DLE PRODUKTOVÉ MANAŽERKY NENÍ TŘEBA SE OBÁVAT POUŽITÝCH PODLOŽEK. TÍM, ŽE JE PODLOŽKA STARŠÍ 24 MĚSÍCŮ, TAK TO MÁ VLIV JEN NA SKUTEČNOST, ŽE VZROSTE POČET FALEŠNÝCH POPLACHŮ.

Dobrý den,
v návodu je uvedeno, že je pro zajištění funkčnosti zařízení podložku vyměnit po 24 měsících od nákupu. Při rozbalení jsem zjistil, že byly doručeny podložky o stáří 8 a 10 měsíců. Proto jsem vznesl na zákaznickou následující dotaz, cituji:

DOTAZ:
"Dobrý den,
obracím se na Vás s dotazem, jak je to se životností podložky. Podložka stárne pouze používáním (myšleno, že na ní leží dítě), nebo stárne i jen tím, že byla vyrobena dříve? Jedná se mi o to, jestli kalibrace po 2 letech se určuje od data výroby či data používání.
Děkuji"
ODPOVĚĎ:
"Vážená paní,
kalibraci monitoru dechu nelze provést.
Jedná se o citlivé zařízení s dobou použitelnosti 2 roky – poté by podložka neměla být vůbec používána, ať už projde testem citlivosti nebo ne.
Lze provést pouze kontrolu citlivosti zařízení, když odešlete podložku na níže uvedenou adresu s průvodním dopisem. Servisní technik proměří její citlivost a vrátí vám ji s protokolem zpět, ale ve stejném stavu. "

DOTAZ:
"Děkuji za rychlou odpověď, ale prosím o konkrétní odpověď, od kdy se 2 roky použitelnosti počítají. Jedná se od datumu výroby?"
ODPOVĚĎ:
"Vážená klientko,
doba použitelnosti 2 roky se počítá od data začátku používání.
Děkujeme, že využíváte naše služby."

V odpovědi jsme obdrželi informaci, že doba 2 let se počítá ne od koupi ani od výroby ale od začátku použití.
DOTAZ:
"Dle Vašeho vyjádření je tedy co do kvality a spolehlivosti na tom stejně jak nová podložka, tak i rok stará anebo i 5 let stará podložka, pokud nebyla použita? Rozumím tomu správně?"
ODPOVĚĎ:
"Dobrý den,
pro bližší informace prosíme kontaktujte linku 483 559 980.
Děkujeme za pochopení."

Tedy jsme neobdržely žádné písemné vyjádření, ale máme volat.

Ve výsledku se nám ozvali přímo z Jablotronu, jmenovitě Milena B. produktová a obchodní managerka Nanny. Z jejich informací jsem se nestíhal divit. Nejsem oprávněn sdílet záznam hovoru, který vlastním, proto realizuji jen přepis ve zkrácené podobě.
S tím, že se jedná o zdravotnický prostředek, ke kterému mají rizikovou analýzu a chodí audity a že je to podobné jako s léky. Proto musí Jablotron brát dobu použitelnosti 2 roky od DATA VÝROBY, protože nevědí, jak dlouho podložka ležela před prodejem. (Toto je již odlišná informace od infolinky – od prvního použití, a od návodu – datum zakoupení). V následující větě jsem obdržel informaci, že obvykle se podložka používá do 1 roku věku dítěte. A opotřebení senzoru je cituji: "ASI minimální". (Tedy v Jablotronu nevědí, jaké opotřebení skutečně je.) U starších podložek prý jediné, co hrozí, jsou falešné poplachy.
Když jsem sdělil skutečnost, že jsem podložku koupil s tím, že ji použijeme i pro druhé dítě, a to v době do 2 let od zakoupení, tak mi paní M.B. sdělila, že, cituji: "... pro druhé dítě byste ji URČITĚ v žádném případě neměl použít."
Další info od M.B.
- Stáří podložky, které si kupující zakoupí přímo z Jablotronu je běžně 10 měsíců.
- podložku budu používat na vlastní zodpovědnost, k ničemu nemůže dojít
- úplně správná formulace pro výměnu podložky je dle M.B., cituji: "je 2 roky, nebo pro každé další dítě." Takto vyloučila, že bych mohl použít pro další dítě. Můj argument byl takový, že v manuálu nikde není uvedeno, že podložku není možné použít pro druhé dítě. Načež mě M.B. ujistila, že pokud to v manuálu není uvedeno, tak že se osobně postará, aby to bylo neprodleně doplněno. (Tedy jsem zvědav, kdy k tomu dojde!!! Jde přece o zdraví a život nejmenších a takovéto šlendriánství je přece nepřijatelné).
Následně paní M.B. mě informovala, že má produkt Nanny na starost a že jím žije a není na světě nikdo, kdo by o něm věděl (raději nedořekla).
Tím, že mi vymění podložku, která je mladší než deset měsíců, tím nemohu dosáhnout lepších parametrů, než je u 10 m staré podložky.
Další info je zajímavé v tom, že když podložka stárne, tak se její citlivost sníží a s dítětem se NEMŮŽE nic stát.
A velmi překvapující informace byla tato:
Na můj dotaz, když nedodržím podmínku podložku po 2 letech vyměnit, tak se prý NIC NESTANE, jen budu 5x za noc stávat k postýlce vlivem planého poplachu.
Hovor jsme uzavřeli s tím, že paní M.B. zjistí ve skladu, jestli mají mladší podložku než 10 měsíců a posléze se mi ozve a provede výměnu.
Téhož dne jsem obdržel informaci e-mailem:
Vážený pane XY,
v návodu k použití v sekci technické údaje je uvedeno:
Doba použitelnosti výrobku je 2 roky (od data prodeje).
Ve vašem případě to tedy bude 25. 9. 2019.
Pokud máte jakékoliv pochybnosti o kvalitě či funkčnosti našeho produktu, případně chcete produkt vrátit i bez udání důvodu, můžete tak učinit zasláním na adresu uvedenou v mém podpisu. Vrátíme Vám celou částku zpět včetně nákladů na dopravu k nám.
S pozdravem ....

TEDY Z VÝŠE UVEDENÉHO JE PATRNÉ:
TÍM ŽE POUŽÍVÁTE NANNY NA VÍCE DĚTECH A I STARŠÍHO DATA VÝROBY, DÍTĚTI SE NIC NESTANE, JEN BUDE VAŠŠÍ ČETNOST FALEŠNÝCH POPLACHŮ.
TEDY NENÍ TŘEBA SE OBÁVAT POUŽITÉHO NANNY A NEUTRÁCE PENÍZE ZA NOVÝ.

Vytahnu malou s postylky obcas pipa jak ma a obcas i po delsi dobe. Ta tolik penez celkem nevyhovujici.

Tovar som doteraz neobdržala - bola mi doručená sms pred týždňom a keď som kontaktovala kuriéra o tri dni neskôr povedal, že mal dovolenku a tovar doručí na ďalší deň. Doteraz doručený nebol a kuriér už telefón neberie.

Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.