Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    Objednal jsem destičky na motorku Honda Deauville 650 a místo zadních jsem dostal desky na předek.Ne že by se to nedalo použít jen mají nižší vrstvu hmoty na brždění.Když jsem se dotazoval tak mi bylo řečeno že je vše v pořádku.To nepopírám jen že jsem dostal co jsem nechtěl.

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    výška směsi pro Váš typ moto je pro přední i zadní destičky stejná. Tuto informaci jsme kontrolovali dle více aplikačních katalogů. Dodali jsme tedy správný typ destiček vhodný pro daný model motocyklu, jak jsem již psal v mailu.

    Děkujeme za Váš nákup.
    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    • Platba dobírky on line
  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Bylo objednáno 3x500ml aditiva do nafty. Přišlo 3x450ml. Nikdo z obchodu nezavolal, že bude změna ani cenu nesnížil. Mohu to brát jako oklamání zákazníka a ztrátu 150ml. Proto obchod nedoporučuji !!!

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    na základě Vaší reakce na Vám pošleme ještě jedno balení přípravku zcela zdarma.
    Jedná se o administrativní chybu v systému a určitě to nebylo záměrem.
    Velice se omlouváme za tuto chybu.
    Děkuji za pochopení.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    60 %

    Zboží dorazilo za 4 dny

    • rychlost dodání souhlasí s příslibem dodání
    • blinkry mají jinou koncovku, než originál na motorce

    Čekal jsem, že blinkry demontuju, odpojím od rychlosvorky, připojím nové blinkry a namontuju. Koncovka na motorce pro zadní blinkry měla jinou rychlosvorku (společnou pro oba blinkry) než dodané blinkre. Takže jsem musel koncovky na blinkrech předělat. Vracet se mi je již nechtělo, jelikož jsem je potřeboval.

  • Nedoporučuje obchod

    20 %

    • Přišla kratší délka retezu i když v sadě bylo psáno 114 článku. Délka byla 112☹️

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    na základě požadavku změny převodu v sadě jsme upravili i délku řetězu.
    Délka řetězu tedy byla dodána správně. Pokud byl řetěz krátký, tak je problém někde jinde.
    Děkujeme za Váš nákup.

    Tým Motořetězy.cz.

  • Nedoporučuje obchod

    20 %

    Byl zaslaný špatný vzduchovy filtr od jiné motorky

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    situaci s Vámi řešíme bezplatnou výměnou filtru. Typové označení filtru bylo správné, ale od výrobce byl fyzicky zabalen špatný filtr v krabici. Samozřejmě se za tuto chybu velice omlouváme, ale kontrolujeme při příjmu zboží kód produktu - fyzicky filtry v balení nekontrolujeme.

    Děkujeme za pochopení a za Váš nákup.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    20 %

    • V balíku chyběly malé součástky (dvě pružiny a jedna kulicka(
  • Nedoporučuje obchod

    20 %

    Nevím nic co se děje proč zboží neni doručováno, prostě žádné info asi zdechl pes.

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    mluvili jsme spolu telefonicky. Expedice se zdržela z důvodu naskladnění jedné položky od zahraničního dodavatele.
    Děkujeme za pochopení a za Váš nákup.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    Těžko něco hodnotit, zboží jsem objednal před týdnem a stále nic. ;)
    Je to na na dobírku, takže mě to netlačí, ale jsem zvyklí na jinou rychlost doručovaní zboží od jiných dodavatelů.
    Tak snad dojde tento týden a KONEČNĚ si umyju motorku.

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    velice se omlouváme se za pozdější expedicí zboží, která byla způsobena poškozením jednoho z produktů, který jsme museli zavézt znovu od dodavatele.
    Děkuji za pochopení.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    • Poškozené zboží
  • Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.

  • Nedoporučuje obchod

    20 %

    Zboží dorazilo za 5 dní

    Předpoklad byl. že když vyberu zboží uvedené skladem, tak že prodejce jej odešle 1. nejhůře 2. pracovní den po obdržení objednávky, tady dodání trvalo týden.

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    vzhledem k objednávce realizované o víkendu a velikému množství objednávek Vám bylo expedováno zboží čtvrtý den od objednávky. Za zdržení expedice se omlouváme, ale řešíme objednávky posloupně.
    Děkujeme za Váš nákup.
    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    40 %

    Zboží dorazilo za 4 dny

    • Obchod rychle komunikuje
    • Zboží označené Skladem je ve skutečnosti skladem u dodavatele

    Objednal jsem retail balení spojkových lamel EBC, přišly přebalené do neoriginální krabičky bez jakéhokoliv upozornění. Po dotazu prý kvůli poškození původního obalu při přepravě. Jedna z lamel byla dle mého názoru lehce prohnutá (0,15 až 0,2 mm). Zboží jsem poslal na vlastní náklady zpět a během několika dní mi byl vystaven dobropis. Může se stát, otázka je, jestli by tohle udělal nějaký velký renomovaný e-shop. Negativní recenzi jsem se nakonec rozhodl napsat hlavně proto, že ani v jednom emailu jsem nezaznamenal sebemenší náznak omluvy ze strany obchodu. Býval jsem vracející se zákazník, nakupoval jsem zde již v letech 2008 a 2017, nicméně příště již raději půjdu ke konkurenci.

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    za dodání zboží v jiném obalu se omlouváme. Kvalita i značka výrobku byla zachována dle Vaší objednávky.
    Zboží zavážíme pravidelně od dodavatelů a oficiálních distributorů ve velkých zásilkách. Vzhledem k manipulaci dopravních společností, které balíky "nešetří" se některé obaly výrobku deformují do stavu, kdy není možné je zaslat zákazníkovi. Neposkytnutí této informace byla naše chyba a Vaší zpětnou vazbu/reakci akceptujeme. Zboží jste vrátil do 14 dnů, jak stanovuje zákon a my jsme Vám vrátili peníze.
    Děkujeme za Váš nákup.

    Tým Motořertězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    60 %

    • nejspíše ušetříte pár korun
    • zboží špatně zabaleno
    • malá ochota řešit problém

    Eshop mi byl doporučen, nicméně.. zvláštní potvrzovací maily bez detailů (pro detaily musíte vlézt do eshopu), ale budiž; rychlost dodání standardní; řetězová sada zabalena do tenké lepenky, části volně uloženy, takže se samozřejmně při přepravě roztrhla. Po telefonátech sice ověřili stav skladu a tím potvrdili, že balík odešel, ale dále už žádná ochota cokoliv řešit s odkazem na přepravce. Přitom evidentní selhání při balení. Nakonec s dopravcem dohledáno, takže dopravce palec nahoru, eshop palec dolu.
    Doufám, že toto bude bráno jako podnět ke zlepšení ;-)

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    snažíme se balit balíky tak, aby došly zákazníkovi v pořádku. Manipulace balíků na straně přepravců je někdy nevhodná.
    Pokud jsou na balíku známky poškození, tak je nutné situaci řešit ihned při jeho přijetí s dopravní společností, která doručení realizuje. Jsme rádi, že se nakonec situace vyřešila a budeme s Vaší zpětnou vazbou pracovat do budoucna.
    Děkujeme za Vaší reakci a za Vás nákup.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    90 %

    6 dni od nákupu a jeste jsem ani nedostal potvrzeni o vyexpedovani objednavky

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    velice se omlouváme za zdržení expedice, které bylo způsobeno naší administrativní chybou.
    Děkujeme za Váš nákup.
    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Po objednání nebylo doručeno ani po 14dnesch. Co se děje ?

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    chybou v informačním systému se objednávka špatně evidovala. Samozřejmě se za tuto naší chybu omlouváme viz náš telefonát.
    Expedice proběhla ihned po zjištění problému, který už byl vyřešen naším IT oddělením.
    Děkuji za pochopení.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    40 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • rychlost vyrizeni objednavky
    • siroky sortiment a za dobre ceny
    • doruceno rozbalene a jiz POUZITE zbozi (viz nize). Nebyl jsem na to upozornen, treba formulkou "jiz rozbalene zbozi" nebo podobne.

    Obchod motoretezy mi dorucil rozbaleny produkt (OXFORD HODINY A TEPLOMĚR NA MOTOCYKL - VODĚODOLNÉ), ktery byl jiz evidentne POUZITY. Krabicka roztrhnuta, navod pomuchlany. To by byl ale jen detail, protoze tlacitka na hodinkach/teplomeru nekdo promacknul, nejspise nehtem-je tam ostry otisk. Pro samotne pouziti na masine si moc nedokazu predstavit, jak bych takto tvrda a mala tlacitka v motorkarskych rukavicich mackal (nedej Boze za jizdy) a prepinal mezi casem/teplotou. Produkt bych nedoporucil a co se tyce obchodu tak nevim. Ostatni dva produkty dodal OK, takze spojenost 2/3. Ale s velkym minusem. Abych byl uprimny, zbozi jsem nereklamoval, protoze na to uz nemam naladu. Tento tyden jsem vracel jiz tri zakoupene vadne polozky (v jinych e-shopech) a motoretezy mel to stesti, ze prisel jako posledni, ale treba se nase...stvu a vratim to.

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    výrobky Oxford dodáváme od oficiálního českého distributora, u kterého bereme jen nové výrobky.
    Při příjmu zboží kontrolujeme kod výrobku, ale ne jeho stav, protože předpokládáme, že je výrobek v pořádku.
    Ohledně roztrhnuté krabičky, tak se může stát i při manipulací se zbožím při převozu zboží výrobce/dodavatel/prodejce.
    Pokud jsou na výrobku viditelné známky použití, tak Vám samozřejmě produkt vyměníme na naše náklady.
    V případě zájmu nás kontaktujte.
    Děkujeme.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Odeslali zboží jiné kvality než nabízejí

    Nabízejí filtr za 470 Kč, když jsem si ho objednal tak objednali z jiného eshopu levnou napodobeninu za 180 Kč a poslali mi to

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    originální díly nemáme v nabídce pro žádný typ moto. Ani v popisu, ani v názvu výrobku nebylo uvedeno, že se jedná o originální díl (jak jste avizoval v naší mailové komunikaci po dodání filtru).
    Nabízený filtr jsme Vám dodali od našeho standardního dodavatele a jeho cena odpovídá kvalitě výrobku. Pokud s výrobkem nejste spokojen, tak nám ho můžete vrátit a my Vám vrátíme peníze.

    Děkujeme.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    Zboží dorazilo za 1 týden

    kratka retaz spatna rozeta

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    dodání produktů bylo správné viz naše mailová komunikace. Označení materiálu rozety C49 může být zavádějící - neznamená počet zubů, ale materiál, ze kterého je rozeta vyrobena.
    Děkujeme za Váš nákup.

    Tým Motořetězy.cz

  • Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    Doručení zboží trvalo týden a místo spojkové páčky na SUZUKI GZ 125 Marauder r.v. 2003 mi přišla jiná páčka.

    Reakce obchodu Motořetězy.cz

    Dobrý den,
    po dohodě jsme Vám za páčku vrátili peníze. Za chybu v aplikačním katalogu se omlouváme - katalog jsme upravili, aby byla aplikace páčky správná.
    Děkujeme za Váš nákup.

    Tým Motořetězy.cz