Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
Místo bukové destičky je překližka, hodinový strojek dodán s klasickými rafičkami, nikoliv tvarovanými. Vzor na hodinách je stejný jako na fotografii, pouze vytištěný. Lak maximálně na kraji destičky, samotný papír je nelakovaný.
Reakce obchodu www.promazliky.eu
Vážený pane Karle,
velmi nás mrzí Vaše nespokojenost, více snad ještě fakt, že-nebyl-li jste spokojen s nákupem u nás-neoslovil jste nás přímo, abychom problém mohli vyřešit k Vaší spokojenosti, ale se svou kritikou se obrátil anonymně na zákaznický portál. Jsme eshop se sedmiletou tradicí, velmi si zakládáme na milém, a především osobním přístupu. Na spokojenosti každého zákazníka nám záleží, s každým rádi jeho nápady/připomínky/postřehy probereme a domluvíme se. Bohužel však k Vaší objednávce do dnešního dne neevidujeme žádnou reklamaci (mailem, SMS či telefonicky), kterou bychom mohli vyřídit, v tomto konkrétním případě hodiny (jako výrobek, který výjimečně není přímo naší výroby) reklamovat u dodavatele.
Rádi bychom se proto nyní vyjádřili aspoň touto formou k jednotlivým bodům Vaší recenze:
- ano, v popisu produktu máme nepřesnost- jedná se o bukovou překližku, výraz "destička", který jsme převzali od dodavatele, není zcela výstižný a může tak evokovat i desku z masivu. Omlouváme se, v popisu opravíme.
- ručičky bez tvarování- původně nám dodavatel skutečně takovéto ručičky montoval, následně ale nebyly skladem a ručičky byly vyměněny za hladké- nezměnili jsme fotografii, jednoduše jsme si to neuvědomili a velmi se Vám za tuto odchylku omlouváme, uvedeme do pořádku
- lak- zde je, a to hned dvě vrstvy- jednak hodiny mají být přímo lakovány výrobcem, jednak je ještě přelakováváme transparentním lakem ve spreji.
- každopádně skutečnost, že se jedná o papírovou fólii s potiskem, je patrná již z popisu výrobku...
Ačkoli jsme tedy žádnou reklamaci z Vaší strany nezaevidovali, okamžitě jsme se i přesto s Vámi spojili emailem, omluvili se Vám a nabídli následující řešení:
- obratem jsme nabídli vrácení peněz za Váš nákup.
- obratem jsme poslali také štítek na vrácení pro zpětnou zásilku
-jako upřímnou omluvu jsme Vám zaslali obratem dárek- slevový kupon ve výši ceny hodin
Bohužel vše zůstalo z Vaší strany bez odezvy. Tímto bychom se Vám ještě jednou chtěli touto cestou, kterou jste si sám zvolil, omluvit a ujistit Vás, že nám na našich zákaznících záleží a jsme tu pro Vás, pokud byste se ještě rozmyslel a chtěl se s námi domluvit k Vaší spokojenosti.
S pozdravem
Tým promazliky.eu -
Nedoporučuje obchod
- dlouhá dodací lhůta !!!!
Reakce obchodu www.promazliky.eu
Vážený zákazníku,
velmi nás zamrzelo Vaše nekompromisně odsuzující hodnocení ještě dřív, než bylo zboží vůbec doručeno.
Jednak máme delší dodací lhůty zakotveny v obchodních podmínkách, v textu u každé námi vyráběné položky a mailu při potvrzení objednávky, jednak je zákazník informován o průběhu zpracování objednávky mailem tak, jako tomu bylo u Vás. Opakovaně jsme se Vám snažili svízelnou situaci, do které jsme se dostali vážným onemocněním a hospitalizací v rodině vysvětlit, prosili o shovívavost, omlouvali se a jako omluvu zaslali také dárek- hračku pro Vašeho králíčka. Jsme malá rodinná firma, zakládáme si na osobním přístupu a pokud vypadne jeden článek, dostáváme se pochopitelně do potíží. Pokud se má jednat o objednávku, která velmi spěchá (dárek na narozeniny), je třeba tuto skutečnost uvést již při vytvoření objednávky. Pak se snažíme vždy zákazníkovi vyjít vstříc a dodat zboží do jím stanoveného termínu.
Přejeme Vám pevné zdraví a mnoho úspěchů v králičím hopu!
Vaše promazliky.eu
