Moje objednávka nebyla nikdy odeslána a trvalo týdny, než jsem dostal peníze zpět. Zákaznický servis není moc ochotný. Ušetřete si starosti a nakupujte na Notinu.

Na objednávku čekám tyden. Objednávala jsem v neděli,ve středu mi napsali že se objednávka připravuje na vyzvednutí kurýrem. V pátek stale nebylo odesláno. Posílají to asi z Číny. Okolo Vánoc bych to chápala…. Ale nejsou schopni ani napsat co je za problém.

Tak tohle byla opravdu „skvělá“ zkušenost… pokud tedy člověk hledá zklamání.

Parfémy jsou padělky - kvalita absolutně neodpovídá tomu, co by člověk čekal. Po rozbalení mě čekalo milé překvapení v podobě poškozeného flakonu (odřený potisk, barevné kapky na rozprašovači) a vůně, která má k parfému opravdu hodně daleko.

Reklamace? Prakticky nemožná. Vrácení zboží evidentně není něco, s čím by se tu někdo chtěl zabývat. Komunikace s paní Anastasií Kuthtynets tomu nasadila korunu – přístup arogantní, nepříjemný a naprosto neochotný cokoliv řešit.

Pokud si chcete ušetřit čas, peníze i nervy, doporučuji se tomuto obchodu obloukem vyhnout.

Objednavka prisla velmi rychle po objednani, parfem a makeup, vse v dobre kvalite. Nechapu negativni recenze, protoze ja osobne urcite objednam znovu:)

Dostala jsem 2 vouchery v hodnotě 100 Kč na další nákup poté , kdy se mi opravdu nelíbilo chování obchodu poté, co mi poslali bez upozornění zboží s navýšenou cenou, než tu kterou jsem objednala. Ještě více se mi nelíbilo, jak se ke mně choval zákaznický servis, když jsem na tuto chybu upozornila. Jsem dlouholetý zákazník, investovala jsem velké finanční prostředky do obchodu, žádné zboží (kromě) jednoho jsem nevracela, vše okamžitě vyzvednuté, zaplacené. Měla jsem dojem, že zákaznický servis je profesioální. Bohužel ta situace s navýšením ceny byla dost nepříjemná. Zákaznický servis mě často sám kontaktoval, zda nechci spojit několik malých objednávek do jednoho balíku. Když jsem neměla zájem (přišla bych o dárek, který byl v každé objednávce) nic se nedělo. V lednu tento rok jsem o tuto službu zájem měla a chtěla jsem spojit 3 malé objednávky. Byl to problém. Byla jsem asi po tří dny ujišťována, že to není možné. Bylo mi tvrzeno, že mám aspoň dopravu zdarma (ta je zdarma od 499 Kč), moje objednávky byly v hodnotě 1000 Kč. Už jsem si připadala opravdu jako idiot. Tak jsem to nechala být. Další den, najednou byly objednávky spojené. Hm. Žádná předchozí omluva. Těšila jsem se na objednávky: dorazil balík o skoro 200 Kč dražší než jsem objednala. Obchod mi sdělil, že se stala nějaká chyba v systému. Mohu si prý vyzvednout balík ve výdejně nebo také nemusím. Vrácení přeplatku bohužel nebude možné, ani žádná jiná kompenzace. Tak to skončilo.
Bylo mi to líto. Přemýšlela jsem o tom, že ty produkty bych opravdu chtěla, které jsem objednala a které čekají ve výdejním místě: hledala jsem je také a čekala na příhodnou cenu více než několik týdnů. Mně trvá dlouho, než si něco koupím, Zjišťuji si o produktech informace u výrobců, recenzentů atd. Měl tam být krásný dárek - růžový kartáč na vlasy od značky z Francie (těžko dostupné zde): můj starý se mi právě rozbil. Ideální čas na tuto objednávku.
Napsala jsem tedy znovu zákaznickému servisu, že mi to přijde nefér, že to snad je nějaké bezdůvodné obohacení z jejich strany, protože jediné, co by mi zbývalo, kdybych to zboží chtěla, si prostě zaplatit vyšší cenu. Asi druhý den přišla omluva a kupon na 100 Kč na další nákup. Přijmula jsem ten kupon. I když je to výsměch při objednávce přes 3000 Kč, která byla navýšena o více než 100 Kč. V online účtu jsem měla potom kupony dva. Tyto jsem chtěla použít u svých objednávek. Následně mi obchod začal všechny objednávky stornovat, bez odpovědi. Pak přišlo, že prý mohu použít kupon jen jednou. Psala jsem jim, že mám kupony dva (při zrušení objednávky se kupon již neobnoví, já si ho ale pamatuji). Opět další objednávka stornována a atd atd.
Žádná odpověd´ze zákaznického servisu.
Dřívě odpovídali do několika minut, teď už mi neodpovídají vůbec.

Společnost Makeup.cz byl výborný obchod dokud se nestala chyba z jejich strany.
Také dokud se nezměnil zákaznický servis.
Cítím se jako zákazník, který jim tam poslal opravdu hodně peněž, podvedený.
Navýší mi jen tak cenu, pak mi řeknou, že mi nedají žádnou kompenzaci (takže si to bezdůvodné obochacení nechají). Raději jsem bohužel tu objednávku nepřijala. Měla jsem štěstní, že zboží bylo na dobírku. Je mi to líto, ty slevy a ten dárek už se asi nebude opakovat.

Obchod si tedy dovolí jednání, které opravdu hraničí s podvodem a dělá, jako že nic: mohu si zboží vyzvednout nebo když nechci (ale já jsem chtěla to zboží, proto jsem ho objednávala !), tak nemusím. Dál už to není jejich problém.
Pak ta anabáze s se směšnými kupony za 100 Kč.

Když je vše v pořáku, já objednávám, vyzvedávám si okamžitě zásilky a okamžitě platím, vše je v pořádku. Tak to bylo několik let.
Když nastane chyba ze strany obchodu, měla jsem tu zkušenost, že se chování obchodu/zákaznického servisu změní. Podle nich, chyba není jejich problém, není nutné ji napravit, ani zákazníkovi nijak kompenzovat. Tu minimální kompenzaci, kterou jsem si asi vymohla tím, že jsem jim psala e-maily, mi však nechtějí uznat. Je to dost směšné a opravdu levné.

Je mi to líto, měla jsem tento obchod ráda, jen jsem prostě byla vzorový zákazník, co platí hodně peněz a nic nevrací, tak jsem neměla možnost zažít, jak se chovají v případě problému.

Už jim moc nedůvěřuju.
Mám z toho špatný pocit.

Strašně jsem se bála hlavně že Ordinary sada bude otevřená nebo to bude fake. Ale všechno v pořádku. Jestli se bojíte objednat tak jako já, tak zkuste protoze mě to vyšlo. Ale lidé tu píšou problémy s reklamací a tuto zkušenost já nemám takže to vám zaručit nemohu. Ale já osobně doporučuji a těším se na další nákup :)

Zakoupila jsem krém, který byl doručen bez jakékoliv ochranné folie či pečetě. Ve stejném stavu, v jakém jsem jej obdržela, jsem ho také odeslala zpět. Obchod však vrácení zamítl s tvrzením, že byl krém otevřen a používán, což není pravda. S přístupem obchodu jsem velmi nespokojená. Zároveň je zřejmé, že obchod velmi obratně reaguje na negativní recenze, je vidět, že v tom má praxi.

Nakoupila jsem jednou a již nikdy více!
2 flakonky toaletní vody Guess, přičemž jedna měla pístový mechanismus přidělaný nakřivo. Voňavka z něj nevytékala, píst kvůli křivému přichycení nešel zmáčknout. Evidentní chyba ve výrobě. Po odeslání na reklamaci kamsi do Polska mi bylo sděleno, že reklamace je zamítnuta, protože na tlačítku objevili škrábanec a jeví teda známky fyzického poškození. Mé námitky, že jsem s flakonkem nijak násilně nezacházela a po zjištění vady jsem vše rovnou nafotila a odeslala, reagovali stejně odmítavě. Na dotaz, jak by se mi povedlo jakýmkoli násilím docílit chybného, ale pevného uchycení mechanismu, vůbec nereagovali...
Takže za mě už nikdy a doporučuji to i dalším.
Mám voňavku bez šance ji využít, ale je to moje vina.
Horší obchod jsem nezažila. Hodně štěstí každému, kdo to riskne.

Objednala jsem si z obchodu dvakrat, navzdory spatným recenzím. Musím rict, ze zbozi prislo nejen rychle, ale naprosto v poradku nove. Takze za me jsem spokojena.

Byla jsem dlouholetý zákazník makeupu.cz, ale po téhle zkušenosti už opravdu ne. Objednala jsem si dražší make-up, který mi bohužel nesedl odstínem. Chtěla jsem ho vrátit, ale obchod mi to zamítl s tím, že byl prý otevřený. Nebyl. Zboží jsem neotevírala, takže evidentně přišel rozbalený už od nich. Místo aby uznali chybu, hodili to na mě. Velké zklamání.. od takového e-shopu bych čekala úplně jiný přístup.

I purchased Skin&Lab cream from this site. The packaging had been ripped open from the bottom, and it seems like half of the cream in the tube had been used. I got a returned or used product. I emailed the company and want my money back immediately. This is unhygienic and unsafe. Before purchasing the cream, I bought Joop perfume as a gift, and it didn't come with a protective packaging. However, it's unacceptable that the cream was only half used.It's sad to see such an unreliable seller in the Czech Republic.

Update - After a few emails regarding the product return, the shipping company picked it up directly from my door, and I’ve now received the refund. Everything was resolved!

Very disappointing experience, wrong product and no refund

I had a very disappointing experience with this online store. I ordered a specific face cleanser, but they sent me a completely different product. The packaging looked almost the same, so I didn’t notice right away. When I opened it and saw that the consistency was different, I checked and realized it was not what I ordered.
Because I had already opened the product, they refused to refund me, saying they cannot accept opened items for claims. Instead, they only offered a voucher for 100 CZK, which is not acceptable, I don’t want to order from them again after this experience.
To make things worse, even though I wrote to them in English and asked for replies in English, they kept responding only in Czech. Overall, the customer service was unhelpful and the situation was handled very poorly. I would not recommend this store to anyone.

Objednal jsem již několikrát a vždy bylo vše v pořádku. Po poslední zkušenosti s obchodem již zde nikdy nenakoupím. Jeden z produktů přišel nekompletní. Místo dvou tub v barvě na vousy, přišla v krabičce jen jedna. Nejdříve se firma omluvila, s tím, že produkt zůstal ve skladu. Jedna tubka z krabičky? Slíbili, že produkt přibalí k příští objednávce. Udělal jsem objednávku. Přišel mail, že ano, produkt přibalí. Pak volala paní a ukrajinskou češtinou mi sdělila, že onen produkt ve skladu nenašli a že objednávku ruší a peníze mi vrátí. Objednávka přesto byla o pár dní později doručena. Bez slíbeného ztraceného nenalezeno produktu samozřejmě. Opět reklamace. Mailem slíbili, že mi pošlou peníze za reklamaci na bankovní účet. Skutečně peníze přišly. Na mém účtu 344,- za přípravek a mínus 100,- za zahraniční platbu. Mám toho dost. Nejsou schopni vyřídit jednu jednoduchou objednávku. Obchod vřele nedoporučuji a varuji před ním.

Objednal jsem si parfém za hodně výhodnou cenu. Ostatní obchody ten samý parfém prodávají o 1/3 dráž. Takže jsem byl nadšený do chvíle, co jsem se podíval na recenze obchodu. Zboží ale přišlo hned druhý den, navíc se jedná o originální produkt. Jediná výhrada je asi jemný škrábanec na flakonu, jak kdyby to už někdo měl v ruce. Ale to se mohlo stát i během výroby. Takže upřímně moc nechápu takovou spoustu negativních recenzí- přijde mi, že na lidi fungují jako placebo. Většina lidí uvede, ze se jedná o padělek, takže můj produkt musí být taky. Určitě objednám znovu.

Prodavaji zbozi bez ceskych etiket, mail cast v rustine, cast v polstine, ceska podpora nic neresi, urcite uz znovu nekoupim

Děsila jsem se po přečtených recenzích co mi přijde a zboží mi přišlo úplně v pohodě do dvou dní a přesně to, co jsem si objednala, i ten odstín. Za mě spokojenost

Objednala jsem si v tomto e-shopu dva různé krémy, ale místo toho mi byly doručeny dva stejné. Ihned jsem kontaktovala zákaznickou podporu s žádostí o nápravu. Nesprávný produkt jsem na jejich žádost již odeslala zpět, avšak správné zboží mi dosud doručeno nebylo. Celá situace trvá již více než měsíc a obchod ji stále neřeší. Komunikace je neprofesionální, odpovědi jsou pomalé, bez jasných informací o dalším postupu. Takový přístup k zákazníkovi považuji za naprosto nepřijatelný. Tento obchod rozhodně nedoporučuji a v budoucnu se mu budu vyhýbat.