Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží mi bylo doručeno, ale vzhledem k výběru velikostí S,M,L u čelenek obvykle vybírám pro dítě - 13 let nebo sebe velikost nejmenší, tak zde velikost S odpovídá max 6ti letému dítěti. Tak moc je čelenka malá. Sama mám 50 kg a 168cm, stejně jako nyní 13ti letá dcera, tedy nijak tlustá nejsem a velkou hlavu taky nemám. Dle popisku na webu a odpovědi prodejce postačí vědět šířku čelenky. Tak to určitě ne. Potřebujete obvod. Objednala jsem tedy čelenku velikosti L. Ale, i ta je malá, opravdu malá. Znovu to vracet nebudu a rovnou zahodím. Nebudu se dohadovat ani o cestě jak zboží vrátit. Prý někdo z malacek. cz zašle kód od zásilkovny. To určitě ne, nejdříve totiž musíte data v apce zásilkovny vyplnit a ta sama pošle kód. Na co tedy čekat, jaký další kód? Proč? Tento web za mě ne. Je to nesmysl.
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den,
rádi bychom reagovali na Vaše hodnocení. Za nás je to velmi smutné, protože uvádíte opravdu zvláštní informace. U čelenek není opravdu obvod uveden, nicméně je u nich uvedena nejen šíře, ale i věkové doporučení - u čelenky vel. S je věk cca 2 až 5 let. Takže reakce, že odpovídá na max. 6-ti leté dítě je správná. Pro dospělého a 13-ti letou dceru dle věkového rozložení je doporučena čelenka vel. L. Informace, že obvykle vybíráte pro sebe a dceru nejmenší velikost je tedy opravdu velmi zvláštní. Náš obchod Maláček se specializuje na malé děti - nejmenší velikost tedy opravdu nemusí být nejlepší volba, zvláště když v popisu níže najdete věkové doporučení.
Čelenky jsou velmi pružné a výrobce je takto vyrábí několik let a jen u nás se jich prodá opravdu velké množství. Občas se samozřejmě nějaká vrátí jako u každého zboží, které se přes internet koupí.
Osobně čelenky používáme celá rodina a vel. L sedí pohodlně na hlavu o obvodu 56 cm.
Ohledně dopravy zboží zpět k nám, tak jsem Vám vše vysvětlovala mailem a máme popsáno na webu. Nabízíme možné vrácení zboží zpět k nám za 69 Kč - pokud tuto částku převedete na náš účet, tak Vám zašleme kód, který jen napíšete na balíček a odnesete do Zásilkovny. Pokud si balíček chcete poslat sama přes aplikaci Zásilkovny je to jen na Vás - je to ale Váš způsob zaslání a je plně ve Vaší režii.
A v poslední řadě ani nerozumíme informaci, že se nebudete dohadovat, jedno zboží jste nám již vrátila (postup vrácení jsem se Vám pokoušela vysvětlit v mailu, který jsme si vyměnily), zboží Vám bylo vyměněno a na naše náklady Vám byla zaslána Vámi požadovaná velikost. Myslím, že je tedy vidět, že náš obchod funguje, jak má - na mailové dotazy jsme Vám odpověděli obratem, zboží vyměnili. A samozřejmě máte právo být i s vyměněným zbožím nespokojená. Navíc ještě uvedu, že jsme Vám nabízela, že Vám čelenky změřím v klidovém stavu, aby se Vám lépe rozmýšlela velikost - na tuto nabídku jste se neozvala.
S pozdravem
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
- nevrací plnou částku za vrácené zboží
Objednávala jsem dětské zimní boty ve dvou velikostech, nejprve jsme vyzkoušeli větší velikost a seděly výborně, takže menší velikost jsem ani nevyndala z krabice a poslala zpět. Obchod nám bez jakékoli informace nevrátil plnou částku a část peněz si zřejmě nechal "za nevrácení v původním stavu" (přestože boty nebyly ani vyzkoušené).
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, paní Šárko,
děkujeme za zpětnou vazbu. Nicméně pokud se Vám částka za vrácené zboží nezdála, tak by bylo dobré ozvat se nám.
Ráda Vám snížení vrácené ceny vysvětlím. Nejedná se o stržení částky "za nevrácení v původním stavu", ale o úhradu dopravy zboží k Vám. Nabízíme dopravu zdarma při nákupu nad 1500 Kč, což jste nákupem dvou páru splnila, ale vrácením jednoho páru klesla Vaše cena objednávky pod tuto hranici. Proto Vám byla započtena cena dopravy obuvi k Vám, tak jako by byla řádně účtována jiným zákazníkům, kteří nakoupí za nižší částku než 1500 Kč.
Aktuálně je velmi populární nakoupit více zboží než si zákazník bude ponechávat, není ale možné počítat s původní cenou objednávky, ale až té koncové.
Na tuto skutečnost upozorňujeme ve VOP i v sekci doprava.
Děkujeme za pochopení
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
přišla
uplne
jina
plastenka
nez
kterou
jsen
si
vybrala
na
obrazku
na
internet
strankach
jine
obrazky
ktere
se
nelibi
takovou
bych
si
neobjednala
nikdyReakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, bohužel nechápeme, proč se neozvete nám a nevyřešíme společně možnou záměnu pláštěnky. Na skladě pracují jen lidé a chyba se stát může. Ale není problém každou chybu napravit. Je to smutné pro obě strany to řešit jen takto přes hodnocení.
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Nebyla mi doručena vybraná čepice,musela jsem změnit za jinou
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, děkujeme za Vaše hodnocení. Jen bychom chtěli informaci uvést na pravou míru. Vámi objednaná čepice nebyla skladem, což bylo uvedeno na shopu, v košíku nákupu a také na takovou situaci upozorňujeme v mailu. Následně jsme Vás informovali, že výrobce již nedokáže Vaši čepici dodat a nabídli jiné, které jsou skladem a za celou nepříjemnou situaci se také omluvili. Nebylo nutné si jinou čepici vybírat, není nikdy problém objednávku upravit dle Vašeho přání a nebo samozřejmě vrátit peníze zpět.
S pozdravem
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
- Žádná
Špatné informace na internetu ohledně uskladnění
Při garantovaných 3-4 týdnech dodání mi bylo po měsíci řečeno, že objednávku zrušiliReakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, Vaše recenze není pravdivá. Na shopu bylo v době Vašeho objednání uvedeno, že vybraného zboží máme jen 1 ks - tato informace svítí i v košíku při dokončování objednávky. Na tuto skutečnost jsme Vás navíc upozorňovali i v potvrzovacím mailu. Na který jste nám nepříjemně odpověděla, že vidíte, že kusů máme více a že jste s námi nespokojená. Následně jsme Vám znovu vysvětlovali, že více kusů opravdu je na skladě, ale ne ve Vámi zvolené velikosti a pro správný náhled dostupnosti je nutné zvolit velikost - pak je vidět, kolik kusů Vámi požadovaného zboží je skladem. Zboží, které jste požadovala dorazilo dříve a 9.12.2021 jsme se Vás dotazovali, zda máte o zboží stále zájem, že Vám ho moc rádi zašleme. Následně jsme psali další dotaz, což je vzhledem k Vašemu nepříjemnému mailu a zvolené platbě dobírkou pochopitelné. Jelikož od Vás nedorazila žádná odpověď, tak byla objednávka zrušena. I přesto bylo možné se dnes domluvit na jeho okamžitém odeslání, to byste ovšem nesměla ihned položit telefon s tím, že jsme špatní....
Je nám to velice líto, ale v takovém případě nedokážeme zařídit, abyste byla spokojená. Navíc nás mrzí, že v recenzi neuvádíte pravdivé informace - mail, s dotazem zda můžeme zboží odeslat, jsem Vám ihned po Vašem dnešním telefonátu přeposlala - bylo tedy možné si ověřit, že chyba není na naší straně.
S pozdravem
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
Holínky mi přišly včas, číslo je v pořádku. Bohužel se neshodují s obrázkem. Každá bota je úplně jiná. Květinový vzor je na obou v horní části bot, ale v dolní části je pouze na jedné botě, druhá je téměř bez vzoru. Vizuálně toto dost ruší. Bohužel vzhledem k placení poštovného /zásilkovného již nebudu vracet. Ale prodejce měl zboží před odesláním řádně zkontrolovat.
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, je nám líto, že se Vám gumáky nelíbí. Bohužel jste nás nekontaktovala ani nezaslala foto, aby bylo možné situaci řešit. Odesílané zboží se samozřejmě kontroluje. Bohužel u vzorovaných gumáků kombinace květů a trávy je možné, že některá část obsahuje více květů a jiná více trávy - stejně jako když se šijí kalhoty ze vzorované látky.
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- způsob balení zboží
- problém s doručovací společností se mi ani neobtěžovali oznámit
- cenově stejně jako všude jinde, kvalita průměrná
V daném obchodě již nenakoupím. Nejde o žádný podvod a podobně, ale v dnešní době konkurenčních eshopu hodně zaspali dobu a nejsou pro mne přitažliví, pokud bych se rozhodovala znovu, zakoupila bych jinde.
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, děkujeme za Váš nákup u nás i hodnocení.
Bohužel čteme jen toto a z toho nepoznáme, kde se vyskytl problém. Nemáme žádnou bližší zpětnou konkrétní vazbu, abychom mohli něco špatného napravit
U balení si nejsme vědomi pochybení - Vámi vybrané bačkůrky, které výrobce dodává bez obalu jsme vložili do nového krabičky a řádně přelepili. Zásadně neposíláme obuv v pytlíkách, jako se tomu často děje, protože chceme, aby dorazila k zákazníkům v pořádku.
Vámi vybrané bačkory Anatomic patří právě k těmto případům, aby výrobce zajistil nízkou cenu, tak svůj vlastní obal nemají a my je balíme do námi zakoupených krabic. Cena 269 Kč za bačkory je opravdu dnes již hodně nízká, ale kvalitou srovnatelná s konkurencí. Pokud by nebyly bačkůrky v pořádku, stačilo nám podat zprávu.
V případě problému s doručením zásilky jsme vždy k dispozici my, tak i info linka dopravce. Bohužel ke zpoždění v době zavření obchodů a přesunu nákupu jen na internet mohlo docházet. Přepravci vozili větší objem zásilek než je možné předem předvídat.
Přejeme krásný den
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
Stále čekám na zaplacené zboží
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den,
je nám líto, že zboží ještě nemáte. Nicméně je vše, tak jak bylo avizováno na shopu a jak jsme ještě upozorňovali v potvrzovacím mailu - Vámi vybrané zboží nebylo skladem a jeho dostupnost byla 14 dní. Zboží Vám bude expedováno v pondělí - dorazilo od výrobce ve čtvrtek pozdě odpoledne, kdy už nebylo možné zásilku odeslat a v pátek je nyní státní svátek.
Doufáme, že se zboží bude líbit a bude Vám dělat radost.
Krásný den
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
- dobrý výběr a hodně zboží skladem
- rychlé vyřízení objednávky a milá komunikace paní majitelky
- Doručení pouze drahým kurýrem za 89,-, přičítají cenu poštovného i při vracení zboží, takže ji zaplatíte 2x . Přitom běžně už mají dnes obchody vrácení/výměnu zdarma a výběr možností doručení různými dopravci.
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, děkujeme za částečnou pochvalu. I za připomínku k dopravě. Nabízíme dopravu kurýrem za 89 Kč, což není vysoká cena, navíc nabízíme možnost si zboží vyzvednout na výdejním místě Geispoint za 65 Kč a také osobní vyzvednutí na naší prodejně samozřejmě zdarma.
Doprava zdarma je avizována při objednávce nad 1500 Kč, pokud zákazník vrátí větší část zboží a hodnota objednávky klesne pod tuto hodnotu, tak jsme nuceni dopravu započíst. Ano, jsou obchody, které nabízí výměnu či vrácení zboží zdarma, ale tato služba je samozřejmě započítána v ceně zboží. My chceme nabídnout nižší ceny, aby se nákup vyplatil zejména těm, kteří nákup předem promyslí a nožičky dětí přeměří a pak kupují na jisto:-).
K této objednávce - nebyla hrazena doprava 2x. Nicméně původní objednávka byla zaslána zdarma, pak byla část zboží vrácena a klesla cena objednávky pod stanovenou částku 1500 Kč (kterou se snažíme velmi nízko, jak to jen jde) a proto bylo nutné počítat s tím, že ponechané zboží by zdarma odesláno nebylo. Druhou dopravou je myšleno vrácení k nám - to je bohužel pouze v režii zákazníka.
Nicméně právě probíhají jednání, aby bylo možné posílat nevyhovující zboží zpět přes výdejní místa za velmi sníženou cenu - o této skutečnosti budeme samozřejmě informovat.
Děkujeme za pochopení
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
žádné
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den,
Vaše hodnocení nás velice mrzí a nezdá se nám správné. Zboží, které jste objednala je dostupné na DOTAZ - což bylo na shopu správně uvedeno. Kontaktovali jsme Vás v den Vaší objednávky a na tuto skutečnost Vás ještě jednou upozorňovali. Také jsme nabízeli jinou barvenou variantu Vámi vybraného zboží. Rovněž jsme Vás informovali o dodací lhůtě cca měsíc - datum Vaší objednávky je 14.1.2019.
Dle Vaší odpovědi jste měla zájem na zboží čekat.
Bohužel tedy nevíme, kde jsme k 25.1.2019 udělali chybu.
Krásný den
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
- I po uplynutí dodací lhůty stále nemám zboží
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, velice nás mrzí, že se odeslání zboží zpozdilo o několik dní. Delší dostupnost byla uvedena u objednaného zboží a ještě jsme na ni upozorňovali v potvrzovacím mailu k objednávce. V předvánočním čase se bohužel lhůty zkrátit příliš nedají, výrobci, dopravci i my děláme vše proto, aby zboží bylo u zákazníků co nejdříve.
Je nám moc líto, že nejste s nákupem u nás spokojená.
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
Kusy uvedené na eshopu jako skladem reálně skladem nejsou. Vše s Vámi řeší celkem ochotně pracovníci přes email, nabídnou alternativy. Ale já jsem se svého zboží (ani alternativní nabídky) nedočkala a po několikadenní korespondenci objednávku zrušila a objednala jinde.
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, velice nás mrzí, že obchod nevyšel. Ale objednané zboží skladem nebylo a o této skutečnosti jsme ještě extra informovali mailem. Bylo nabídnuto jiné zboží -skladové i to dostupné téměř obratem. Bylo vybráno zboží, které mělo být dostupné po obdržení od výrobce. Po nátlaku na rychlé odeslání jsme neprozřetelně slíbili, že odešleme obratem - bohužel nám nedošlo, že bylo vybráno zboží, u kterého jsme uvedli, že teprve dorazí od výrobce. Proto byla nakonec objednávka zrušena. Je nám to opravdu líto, ale dokážeme odeslat obratem jen skladové zboží.
Krásný den Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
Dopravce kontaktoval mne s tim, že nema adresu pro doručeni baliku ktera přece musela být v objednavce. Tak jsem adresu sdělil ještě jednou ale už se nikdo neozval.
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, vše jsme napsali do mailu. Jen zde tedy stručně. Velice nás mrzí, že balíček není u zákazníka - adresa byla uvedena, tak jak byla v objednávce (bohužel nebylo sděleno číslo popisné - domnívali jsme se, že není v dané obci nutné). Problém s nedoručeným balíčkem je nejlépe řešit na info lince dopravce a my jsme připraveni také pomoci. Jen nás nebo dopravce musí zákazník kontaktovat.
Děkujeme za pochopení
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
- dlouhá dodací doba, špatná informovanost
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, mrzí nás, že zboží nemohlo být dodáno obratem, ale u vybraného zboží bylo správně uvedeno, že je na objednání s dodáním do 10 dní. Což bylo dodrženo. Bohužel nevíme, jaké informace bychom v průběhu objednání zboží u dodavatele mohli zasílat, abychom splnili lépe informační povinnost, když se stav objednávky po tuto dobu nemění.
Přejeme krásné dny
Maláček.cz -
Nedoporučuje obchod
- Vůbec neodpovídala velikost.
Především punčocháče vzít aspoň o dvě čísla větší. Vůbec to neodpovídá.
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, je nám velice líto, že punčocháče neseděly. Číslování je od výrobce a prodáváme jich opravdu hodně a máme na ně velmi dobré hodnocení. Dosud je nikdo neměnil za jinou velikost. Naopak nabízíme punčocháče, které jsou o něco větší než tyto a ty mají naopak zákazníci občas problém, že jsou velké.
Proto se domníváme, že nějaké přečíslování punčocháčů by nebylo správné. Je nám to moc líto.
Maláček -
Nedoporučuje obchod
- Zboží jsem si objednala a již podruhé se mi stalo, že mnou objednané zboží nedokázali sehnat :(
Vynikající komunikace ....
-
Nedoporučuje obchod
- žádné
- Dlouhé dodací doby
Nedoporučuji,zboží bylo odesláno,až po mém dotazu na stav objednávky
Reakce obchodu Maláček.cz
Dobrý den, zboží bylo odesláno,jakmile dorazilo od dodavatele, navíc ve lhůtě uvedené u zboží. Pokud není zboží skladem, nejsme bohužel zboží dodat obratem. Obvykle bývá doba dodání kratší, ale září je bohužel čas velkých nákupů bot, bačkůrek a gumáků a dodavatelé nestíhají nápor. Proto pak i my dodáváme později než bychom chtěli, ale ve lhůtě. Pokud tomu tak není, zákazníka kontaktujeme s omluvou, vysvětlením a návrhem řešení.
Váš Maláček -
Nedoporučuje obchod
- cena
- nabízejí nedostupné zboží
Reakce obchodu Maláček.cz
Je nám to velice líto. Občas se stane, že je nějaké zboží nedostupné. Zákazníkovi jsme se omluvili a bylo nabídnuto náhradní, podobné zboží za stejně výhodnou cenu. Zboží z výprodeje za opravdu nízkou cenu mizí tak rychle, že je občas nemožné mít vše aktuální. Váš Maláček
-
Nedoporučuje obchod
- možnost zaslání na uloženku
Reakce obchodu Maláček.cz
Tento obchod se vzhledem k dlouhé dodací lhůtě opravdu nepovedl.Což nás opravdu velice mrzí. Ale zákaznici jsme průběžně informovali. Zaslali částečnou objednávku dříve a zboží, na které se čeká dopošleme na vlastní náklady. Také jsme jako omluvu za zdržení nabídli slevu na další nákup.
Celá situace bohužel vznikla přetížením našeho dodavatele začínající školní sezonou a nemožnost vyřídit naše objednávky včas. Rozhodli jsme se ještě rozšířit náš sklad, abychom mohli tomuto sezonnímu nátlaku lépe odolat.
