Reakce obchodu KAPLA.CZ

Vážený kliente,
je nám velmi líto, že zboží nedorazilo pod stromeček. Každé zklamané dítě nás velmi mrzí.
Snažili jsme se udělat co bylo v našich silách, Vaše objednávka byla učiněna 20.12.2016 v 15:16 hod a ještě tentýž den byla předána dopravci, se kterým máme dlouholeté dobré zkušenosti. Za normálních okolností mělo být dodáno 21.12.2016, tedy s rezervou pod stromeček.
Bohužel, chyby se stávají a došlo k bloudění balíku po různých depech a nebylo doručeno včas.
I když víme, že podobným případům nikdy nezabráníme úplně, snažíme se takové případy minimalizovat. V příštím roce se chystáme zlepšit náš systém tak, aby bylo číslo balíku + informace o webových stránkách, na kterých lze zásilku sledovat, odesíláno přímo naším systémem okamžitě po předání zásilky dopravci (doposud klient dostával tyto informace až ze systému dopravce). Zprávy o předání dopravci budou rovněž obsahovat detailnější informace o tom, kdy má být zásilka doručena a o tom, co má klient dělat, pokud zásilka v předpokládaném termínu nedorazí.

Tým e-shopu kapla.cz