Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Týden čekám, ale márně, radši koupím u jiného obchodníka, jenom slibují... nic neobjednavat!
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den,
Děkujeme za recenzi. Velmi nás mrzí vaše negativní zkušenost s doručením. Je pravdou, že přepravní společnost GLS nám odmítla doručit váš balík z důvodu "Nadrozměru a nadváhy"
Obratem jsme vám balík odeslali jinou přepravní společností (QDL) i spolu s dárkem za vzniklé nedorozumění. Pevně věřím, že toto doručení již proběhne v pořádku a ještě jednou se omlouváme.
S přátelským pozdravem,
Tým Topkolobezky.cz (Matej) -
Nedoporučuje obchod
- Nesplnění času Dodání v inzerátu
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den,
Děkujeme za recenzi. Vaši objednávku evidujeme jako doručenou za 2 pracovní dny. Pevně věřím, že se ve vašem případě jedná jen o nedorozumění.
S přátelským pozdravem,
Tým Topkolobezky.cz (Matej) -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Nabíječka má dobré parametry, jen ji nenapojíte na konektor baterie. Má jiny typ konektoru. Takže je v podstatě k ničemu.
-
Nedoporučuje obchod
- žádná není
- klamavé informace o zboží o špatné jednání obchodu
Nejdříve prošla vytvořená objednávka kde se dušují dodání do 24 hodin ,skladem bylo 3 kusy po objednání ještě svítilo skladově 2 kusy přišlo i potvrzení o přijaté objednávce ,dopoledne jsem na dotaz jestli dostanu dárek ke koloběžce zjistil ,že šlo asi o propagaci a dárek dostává jen někdo a zmínka ,že už koloběžky nejsou ,ale ani slovo o tom ,že ruší obchod objednávku ,volal jsem na telefon Slovensko jiný tam není asuše mi paní ze Slovenska oznámila ,že koloběžka není a nebude ,že přednost má Maďarský zákazník a ,že eshop není propojený se sskladem ,žádná omluva ,místo toho mě nabídla koloběžku která nesmí na komunikace ,protože není homologovaná na 25 km atd. ,vřele doporučuji vyhledat jiný obchod který má u nás kompletní zázemí ,ne jen stránky a řešit vše na Slovensku ,kde má přednost někdo jiný .
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den, Děkujeme za vaši recenzi.
Nikde neuvádíme doručení do 24 hodin ale do 48 hodin.
Po kontaktování kolegyní ze zákaznického servisu vám bylo vysvětleno, že akce s dárkem k objednávce skončila před cca měsícem (akce a dárek zdarma je vždy uveden přímo u produktu) a bohužel koloběžky se nám vyprodali a opětovné naskladnění bude cca za týden (možná dříve, vzhledem k dostupnosti a rychlosti paletové přepravy)
Na kolegyni jste neustále křičeli a byli vulgární, z tohoto důvodu se vám ještě snažila vyjít vstříc a nabídla vám koloběžku ve stejné ceně a stejnými parametry od jiného výrobce. To, že koloběžka není homologována na silnici je opět váš výmysl.
Upřednostňování objednávek absolutně odmítáme. Jsme seriózní prodejce a v případě nedostupnosti zboží, ihned kontaktujeme zákazníky a případně hledáme řešení. Toto se stalo ve vašem případě.
Vaše arogantní chování, křičení a vulgární nadávání kolegyni ze zákaznického servisu se však za seriózně považovat nedá.
Velmi nás mrzí, že jsme vám neuměli vyjít vstříc.
S pozdravem,
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží údajně skladem, vlastně skladem nebylo a šlo o předobjednávku.
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den, O dostupnosti zboží je zákazník informován přímo u produktu - Když jej vkládá do košíku. Objednali jste si elektrokolo Engwe Engine Pro 2.0 které je naprostou novinkou roku 2024 a z důvodu vysoké poptávky je nedostupné u Výrobce v Evropě tak i u nás. Zákazníkům jsme tuto novinku alespoň umožnili zarezervovat a objednat na předobjednávku a dohodnout s výrobcem přesné počty kol, při kterých Garantujeme dodání. Děkujeme krásně za recenzi a pevně věřím, že to pochopíte.
S přátelským pozdravem,
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
Zbozi nedoruceno, na e-mail nereaguji, telefon nezvedaji.
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den, vaši objednávku evidujeme jako doručenou. Pevně věřím, že se jedná jen o omyl. Děkujeme za recenzi a přejeme hodně šťastných kilometrů.
S přátelským pozdravem,
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
they dont care after the sales i have question
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Hello, a colleague answered all the questions you had about the product by email. Please check your email. Thank you for the review.
Best regards
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Rychlost doručení
- Kvalita baleni
- Není pevné omezena rychlost na 25km v hod. ani na jedné z možných předvoleb ze 3 možných.
- Pro prodejce je složité vytisknout Český návod a vložit jej k prodávanému zboží.
S koloběžku jsem zatím velice spokojený, až na výše uvedené detaily.
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den, Návod na zakoupené zboží je dostupný ke stažení přímo pod produktem ve složce - Soubory ke stažení. Návod si tak umíte prohlédnout, případně stáhnout ještě před zakoupením zboží.
Vaše elektrokoloběžka se dá omezit na rychlost 25 km/h v případě, že potřebujete pomoct, neváhejte kontaktovat naše kolegy. Rádi vám poskytnou videonávod.
Děkujeme za recenzi a přejeme hodně šťastných kilometrů. -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Nekvalitní
Koloběžka přišla hezky zabalená vše v pořádku ale není tak výkona jak je psáno ani dojet nemá velký dojel jsem jen 12,5 km
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den, velmi nás vaše negativní zkušenost mrzí. V případě, že máte problém se zbožím, prosím obraťte se na naše kolegy, kteří vám velmi rádi pomohou s reklamací.
S přátelským pozdravem,
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zboží stále nedorazilo, obchod nekomunikuje.
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den, vaši objednávku evidujeme jako doručenou. Děkujeme za recenzi a přejeme hodně šťastných kilometrů.
S přátelským pozdravem,
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
- Chyba v komunikaci
Nereaguji na dotazy.
Zbozi dle skladove karty k dispozici, ale asi v čínském skladu.Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den, vaši objednávku evidujeme jako doručenou. Děkujeme za recenzi a přejeme hodně šťastných kilometrů.
S přátelským pozdravem,
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
- V případě jakéhokoli problému dojde k přerušení komunikace.
Koloběžka byla doručena v rámci avizovné doby, avšak obal byl zcela promáčený, zřejmě do něj někde cestou napršelo. Koloběžka byla na spodní straně a na předním kole znečištěna. Pneumatiky nesly stopy používání.
Nicméně jako celek byla funkční a rozhodl jsem se to dál neřešit.
Jaké však nastalo moje překvapení, když jsem se po cca týdnu rozhodl připevnit si dodanou sedačku!!!
Z obrázků na internetu jsem zjistil, že se upevňuje celkem 4 šrouby. Nebyl jsem si jist jejich délkou (zdály se mi poněkud dlouhé) a tak jsem oddělal horní kryt, abych se přesvědčil, že jejich instalací nijak nepoškodím vnitřek koloběžky - a vskutku, vše bylo zcela v pořádku, ovšem při této příležitosti se mi naskytl pohled na horní část instalované baterie!!!
Namísto inzerované 23 Ah byla instalovaná pouze 20 Ah baterie !!!
Zavolal jsem redy na kontaktní číslo prodejce Topkolobezky.cz a vysvětlil mu svůj problém.
Ten mne pozozně vyslechl, nechal si postupně do emailu doslat číslo objednávky i výrobní číslo ze spodku koloběžky a s upozorněním, že ji již nemám používat se pak nadobro odmlčel, telefonní číslo +421 907 191 443 se hlásí jako nedostupné!!!!
Budu zřejmě nucen kontaktovat obchodní inspekci a policii.Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den,
S vaší recenzí rozhodně nemůžeme souhlasit. Po celou dobu s vámi aktivně komunikoval kolega ze zákaznické podpory, poskytl vám všechny potřebné informace ohledně řešení problému a celý problém přeposlal na řešení přímo výrobci.
Také jste byl informován ohledně řešení problému:
bezplatné vyzvednutí zboží, reklamace zboží a také výměna zboží v naší režii. Co jste úplně odmítli, protože vy potřebujete koloběžku každý den používat.
Prodáváme jen nové zboží v přímé distribuci od výrobce, v žádném případě neprodáváme použité zboží nebo bazarové zboží. Ohledně zamočené krabice jsme také informováni nebyli. Neposlali jste nám podnět k reklamaci ani fotodokumentaci.
Naše telefonní číslo je dostupné v pracovních dnech od 9-17 hodin. ( svátky a víkendy nepracujeme).
Ke každému ze zákazníků se snažíme přistupovat maximálně seriózně, o čemž svědčí i recenze na náš obchod.
S přátelským pozdravem,
Hlavatý - jednatel společnosti eland, s.r.o. -
Nedoporučuje obchod
- Zboží bylo do 48 hodin u mě doma
- Zboží přišlo nové , nerozbalene, nepoškozené
- Koloběžku mám 10 dní a už je po druhé v servisu
- Napsal sem jim pár dotazů a nekomunikuji
Mohli by trochu víc zamakat
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den,
kontaktovali jste nás ohledně českého návodu pro vaši koloběžku, který jsem vám obratem zaslal. Do nastavení skrytého menu zasahovat nedoporučujeme, tak jak jsem vám uvedl v emailu. Nastavení z výroby je správné a jakákoli změna může vést k nefunkčnosti výrobku.
Děkujeme za recenzi a přejeme všechno dobré,
S pozdravem,
Topkolobezky.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zboží nemají skladem i když na e-shopu je uvedeno dodání do 48 hodin
Reakce obchodu topkolobezky.cz
Dobrý den,
Zboží máme vždy skladem na našem centrálním skladu, bohužel v aktuální situaci a v sezóně je zboží od výrobce velmi málo. Jako prodejce jsme zcela závislí na výrobci. O této informaci jste byli předem informováni a s dobou dodání jste souhlasili.
Děkujeme za recenzi a přejeme všechno dobré.
S pozdravem, Topkolobezky.cz