Před nákupem v KOLOSHOP.cz důrazně varuji – Arogance, nebezpečné zboží a cílené maření reklamací po telefonu

1. Nebezpečné zboží: Kolo doručeno až 10 dní od objednání. Během prvních 10 km nájezdu při obyčejné jízdě po rovině došlo k ulomení patky zadní přehazovačky – kolo bylo od začátku špatně seřízené a nebezpečné k jízdě.

2. Cílený tlak po telefonu a „plausible deniability“: Namísto omluvy a standardního přijetí reklamace následoval arogantní telefonát. Výmluvy, že neví, co jsem s kolem dělal, házení viny na dopravce a nabízení, že si u nich mohu zaplatit opravu. Jde o promyšlenou taktiku: Reklamace se snaží řešit primárně telefonicky, aby odradili zákazníka od uplatnění jeho zákonných práv a nezanechali za sebou žádnou písemnou stopu. Po tomto telefonátu mi reklamaci zamítli „od stolu“, aniž by zboží vůbec viděli.

3. Opakovaný vzorec jednání: Když jsem se následně podíval do dalších recenzí, zjistil jsem, že nejsem jediný – přesně tuto praktiku telefonického gaslightingu a nátlaku uplatňují na zákazníky opakovaně.

4. Marné uplynutí 30 dnů: Trval jsem na fyzickém předání kola na prodejně s protokolem a žádal odstoupení od smlouvy (kvůli absolutní ztrátě důvěry). Trvali na vyřízení dodáním nového kola, které ale ani do 30 dnů nebyli schopni dodat a výmluvy svedli na dodavatele.

Dnes marně uplynula 30denní zákonná lhůta. Odstoupil jsem od smlouvy ze zákona a jsem zvědavý, zda mi alespoň vrátí peníze bez dalších obstrukcí.
Pokud nechcete řešit arogantní jednání, zpackané seřízení a praktiky za hranicí poctivého obchodního styku, nakupte raději jinde.

Objednal jsem si kliky s převodníkem a obchod mi doručil kliky, ale s jiným levnějším převodníkem, než jsem si objednal. Následná komunikace byla děs a hrůza, která nevedla k nápravě. Obchod nemá sebemenší tendenci napravit svou chybu!

Zboží jsem objednal v pondělí 25.5. dnes je čtvrtek a nikdo se z obchodu neozval. Volal jsem tedy a bylo mě řečeno, že čekají na cyklosukni, která není skladem. Chtěl jsem manželku překvapit, ale takové e-shopy dokážou člověka jenom nasr..Přitom je dostupnost 2 dny. Objednávku jsem stornoval a teď musím jít s manželkou shánět cyklooblečení do kamenného obchodu, aby jsme měli v čem zítra na chatě jezdit. To jsem zase narazil na obchod. Nedoporučuji ...

V sobotu 25.4 jsem obchod navšťívil pro objednavku z 23. 4. 2020, 8:40 možná mi pomohla telefonická urgence..
Každopádně obchod chválím je super..
Přivezl jsme si tam kolo GT a žádal jsem o expresní opravu...
Přední kotouč drhnul o brzdové kotouče...

Oprava trvala cca za 8 minut ...roztáhnul brzdové třmeny a tím to asi skončilo...To bych asi zvládnul sám :D
A možná posunul brzdové obložení..což jsem neviděl...ale možná..
Předpokládal jsem, že mi srovnají kotouč popřípadě dají nový stojí opravdu pár korun...cca 200kč
Po vyzkoušení cca 3 minut jsem zjistil, že se situace nezlepšila možná naopak..
Moje otázka zní proč?
Cena opravy 200kč a děkujeme, nashledanou..
Děkuji za odpověd..

Tímto chci poděkovat týmu Koloshopu,zvláště pak reklamačnímu oddělení
Nákup proběhl skvěle a reklamace náboje zadního kola pak výborně..všichni jsou vstřícní a včasní
Děkuji a přeji úspěchy
S pozdravem Majková Ivana