Jsem velmi spokojen

Na první dojem jsme byli s firmy nadšení, ale modlete se že nebudete nic reklamovat servisní/reklamační oddělení mají otřesné. Paní na zlínské pobočce (p. Bártková) je opravdu osoba na svém místě a dokáže vše tak krásně a neuvěřitelně poddat že jste z toho prostě nadšení. Je ochotná, milá dokáže skvěle poradit když si člověk není jistý. Poté přišla montáž oken. To že se najímají ukrajinští pracovníci mi nikterak nepřekáží, ale aby když usazuje pracovník parapet na 3x tak mě jímá hrůza. Poté došlo na reklamaci prasklého skla. Chápu že nedostatek lidí a lidé kteří si neplní řádně svou práci a poté se musí řešit reklamace zpětně i klidně rok. Ale aby docházelo k takové strašné nekomunikaci, abychom se museli pořád připomínat jak to tedy vypadá jestli to někdo řeší. Nebo když místo vyřešení reklamace (buď výměna celého okenního křídla nebo vrácení peněz za dané křídlo okna) Vám nabídnou slevu na další produkty od nich.

Opravdu servisní/reklamační oddělení kazí jméno firmě.

Zklamaný zákazník Zuzana Petříková

Spokojenost - doporučuji

Ok doporučuji.

-rychlost, profesionalita, slušné jednání a vstřícnost

Rychlá dodávka, spolehlivost

jsem spokojen

Platili jsme předem, přes 68 tisíc. Čekací doba je 8 týdnu. My je obdrželi tak cca v 10. týdnu. A to jen díky týdennímu obvolávání. Pan zástupce v Teplicích byl velice nevlídný, na otázků ohledně oken po 8 týdnech čekání mi řekl poprvé, že zavolá na sklad a dá mi vědět. Po druhé kdy jsem mu volala, zda nezapomněl, mi bylo sděleno, že neví, že jen objednávku přijímá a pak odesílá, že už je to mimo něj. To jako přijme peníze a pak se na to vyprdne? Tak jsem se ptala kam mám zavolat, prý, že neví, ptám se na číslo skladu, taky nevěděl. Očividně ani nebyl v kanceláři, dva dny po sobě v pracovní době. Kdyby to řekl slušně aspoň, ale ne. Zvedal i hlas. Nakonec jsem si našla telefon v záhlaví na webovkách, pán byl moc milý, a řekl, že to má na starosti ten pán zástupce z Teplic. A dal mi tedy číslo na sklad. Na skladě mi řekli, že to tam stojí už déle, ale nedostali pokyn k odeslání. Že mi je tedy odešlou. Po té o den a půl později jsem volala znovu, kdy mi tedy přijdou. Odpověděli mi, že se mi nedovolali. Zmeškaný hovor jsem nezaregistrovala, ale pokud ano, měli by to zkusit druhý den ráno znovu a nečekat až se sama opět ozvu. Na konec mi je přivezli, volali mi až když přijeli, měli zavolat o 15 min dříve, když tam nebydlíme, nebo aspoň 5min dříve. A hodili nám ty těžké výlohy, dveře, okna před práh domu, na úzký chodník na hlavní ulici. I když nám stačilo je vsunout do vnitř, což je tak o 1-3m dále? Lidská ochota nulová a ani nebyli milý.
Zboží hodnotím na 100%, přístup pana zástupce a dopravců 10%.

Vše OK

V roce 2019 jsem objednal přes tuto firmu veškerá okna a dveře. Protože se jednalo o objednávku za necelých 300 000,- tak jsem poptal více firem s tím, že sice Oknostyl nebyla ta nejlevnější varianta, ale rychlé jednání se strany obchodního zástupce a celkem zajímavé reference mne nakonec přesvědčili.
Při dodání bohužel jedny vchodové dveře dorazily v jiném provedení, ale přes reklamaci u obchodního zástupce jsem cca po 6 týdnech dostal nové a vše bylo v pořádku. Druhé vchodové dveře montovali jako poslední, protože jsme nechtěli aby se zničily při stavbě. Po namontování jsme bohužel zjistili, že u druhých vchodových dveří je špatný vnitřní zámek, nefunguje zamčení do druhé polohy a při zamčené poloze nelze vyndat klíč.
30.9.2019 jsem podali reklamaci přes obchodního zástupce. Připomněl jsem se říjnu, listopadu, prosinci, lednu... a i když mi obchodní zástupce pořád tvrdil, že už je vše v jednání a zámek bude co nejdřív vyměněn, tak mi po 5 měsících došla trpělivost a 10.2.2020 jsem veškerou emailovou korespondenci předal reklamačnímu oddělení. Tam mi bylo sděleno, že jsem si prý nepřečetl řádně smlouvu a i když obchodní zástupce vyřešil první reklamaci, tak není kompetentní pro vyřešení reklamace druhé. Slíbili mi však, že se pokusí vyřešit vše co nejrychleji. Tak jsem čekal..., ale žádná odpověď nepřišla a 25.4.2020 jsem to už nevydržel a pokusil se o zamknutí do druhé polohy silou. V tu chvíli se kompletně dveře zablokovali z důvodu zkříženého zámku nešli odemknout ani jinak otevřít. Zavolal jsem tedy zámečníka a ten rozmontoval dveře a provizorně dveře uzavřel zámkem ze spodních dveří, které jsme dočasně zablokovali cihlami. Objednal jsem si novou vložku, která do týdne dorazila a zámečník provedl zpětnou výměnu. Od té doby fungují dveře bez problému.
Zkopíroval jsem fakturu za novou vložku a práci zámečníka a žádal o proplacení. V tu chvíli mi bylo sděleno, že práce je příliš drahá a namísto dvou výjezdů za 2150,- mi proplatí pouze jejich ceníkovou cenu 390,-, kterou si běžně účtují za výměnu zámku.
Závěr...? Nikdy bych už s touto firmou znovu nespolupracoval a v žádném případě bych ji nikomu nedoporučil, protože s podobným jednáním jsem se ještě nesetkal. To, že jsem si nakonec reklamaci musel vyřešit sám a ještě z části na svoje náklady je absurdní a nemá nic společného se seriózní a profesionální firmou.
Martin Jakoubek