-
Musela jsem upravit moji starší recenzi :-( Katastrofální kvalita bot! Jsem naštvaná jak pes a domlouvám se na dalším postupu s týmem právníků!
https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/86082/reseni-zamitnutych-spotrebitelskych-reklamaci-spolecnosti-shoebox-cz-s-r-o -
Dobrý den,
pracujeme s týmem právníků na strategii a připravujeme koordinovaný postup ohledně zamítnutých spotřebitelských reklamací (zejména zamítnutých, nikoliv však výlučně) společností Shoebox CZ s.r.o., Officeshoes, IČ 27735800.
Máte-li tedy jakoukoliv neblahou zkušenost s reklamačním procesem a způsobem vyřízení Vaší reklamace, budeme rádi za Vaši e-mailovou zprávu na mgrLubor.Vacek /at/ protonmail.com
Pokud máte zájem o naše zpracování a hlubší nastudování Vašeho případu, je možné zaslat i veškeré dostupné dokumenty a fotografie (pdf, jpg). Prosíme o přílohy e-mailu v přijatelné a u soudu použitelné kvalitě, avšak v co možná nejmenší velikosti souborů (komprimace, jpg v nižší kvalitě apod.)
U těch případů, které vyhodnotíme jako obhajitelné či způsobilé soudního/správního řízení, Vás případně budeme kontaktovat ohledně návrhu dalšího postupu nebo Vašeho právního zastupování ve věci:
1. vyřízení reklamace v rozporu se zákonem
2. nesprávného posouzení reklamovaného zboží (zde zejména obuvi)
3. jiné porušení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a souv.
4. vypracování návrhu zahájení správního řízení pro podezření porušení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
5. vypracování návrhu zahájení Mimosoudního řešení spotřebitelských sporů - ADR ČOI
Pokud jste zklamaný zaměstnanec Shoebox nebo máte s tímto zaměstnavatelem špatnou zkušenost, pak Váš názor může pomoci zjednat nápravu i pro ostatní.
Každá informace může být důležitá a děkujeme za zpětnou vazbu.
Mgr. Lubor Vacek
koordinátor projektu -
Tento obchod nikdy víc!
Nechápu to hodnocení,když tady čtu samé negativní hodnocení. Asi si to zaplatili a paní Alici Drobenkovou nechápu že zaměstnávají.
Zkušenost s tímto obchodem bohužel nemohu hodnotit kladně. Objednávku jsem vytvořil 21. 1. a zboží ihned zaplatil předem. I přes potvrzení objednávky trvalo týden, než se obchod rozhoupal k odeslání.
Největší problém ale vidím v komunikaci. Na první dotaz ohledně termínu doručení sice přišla odpověď, ale na mé další e-maily a urgence už nikdo nereagoval. Informaci o předání dopravci jsem obdržel až po týdnu čekání. V dnešní době, kdy je standardem doručení do druhého či třetího dne, považuji takovou prodlevu u zaplaceného zboží a nulovou komunikaci za velmi neprofesionální. Doporučuji nákup zvážit, pokud na zboží spěcháte." -
Dnes mi přišla zamítnutá reklamace, přesně 30 den po reklamaci. Ty kecy co tam jejich reklamační pracovník napsal to je fakt naprostá komedie....že byly boty nošeny neustále, že nebyly měněny s jinými, že na obuv byl vyvíjen nedměrný tlak apod. To jsou strašné hovadiny a nesmysly. Tohle vše k obuvi Levis po nošení necelý rok. Tohle je fakt dno zdůvodnění reklamace a chování k zákazníkům......
-
Doporučuji v tohle obchodě nikdy nic nekoupíte.zakoupil jsem si boty replay a po týdnu se mě rozpáraly.a přišlo mě s reklamace že byla zamítnuta.tahle firma je banda kurev.uz nikdy si boty nekoupím a vždy jak půjdu kolem téhle vymrdané firmy každému řeknu v obchodě aby jsi od nich nic nekupoval nebo jsou to zloději
-
Doporucuji se tomuto onchodu vyhybat obloukem. Ja dala 3800.- za boty. Za vadne boty. 2 x uznana reklamace, stejny problem. Proste vadny vyrobek co by mel byt stazeny z prodeje. Nuti me si vzit treti par! Bity na timu a z toho dva mesice po reklamacich. Nabizeny viucher uz z principu nechci! Nechci ani nepotrebuji jine boty od nich. Jak je mozne ze si dovoli me nevratit penize?! Ja chtela tyto boty jenom. Nejsem prece povinna a byt nucena sve penize tam utratit!
-
Níže uvedený text Office shoes citace z idnes.cz svým způsobem vystihuje kulturu firmy.
Schovávat se za citace z bulváru, kde jsou ještě k tomu zmiňovány rodiny s dětmi, ve finančních potížích je za hranicí etiky soudobé společnosti.
Vyjádření odpovídá mým zkušenostem. Nevím jak si například můžou dovolit napsat zákazníkovi při reklamaci upadané podrážky napsat v reklamačním listu, že se jedná o účelovou reklamaci, že prodejna není půjčovnou obuvi. Tohle není zrovna pro zákaznický přístup. Zákazník není odborník a když reklamuje, tak nechápu potřebu tahového vyjadřování ze strany Vaši společnosti. -
Jak to čtu, tak nechápu jak můžou někeří vůbec řešit reklamace botů, dyť to je úplně na palicu! Však boty nechám buď zalepit nebo jak prošoupu tak vyhodím a koupím nové. Ale toto, ježišmarjá, ***editováno***ubožáci, fakt...
-
Vulgární příspěvek byl smazaný.
-
Vážení spolu zákazníci. U této firmy nekupovat vůbec nic. Reklamovala jsem 3 x, mezi první a poslední reklamací číselné řady je rozdíl 4 198.
Za 3/4 roku tedy bylo uplatněno 4.198 reklamací. Obrovské číslo. Neznáme počet uznaných reklamací a prodaných párů, ale toto číslo je tak či tak alarmující.-
"Při reklamacích se chytračí. Boty se vrací i kvůli okopaným špičkám
Pro prodejce obuvi jsou někteří zákazníci postrach.
Češi se naučili vracet zakoupenou obuv a vynucovat si vrácení peněz, i když vědí, že ji poškodili nebo zničili sami a reklamují neoprávněně.
Tvrdí to odborníci České obuvnické a kožedělné asociace.
„Vyměňte mi obuv za stejnou, ale o číslo větší,“ uvádějí zákazníci v reklamacích.
„Dle našich zkušeností zhruba 70 PROCENT toho, co lidé u obuvi reklamují, NENÍ OPRÁVNĚNOU REKLAMACÍ.
To, co se v jiných zemích Evropské unie absolutně nereklamuje, jsou čeští zákazníci schopni reklamovat zcela běžně.
Například okopané špičky,“
říká Vlasta Mayerová, tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace.
Zákazníci umí chytračit a zneužívat reklamace, říká obchodník
Podle ní toto chování souvisí s ekonomickou situací mnoha rodin, zejména těmi s malými dětmi.
„Není ojedinělým případem, že přímo v požadavcích zákazníka na řešení reklamace je uvedeno, že chce dětskou obuv vyměnit za stejnou, ale o číslo větší,“ poznamenává Mayerová.
Používání obuvi může obchodník vymezit
Při reklamacích se prodávající často setkávají s tím, že boty nejsou udržované.
Za mnohými neoprávněnými reklamacemi je i to, že lidé nerespektují, k jakému účelu mají boty sloužit.
„Obuv lze v současnosti rozdělit na obuv vycházkovou, společenskou, módní, rekreační, zimní a sportovní.
Pro každý účel užití je tedy vhodný jiný druh obuvi,“
říká Iva Macháčková, distributorka dámské obuvi značky Tamaris.
Mnoho lidí se podle obuvníků řídí při nákupu tím, že si myslí, jak za drahé peníze nakoupili kvalitní obuv.
Největší problémy jsou přitom s obuví, která je označená jako módní nebo vysoce módní. „Ta se podle některých reklamačních podmínek nosí pouze krátkodobě a neslouží jako vycházková obuv,“ upozorňuje Macháčková.
Jak vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu, prodávající může předem vymezit účel a způsob používání obuvi.
Je pak na uvážení zákazníka, zda je ochoten za těchto okolností obuv zakoupit.
Prodávající však na to musí zákazníka upozornit ještě před zaplacením.
„Jestliže byl účel a rozsah používání obuvi předem vymezen, může prodávající reklamaci zamítnout kvůli opotřebení či nevhodnému používání,“
poznamenává Zelený.
Stále však platí základní pravidlo, že prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc nemá při převzetí vady. „Vyskytne-li se taková vada do 24 měsíců, je možné zboží reklamovat. Projeví-li se vada do šesti měsíců od zakoupení zboží, má se za to, že výrobek byl vadný již v době jeho prodeje.
Hovoříme o vadě a nikoliv o oběžném opotřebení. Prodejce je v takovém případě povinen uznat reklamaci a výrobek v první řadě opravit, popřípadě vyměnit za nový, pokud neprokáže, že vadu spotřebitel způsobil sám.
Po uplynutí šesti měsíců je však již prokazování, jak a kdy byl výrobek poškozen, na straně spotřebitele,“
uzavírá tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace Vlasta Mayerová."
zdroj: https://www.idnes.cz/finance/prace-a-podnikani/neopravnene-reklamace-obuvi.A141119_104602_podnikani_sov
-
-
Mně reklamaci zamítli... destrukce, intenzivně nošeno blablabla.... Nikdo mi neodpověděl na konkrétní otázky a znovu zaslanou průkaznou foto - dokumentaci, kdy na ani jedné z bot - na svršku NENÍ JEDINÁ ODĚRKA, JEDINÝ VRYP od zakopnutí atd. Reklamovala jsem dutinu v podrážce. Svršek obuvi je JAKO NOVÝ, nikdo mi nedokázal odpovědět, jaký že to jsem kouzelník, že svršek je netknutý a podešev destruována intenzivním nošením.
Dále si prosím všimněte na vyjádření k Vašim reklamacím je jméno ***editováno***. Pokusila jsem se jí zavolat. Na formulářích to totiž vypadá, jako kdyby ona vypracovávala reklamační protokoly a reklamace posuzovala. Není tomu tak. Paní Mayerová je naše kapacita na obouvání, velice vlídně mě po telefonu přijala a hovořili jsme spolu o kvalitě bot a firmě Shoebox. Paní ***editováno*** mi sdělila, že o této záležitosti ví, že firma Office shoes byla několikrát upozorňována, aby její jméno (paní ***editováno***) nezneužívala. Paní ***editováno*** jen vypracovala OBECNOU metodiku k reklamacím obuvi a to jak pro zákazníky, tak pro firmy. Nevypracovává posudky a neposuzuje u této firmy fyzicky reklamovanou obuv.-
"Při reklamacích se chytračí. Boty se vrací i kvůli okopaným špičkám
Pro prodejce obuvi jsou někteří zákazníci postrach.
Češi se naučili vracet zakoupenou obuv a vynucovat si vrácení peněz, i když vědí, že ji poškodili nebo zničili sami a reklamují neoprávněně.
Tvrdí to odborníci České obuvnické a kožedělné asociace.
„Vyměňte mi obuv za stejnou, ale o číslo větší,“ uvádějí zákazníci v reklamacích.
„Dle našich zkušeností zhruba 70 PROCENT toho, co lidé u obuvi reklamují, NENÍ OPRÁVNĚNOU REKLAMACÍ.
To, co se v jiných zemích Evropské unie absolutně nereklamuje, jsou čeští zákazníci schopni reklamovat zcela běžně.
Například okopané špičky,“
říká Vlasta Mayerová, tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace.
Zákazníci umí chytračit a zneužívat reklamace, říká obchodník
Podle ní toto chování souvisí s ekonomickou situací mnoha rodin, zejména těmi s malými dětmi.
„Není ojedinělým případem, že přímo v požadavcích zákazníka na řešení reklamace je uvedeno, že chce dětskou obuv vyměnit za stejnou, ale o číslo větší,“ poznamenává Mayerová.
Používání obuvi může obchodník vymezit
Při reklamacích se prodávající často setkávají s tím, že boty nejsou udržované.
Za mnohými neoprávněnými reklamacemi je i to, že lidé nerespektují, k jakému účelu mají boty sloužit.
„Obuv lze v současnosti rozdělit na obuv vycházkovou, společenskou, módní, rekreační, zimní a sportovní.
Pro každý účel užití je tedy vhodný jiný druh obuvi,“
říká Iva Macháčková, distributorka dámské obuvi značky Tamaris.
Mnoho lidí se podle obuvníků řídí při nákupu tím, že si myslí, jak za drahé peníze nakoupili kvalitní obuv.
Největší problémy jsou přitom s obuví, která je označená jako módní nebo vysoce módní. „Ta se podle některých reklamačních podmínek nosí pouze krátkodobě a neslouží jako vycházková obuv,“ upozorňuje Macháčková.
Jak vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu, prodávající může předem vymezit účel a způsob používání obuvi.
Je pak na uvážení zákazníka, zda je ochoten za těchto okolností obuv zakoupit.
Prodávající však na to musí zákazníka upozornit ještě před zaplacením.
„Jestliže byl účel a rozsah používání obuvi předem vymezen, může prodávající reklamaci zamítnout kvůli opotřebení či nevhodnému používání,“
poznamenává Zelený.
Stále však platí základní pravidlo, že prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc nemá při převzetí vady. „Vyskytne-li se taková vada do 24 měsíců, je možné zboží reklamovat. Projeví-li se vada do šesti měsíců od zakoupení zboží, má se za to, že výrobek byl vadný již v době jeho prodeje.
Hovoříme o vadě a nikoliv o oběžném opotřebení. Prodejce je v takovém případě povinen uznat reklamaci a výrobek v první řadě opravit, popřípadě vyměnit za nový, pokud neprokáže, že vadu spotřebitel způsobil sám.
Po uplynutí šesti měsíců je však již prokazování, jak a kdy byl výrobek poškozen, na straně spotřebitele,“
uzavírá tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace Vlasta Mayerová."
zdroj: https://www.idnes.cz/finance/prace-a-podnikani/neopravnene-reklamace-obuvi.A141119_104602_podnikani_sov
-
-
Je zřejmé, že nespokojených klientů jsou stovky. ŠIŘTE prosím tyto informace a vlastní negativní zkušenosti dále, ve školách, mezi kolegy v práci, kdekoli !!!! Myslím, že na osobní doporučení dá mnoho z nás. Na to NEGATIVNÍ o to více. Já osobně zde již nic nekoupím, ani kdyby byla sleva 90%.
-
"Při reklamacích se chytračí. Boty se vrací i kvůli okopaným špičkám
Pro prodejce obuvi jsou někteří zákazníci postrach.
Češi se naučili vracet zakoupenou obuv a vynucovat si vrácení peněz, i když vědí, že ji poškodili nebo zničili sami a reklamují neoprávněně.
Tvrdí to odborníci České obuvnické a kožedělné asociace.
„Vyměňte mi obuv za stejnou, ale o číslo větší,“ uvádějí zákazníci v reklamacích.
„Dle našich zkušeností zhruba 70 PROCENT toho, co lidé u obuvi reklamují, NENÍ OPRÁVNĚNOU REKLAMACÍ.
To, co se v jiných zemích Evropské unie absolutně nereklamuje, jsou čeští zákazníci schopni reklamovat zcela běžně.
Například okopané špičky,“
říká Vlasta Mayerová, tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace.
Zákazníci umí chytračit a zneužívat reklamace, říká obchodník
Podle ní toto chování souvisí s ekonomickou situací mnoha rodin, zejména těmi s malými dětmi.
„Není ojedinělým případem, že přímo v požadavcích zákazníka na řešení reklamace je uvedeno, že chce dětskou obuv vyměnit za stejnou, ale o číslo větší,“ poznamenává Mayerová.
Používání obuvi může obchodník vymezit
Při reklamacích se prodávající často setkávají s tím, že boty nejsou udržované.
Za mnohými neoprávněnými reklamacemi je i to, že lidé nerespektují, k jakému účelu mají boty sloužit.
„Obuv lze v současnosti rozdělit na obuv vycházkovou, společenskou, módní, rekreační, zimní a sportovní.
Pro každý účel užití je tedy vhodný jiný druh obuvi,“
říká Iva Macháčková, distributorka dámské obuvi značky Tamaris.
Mnoho lidí se podle obuvníků řídí při nákupu tím, že si myslí, jak za drahé peníze nakoupili kvalitní obuv.
Největší problémy jsou přitom s obuví, která je označená jako módní nebo vysoce módní. „Ta se podle některých reklamačních podmínek nosí pouze krátkodobě a neslouží jako vycházková obuv,“ upozorňuje Macháčková.
Jak vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení dTestu, prodávající může předem vymezit účel a způsob používání obuvi.
Je pak na uvážení zákazníka, zda je ochoten za těchto okolností obuv zakoupit.
Prodávající však na to musí zákazníka upozornit ještě před zaplacením.
„Jestliže byl účel a rozsah používání obuvi předem vymezen, může prodávající reklamaci zamítnout kvůli opotřebení či nevhodnému používání,“
poznamenává Zelený.
Stále však platí základní pravidlo, že prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc nemá při převzetí vady. „Vyskytne-li se taková vada do 24 měsíců, je možné zboží reklamovat. Projeví-li se vada do šesti měsíců od zakoupení zboží, má se za to, že výrobek byl vadný již v době jeho prodeje.
Hovoříme o vadě a nikoliv o oběžném opotřebení. Prodejce je v takovém případě povinen uznat reklamaci a výrobek v první řadě opravit, popřípadě vyměnit za nový, pokud neprokáže, že vadu spotřebitel způsobil sám.
Po uplynutí šesti měsíců je však již prokazování, jak a kdy byl výrobek poškozen, na straně spotřebitele,“
uzavírá tajemnice České obuvnické a kožedělné asociace Vlasta Mayerová."
zdroj: https://www.idnes.cz/finance/prace-a-podnikani/neopravnene-reklamace-obuvi.A141119_104602_podnikani_sov
-
-
Naprosto špičkové služby eshopu! V objednávce jsem vlastní blbostí udělal chybu, ale přes chat na stránkách a pak mejlem mi velmi milé asistentky tohoto obchodu pomohly všechno zařídit, takže boty mi ppl-ko přivezlo UŽ DRUHÝ DEN od objednání! :-o :-) Boty sedí perfektně, dlouhodobě nemám sebemenší problém s kvalitou bot z Office Shoes a nikdy za dlouhé roky jsem nemusel řešit reklamaci. Pokud to tady někdo z firmy čte, tak dejte prémii pro asistentky "Petra" z chatu a "Lenka" z mejlu. Díky za super boty! :-)
-
Katastrofa reklamece !!! Syn si koupil tenisky za 1790 kc. Po 3 měsících mu na bocích bot popraskala guma a na jedné botě měl díru. Reklamace byla zamítnutá!!! A teď pozor důvod!!! Prý v nich syn ještě chodil nějakou dobu když už byli prasklé. To by mě zajímalo jak borec v Praze poznal, že v nich syn ještě chodil. V tomhle obchodě už nekoupím ani tkaňičky
-
Asi se budu shodovat s nespočtem dalších "spokojených" recenzí :-). Pokud chcete jednoduše vyhodit peníze za nekvalitní obuv, která bude již po 3 měsících nenositelná a pomalu na rozpadnutí, vřele doporučuji nákup zde v OFFICE SHOES. Kouzelné na tom je, že i případě reklamace bude chyba vždy na Vaší straně. V krátkém časovém úseku se mi to stalo rovnou u dvou párů obuvi (odlepené obě podrážky, rozpadající se materiál uvnitř boty), důvod špatné zavazování tkaniček či nadměrné mechanické působení (jsem menší postavy, průměrné váhové kategorie) mi přijde úsměvný. Upřímně řečeno jsem se s takovým neférovým přístupem ještě nikdy nesetkala. O to více mne překvapuje, že se tak děje v případě vybrané značkové obuvi, kde se částky za jeden pár bot pohybují tam, kde se pohybují. Za mě opravdu jedno velké zklamání a vyhýbání se této prodejně jedním velkým obloukem.
-
Naprosto šílené prodejny a jednání centrály. Nikdy a nikomu neuznají reklamace, lze si udělat úsudek ze stížností na webovkách. Krátce nošená obuv - neuznají, vždy si najdou důvod pro který to zamítají a předlohy stejných typů odpovědí mají předtištěné a aniž by to řešil faktický odborník, napíší ZAMÍTÁME, ZAMÍTNUTO atd. Z těchto důvodů nikdy nenakupUjte u této značky SHOEBOX. Vždy si vyberte od dané značky obuvi konkrétní značkový obchod, kde navíc je cena o něco málo nižší a kde máte předpoklad, ne-li jistotu, že s vámi nezametou, jako v ix případech stěžovatelů jak na Dtestu, na ČOI. Varujte své známé a kamarády, že tyto prodejny jsou zavaleny stížnostmi právě na reklamace.... Mám štěstí že mé boty nestály ani 600,- Kč a reklamaci po několika dnech nošení zamítli. Ani jsem nic jiného nečekala. Takže těmto prodejnám, kde je SHOEBOX již nenavštěvuji a stejné boty na chlup, kupuji v jiných obchodech se vřelou navíc obsluhou a dodržujícími zákony, což toto označení SHOEBOX dělá. A pokud vyberete stejné boty na eshopu, ušetříte i 400,- Kč a kozačky i 900,- Kč. Takže važte nákupy v těchto obchodech.
-
Naprosto souhlasím s paní Petříkovou, jenom bych se opakovala. zcela stejný případ!!!S tím rozdílem, že se mi boty rozpadly po cca 4 měsíci a stály skoro 4tisíce!
-
-
Nenakupujte ,podvod,znackova obuv UGG není original,barvi,vše konzultovano s výrobcem v Austrálii,neobchoduji zde.Komunikace s obchodem strašná,reklamacni technik vůbec neví jak bota vypadá.Varuji všechny,zde NE!!!
-
Koupil jsem v tomto obchode boty znacky Lacoste za 2500. Po par tydnech se zacala odlepovat podrazka z jedne boty. S ohledem na stari a na to, ze byly nosene pouze parkrat jsem se rozhodl boty reklamovat. Pani po cely proces zaujala totalne arogantni projev. Reklamace samozrejme neuznana ze smyslenych duvodu. Uz nikdy vice zde nenakoupim a nedoporucuji ani nikomu jinemu.
-
V tomto obchodě koupené kožené boty za 3.000 Kč. Ani ne po měsíci se začaly úplně rozpadat, reklamace zamítnuta. Absolutně nedoporučuji nákup v tomto obchodě!!! Je mi líto, že zde není možno přidat fotografie, hned byste si nákup rozmysleli. Dnes sama prodavačka řekla, že tohle je na denním pořádku a že sami nechápou neuznané reklamace. Z důvodu množících se negativních recenzí budeme kontaktovat ČOI a věc řešit soudním sporem. Naštěstí máme v rodině právníka, který nám věc pomůže vyřešit a proplatit nám veškeré výdaje!
-
Pozor na tento obchod!
Ceny sice se zdaji super, ale boty ktere vam vydrzi 3 mesice a rozlepi se a jeste vam neuznaji reklamaci, ze jste si to zpusobili sami - Cim? Tim ze jsem obuv nasadil a nosil? arogantni chovani obchodu, zadny prozakaznicky servis -nic.
Klidne zaslu pro predstavu foto poskozeni a vyjadreni obchodu - spise nevyjadreni.
Nez narazite jako ja, tomuto obchodu se vyhnete!
Retezec jako office s takove jednani je opravdu spatne!
