Vážený pane Pavle Kutile.
Zvolil jste veřejnou diskuzi, tak pojďme na to...
Toto je přesná kopie znění Vašeho emailu:
Dobrý den, právě jsem od Vás obdržel Řezačka polystyrénu a plastů KG PROFI . V detailu píšete cituji :Za pár sekund dosáhnete teplotu 450°C.Když jsem řazačku zapojil a nastavil na nejvyšší stupeň, tak kontrolka neustále jen bliká a prostě nemám bohužel pocit že by nůž měl 450 stupňů. 3mm silný plast v délce 50cm bych s tím řezal asi 30 minut .Což je pro mé potřeby naprosto k ničemu. Je tudíž možné se s vámi domluvit a řezačku vrátit ?? Případně, aby jste nebyli škodný, vyměnit za něco jiného z Vaší nabídky ?? Moc se omlouvám a předem mnohokrát děkuji za Vaši odpověď.
Toto je přesná kopie znění naší odpovědi:
Dobrý den, teplotu lze jednoduše "změřit" termokřídou s přesností + - 1°C. Pokud detekujete závadu nebo máte pochybnosti o bezvadnosti, můžete produkt reklamovat (zašlete k nám s popisem závady).
1. Netuším v čem nemáte jasno. Vy tvrdíte, že pájka nedosahuje udávané teploty. Píšete, že máte pocit, že pájka nedosahuje teploty 450°C. "Pocit" není dle všeobecného názoru nic co by adekválně resp. relevantně dokazovalo fakta.
Je li výrobek vadný, nabídli jsme možnost jej reklamovat. Abyste se vyhnul marným nákladům se zásíláním na možná neuznatelnou reklamaci, poskytli jsme Vám informaci, že existuje možnost teplotu změřit. Stejně tak by postupoval servis.
2. My a klamavá reklama? To snad ne :)! Když jste kupoval produkt k specifickému účelu, co Vám bránilo konzultovat vhodnost s námi? Řezačka polystyrénu a plastů KG PROFI má určitý výkon a dispozice, tzn. jistě není vhodná pro všechny plasty resp. tloušťky a druhy.
3. Používaný produkt jste chtěl vrátit nebo vyměnit "za něco" jelikož Vám nevyhovuje. Varujete "ičaře", že jsme vlastně podvodníci ("Zase jedna firma která tvrdě zneužívá mezeru v našich zákonech že firma nemá právo objednané zboží vrátit"), protože jsme Vám neumožnili vrácení zboží ve 14 ti denní lhůtě. Mezera v zákonech? To není žádná mezera pane, Vy jste firma, my jsme firma, takovýto obchodní případ bez výjimky upravuje Obchodní zákoník, ne Občanský zákoník, toť je vše. Chcete diskutovat o vrácení nevhodného zboží nebo záruční lhůtě? Kontaktujte nás před nákupem. Tento fakt byste jako firma měl znát, za druhé jste na tuto skutečnost byl upozorněn před odesláním zboží v obchodních podmínkách (které jste odsouhlasil a má se za to, že jste také četl nepřehlédnutelný červeně zvýrazněný text), navíc Vám byly poskytnuty s potvrzením objednávky.
Píšete, že jste chtěl slušnou formou navrhnout "nějaký kompromis". A neslušnou formou by jste to učinil jak :)?
Trošku to zrekapituluji. Vy jste si koupil produkt, evidentně bezvadný (dodnes jste jej nereklamoval). Emailem rozporujete, za prvé deklarovanou max. teplotu, za druhé vhodnost pro dělení plastů. Navrhujete vrácení použitého produktu, který je evidentně neprodejný jako nový. Nereklamujete, chcete vrátit. Také navrhujete výměnu za "něco". Zde píšete veřejnosti, že bychom Vám mohli vrátit např. o 600 Kč méně, produkt bychom v klidu prodali a Vy byste by spokojený :). Za prvé, toto ve Vaše návrhu nebylo, za druhé nejsme bazar, použité produkty neprodáváme.
A víte co je úplně nej?! Koukněte se do vašich obchodních podmínek bod. 1. odst. 1.2., shodují se s našimi.
Nebo tvrdíte v rozporu s vašimi OP, že u vás si koupí firma třeba lucernu na hrob, znečistí ji třeba kouřem svíčky, vrátí, protože nevyhovuje a budou spokojeni, protože Vy jim vrátíte peníze a prodáte dalšímu :)?
Závěrem, je li produkt dle Vašeho názoru vadný reklamujte jej. Tvrdíte li veřejně a neprůkazně jako zástupce firmy, že se dopouštíme klamavé reklamy, pomlouváte li nás nevhodným repsektive nepravdivým tvrzením, tak prosím opatrně, můžeme se aktivně bránit zákoným způsobem.
S pozdravem Kemper Group.

Dobrý den,

cituji z Vašeho emailu :

Dobrý den,

teplotu lze jednoduše "změřit" termokřídou s přesností + - 1°C. Pokud detekujete závadu nebo máte pochybnosti o bezvadnosti, můžete produkt reklamovat

můžete mi prosím ukázat kde mi navrhujte že to změříte tou vaší křídou vy ?? Velice dobře zvažujte Vaše slova .. To co máte v popisu výrobku vůbec neodpovídá realitě .. Možná že to dobře řeže polystyren, ale na plasty to prostě nemá .. A tomu se říká klamavá reklama ..

A druhá věc . Cituji z mého emailu :

Je tudíž možné se s vámi domluvit a řezačku vrátit ?? Případně, aby jste nebyli škodný, vyměnit za něco jiného z Vaší nabídky ?? Moc se omlouvám a předem mnohokrát děkuji za Vaši odpověď.

Z toho je patrné, že jsem se slušnou formou snažil navrhnout nějaký kompromis. A slovo "zdarma" tu nikde nevidím .. Ono by v pohodě stačilo, kdyby jste mi vrátili o např. 600,- Kč méně a na vašem shopu, kde máte mnohem větší možnost to prodat než já, to nabídli s tou 600,- kč slevou .. Vy by jste to v klidu prodali a já jako zákazník bych byl spokojen ..

S pozdravem

Kutil