Dostali jsme velice špatné hodnocení od zákazníka, který hodnotil délku dodací doby a kvalitu komunikace obchodu známkou 0,5 z 5. Pátrali jsme proto po důvodu, který ho k tomuto hodnocení vedl a zjistili jsme následující. Objednávku poslal 4.12. a my jsme ji v pátek 5.12. vyexpedovali. Zásilka se dodávala k zákazníkovi v pondělí 8.12 a opakovaně 10.12., ale bezúspěšně, protože zákazník nezvedal telefon a řidič se ho proto nedovolal. Dopravce mu nechal ve schránce zprávu na kterou nereagoval. Zákazník nás nekontaktoval ani jinak neinformoval a proto jsme nevěděli, že zásilku nedostal. Až když jsme reagovali na jeho špatné hodnocení, sdělil nám, že zásilku doposud nemá. Po naší domluvě s dopravcem mu dnes tj. 17.12. dodávají zásilku potřetí. Tuto zprávu jsme mu zaslali i na jeho e-mail. Po této špatné zkušenosti s hodnocením od zákazníka žádáme všechny další, aby nás vždy při nějakém problému v souvislosti se zásilkou kontaktovali a my se vždy budeme snažit situaci vyřešit. Nás jinak takovéto špatné hodnocení poškozuje i když jsme v tom zcela nevinně.

Jaroslav Štětina
jednatel firmy Kompakt servis Praha s.r.o.