Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Doporučuje obchod
Zboží bylo v pořádku doručeno. Kufr odpovídá, tomu co bylo nabízeno.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme Vám za hodnocení a doporučení našeho obchodu. Jsme rádi, že zboží dorazilo v pořádku a kufr odpovídá Vašemu očekávání i tomu, jak byl prezentován.
Přejeme, ať Vám dobře slouží na mnoha cestách.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Nedoporučuje obchod
- Nedostupny telefon
- Nemaji kamenou prodejnou pouze stanek
Zboží mělo být skladem dle stránek, doručení do druhého dne. Najednou po objednávce došel email, ž doručení 3-5 dnů. Následně došel další email, že zboží bude odesláno ve středu. Po dotazu, zda zboží bylo odesláno, jsem obdržel odpověď, že až tu DALŠÍ středu bylo myšleno. Navrhoval jsem storno objednávky, byl jsem opakovaně ujištěn o doručení zboží před odletem. Den před odletem se ptám, kde je zboží. Není.. dorazí až později… Tragická komunikace, telefon je nedostupný, musel jsem den před odletem kufry shánět jinde. Nakonec kufry i přes moje storno stejně odeslali a doručili je na adresu domu.. bez komentáře.. vyhnout se obloukem.
-
Nedoporučuje obchod
- Dodací lhůty neodpovídají informacím na webu
- Špatná komunikace, lze se spojit pouze e-mailem
Rozhodně obchod nedoporučuji, po zrušení objednávky marně čekám na vrácení platby za zboží.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že u Vaší objednávky došlo k prodloužení dodací lhůty a následně jste se rozhodl/a objednávku zrušit.
Co se týče komunikace, zákaznickou podporu máme k dispozici především prostřednictvím e-mailu a chatu, kde jsme průběžně přítomni a snažíme se odpovídat co nejrychleji.
Omlouváme se také za čekání na vrácení platby. Po zrušení objednávky je samozřejmě částka vrácena zpět stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Mrzí nás, pokud celý proces trvá déle, než jste očekával/a.
Za vzniklé komplikace se omlouváme.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
Dobrý
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme Vám za skvělé hodnocení a doporučení našeho obchodu. Jsme rádi, že vše proběhlo v pořádku a že jste byl s nákupem spokojen.
Budeme se těšit na Vaši další návštěvu.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Nedoporučuje obchod
Doba dodání je udávána jako 3–5 dní, ale objednáno bylo 28. 8. A každý týden posouvaná doba dodání, takže 14. 9. kdy napsali, že předpokládají naskladnění 16.9. jsem objednávku zrušil...
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a omlouváme se za komplikace. U Vaší objednávky bohužel došlo k opakovanému posunu termínu naskladnění ze strany dodavatele, a proto se původně uváděná doba dodání 3–5 dní výrazně prodloužila.
Chápeme, že čekání od 28. 8. bylo již příliš dlouhé, a mrzí nás, že jsme nakonec nedokázali zboží dodat v termínu, který by pro Vás byl přijatelný. Informace o předpokládaném naskladnění jsme průběžně aktualizovali podle údajů, které jsme měli od dodavatele.
Za vzniklou situaci se ještě jednou omlouváme.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
Nedoporučuji zde nakupovat. Bohužel jsem si nepřečetl zkušenosti jiných zákazníků. Už jenom to, že žádná zákaznická linka neexistuje kromě chatu je špatně. Telefonní číslo, které mají uvedené je nedostupné. Pokud máte i kamenné pobočky vůbec nechápu proč nemáte i zákaznickou linku. Vracel jsem kufr, který velikostně neodpovídal a momentálně od 20.8. kdy mi potvrdili přijetí vráceného zboží čekám na vrácení peněz. Dvakrát jsem informoval e-shop emailem. Vždy sice odpověděli a omlouvali se, ale bohužel stále k dnešnímu dni nic. To zde nebudu vůbec řešit dobu dodání zboží. Pokud by někdo na kufr spěchal má problém. Momentálně mě nezbývá než kontaktovat ČOI a svojí banku.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den, pane Urbánku,
děkujeme za zpětnou vazbu a omlouváme se za komplikace spojené s Vaší objednávkou i následným vrácením zboží.
Vrácení peněz jsme řešili opakovaně, bohužel se nám platba několikrát z banky vrátila zpět / byla zrušena, což celý proces zbytečně prodloužilo. V tuto chvíli již byla částka úspěšně vrácena. Mrzí nás, že technická komplikace na straně bankovního převodu způsobila tak dlouhé čekání.
Co se týče zákaznické podpory, je nám líto, že jste se telefonicky nedovolal. Na e-mailu jsme však přítomni průběžně a snažíme se odpovídat prakticky obratem, což bylo i ve Vašem případě – na Vaše e-maily jsme vždy reagovali a o situaci Vás informovali.
Chápeme, že z pohledu zákazníka bylo čekání na vrácení peněz nepříjemné, a za vzniklou situaci se ještě jednou omlouváme.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
- Fleecová bunda vypadá ve skutečnosti jinak než na obrázku.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že fleecová bunda ve skutečnosti nesplnila Vaše očekávání. Produktové fotografie se mohou mírně lišit například v odstínu v závislosti na osvětlení nebo nastavení displeje, samotné provedení produktu by však mělo fotografiím odpovídat.
Pokud byste měla zájem bundu vrátit - ozvěte se na email [email protected]
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Nedoporučuje obchod
Po objednání zboží - sada cestovních kufrů - ze strany obchodu ohledně objednávky na dotaz po týdnu, kdy bude zboží doručeno obchod nereaguje. Zasílá pouze nabídky na objednání dalšího zboží. Pro srovnání - ten den jsem objednala jiné zboží na Alegru a Temu. Od těchto e-shopů mám již zboží doma. Sapelo nekomunikuje.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
mrzí nás Vaše negativní zkušenost, rádi bychom však uvedli situaci na pravou míru. V souvislosti s touto objednávkou neevidujeme z Vaší strany žádný e-mail, telefonát ani jiný dotaz ohledně termínu doručení.
Vaši objednávku jsme standardně připravili a zabalili k odeslání. Bohužel podle všeho došlo během přepravy k problému se zásilkou – pravděpodobně se z balíku odlepil či poškodil přepravní štítek, a zásilka proto nebyla řádně doručena. O této skutečnosti jsme bohužel v danou chvíli neměli informaci.
Mrzí nás, že jste nás před zveřejněním recenze nekontaktovala. Pokud bychom o nedoručení věděli, mohli jsme situaci ihned prověřit s přepravcem a zajistit nápravu.
Za komplikace se samozřejmě omlouváme a jsme připraveni celou situaci dořešit k Vaší spokojenosti.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Nedoporučuje obchod
- Dodání v krátkém čase.
- Přehnaná reklama na obyčejný kufr.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den, Michale,
děkujeme za Vaše hodnocení a jsme rádi, že jste ocenil rychlost dodání. Mrzí nás, že samotný kufr nesplnil Vaše očekávání.
Naše produkty se snažíme prezentovat co nejvěrněji a uvádět u nich všechny důležité vlastnosti i parametry, aby si každý mohl před nákupem udělat co nejlepší představu. Chápeme ale, že očekávání vytvořené prezentací produktu může být individuální.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu, i ta kritická nám pomáhá naši nabídku a prezentaci dále zlepšovat.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
V reklamě píšete rychlé doručení, ale já již čekám 11dnů od objednávky a stále nic.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
omlouváme se za delší čekání na Vaši objednávku. Bohužel u části zboží došlo k neočekávanému zpoždění dodávky od našeho dodavatele, a proto jsme tentokrát nebyli schopni dodržet běžnou rychlost doručení.
Chápeme, že 11 dní čekání je nepříjemných, a mrzí nás vzniklá situace. Děláme maximum pro co nejrychlejší naskladnění a následné odeslání Vaší objednávky.
Děkujeme za trpělivost a ještě jednou se omlouváme.
S pozdravem
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
Kvalitní zboží a rychlé dodání.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše skvělé hodnocení! Moc nás těší, že jste spokojeni s kvalitou zboží i rychlostí dodání.
Přejeme, ať Vám zboží dlouho a dobře slouží, a budeme se těšit zase někdy příště!
S přáním krásného dne
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
Zboží bylo dodáno rychle, ještě nebyla příležitost kufr vyzkoušet
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše krásné hodnocení. Moc nás těší, že zboží dorazilo rychle a vše proběhlo bez problémů.
Věříme, že budete s kufrem spokojeni i při jeho prvním pořádném vyzkoušení. Přejeme, ať Vám dobře slouží na všech cestách!
S přáním krásného dne
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- velký výběr
- rychlé dodání
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den, Dano,
děkujeme za Vaše krásné hodnocení! Moc nás těší, že jste byla spokojená s širokým výběrem i rychlostí dodání.
Přejeme, ať Vám zboží dobře slouží, a budeme se těšit zase někdy příště!
S přáním krásného dne
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Rychlost, kvalita
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše skvělé hodnocení! Moc nás těší, že jste spokojen(a) s rychlostí i kvalitou zboží.
Přejeme, ať Vám zboží dlouho a dobře slouží, a budeme se těšit zase příště!
S přáním krásného dne
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Rychlost dodani
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za skvělé hodnocení! Moc nás těší, že jste byl spokojený s rychlostí doručení. Budeme rádi, když se na nás obrátíte i při příštím nákupu.
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Konzultovala jsem rozměry kufru v chatu se zástupcem společnosti, můj požadavek zněl jasně ohledně rozměru příručního zavazadla pro společnost Ryanair. Dala jsem na doporučení a přišel kufr o 3 cm širší, což mi značně zkomplikovalo přípravu na cestu. Kufr jsem musela zakoupit jinde.
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že Vám vzniklá situace zkomplikovala přípravu na cestu. Zároveň bychom rádi uvedli, že u tohoto kufru nemáme z dosavadní praxe zkušenost s tím, že by některému z našich zákazníků neprošel. Chápeme však, že před cestou chcete mít jistotu, že zavazadlo bude rozměrovým podmínkám odpovídat.
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Skvělá komunikace
- Okamžité odeslání balíku
- Cena
- Nevýhodu jsem nezjistil
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den, děkujeme za skvělé hodnocení a doporučení našeho obchodu! Moc nás těší, že jste byl spokojený s komunikací, rychlostí odeslání i cenou. Budeme rádi, když se na nás obrátíte i při příštím nákupu.
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Zatím jednu zkušenost a to kladnou
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše skvělé hodnocení. Jsme moc rádi, že Vaše první zkušenost s nákupem u nás byla pozitivní.
Věříme, že stejně spokojeni budete i nadále a budeme se těšit na Váš další nákup.
S přáním krásného dne
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
- Živá podpora na chatu, ne robot
- Objednávka dorazila přesně jak avizovali
- Zboží je super
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den, Marku,
moc Vám děkujeme za skvělé hodnocení! Těší nás, že oceňujete naši živou podporu na chatu, dodržení avizovaného termínu i samotné zboží. Přesně takový průběh nákupu chceme našim zákazníkům nabídnout.
Přejeme, ať Vám zboží dlouho a dobře slouží, a budeme se těšit zase příště!
S přáním krásného dne
Dominika z týmu SAPELO.CZ -
Doporučuje obchod
- Rychlost doručení, dobře zabalené
Reakce obchodu Sapelo.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše krásné hodnocení. Moc nás těší, že jste byl(a) spokojen(a) s rychlostí doručení i pečlivým zabalením zboží.
Přejeme, ať Vám zboží dlouho a dobře slouží, a budeme se těšit na Vaši další objednávku.
S přáním krásného dne
Dominika z týmu SAPELO.CZ
