dne 12.8.2022 jsme v teto prodejně zakoupili kolo crussis E guera 7.7.Vtřícnost prodejcu ochota a vysvětlováni na vynikající urovni.Ovšem s jednim háčkem.Po ujetí 50km se porouchala vidlice,takže reklamace a čekání na opravu.Po argumentaci,že chci kolo vratít,připlatím si a koupim lepší mi bylo zděleno,co více bych chtěl když jsem si koupil pouze zakladní model.
Přirovnal bych to k nejmenované firmě,kde si koupite automobil a nejede.Tudiž s radostí noveho kola jsou nyní jen starosti a místo jízdy čekame na opravu.Podotýkam,že na kole bylo jeto pouze jednou a po tomto výletu se cítím jako naběh na vazoneurozu.Za mě tyto kola jistě ne.
Nerad kupuji věci,které nefungují,Jsem zklamán a roztrpčen

Vynikající komunikace. Skvělé a včasné dodání - doporučuju využít službu ,,Komfort". Kolo vám přijde krásně seřízené a složené. Vynikající rady, nikdo z vás netahá peníze, ba naopak - dobře poradí a doporučí vám tu variantu, která je nejvýhodnější v daný okamžik přímo pro vás. Obchod dělá vše pro to, aby vyhověl zákazníkovi. Kupovali jsme tu kolo značky STORM. Zvláště chci poděkovat pánům Lukášovi Harazimovi a Lukášovi Hulvovi a pochválit je. Vynikající spolupráce! Doporučuji všem lidem, co chtějí kvalitní kolo, za férovou cenu, včetně dobré rady a lidského přístupu. Deset hvězdiček z deseti, budu šířit dál dobré jméno této skvělé společnosti.

Dobrý den
včera jsme navštívili obchod v Práčské ulici. Potřebovali jsme pro našeho 6letého syna ložiskový věneček ke koloběžce. V žádném blízkém cyklosportu jsme neměli bohužel štěstí. I když se jedná o "korunovou" záležitost, byli jsme velice překvapeni, jak se nám personál prodejny pokoušel vyjít vstříc. Přestože se tento obchod specializuje především na kola, uvedený věneček ve svých zásobách bez větších problémů našli. Náš syn byl velice šťastný, že může s kamarády zase jezdit na koloběžce.
Děkujeme personálu za vstřícnost, ochotu a přejeme hodně spokojených zákazníků.
Pěkný den přejí
Luboš a Hanka

V létě bez servisu , tragedie :) , prodavač nezastane základní servis ... ochota nulová. Sem už nikdy více

Hello,

I bought a voucher for MOJEKOLO Full service and I am quite disappointed of the result, basically my bike was in good condition, I made 800 km since I bought it, I just wanted to do a checkup, understand there is not much to do but I expected to see at least some lubricate on the chain, the only thing you made was to inflate the tires, not much for 600 kc, when I pickup the bike nobody came to make me a summary, what was done on the bike, nothing, not to mention the bike makes a strange noise since I took it back. Thanks for nothing! The bike was on the shop on Prague 3 - Žižkov.

Doručeno kolo "odrbané". Reklamace víceméně uznána formou navržené dodatečné slevy 400,- Kč. Tým moje kolo následně přihodil dalších 300,- Kč, lampičky na kolo a něco dalšího. Vše odmítnuté. O možnosti vrátit odrbané kolo ani slovo.

Musím opraviť čo som napísala, pretože veľkosť bicykel v obchode mojekolo nemali, aj keď bolo označené, že je skladom. Kúpila som si bicykel v obchode inom s ktorým som bola veľmi spokojná.

MIROSLAV POLICAR: Vážený pane,
od několika zaměstnanců z pražské prodejny je potvrzeno, že jste si od nás obě kola přebíral seřízené a naprosto v pořádku.
Zapomněl jste ještě dodat, že obě kola jste zakoupil na přelomu dubna a května, na garanční prohlídku jste přijel až po třech měsících, takže jste ji správně měl zaplatit. Vy jste ji měl zcela zdarma.
Blatníky BBB BFD-01 běžně montujeme a jsou kompatibilní s 99% horských i krosových kol. To, že zrovna na Vašem kole je jiný systém uchycení se omlouváme, ale klidně jste nevhodné blatníky mohl přijít vyměnit nebo vrátit.

Radovan Bierski - MOJEKOLO

30.7.2013 jsem si na prodejně mojekolo v Praze nechal udělat garanční prohlídku kol GT transeo 3.0 a felt qx90, které jsem si po internetu u Vás zakoupil. Kdyby nebyla garanční prohlídka součástí záruky(což by možná stejně v případě reklamace nehrálo roli), tuto srandu bych si ušetřil. K nalezeným závadám po zajetí kol doma(kola jsem vezl v autě, takže bohužel kvůli parkování jsem neměl čas je zajet).:
GT:
Špalek přední brzdy dřel o plášť!!!!
Při nastaveném nejtěžším převodu drhne řetěz o přední přesmykač!!!
Felt:
při nastavení nejtěžšího převodu dře řetěz o přesmykač ve předu. z prostředního kolečka převodníku nejde přehodit na kolečko největší plynule, podaří se až na několikátý pokus a při přehození na kolečko nejmenší řetěz rovnou padá!!!!!! Na to, že je u feltu třeba seřídit přehazování, jsem zvlášť upozorńoval při předávání kola!!!!

Dále, když jsem si kola vyzvedával, jsem požádal o blatníky na tato dvě kola. Sdělil jsem přímo: nějaké obyčejné, které na ně jsou... pán mi vybral BBB BFD-01, ovšem jaké bylo mé překvapení, když jsem doma zjistil, že Felt má u předního blatníku jiný systém přichycení, než panem prodavačem vybrané blatníky!!!!

Po zakoupení kola, ujeto asi čtyřicet kilometrů a ouha rozlítl se řetěz. Po kontaktování obchodu s požadavkem na reklamaci, jsem si to prí způsobil sám a at si to nechám opravit na své náklady. To se mi nestalo na žádném kole za celí život, na novém jsem to vážně nečekal. A to jsem byl jinak spokojen a chtěl jsem dát kladnou recenzi, po řešení reklamace mne to ale přešlo. :(

Lukáš Nagy: Dobrý den vážený zákazníku,
pokud Vám mechanik řekl, že by bylo lepší řetěz vyměnit, tak k tomu jistě měl důvod. Rozhodně to není tak, že se snažíme prodat něco, co nepotřebujete. Pokud ale řetěz nakonec nevyužijete, přineste nám ho a my Vám vrátíme peníze.
Tým MOJEKOLO

Privezl jsem zakoupene kolo v mojekolo na garancku na kole bylo najeto 300km za 3 mesice.Spatne mi radila prehazovacka na 9 kolecko.Myslel jsem si ze mi to seridi, ale nestalo se.Misto toho mi bylo receno ze mam vytahany retez.Tudis jsem zakoupil novy,ze po dalsich 100km ho vymenim.Po domluve s kamaradem jsem k nemu zajel, ze snim retez vymenim.Ten mi rekl, ze mam retez jeste v poradku neni duvod ho jeste menit.Za dalsi 3 mesice jsem najel 400km zmeril clanky retezu a retez je stale v poradku.Nechapu proc klamou zakaznika aby mel duvod zakoupit zbozi.

Dobrý den, chtěl bych touto cestou všechny opozornit na neseriózní a arogantní jednání, se kterým jsem se ve vašem obchodě setkal. 17.4. jsem si objednal odpruženou vidlici za 3000. Ačkoli jsem ji ještě ten den zaplatil, ze strany obchodu žádná komunikace. Dvakrát jsem to urugoval a zboží jsem nakonec dostal až 26.4. Místo uni vidlice pro Vbrzdy i diskovky mi ale přišla pouze pro diskovky. Protože jsem už chtěl jezdit a měl jsem v budoucnu stejně v plánu měnit brzdy, nechal jsem to tak a investoval do předělání brzd. Horší bylo, že už od počátku vidla propouštěla olej. Po 20km těsnění prasklo úplně. Hned z výletu jsem tedy jel reklamovat na nejbližší prodejnu. Nechtěli to převzít, že si to mám poslat sám tam odkud jsem to dostal. Po dlouhém handrkování to nakonec převzali i s kolem a slíbili poslat k posouzení. Nesepsali jsme ale předávací protokol a to byla chyba. Na vyřízení reklamace jsem čekal 3 týdny. Když jsem si pro opravenou vidlici přišel, dostal jsem kolo, kde chyběl zadní blatník, paradoxně zakoupený také u Mojekolo.cz. Jelikož jsem neměl jak dokázat, že tam blatník byl, označili mě na prodejně za lháře a odmítli se se mnou bavit. Bohužel opravdu nevím jak se v tomto případě domoci práva, a proto si to chci vzít jako ponaučení pro příště a zároveň upozornit všechny, pokud se rozhodnou nakupovat přes tento obochod. Komunikace s obchodem, resp. s panem Chudárkem v obch. oddělení a panem Lukášem a jeho týmem na prodejně byla v prvním případě nulová a v druhém případě neochotná a arogantní. Pánové děkuji za vše, co jste pro mne (ne)udělali, ten blatník doma opravdu nemám, takže zpytujte svědomí a snažte se zapracovat na zkvalitnění svého přístupu k zákazníkům. S pozdravem M.S.

Co by pomohla COI? To že účetní nebo skladový software není s eshopem propojen tzv. real time není v dnešní době nic nového a u eshopu s větším množstvím položek je to složitější než si myslíte.

Na prodejnu to mam kus cesty. Jel jsem pro sedlovku, ktera byla oznacena jako skladem. Na prodejne mi bylo receno, ze SKLADEM=zbozi je sice na prodejne, ale je rezervovane pro jineho zakaznika. Nez dam podnet COI, rad bych pozadal prodejce o reakci vysvetlujici vyznam dostupnosti SKLADEM. U solidniho obchodu totiz skladem=zbozi lze ihned dodat. Klasicke klamani zakaznika... Navic Vase verze, ze za vse muze vas skladovy software, ktery po objednani zbozi stale vede polozku jako skladem, opravdu nemuze obstat, to mi verte. Navic existuji i urcite obchodni zvyklosti.

Dne 24.4.2012 jsem se na výše uvedenou prodejnu dostavil, vyzkoušet a
následně zakoupit kolo GHOST AMR plus 5900 model 2010.
V daný den, kolem poledne, jsem do prodejny volal a zjišťoval,
zda daný den bude kolo k dispozici. Vzhledem k tomu, že jsem cestoval
až z Prostějova, byla tohle pro mě zásadní informace. Bylo mi
oznámeno, že kolo bude k dispozici mezi 16:00 a 16:30. Tudíž jsem se
vydal na cestu. Jaké bylo mé překvapení, když jsem po půl páté dorazil
a bylo mi oznámeno, že kolo není připraveno, že doprava se opozdila.
Dobrá, chápu, stát se může. Bylo mi oznámeno, že kolo bude připraveno
až kolem 17:45, což vzhledem k otvírací době a mým zpátečním
spojům, bylo již trošku pozdě. Nicméně na upozornění této skutečnosti
mi bylo sděleno, že mi jej tedy připraví přednostně. Dorazil jsem tedy
na prodejnu v domluvený čas, chvíli po páté, a ještě asi 20 minut
čekal, než kolo bude. Říkal jsem si, že jej asi pánové připravují s
největší péčí. Jaké bylo mé překvapení, když mi předali kolo k
vyzkoušení, a ani se mne nezeptali kolik vážím, aby mohli nastavit
vidlici a odpružení??? Bez toho se kolo přece chová jinak a zákazník
nemůže poznat, zda je kolo pro něj. Když jsem poprosil o dofoukání,
tak otázka na moji váhu opět nepřišla a prostě to nafoukali "jen tak".
Asi na popáté se podařilo natlakovat vše tak, aby to bylo cca na moji
váhu. Tohle se mi nejeví jako profesionální přístup, navíc když stačí
otevřít pouze manuál. Další problém nastal ve chvíli, kdy jsem chtěl
kolo zakoupit. Bylo mi oznámeno, že na prodejně není možné platit
kartou. Na stránkách, je informace (
http://www.mojekolo.cz/info/zpusoby-platby ), že kartou možné platit
je, navíc ve 21 století nemožnost platit kartou???. V případě platby kartou mi bylo sděleno, že bych zaplatil poplatek
tuším 3% (cca 1200,-), což pro mě bylo nepřijatelné. Nakonec se platba
provedla částečně hotovostí částečně kartou, dle návrhu jednoho
zaměstnance. Bohužel tohle mě stálo 2 hodiny zpoždění. Další problémy
nastali až po návratu domů a následné projížďce následující den.
Stavitelný představec od firmy BBB za cca 670,-, který mi doporučil
"zkušený" technik, kterého jsem se tázal zda je představec opravdu penvý,
byl špatně dotažen a řídítka mi málem zůstala při jízdě v ruce. I po
dotažení není pevnost tohoto představce dobrá. Nejsem si jist zda je
bezpečný. Bohužel musím podotknout, že u tohoto představce jsou to jen
vyhozené peníze. Rád bych podotknul, že veškeré jednání se mnou
probíhalo naprosto neprofesionálně, arogantně, ignorantsky. V ŽÁDNÉM
obchodě s jakým-koli zbožím jsem takové jednání nezažil!!! Jediné co
vidím jako pozitivum je, že daný zaměstnanec se mnou zůstal až do
konečného vyřešení nad rámec pracovní doby na prodejně. Dále bych
chtěl ale podotknout, že při dotahování představce, jsem zkoušel
dotažení ostatních šroubů na hlavovém složení, a zjistil, že nic
nebylo řádně dotaženo. Po následné kontrole kola jsem zjistil že i
výplet je dosti měkký, středové složení povolené, nedotažené brzdy??!!! a několik dalších nesrovnalostí. Dokonce byl na několika místech lak poškozen nářádím, asi šroubovákem. Prostě kolo
naprosto nepřipravené a ve stavu, v jakém by ho žádný obchod nevydal!
Já bohužel téhož dne byl rád, že jsem si kolo odvezl a na tyto
skutečnosti přišel až s chladnou hlavou den následující. Z mého
pohledu není možné, aby se obchod takto choval k zákazníkovi, který si
přijde koupit kolo za bezmála 40 000,- . Dále na můj e-mail ve kterém jsem vedení popsal moji zkušenost mi dnes po více jak měsíci nepřišla žádná reakce, takže se nejspíše nejednalo o selhání jedince...:-/ Nedoporučuji nikomu kupovat žádné dražší kolo...opravdu ne!!! Jen ještě dodám, že jsem si pro kolo přijel sám, obchod nemusel platit poštovné, ještě jsem si vytrpěl nervy a ani hlíř slevu jsem nedostal...to mi přijde také hodně nefér.

Koupil jsem zde jednostranné nášlapy Shimano. Po ujetí 10km zjištěno, že uvnitř chybí kontra matka, takže se samy utahují a hrozí destrukce ložiska. Týden po koupi a defakto u nových pedálů, kde je zcela zjevné pochybení z výroby, bych očekával okamžitou výměnu na nový kus, případně opravu na počkání. Ale ouha, tento "renomovaný" prodejce nedisponuje dostatečným servisním vybavením pro tuto banální opravu a výměnu odmítl... Posílají do servisního střediska a za 30 dnů dají vědět....

Nebyl to první, nicméně po této zkušenosti opravdu poslední nákup v této prodejně. Je vidět, že někteří mají i v dnešní době hromadu zákazníků, takže přístup k nim neřeší. NEDOPORUČUJI!!!!

V listopadu 2011 jsem objednal 2 kola za dohodnutou pro mě výhodnou cenu. První bylo skladem a naštěstí přišlo ihned, byl to totiž vánoční dárek. Druhé bylo slíbeno ke konci roku. Tomu jsem rozuměl, bylo totiž z nové kolekce Lapierre 2012. Koncem roku jsem mojekolo.cz kontaktoval s dotazem na dodání a byl jsem informován, že kolo přijde koncem ledna. Takto se to opakovalo i v lednu a v únoru mi prodejce sdělil, že kolo sice přišlo, ale jiná velikost. Jako omluvu za čekání a uznání své chyby (jejich pracovník prý zaslal objednávku mého kola na špatnou adresu) mi byla nabídnuta sleva 2000 Kč, s tím, že kolo bude na konci března. Včera 2.3.2012 jsem byl informován, že kamion je na cestě a kolo bude do konce týdne. Dnes jsem byl informován, že kamion přijel, mé kolo v něm však není a už ani nebude, prý to ale ještě prověří. Když se mi za 3 hodiny nikdo neozval, zavolal jsem tam sám a objednávku zrušil. Na můj dotaz, kdo udělal jmenovitě chybu a jakou, že kolo nepřišlo, mi bylo sděleno, že chyba se stala u výrobce, prostě jim kolo neposlal.
Ještě musím dodat, že v únoru jsme psal přímo výrobci do Francie a obdržel tuto odpověď:

Dear customer,
We thank you for the interest you show in our bikes.
We forwarded your request to our distributor in Czech Republic who will contact you shortly with more information.
Some bikes were already delivered to Schindler but we are not aware of their stock on a daily basis.
We hope Schindler will be able to provide your bike shortly.
Best regards,
Les Cycles Lapierre.

Dodávám, že Mojekolo.cz je vlastně dceřinka dovozce Schindler.
Výrobci jsem teď napsal znovu, s tím, že podle jejich dovozce je chyba na jejich straně. Pokud přijde odpověď, rád ji sem vložím.
Mojekolo.cz jsem musel pro informace kontaktovat v 80% sám. Někdy se ani neozvali, i když slíbili, že zavolají s informací. Další den jsem musel volat sám.
Omluvili se mi několikrát, tak jim se možná ulevilo, mně rozhodně ne.
Obrázek, ať si z mého textu udělá každý sám.
Teď jen čekám na vrácení peněz a doufám, že tento příspěvek mé čekání neprodlouží.

V obchodě při převzetí zboží nemí možné platit kartou, což mi připadá jako vtip s 19. století.

Dobrý den. Má osobní zkušenost s prodejnou MOJE KOLO stála pěkně za prd přes 3 měsíce jsem si objednával kolo které nabízeli na netu a tohoto jsem se nedočkal když jsem tam zašel osobně tak na mě čučeli jak na blba. Ochota 0 - že by zavolali ( zapoměnte ), přístup 0 asi neznají hlášku " náš zákazník náš pán " a dopadlo to !! Radši jsem si objednal kolo jinde bylo doma do týdne a když byl problém tak ochotně spolupracovali a vše dopadlo perfektně. Nevím co to mají za tupé zaměstance, ale majitel by se měl zamyslet. NEDOPORUČUJI