Objednávku jsem zaplatil okamžitým převodem z účtu. 17989,-. Nepropsala se, košík zůstal neuhrazený. Volal jsem na linku. Že technická závada a jediná možnost zaplatit znovu. To stejné. Byl jsem odkázán na infolinku. Sdělili mí, že transakce z technických problémů neproběhly a peníze pošlou do 14 dnů.

Cože?

Vy držíte peníze za sedačku a další navíc, které mám na jiné věci 14 dní.?!!! Důvod? Vaše problémy mě tedy budou stát 14 dní bez 36 tisíc!!! Nic nemůžu ani objednat protože vy máte technické problémy.
Kdysi byl pořad o tzv. šmejdech. No nebyli jediní.

Mám bohužel velmi špatnou zkušenost z prodejny v Karlových Varech.
V dobré víře jsem dne 08.06. podepsala kupní smlouvu, jejímž předmětem byla výroba kuchyňské linky a potravinové skříně.
Následující den tj. 09.06. jsem poukázala zálohu, jak je ve smlouvě ujednáno.
Dne 01.07. jsem avizovala, kdy přesně bude prostor připraven k zaměření, ale termín jsem nedostala žádný, pouze ujištění, že změnit či doobjednat mohu cokoli, než dojde k zaměření a tedy následnému předání do výroby.
A pak už nastaly komplikace, které mne vedou k závěru, že si zákazníka neváží. Možná pro ně moje zakázka není zajímavá a obchod není lukrativní, ale jednání ze strany Möbelixu skutečně považuji za neuctivé až dehonestující, protože se všemi možnými cestami neustále snažím o nějaký progres a neslyším nic jiného než sliby.
Už ani nevím, kolikrát jsem na prodejnu v Karlových Varech telefonovala, s kým jsem hovořila a kdo mi dal, vlastně spíše nedal, odpovědi na mé otázky.
Nechce se mi k tomu snad ani vracet, ale pokud je zjevné, že jsem od 01.07. požadovala technika na zaměření a pan technik přijel v pátek 14.08., pak je něco špatně. A že měl na místě zaměření problémy se změnou - vlastně rozšířením objednávky, o tom raději pomlčím.

Zjevné personální problémy na oddělení kuchyní gradovaly. Např. dne 19.08. cca ve 14.50 hodin mi zaměstnanec informací do telefonu sdělil (a to jsem opět musela volat já, protože mi bylo divné, že se po zaměření nikdo neozývá), že v úterý 18.08. do Varů již můj zpracovaný záměr obdrželi, a že tedy bude kompetentní zaměstnanec jistě v nejbližších hodinách volat a ZASE se tak nestalo...a to ani 20.08.....a to jsem pak 23.09. musela doplatit zbylou částku kuchyně!

Výsledkem jednání ze strany Möbelixu je fakt, že jsem se 30.09. přestěhovala do bytu bez kuchyňské linky a vybavení s příslibem dodání a vlastní montáže 09.10., jenže včera se z oddělení kuchyní telefonicky ozvali a z důvodu nemoci přeložili termín montáže na 19.10.2026. Bez omluvy. Prostě berte/neberte. Hotovo. Větší pocit bezmoci jsem doposud nepoznala.....

"Odborná pracovnice" při plánování kuchyně např. zapomněla na zásuvku na digestoř (její nadřízený doporučil vyřešit situaci prodlužkou), výšku kuchyně naplánovala tak, že zasahovala do okna (poté doporučila snížit poslední díl kuchyně, aby se dalo okno otevírat); odpadní ventil znemožňuje využívat díl kuchyně určený na třídění odpadu, atd. Předem domluvený termín instalace kuchyně bez dohody odložila. Vzhledem k našemu velmi vehementnímu trvání na domluveném termínu poslala firma jednoho montéra. Výsledek, odfláknutá práce, poškozené skříňky, nedokončená instalace (i kvůli chybějícím součástkám) apod.
Reklamaci neřešili (proč by měli). Poslední den termínu běžící reklamační doby poslali dva montéry ráno v osm hodin, bez předchozího upozornění (o dohodě předem nemluvě). My, světe div se, chodíme do práce. Tím záležitost Möbelix skončila.
Pro mě to znamenalo: zaplatit za dodělávky jiné firmě, nemožnost používat některé části plánované kuchyně, poškozenou novou podlahu, spoustu času, věnovanému na pokusy o komunikaci, rozčilování a zklamání. A to nepočítám měsíc strávený na krabicích, kdy jsme čekali na odstranění vad. Za mě, už nikdy Möbelix a svému okolí radím totéž.
Hledám další lidi, kterým Möbelix nevyřídil reklamaci plánované kuchyně a ignoruje je. Chci dát dohromady skupinu pro hromadnou žalobu. Ozvěte se mi na [email protected].

Jestli někdy kuchyň, rozhodně ne Mobelix. Vše z počátku šlapalo jako hodinky. A pak to začalo. Chybně zakresleny stavební plány. Vše sem musel komunikovat z projekční kanceláří. Po těchto peripetiích se začali volat,že některé spotřebiče je potřeba zaměnit. Kuchyň dovezla ,, externí firma,, arogantní Ukrajinci. Nedostal sem ani dodací list a zmizely. Při montáži zjištěno, že nedovezli 2 skříňky. Reklamace HNUS. Nikdo nic neví,nikdo nic neřeší. Celkem reklamovany troje dvířka. Kuchyň za 270.000 ,-. Reklamaci za 30 dní nestihli, celkem jsme čekaly asi 46 dní na vyřízení. Byla nám nabídnuta kompenzace 4000,-. Výsměch!!

Nikdy bych si od nich už nenechala dělat kuchyň, reklamní tahy a jen z vás tahají další a další peníze, když milostivě kuchyň dovezli dva arogantní líný chlapi nechali si podepsat že kuchyň dovezli, jedním okem koukli do kuchyně a řekli tenhle drát musí být ve zdi kuchyň montovat nebudeme, sebrali se a odjeli. Hned jsem se snažila řešit s prodejnou absolutní nezájem. Když se konečně ozvali, tak jen odepsali, že smůla, že si budeme muset zaplatit novou montáž za 10 tisíc.
Takhle se vydělává na mladém začínajícím páru co kouká na každou korunu, aby mohl nějak fungovat. Takže Mobelix už nikdy víc.

Celkově si nemůžu stěžovat... Vadí mi ale způsob, jakým komunikují některé slevové akce.

Například u akce „vracíme DPH“ je až v podmínkách uvedeno, že sleva neplatí na zboží označené jako „Akce“, „Top nabídka“, „Výprodej“, „Cenový trhák“ apod. Podobně je tomu i u slev za založení zákaznické karty.

Samotné podmínky chápu, ale když je VELKÁ část zboží nějakým podobným štítkem označena, zákazník vidí reklamu na 21% slevu, očekává ji, a až na prodejně zjistí, že se na jeho zboží nevztahuje. To mi přijde zbytečně zavádějící až manipulativní.

Myslím, že to není příjemné ani pro samotné prodejce, kteří pak musí zákazníkům vysvětlovat, proč slevu nedostanou. Pokud zákazník přijde s očekáváním, že dostane slevu, a až na místě zjistí, že ji nedostane, je podle mě chyba především v komunikaci.

MBX podle mě musí vědět, že tímto způsobem zákazníky na nabídku láká, a zároveň pak vznikají zbytečně nespokojení zákazníci i nepříjemné situace pro prodejce. Pokud se sleva nevztahuje na zboží v akci, mělo by to být jasně řečeno rovnou v reklamě, a ne až někde v podmínkách. Tohle je podle mě věc, na které by měl MBX zapracovat.

V Mobelix Olomouc rozhodně neobjednávejte plánovatelné kuchyně! Do podpisu smlouvy bylo vše v pořádku. Poté komunikace prakticky ustala. Paní Dudíková, která kuchyň plánovala, a následně ani ředitelka Prašivková vůbec nekomunikují, telefon nezvedají, reklamaci neřeší. Více než dva měsíce po původním termínu montáže stále čekám na dokončení kuchyně. Pracovní deska nejprve nebyla dodána vůbec, poté dorazila poškozená a řešení se neustále odkládá. Největším zklamáním je přístup vedení prodejny. Opakovaně jsem žádala o konkrétní řešení, místo toho jsem dostávala pouze obecné odpovědi bez výsledku. Za mě velmi špatná zkušenost, Mobelix Olomouc už nikdy!

Objednat si zboží a zaplatit přes dvacet tisíc,ve finále zjistit že zboží vlastně není,ale mam napsat recenzi jestli s nim jsem spokojena,poněvadž už ho jakoby mám.Nedoslo v termínu,vlastně podrobnosti nevím,týden řešení přes email a zjišťování.Mobelix napíše,at si to řeším s dopravcem,ze zboží není. Dopravce řekne jeden den ze zboží doveze a člověk čeká a v šest večer napíše že nedoveze ,odpovím a o půl deváté večer dojde sms že dělají od čtyř rána do půlnoci a že letadlo nemají.Zadna slušnost, výsměch a ignorace jak Mobelix tak dopravce.Davejte si opravdu pozor,poněvadž reakce nebyla ani pri napsání Reklamace a vrácení peněz.Jen umělá inteligence Barbara nejspíš. No nikdy více.

Kuchyň na míru, cena cca 240 tisíc. Už při prvním plánování jsme měli zbystřit, protože rady prodávající absentovaly nebo byly sporné, chyba. Objednali jsme kuchyňskou linku (03/2026), zaplatili. Požadavek Möbelixu byl, aby bylo připraveno vše dle instalačního plánu. Zásadním naším požadavkem byl termín montáže nejpozději 25.7.2026. Objednali jsme kompletní přestavbu bytového jádra a výměnu elektroinstalace (dle zadání Möbelixu). V květnu jsme se ozvali prodejci a chtěli informace o termínech dodání. Prodejce po nás chtěl podepsané oznámení o přesných rozměrech kuchyně po dokončení rekonstrukce. Odmítla jsem s tím, že dodržíme rozměry kuchyně a rozměry byly již jedenou zaměřeny jejich pracovníkem. Při kontrole návrhu jsem si všimla, že výška linky znemožní otevření okna. Paní "plánovačka kuchyní na míru" navrhla, abychom udělali schůdek. Nesouhlasila jsem. Následovala výměna všech spotřebičů, protože si paní "nevšimla při plánování, že už nejsou v nabídce". Poté se obchod odmlčel. Když jsem volala krátce před plánovaným termínem do Möbelixu, jestli je vše v pořádku, zjistila jsem, že termín nedodrží. Zkrátím to, moje hysterie zabrala, ale chyby moji radost zchladily ... v instalačním plánu tato odbornice zapomněla např. zakreslit zásuvku na digestoř (její nadřízený navrhl použít prodlužku). Zapomněla zohlednit kabelovou lištu u šíře desky ... Hřebíček na konec, poškozená skříňka při dodávce. Za mě, nikdy Möbelix.

Reklamace polohovatelné opěrky u sedačky v hodnotě necelých 60 tisíc. Výjezd technika, ten na místě potvrdí poškození s tím, že nový díl sebou nemá a údajně neměl žádné informace co bude na místě dělat a posuzovat, ale do týdne prý poškozený díl zašlou Kurýrní službou, potom prý technik opět přijede a díl nainstaluje. Následně po cca týdnu přijde e-mail o zamítnutí reklamace, kdy po údajném podrobném posouzení (posouzení netrvalo ani dvě minuty) bylo zjištěno, že se na uvedené poškození reklamace nevztahuje a odkazem, že se můžu obrátit na soudního znalce v oboru..... Nebo ČOI. Po mém nesouhlasu se zamítnutím reklamace byla nabídnuta placená reklamace s počáteční opravou cca 1000,- poškozený kus, plus 1000,- instalace technika. Celkem necelé 2000,-. Po mém odsouhlasení a domluvení termínu výměny , opět telefonát s několikadenním odstupem, že cena není 2000,- ale nakonec něco přes 4000,-. . . Toto je velice dobrá zkušenost z pobočky Möbelix Pardubice a přístupu k vyřízení reklamace zboží. Möbelixu celkově se vyhnu velkým obloukem . . .a rozhodně nedoporučuji tento stánek s nábytkem . . .s pozdravem Roman Konečný

Spokojenost s koupeným nočním stolkjem a chválím za rychlé dodání.

Naše zkušenost s kuchyní na míru je více než špatná. Zpočátku se paní konzultantka tvářila příjemně a přesto, že jsem si vše prakticky navrhli sami, vytvořila nákres našich představ. Slíbila, že nám pošle naceněné jednotlivé spotřebiče, o které jsme projevili zájem. Bohužel u těchto slibů také vše zůstalo a pak už následovaly jen samé komplikace. Jednotlivé zmíněné spotřebiče jsme byli nuceni hledat si sami, paní dávala najevo nezájem o naši kuchyni i naše přání. Nebrala nám telefon a neodpovídala na emaily. Polovina naplánovaných věcí nakonec nešla zrealizovat přesto, že to nejprve nebyl žádný problém (zafrézovat zapustitelný dřez - kvůli kterému jsme si zaplatily o několik desít tisíc dražší pracovní desku, umístění myčky, atd..). Nutno dodat, že u nás nejednalo o nijak komplikovanou kuchyň. Objednali jsme si pouze ostrávek a jednoduchou linku bez horních skříněk. Dále dodaná myčka byla jiný - levnější model. Nebyla nám dodána faktura za jednotlivé položky, cena byla nebývale vysoká a bylo nám řečeno, že všechny položky zahrnou do jedné ceny a že se to tak dělá. Přesto, že paní konzultantka je vedoucí oddělení, kuchyni na pobočce v Olomouci vřele nedoporučuji.

Doba dodání na webu naprosto nic neznamená, jsou to naprosto lživé informace. Dodání do 6 dnů na stránkách, po 14 dnech e-mail, že netuší kdy to bude skladem. Po týdnu další email, že až za dva měsíce. Další byla skříň, dodání do 7 dnů. Po třech týdnech ticha, email že bude za tři měsíce. Naposledy co sem si v Mobelixu něco koupil.

Dne 12.3. jsem si objednávala šatní skříň spolu s montáží. Po smontování skříně mi páni montážníci sdělili, že je jedno křídlo skříně prasklé a tak jsme spolu vypsali reklamaci, kterou poté měli vyřídit a že se mi poté obchod ozve s novým termínem doručení křídla. Čekala jsem asi měsíc, protože mi bylo jasné, že výrobek nemusí být ihned na skladě, ale po měsíci jsem se na obchod obrátila s dotazem o stavu reklamace. Tam mi odpověděli, že páni montážníci zapomněli daný reklamační formulář předat, že se na mě zapomnělo, ale že teď už je to tedy v procesu. Řekla jsem si okej a asi za další měsíc (5.5.) mi byl poslán email s tím, že do 20. kalendářního dne jim díl dorazí a že mi dají obratem vědět. Termín uběhl, tak už zas naštvaná volám, jak to vypadá a tam mi paní řekla, že díl už jim tento týden došel a že to předá dopravcům, kteří mě budou kontaktovat s termínem, kdy mi to dovezou. Zajímalo by mě, za jak dlouho by mi jako dali vědět, že už to mají na skladě. To se jako musím doprošovat? Jo a abych nezapomněla a nekřivdila jim, tak mi dali jako “omluvu” slevu na další objednávku :DD. Mrzí mě, že jsem si tyhle recenze nepřečetla dřív, protože z daného obchodu bych si už v životě neobjednala. A zaráží mě, kolik špatných recenzí tu je a Moebelix to má na háku a nesnaží se tyhle problémy vyřešit. Jsem zvědavá kolik dalších měsíců se budu doprošovat, aby mi ten díl dovezli. :D
Prosím, nepodporujme takové obchody, kde si neváží svých zákazníků a kde je zákazník až na posledním místě.

Měla jsem dost obavy po všech těch negativních zkušenostech tady. Ale naštěstí skříňka dorazila nepoškozená a vypadá lépe, než jsem čekala, navíc je včetně pracovní desky, za mě hodně dobrý poměr "cena/výkon". I když kluzáky pořídím jiné, které mi vyhovují více a již s předstihem jsem počítala s tím, že úchytky pořídím kovové.
Vytknout musím zvoleného přepravce, balík byl týden na depu.

Moje zkušenost s Möbelixem je naprosto katastrofální. Objednala jsem si psací stůl a už třikrát mi byl doručen poškozený kus. Nechápu, jak je možné, že firma opakovaně expeduje zboží v takovém stavu.
Ještě horší je komunikace kde nejsou schopny vám zavolat ale píšou jen email
Rozhodně nedoporučuji. Pokud nechcete řešit opakované reklamace a ztrácet nervy, raději se tomuto obchodu vyhněte.

Koupila jsem si skříň první dodání mělo proběhnout od 30.3-1.4 poslední den termínu dodání přišel meil ,že se zboží zdrží max o 14 dni.Mame tady 23.4 a zboží nikde ,kdyz jsem volala na mobelix o této objednávce nic nevěděli.Nedoporučuji tento obchod druhy syn ma skříň od konkurence a uz ji měsíc používá.Tady bych uz nekoupila nic!!!!!!

Kupovali jsme gauč. Pohovka sama o sobě je dobrá: přesně jako v obchodě. Ale dodání celou radost z pohovky zkazilo. Zaplatila jsem montáž. V den dodání páni sice vynesli pohovku do patra, ale montáž odmítli s tím, že jejich firma montáž nedělá a že to není jejich problém... Když jsme pak tedy doma pohovku montovali sami, zjistili jsme, že v balíku chybí jedna součástka, která pojí části pohovky k sobě. Tak gauč visí jen na jedné takové součástce (měly být dvě) a vysouvací část na případné lůžko nefunguje. Je to škoda, stačilo dodržet to, co jsme si objednali, a byl by nákup pětihvězdičkový.