Zklamání z dodací lhůty i přístupu zákaznické podpory
U obchodu UNUO je kladně hodnocena rychlost doručení, přičemž průměrná doba doručení má být kolem 2,6 dne.
Moje zkušenost je ale bohužel úplně jiná.
Dne 16. 10. jsem objednala a řádně zaplatila zboží. Potřebovala jsem ho mít doručené nejpozději do 21. 10., jelikož to je dárek k narozeninám.
Dne 20. 10. ráno jsem e-mailem požádala o informaci, jakou přepravní společností a kam byla zásilka odeslána. Přišla mi odpověď, že se objednávka právě balí, přestože v dalším textu e-mailu stálo, že už je na cestě.
Zavolala jsem proto na zákaznickou linku, kde mi slečna poměrně stroze sdělila, že objednávku zabalili a předali přepravci.
Na můj dotaz, proč vyřízení trvá tak dlouho odpověděla, že toho mají hodně a že záleží na zvoleném přepravci.
Když jsem uvedla, že jsem si vybrala Zásilkovnu, dozvěděla jsem se od ní, že přes PPL to bývá už druhý den.
Následně jsem telefonovala přímo na Zásilkovnu kvůli jiné zásilce. Ochotný operátor mi při té příležitosti ověřil i stav objednávky UNUO a sdělil mi, že ji Zásilkovna ještě vůbec nemá v přepravě.
I pokud ji převezmou ještě dnes, doručení lze očekávat pravděpodobně až ve čtvrtek 22.10.
Velmi mě zklamal nejen průběh vyřízení objednávky, ale také přístup zákaznické podpory obchodu UNUO.
Místo vstřícného vysvětlení jsem dostala stručnou odpověď, že toho mají hodně, a odpovědnost byla přenesena na přepravce, přestože zásilka mu v té době ještě nebyla předána.
Za mě tedy zklamání a obchod UNUO bohužel nedoporučuji. Zboží jsem objednala s dostatečným předstihem a zaplatila včas, přesto se nedoručí v době, kdy jsem ho potřebovala.
Takto si zákaznický servis ani rychlé vyřízení objednávky nepředstavuji.