Hodnocení **
Zpočátku perfektní, ve výsledku špatné. Mluvím o své objednávce, kterou jsem začal řešil v září tak, abych získal gramofon s audio systémem do vánoc, řekl bych tedy v dostatečném předstihu. V listopadu jsem odsouhlasil rozsah objednávku, potvrdil a provedl zálohovou platbu ve výši 100%. Domluvili jsme se na dodávce v týdnu od 16. prosince, což se bohužel nestalo. Část objednávka byla doručena dne 24. prosince, to nejzásadnější (gramofon) až o týden později 31. prosince. Jistě chápete, že jsem žádal vysvětlení, i proto jsem panu Čalovi odeslal 4. ledna email, který si sice přečetl (doručenka), ale ani po 6 týdnech nezodpověděl. S dodaným zbožím jsem velice spokojen, ale ten paradox v podobně LP desek bez gramofonu nikdy nezapomenu.

Jan Kaiser: Dobrý den pane Kaiser, děkuji za doplňující dotazy, pokusím se je "zbavit" emocí a odpovědět Vám věcně a jasně. Velkými hráči jsem myslel obchody s obraty v MLD ročně jako Alza, Mall, Datart. Na Vaše dotazy k ceně, kartelu apod., to je diskuse nad lahví červeného a asi by to chtělo zasvětit Vás do toho jak funguje trh, nabídka a poptávka, ale jednoduše, tyto dva prvky se snaží dostat do rovnováhy a v ČR je ta rovnováha jiná než v SR, popř. v DE u některých produktů (jiná kupní síla obyvatelstva, jiné daně atd.). Bod rovnováhy je moment, kdy již nedochází ke snižování ceny neb by daný produkt již nebyl nikdo ochoten prodávat a popř. by jej nebyl nikdo ochoten kupovat, proto je možné, že u některých produktů je cena všude stejná, pokud se Vám ta cena nelíbí, je možné prodávajícího oslovit, zda bude ochoten Vám nabídnout nějakou slevu a pokud nakupujete větší množství zboží, věřím, že se s každým domluvíte. Tedy žádný kartel neexistuje, cena je přirozeně ovliňována trhem, což si lehce ověříte, když se podíváte na ceníky dovozců, distributorů a ceny na trhu.

Ohledně záruku v EU, to si Vás dovolím opravit, rozhodně nikoho nestraším, běžně obchodujeme i s partneru v DE a vím jak to tam chodí, mnohdy obchody s nějakou nejnižší, zcela nesmyslnou cenou, prodávají zboží bez záruky a na reklamace neslyší.

Níže lze, popř. najít trochu čerstvější informace, jak to funguje v ČR, resp. by mělo fungovat, ale zde ti "zlí distributoři", pořád porušují zákon a poskytují Vám záruku i když by nemuseli:

https://zpravy.aktualne.cz/finance/nakupovani/dvouleta-zarucni-doba-konci-novy-zakonik-meni-pravidla/r~i:article:777882/

Snad jen závěrem bych si dovolil opravit dlouho zažitý a nesmyslný blud o "jakostním zboží prodávaným v DE" a v ČR, SR, tohle možná platí u potravin (za což si můžeme sami, tlakem na nejnižší cenu), ale u námi prodávaného zboží rozbalí produkt o stejné kvalitě jak zákazník v DE, tak v ČR, SR, neb pro výrobce je nemyslitelné, že by řešil logistiku, výrobu, "dvojího" zboží.

Já Vám přeji hodně spokojenosti s produkty co jste výhodně nakoupil a držím palce ať je nemusíte nikdy reklamovat. Doufám, že pokud budete ještě někdy chtít využít našich služeb, Vaši důvěru nezklameme, jak praví klasik. Jan Čala

robert: Dobrý den Roberte, u Vás bohužel nevím oč šlo, neb zde není vidět co jste u nás zakoupil, ale předpokládám, že to bude podobný problém jako u pana Smělého, vratka, kdy dodané zboží bylo poškozeno. Zde se dovolím ohradit k tomu, že jsme podlí, vratka je standarddizovaný proces, kdy dva lidé kontrolují produkt v bílých rukavicích a popíšou případné závady. V 99% nenajdou nic a vrátíme zákazníkovi 100% hodnoty zboží, bohužel občas se stane, že produkt dorazí poškrábaný, poničený a pak nastupuje níže vyjmenovaná legislativa. Jsme si vědomi, že prodáváme produkty s vysokou cenou a naši zákazníci mají vysoké nároky na dodávané produkty z pohledu zvuku, designu, kvality apod. a zkuste se vžít do role, že by jste si koupil produkt, který by byl poškrábán, celý rok, dva na něj např. šetříte, to je nemyslitelné... Velmi mně mrzí, že zde není diskuse cca 7.000 spokojených zákazníků, které L-E.cz "odbaví" každý rok a, že to naše češtví nám velí tak málo chválit a hodně si stěžovat... Zdraví Jan Čala

Jožik: Dobrý den pane Smělý, děkujeme za recenzi. Dovolil bych si doplnit ji o několik důležitých informací. Ve smyslu ustanovení § 1833 OZ může být cena vráceného zboží snížena o náhradu za snížení hodnoty zboží. Tento § byl na Vaši vratku aplikován neb zde byl na krytu viditelné 3 mikro škrábance v délce cca 20 cm každý. Dále zde bylo několik škrábanců ze spodní části gramofonu v různých délkách kolem 1 cm. Nemůžeme posuzovat jak toto poškození vzniklo, ale je na přístroji přítomno a takto nebyl přístroj od nás dodán. Dle platné legislativy je povinností kupujícího odeslat vratku, kdy zboží nesmí jevit známky užívání a musí být nepoškozené, kompletní. Bohužel absorbovat toto poškození není možné, neb by daný obchod pro prodávajícího představoval nepřiměřenou ztrátu a není tedy možno, aby k tomu přistupoval jako k riziku podnikání, což také proto upravuje výše popsaná legislativa. Vratky jsou normální věc, 99% jich u nás proběhne zcela bez problémů, ale není možné Vám vrátit 100% hodnoty u produktu, který nám vrátíte poškizený a podobné srážky uplatňujeme velice neradi, opravdu jen při velkých a viditelných poškozeních, jsou uplatňovány v minimální možné výši. Zdraví Jan Čala

Jiří Novotný: Dobrý den, velice se omlouvám ze nereagování, ale doposud jsem netušil, že tato sekce existuje. Historicky v dobách, kdy modely Yamaha pro EU byly vyvíjeny v Japonsku si moc nerozuměli s bednamu ze SRN, mělo to upískané výšky. Ovšem dnes, kdy jsou modely pro EU a USA "zvukově laděny" v Nizozemí se tento nešvar již neprojevuje a můžete je kombinovat i reproduktory Magnat, Heco, Jamo (ty nejsou z DE). Zdraví Jan Čala

Nevím, proč jsem uveden jako anonym.

Rád bych zde reagoval na odpověď p.Čaly na mou recenzi L-E ze dne 15.1.2018, neboť pod jeho odpovědí už reagovat nelze.
Podotýkám, že jsem sám s L-E jako s dobře vedeným internetovým obchodem spokojen a několikrát jsem zde nakoupil kvalitní zboží. Má kritika se týká výhradně cen a cenové politiky L-E. (a vlastně nejen jí )

Za prvé - nevím, kdo jsou to ti dražší "velcí hráči". Měl jsem zato, že pro běžného spotřebitele jsou to právě firmy jako L-E, Rodel a pod. Ale možná se pletu a na netu ty největší nenajdu .Pokud máte na mysli Elektroworld, Datart a pod, tam toho v hi-fi sektoru věru mnoho nenakoupíte - téměř nic.
Za druhé - neodpověděl jste mi ani slovem, proč prodáváte na SLOVENSKU levněji, když se jedná o stejný - Váš - obchod a legislativa je v tomto na Slovensku stejná, jako u nás, jak dokazuje už jen to, že tam jako distributor působíte Vy.
Za třetí - je mi jako zákazníkovi úpně jedno, jaký je v Německu "distribuční model". Podstatné je, že dostanu prvojakostní zboží (a zejména v Německu si výrobci dávají jistě větší pozor na jeho kvalitu než u nás) SE ZÁRUKOU ! Nevím, zda nekorektně informujete z neznalosti věci - což u obchodníka nepředpokládám - , takže zbývá druhá varianta, že vědomě klamete. Záruka je od roku 2002 VE VŠECH ZEMÍCH UNIE STEJNÁ A TO 24 MĚSÍCŮ, samozřejmě jde za příplatek prodloužit jako u nás. Případné oprávněné reklamace jdou na úkor dodavatele včetně dopravy tam i zpět a v Německu je lhůta pro vyřízení reklamace max.6 týdnů. Je mi jedno, zda záruku vyřídí výrobce, nebo velkoobchodní "mezičlánek, navyšující svou marží cenu výrobku".
Za čtvrté - český návod - ze zákona - je určitě pro Vás nákladem navíc, ale mi stačí má kvalifikace slaboproudaře a manuál v němčině a angličtině.
Takže doma mám beze strachu produkty pod dvouletou zákonnou zárukou EU a pozáruční servis mi zajistí jakákoli autorizovaná opravna, u nás, nebo v Německu.
Takže "rizik" se rozhodně nebojím.
Za páté - neodpověděl jste mi na možnou kartelovou dohodu mezi českými prodejci, na kterou ukazují téměř shodné ceny.
Za šesté - abych to shrnul. Vaše odpověď na mne působí jako strašení těch, kteří mají obavy z nákupu v cizině a snažíte se je jen odradit, a co mne opravdu mrzí - ŹE NEPRAVDIVÝMI INFORMACEMI.
Dole přikládám odkazy na záruku v EU, vyřizování reklamací v EU a jeden příklad za všechny - podmínky jednoho německého internetového obchodu se zvláštním zřetelem na článek č.6 - záruka.
I já Vás srdečně zdravím.

J.Kaiser

https://evropskyspotrebitel.cz/nakupy-v-eu/caste-otazky-nakup-zbozi-v-jinych-zemich-eu/

https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/1970/01/Brozura_Jak_reklamovat_2016_1.pdf

https://www.hifi-schluderbacher.de/de/agb/

uplne stejna zkusenost - vracel jsem reproduktory a subwoofer, po 2 dnech.

Mozna maji skvely vyber a umi poradit, ale pri reklamaci/vraceni zbozi jsou neskutecne podli.

Nikdy vic!

U tohoto obchodu jsem koupil gramofon ProJect Debut Carbon Esprit SB, ale ne přes Heureku s garancí, proto nemohu přidat recenzi obchodu, a tak píšu sem. Vrátil jsem gramofon ve lhůtě 14 dnů, protože mi nevyhovoval. Prodejce řekl, že jsem ho poškrábal, a strhl mi 20% ceny plus cenu nového krytu (850 Kč), celkem asi 3.500 Kč. Žádného poškrábání si nejsem vědom, choval jsem se k němu velmi opatrně … a prodejce sám označil škrábance za "MIKRO škrábance". Škrábance byly (údajně) na krytu a na gramofonu zespodu. Ty na krytu prodejce ani nevyfotil, protože prý vyfotit nejdou. Každopádně 20% ceny je podle mě přehnané samo o sobě, i pokud by to byla pravda, a už totálně přehnané je naúčtovat mi celou cenu krytu. (Nemluvě o tom, že původně mi chtěl strhnout 20% z úplné ceny gramofonu včetně krytu plus 100% ceny krytu, takže za kryt bych zaplatil 120%!!! To si však nechal vymluvit, že to je fakt nesmysl, a vratku o 170 Kč, které tento rozdíl činil, navýšil.) Přitom mi do telefonu bodrým tónem tvrdil, že není cílem se na vratce obohatit, že kryt skutečně bude kupovat nový, atd. Podle mě je to nesmysl, gramofon nejspíš prodá tak jak je, a to se slevou max. 20%, spíš i menší, protože škrábance byly opravdu MIKRO (navíc zespodu je nikdo neuvidí, pokud by si jich i všiml). Zkrátka a dobře, i když budu prodejci věřit, že jsem gramofon lehounce poškrábal, ačkoliv si toho nejsem vědom, vrátit mi o 3.500 Kč míň ze 14.000 Kč, to rozhodně nepovažuju za vstřícné jednání. Prodejce evidentně nechápe, že vracení zboží ve lhůtě 14 dnů je riziko podnikání se kterým on jako e-shop musí počítat, a ne že za to bude penalizovat zákazníky. (Např. v CZC se mi nikdy nic podobného nestalo, vracel jsem zboží několikrát a vždy mi vrátili plnou cenu.) Hádat se s ním ovšem nemělo smysl, protože bych ničeho nedosáhl, protože všichni víme, jak fungují české instituce, kvůli 3,5 tisícům se nikdo soudit nebude… Tak prodejce asi ještě získal dojem, že mi vyšel vstříc, ačkoliv to není pravda.

Dobrý den.Chtěl bych požádat o radu k již zakoupenému reciveru yamaha v-573 s výběrem reproduktorů.zatím jen sloupové zbytek pak dokoupím ve stejné značce.Měl sem zálusk od výrobce magnat qvantum 677 a nebo levnější vector 207 někde jsem se dočetl v diskuzi,že je výrobce nedoporučuje.důvod neznám mohl bych tímto poprosit o radu..děkuji.