Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • Nedoporučuje obchod

    60 %

    • zboží přišlo
    • hrozný design eshopu, nepřehledné, pro nákup musíte vyplnit milion údajů a milionkrát kliknout
    • po nákupu vám přijde osm emailů o potvrzení všeho možného i nemožného

    Reakce obchodu Tobikov.cz

    V rámci GDPR je aktuálně nutné potvrzovat souhlasy. Více e-mailu chodí proto, že většina zákazníků vyžaduje přehled o svých objednávkách a žádali nás o to.

  • Nedoporučuje obchod

    30 %

    • Velký výběr, přijatelné ceny.
    • Po 7 dnech žádný posun v objednávce. Zboží si chci vyzvednout osobně na prodejně a dosud ani zpráva, kdy to tam bude...

    Reakce obchodu Tobikov.cz

    U objednaného zboží je uveden termín expedice 7 - 14 dní. Zboží připraveno od 10. dne na prodejně. Zákazník byl informován e-mailem.

  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    Na dnešní dobu velmi laxní přístup. Doba doručení 10 dní...

  • Nedoporučuje obchod

    60 %

    • Mají díly náhradní díly na kočárky Valco, které jinde nelze objednat

    Reakce obchodu Tobikov.cz

    Zákazník si objednal zboží, které je běžně skladem, ale nyní jsou z důvodu zpoždění lodní dopravy a Coronaviru opožděny dodávky a to o cca 1 měsíc. U zboží je poznámka, pokud zboží není sklade, jedná o zboží na objednávku s termínem dodání 14-21 dnů. Dostupnost byla zákazníkovi sdělena. Nejsme zastoupení výrobce. U produktu je uveden aktuální termín dodání. Zboží je dodáváno zastoupením výrobce, který má náhradní díly jen mimo republiku. S termíny dodání a zpoždění nemůžeme bohužel nic dělat. Snažíme se vycházet zákazníkům vstříc. Zákazníkovi jsme nabídli zrušení objednávky a vrácení peněz.

  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Bohužel, tento eshop nedoporučuji. Objednala jsem si TFK košík k modelům Joggster Adventure, Twist, Joggster III J4-1-2012, ale přišel mi ten druhý v nabídce, který byl ještě o 100 Kč levnější. Nikdo mě neupozornil, že mi posílají jiný, levnější, ale cenu mi účtovali tu dražší jako kdyby mi posílali košík, který jsem si objednala. Když jsem to reklamovala, pán se ze mě snažil udělat idiota, jako, že to je jak má být, že mi košík poslali kompatibilní, že k tomu kočárku jde též. Je mi jedno, že jde k němu také. Já chtěla ten objednaný a navíc jsem se mu snažila vysvětlit, že mi sice poslali levnější, ale učtovali ten dražší. Když jsem se nedala, tak mi pán sdělil, že mnou objednaný košík již 4 roky nevyrábějí. Na otázku jak je možné, že toto ví, ale už 4 roky nabízejí na stránkách něco, co vlastně objednat nelze, mi nedokázal odpovědět. Na dotaz proč mi tedy účtovali cenu vyšší a neopravili ji též, mi řekl, že se asi na stránkách v ceně upsali, ale vrácení rozdílu mi nenabídl. Po docela dlouhém dohadování, mi tedy pán nabídl, že můžu košík vrátit. Jak laskavé. Zde já už nic objednávat nebudu a dál tento eshop také doporučovat nebudu. Byla jsem velmi zklamána a otrávena přístupem.

    Reakce obchodu Tobikov.cz

    Jsme velmi zklamáni touto recenzí. Objednávka proběhla dne 2.7.2020, zboží bylo odesláno druhý den po objednání. Což splňuje běžný čas odeslání (1 - 3 dny u zboží skladem). Objednaný produkt se již nevyrábí, zaslali jsme tedy kompatibilní produkt v dražší cenové relaci pro novější model Joggster Adventure (model 2019) za stejnou cenu. Po obdržení emailu od zákazníka, že nechce tento produkt, jsme nabídli vrácení peněz včetně nákladů na dopravu a obratem zaslali zpětný štítek k odeslání pro dopravce. Od té doby paní přestala komunikovat, produkt si ponechala, neboť zřejmě zjistila, že opravdu ten původní není dostupný.
    Za celou dobu fungování našeho eshopu jsme se s takovým nepříjemným přístupem zákazníka ještě nesetkali.