Zobrazit recenze

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • ze začátku evidentní zájem o zákazníka, nic není problém
    • nekomunikace
    • nezájem o zákazníka
    • dodané služby jsou na půl funkční
    • 1210 Kč za hodinu servisu

    V obchodě jsem zakoupil telefonní ústřední a bránu k ní na uskutečťování hovorů. Domluvili jsme se, že zařízení v rámci dodávky služeb nastaví dle specifikace, což ochotně provedli. Ukázalo se, že nastavení je provedeno špatně, jelikož nefunguje, jak mělo a jak bylo domluveno. Po několika telefonnátech a emailech a urgence a nezájmu situaci řešit nabídli řešení, že za 1210 Kč na hodinu se na nastavení, které evidentně špatně provedli, mohou podívat.

    Reakce obchodu JOYCE ČR

    Dobrý den,

    reagujeme na Vaši recenzi.

    Zařízení v rámci dodávky služeb jsme nastavili dle specifikace. Produktový manažer navíc zajistil u výrobce i zvýšení limitu hlášek v ústředně nad specifikaci (úpravu na míru) zdarma. Produkt byl funkční půl roku. Následně došlo z Vaší strany k zásahu do konfigurace. Na základě této změny jsme Vám poskytli neplacenou technickou podporu ve formě rad a doporučení, jak daný problém řešit. Současně vám byla nabídnuta i placená technická podpora, která spočívala v aktivním vzdáleném připojení do zařízení a řešení požadavku.
    Věříme, že tuto situaci chápete.

    Technické oddělení