Nedoporučuji tento e-shop. Již po druhé chybně doručena zásilka, nelze se domluvit na výměně v kamenném obchodě, ač pani vedouci z prodejny byla ochotna, ale vedeni nedovolilo. Obchod mam vzdalenejsi, ale na vymenu bych dojela, takhle objednavku zrusim a budu cekat na vraceni peněz (((. Hodnota zásilky 3000kc. Tak jsem již po druhé musela zaplatit poštovné za chybu e-shopu.

Dobrý den,
dnes jsem obdržela od Vaší společnosti plavky. Jsou krásné, přesně odpovídají obrázku a krásně sedí. Objednala jsem v pátek, dnes - v úterý jsou tady. Jediné co mi tedy vadí je, že nelze zaplatit kartou. V době moderních technologií je to jako se vrátit do středověku. A také bych uvítala, kdyby se daly koupit díly samostatně. Mám větší horní objem, ale menší spodní díl, a tak všechny kalhotky musím zmenšovat. Je to škoda, kdyby se daly díly objednat samostatně, bylo by to mnohem lepší.
Hanka

chtěla bych moc poděkovat za letitou ochotu a užasný přístup a profesionální přehled pani Renatě z Plzně ul.B.Smetany je užasná a nejlepší je prostě nše......Jarmila a Hana

Dobrý den,bohužel protože nejdou přidat recenze a já mám také k negativní zkušenost s eshopem. Zásilku jsem vrátila, balíček přijali,neobtěžovali se me informovat a kdybych se nepřihlásila po 18 dnech od přijmutí balíčku Timem (garantované mají 14 dní ) tak nevím kdy by poslali vrácené peníze. Už zde nebudu objednávat, i když podprsenky maji nekteré hezké, raději navštívím kamennou prodejnu.

Rádi bychom do diskuze i uveřejnili e-mail od naší zákaznice. Jsme rádi, že nám paní z vlastní iniciativy zaslala poděkování! Moc děkujeme..

Sent: Wednesday, May 22, 2013 3:12 PM

Subject: poděkování



Dobrý den,

dnes jsem od Vaší společnosti obdržela plavky.

Chtěla bych Vám velmi poděkovat , plavky jsou krásné , přesně odpovídá velikost. Prostě super!!

Moc Vám děkuji a zcela jistě budu u Vás nakupovat i dále.

Zdravím Pazděrová

Mirka Bulíčková: Dobrý den paní Bulíčková, chtěli bychom se vás zeptat, co přesně vám po dni nošení nevyhovovalo?

Podprsenku 03594 šijeme již několik let a patří mezi 15 nejprodávanějších podprsenek. Proto jsme překvapeni vaším příspěvkem. Každopádně podprsenka je individuální záležitost a budeme velice rádi, když se s námi podělíte o to, co je příčinou vašeho zklamání z tohoto typu.

Děkujeme a těšíme se na odpověď.

S pozdravem, Timo

Zdravim,
jelikoz mi nejde hodnotit obchod tak aspon pisi sem.Podle pozitivnich recenzi jsem se rozhodla objednat si podprsenku TIMO.Objednala jsem si typ Timo 03594/3082.Musim rict, ze tohle byla moje prvni a urcite posledni zkusenot s podprsenkami TIMO.Za cenu 799kc jsem cekala neco mnohem lepsiho.Po vyzkouseni jsem s podprsenkou nemela problem, ale po celem dni noseni ji mam chut hodit do kose.A asi to tak dopadne :(

Dana Podlasová: Paní Podlasová, je zřejmé, že vysvětlování a vstřícné kroky z naší strany nemají u vás odezvu. Proto bychom vás neradi zatěžovali další korespondencí. Snad jen, že pyžamu 38227 není opravdu přáno, jelikož v okamžiku řešení našeho problému již barva tmavě fialová nebyla skladem. 3 dny na zpět ji zákaznice vrátila na prodejnu Myslíkova, tudíž se barva opět nabízí, ale obsahuje 1 ks velikosti XXL. Je to úsměvné, ale je to tak.

Ještě jednou se omlouváme a mějte se krásně..

S pozdravem, Timo

Dana Podlasová: Dobrý den, ano daný kód 38227 obsahuje název noční košile, ale teprve barevná varianta rozlišuje, kterou košili vám zašleme. Pokud by byla v objednávce barva 75 - která právě označovala vámi požadovanou tm. fialovou barvu, tak bychom vám ji zaslali. Ale vy jste tam měla barvu 34! Ano v barvě 75 má daná košile légu, ostatní ji nemají. To souhlasí. Ale jinak výrobce tímto kódem označuje tuto košili a ta má v bílé barvě kytičky, v růžové nápis a ve fialkové légu. Nemůžeme nijak ovlivnit dané rozlišení. Děkujeme za pochopení...

Dobrý den, vzdávám boj s větrnými mlýny. Nevím jestli jsem to dost jasně nevysvětlila, problém nebyl v barvě, ale úplně jiném typu a střihu noční košile...

Dana Podlasová: Dobrý den paní Podlasová, posíláme již poslední příspěvek k vaší záležitosti:
Při vyřizování objednávky jsme vycházeli z vámi zadané barvy. Je nám líto, že jste v širokém výběru barev nezaklikla tu pravou a uznáváme, že v tolika barvách je matoucí zvolit tu správnou. Dále přiznáváme, že vrácení částky na váš účet trvalo déle než obvykle, a proto za všechny tyto nepříjemnosti se ještě jednou omlouváme a prosím přijměte od nás omluvný dárek, který vám zasíláme na vaší adresu.

S pozdravem, Timo

Dobrý den, 25. března jsem psala nespokojenou recenzi na nákup u vás, po přečtení vaší odpovědi se nestačím divit. Z potvrzení objednávky není zřejmé, který typ zboží byl objednán, a to proto, že na jedné stránce máte pod tímto označením: kód 38227 noční košile 38227 - Barva : barva 34, Velikost : M dva druhy zboží, není zákazník i kdyby chybu udělal toto schopen odhalit. Nicméně jeden vzor je obyčejné dlouhé triko s dlouhým rukávem a obrázkem, ten mi byl doručen a další je noční košile prostřižená pod prsy s knoflíčkovou légou na sedle na obrázku v tmavě fialové barvě, ten jsem si objednala. Na 100% jsem si neobjednala doručené dlouhé triko, neboť to jsem si ani neprohlížela. Hledala jsem konkrétní noční košili, kterou již na prodejně ve F-M neměli v mé velikosti. To, že mi zboží bylo nejprve měněno se rozhodně nezakládá na pravdě, tudíž se nemohlo stahovat z prodejny a protahovat tak čas vyřízení reklamace. Nejprve jsem k vám volala a slečna na telefonu mně informovala, že vše se dá řešit pouze poštou a to na mé náklady. Zdá se mi nesmyslné, když vaší vinou dostanu zboží které jsem si neobjednala, abych musela platit poštovné zpět a pak zase poštovné s již snad správným výrobkem ke mně. Protože toto jednání se mi zdálo neseriózní, rozhodla jsem se vrátit celou zásilku zpět a nezvyšovat si tak již své náklady. Rozhodla jsem se tedy vrátit kompletní zásilku, která obsahovala ještě jednu noční košili se kterou jsem sice byla spokojená, ale po jednání s vámi jsem ztratila zájem o to, být vašim zákazníkem. Měsíc a týden s dvěma urgencemi trvalo vrácení peněz na můj účet od odeslání balíku. Mezi tím žádná další výměna ani doručení jiného zboží neproběhlo. Je moc pěkné, že mně vaše chyba, a na tom trvám, stála 78 Kč za poštovné k vám a 125 Kč za takzvané přebalení zboží, o které jste mi snížili částku, kterou jsem vám za zboží zaplatila . Tímto způsobem si nové zákazníky opravdu nezískáte. Nechápu systém, jakým určujete co si zákazník objedná, když na vašich stránkách má spousta výrobků stejné kódové označení a u mnohých jsou shodné i veškeré popisy včetně nabídky barev, tak jako to doposud je i u obou mnou uvedených výrobků.

Markéta Štaflová: Dobrý večer, peníze vám byly zaslány na účet a omlouváme se za způsobené potíže. Timo

Kamil Švanda: Krásný večer, zrovna jsem vás chtěl informovat, že vše je vyřízené. Omlouváme se za způsobené potíže! Je nám to líto.

Timo

Diky penize uz nasly cestu.

Kamil Švanda: Pane Švando, celou záležitost řešíme a určitě se dočkáte odpovědi! Děkuji za pochopení...

Jak to vidite pane Pavlik jeste si stojite za svymi pracovnicemi?

Dobrý den, bohužel jsem udělala taky chybu, že jsem nakoupila v e-shopu Timo. S tak nehorázným přístupem jsem se ještě nesetkala. Dnes 26.3., ani po třech urgencích, mi stále nebyly vráceny peníze (zboží bylo do firmy vráceno 18.2.). Pracovnice reklamací mi sdělila, že to leží u pana ředitele, který to musí schválit!!! Pan ředitel Kaprál mi do telefonu tvrdil, že jistě došlo k nějakému nedopatření, jako, že se peníze vrátily, prostě obvyklé výmluvy a že to prověří, jak jinak. Oni tam vůbec rádi prověřují, to jsem slyšela při každém telefonátu do firmy. Nicméně po všech prověřeních je vždy výsledek stejný, zboží bylo vráceno, ale oni peníze z nějakého důvodu stále nevrátili.Takže pro mě je to jasné, pokud platba dnes neproběhne, obracím se s podnětem na ČOI. A Timo už nikdy více! Jak jiný je přístup v jiné české firmě s prádlem, ve firmě Triola. Tam si vás doslova hýčkají. Vše funguje, super komunikace, o všem vás informují a že by jsem někdy něco musela urgovat, se mi nikdy nestalo. Velmi, velmi nespokojený zákazník
Štaflová M.

Dobry den,

Ano zasilka prisla hned, ale pak vymena byla dlouha. Hned druhy den jsem poslal balik zpet myslim 6.2 a zpet to prislo nekdy 4.3.
Nejde snad ani o tu dobu ale o informovanost zakaznika. Ani jeden majl jestli bylo vracene zbozi prijato zpet, kdy bude doruceno atd.
Pokud jsem se zeptal majlem tak nic neprislo a kdyz jsem volal tak me bylo slibeno odeslani co nejdrive ale stejne jsem jen cekal.
Pak kdyz jsem po nejake dobe zjistil ze mi neprisel na ucet rozdil penez
jsem vam napsal email ale zase jsem nedostal zadnou odpoved ani penize. Vase nekomunikace pri vraceni zbozi a reklamacich to je ten problem co ma vas internetovy prodej.Skoda ze to jinak kazi vase velice pekne a kvalitni plavky. Tam je to absolutni spokojenost. Ale priste je radeji koupime pres jiny obchod.


S pozdravem Kamil Švanda o

Kamil Švanda:
Dobrý den,

je nám velice líto, že máte takovou zkušenost. Samozřejmě než celou věc probereme s paní, která má internetový prodej na starost, tak bychom rádi reagovali z naší pozice.

Koukali jsme na vaši historii objednávek, kde jste plavky objednal 2.2. Dne 5.2. vám byly odeslány. Poté jste žádal o výměnu, kterou máme v PC uvedenou k datu 19.2. a kterou jsme vám odeslali 25.2. Plavky jsme vám zajišťovali z prodejny.

Prošetříme na účtárně ještě domu vrácení peněz za daný rozdíl ve výměně. Dále vaší korespondenci po e-mailu. Plně si stojíme za svými pracovnicemi, které opravdu řádně odpovídají a reagují na všechny dotazy. Tudíž nás překvapuje vaše nespokojenost.

A co se týká recenze, tak o podvodu nemůže být řeč! Proto, abyste obdržel hodnotící e-mail od heuréky, se musíte dostat na náš e-shop přes stránky heuréky. Recenze, e-maily nemůžeme z naší strany nijak ovlivnit!

Doufáme, že je to zatím dosti výstižné.

S pozdravem, Timo