-
Musím se podělit s velmi pozitivními zkušenostmi s obchodem Ipato.cz a jednatelem p. Málkem. S obchodem i s panem jednatelem vždy výborná komunikace. Ať už při koupi telefonu. Řešením praktických dotazů. Tak především při reklamaci - noční můře všech majitelů čehokoliv... Měl jsem telefon během 1,5 roku dvakrát na reklamaci (vždy jiná závada) a vždy mi vyšli vstříc a řešili vše ke spokojenosti zákazníka, co nejrychleji a s co nejmenšími náklady. Už jsem telefony dříve kupoval v mnoha obchodech, ale takto korektní, osobní a vstřícný přístup jsem nikdy jinde nezažil. Velmi férový a korektní přístup. Přeji hodně štěstí. A moc děkuji.
-
Před rokem jsme zakoupil telefon za 6500 Kč telefon IP 68 (iGET BLACKVIEW GBV6800 Pro). Telefon sice pomalejší, ale docela fungoval. Před měsícem přestal nabíjet.
Manželka kontaktovala prodejce - reklamace neděláme. Vyplňte žádost do společnosti INtelek. Vyplněno. ani za den nepřišel potvrzující email o registraci. Použil jsem email svůj. den čekám a nic. Kontaktuji IPATO, že nemají funkční formulář k registraci reklamací a po 3. pokusu na registraci - Heuréka, chtěli vyplnit kilometrový formulář, přestože si data mohli doplnit přímo s faktury, ale co bychom jako zákazníci chtěli.
Po zahájení reklamačního řízení, Intelek se po 26-ti dnech ozval, že se nejedná o reklamaci - nedodržení postupu vysoušení konektoru. Telefon nikdy mokrý nebyl (maximálně vlhký a to by měl s touto IP hravě přežít). Chtěli celkem 1100 Kč, za výměnu konektoru, který stojí 1 dolar i s dopravou (rozumím, neumí pájet, tak chtěli vyměnit desku za 10 dolarů). Tak jsem trval na opravě. Bez jakékoliv diskuse telefon vrátili, že jsem odmítnul reklamaci.
No jo Vendo, máš vysokoškolské vzdělání v oboru informatika a napájeno také něco mám, tak jsem se rozhodl záruka / nezáruka do telefonu podívat. Zjistil jsem, že fotodokumentace INTELEK údajně vodou poškozeného telefonu není vůbec z reklamovaného telefonu. Nejspíš každému x-tému pošlou "lukrativní" nabídku opravy, aniž by provedli diagnostiku závady.
Pod lupou jsem zjistil, že příčinnou závady byla drobná kovová štěpina v konektoru nabíjení. Nejspíš způsobená reproduktorem se silným magnetem v těsné blízkosti nabíjecího konektoru. 10 min práce a ušetřil jsem 1100 Kč.
Když jsem toto IPATO sdělil, hrozí soudy a na konec se mě ptají, zda jsem vůbec telefon kopil u nich, přestože součástí reklamačního řízení jsem musel doložit fakturu..
Prostě firma, která se zajímá pouze o prodej. Záruka neexistuje a vše je placené. Takže pokud by si někdo koupil prodlouženou záruku u této firmy, tak vyhodil peníze komínem, protože se chovají "tržně".
SILNĚ NEDOPORUČUJI, PROTOŽE KVALITA PRODEJCE SE PROJEVÍ, AŽ BUDETE CHTÍT REKLAMACI.
Vašek Válek-
Vážený zákazníku,
velice nás mezí situace s Vaší reklamací, chtěl bych vše objasnit. Ve vašem tvrzení je spousty nepravd. Jediný kdo se zmínil o soudu jste vy, nevím za co by jsme Vás tak mohli soudit. To je opravdu dost zarážející.
1) Telefon zakoupila jiná osoba než telefon reklamovala, na Vaše jméno tedy nemohl být u nás v systému žádný takový telefon, protože ho zakoupil někdo jiný.
2) Reklamace řešíme a to přes autorizovaný servis kdy má zákazník dvě možnosti. 1. zaslat telefon na naši adresu a my předáme do autorizovaného servisu nebo 2. založit si reklamaci v reklamačním portále autorizovaného servisu. Druhá možnost je rychlejší a pohodlnější pro všechny naše zákazníky.
3) Sám uvádíte, že jste si telefon musel opravit tedy byl diagnostikován dobře a jednalo se o poškození nevhodným používáním v rozporu s uživatelskou příručkou bod. 5 této uživatelské příručky kde se uvádí: v případě, že se telefon dostane do styku s tekutinou je třeba před nabíjením mít vysušený konektor nabíjení. Nelze nabíjet telefon přes konektor, který je plný tekutiny nebo zbytkové tekutiny.
4) Vyvracíte fotografii ze servisu, ale nechcete nám poskytnou fotografie kde by se vyvracelo toto tvrzení podložené autorizovaným servisem a fotografií. Kdyby jste nám fotografii, která vyvrací tvrzení servisu poskytl mohli jsme řešit ve Vaši plnou spokojenost. Zde Vám bohužel nemohu být více nápomocen.
Fotografie z servisu zde: https://img37.rajce.idnes.cz/d3702/17/17077/17077865_f362deb346d662a8b93113f12faa716f/images/20201104_084145.jpg?ver=0
5) Náhradní díly se mění kus za kus a neprovádí se pájení konektoru. Zde mohlo vlivem nevhodného používání dojít k poškození spodní desky nabíjení a samotná výměna konektoru by vzniklé poškození nevyřešila.
5) Autorizovaný servis nemůže provádět placené opravy zdarma, zde se asi rozcházíme ve fungování servisu a vy by jste pracoval zdarma. To je opravdu zcestné a mimo fungování všeho.
Máme několik tisíc zákazníků a nikomu z nich jsme nezamítli reklamaci bezdůvodně. Máme přes 94% uznaných reklamací a to je si myslím krásné číslo. To vyplívá také z této diskuze kde si nikdo nestěžuje.
Velmi mě mrzí, že nemohu v případě Vaší reklamace poskytnout příznivější závěr, než již přineslo vyjádření autorizovaného servisního střediska. Jako možnost v tomto případě vidím obrátit se s protokolem z reklamace na soudního znalce.
S pozdravem Pavel - IPATO.CZ -
Ad 1) zakoupil ho manželka a reklamoval jsem ho dceři jako manžel se všemi doloženými dokumenty. Po neuznání reklamace se mě prodejce zeptá, zda jsem ho koupil u IPATo? 6e vůbec nezná kupujícího. - Pravda.
ad 2) - varianta 1 nebyla vůbec ze strany Ipato poskytnuta lež v reakci
Ad 3) nebyl telefon používán v rozporu s manuálem, zcela nelogicky umístěný reproduktor v těsné blízkosti nabíjecího konektoru přitáhl kovovou štěpinu, kterou jsem vytáhl. Opět tendenčně lžete. žádný diagnostický report nemám. Jen "zaplaťte 1100 za výměnu čehosi"
Ad4 ) fotografie není z reklamovaného telefonu. Bohužel prezentovaná fotografie postrádá standartní hlavičku -informace kdo, kdy a čím to kdo vyfotil. Takových fotek je na Internetu a hlavně v Číně tisíce. Odkud telefon vlastně bez lokální podpory pochází
Ad 5 možná 5-5) autor nejspíš neumí napočítat do více jak 5-ti, protože po 5 je opět 5) prošel jsem si RAM weby v cizině, a výměna konektoru je zcela běžná. A pokud důvod reklamace je "kapalina" tak uváděný důvod poškození desky je zcela nerelevantní. Prostě to neumí a jsou jen vyměnovači komponent a ne opraváři.
Odvoláváte se na desítky tisíc spokojených zákazníků ročně. ale dle srovnávačů to tak určitě není. A to ani nemluvím, že nemáte na stránkách IČ. Adresu pro reklamaci, což je zcela v rozporu co píšete v bodě 2)
Všem se vyhněte této pochybné firmě obloukem -prodej - 90 procent i kydž nabízí namontování skla na teflon a vůbec to neudělají, Ale reklamace 0 procent... Racap - závadu mají diagnostifikovat max do 3. dnů jinak musí dát zákazníkovi vědět, proč to tak není- trvalo jim to 26 dní a vysvětlení bylo, že to není reklamace. Ve finále dojemné sdělení, že jsme vlastně telefon nekoupil, u této firmy, že co vlastně chci, když ho koupila manželka.. Vyhněte se obloukem, jen slibují.. -
Vážený zákazníku,
na Vašem místě bych se uklidnil a věnoval čas něčemu důležitějšímu. Jak jsem již psal do dnešního dnes jste nedoložil fotografie, které vyvrací závěr autorizované servisu. Na druhou stranu nás pořád označujeme za pochybnou a podvodnou firmu.
To je zvláštní, ale IČ máme na eshopu uveden: kontakty, obchodní podmínky. Informace ohledně postupu reklamaci taky.
Nevím jak můžete srovnávat počet zákazníků dle nějakého srovnávače. Vy nám snad vidíte do účetnictví ? Možná jste tak všemocný za kterého se cítíte.
Mějte krásný den -
Nám stačí, že fotografií, která by vyvracela závěr autorizovaného servisu nám nechcete poskytnou. Jako jedinou možnost vidím obrátit se s protokolem z reklamace na soudního znalce a soud.
V případě že se cítíte v právu tak udělejte jak jsem psal a uvidíme se u soudu. -
Dáme Vám skvělou možnost. Telefon zašlete na naši adresu tak aby bylo viditelné pochybení servisu + zašlete fotografii, která tvrzení servisu vyvrací. Popište jak mohlo dojít k přitažení kovového předmětu do konektoru a jakou sílu toto magnetické působení má na předměty.
Dále prosím aby jste zaslal screen z eshopu kde chybí IČ a postup reklamace. Jako další počet reálných zákazníků.
Jestli vše bude jak píšete tak Vám obratem vystavíme dobropis a platbu zašleme na účet.
S pozdravem IPATO.CZ - majitel -
Vážený zákazníku,
Do dnešního dnes jste nám nezaslal podklady vyvracející závěr autorizovaného servisu. Celou záležitost bereme jako pomluvu z Vaší strany.
S pozdravem IPATO.CZ -
Vážený zákazníku,
Stále jste nám nezaslal telefon na reklamaci. Nezaslal jste ani fotodokumentaci vyvracející závěr autorizované servisnu. -
Vážený zákazníku,
Stále jste nám nezaslal telefon na reklamaci. Nezaslal jste ani fotodokumentaci vyvracející závěr autorizované servisnu.
-
-
Reklamace
Zaslal jsem na reklamaci telefon AGM M2 kvuli vadné funkci tlačítka, reklamace nebyla uznána s podivuhodným zdůvodněnám technika, že se jedná o důsledek prohnutí telefonu, kdy mělo dojít ke zmenšení mezer mezi tlačítky, která se nyní mezi sebou zasekávají. Telefon je ale ohnut jen velmi neznatelně, patrně již z výroby. Nikdy nebyl vystaven většímu zatížení v ohybu, ani nebyl např. nošen v zadní kapse kalhot. Ale i kdyby, telefon je prezentován jako odolný, z popisu na eshopu Ipato:
"Tento odolný telefon se vypořádá s prašným prostředním ať už jste na stavbě nebo v dílně, díky kvalitní konstrukci splňuje certifikaci odolnosti IP68. ...Další výhodou je naprostá odolnost proti pádu a vniknutí prachu do přístroje....Klasický tlačítkový telefon, který je navíc odolný ocení hlavně skupina lidí pracující v extrémních podmínkách jako jsou stavby, dílny a další. "
Telefon ovšem není prohnut natolik, aby to ovlivnilo funkci tlačítek, tlačítka se o sebe nezasekávají, ale problém je evidentně pod tlačítkem, zřejmě vadná membrána atp.
Domnívám se, že u seriózního prodejce by pro reklamaci stačil pouhý fakt, že se nejedná o telefon odolný, jak je falešně prezentován (vlastnil jsem několik skutečně odolných telefonů jako Caterpillar, Evolveo atp.). Vadná funkce tlačítka je pak důvodem pro oprávněnou reklamaci i u běžného přístroje.
Přístupem firmy IPATO k reklamaci a samotným přístrojem AGM M2 jsem velmi zklamán.-
Reklamace po komunikaci s p. Málkem nakonec uznána a rychle vyřízena, musím ve finále ocenit proaktivni a konstruktivní přístup fy IPATO.
-
-
Do obchodu jsem přes kontakt zaslala dotaz na dostupnost zboží, obchod se mnou objednávku dokončil načerno přes email, bez čísla objednávky. Připlatila jsem si za expres poslání do dvou dnů (max). Zásilka byla zaslána přes ČP, která to samozřejmě zkazila, protáhla o pár dní a zboží jsem před odjezdem do zahraničí nedostala. Zásilka na mě tedy čekala s křížkěm po funuse až po návratu z cesty. Pochopila bych období Vánoc, ale v létě?
Poprosila jsem v obchodě o provedení reklamace u ČP, aby se mi příplatek vrátil a aby ČP byla aspoň trochu bita náležitou administrací. Odpověď byla, že čekají na ČP, až peníze proplatí. Za tři měsíce jsem do obchodu napsala znovu, zda už pošta neproplatila, protože mi nic nepřišlo.
Odpověď:
Dobrý den, já Vám to zaplatím ze svého, neohodlám stále uhánět poštu kvůli 15kč. Nemám na takové blbosti čas.
V další konverzaci jsem se mimo jiné dozvěděla, že ČP za to vlastně nemůže, že je solidní dodavatel a že obchod vlastně nikdy reklamaci neprovedl a čekal, až na záležitost náležitě zapomenu. Nesmím také zapomenout na poznámku, že jsem první, kdo řeší takovou blbost a že netuší, jaké problémy s opožděným zasláním baterie do elektroniky (která bez ní nefunguje) mohou vzniknout a doufají, že nikdo nedošel k újmě. To byla odpověď na poznámku, že mi vznikly velké problémy.
Eshop zkrátka moc dobře věděl, že nemohu udělit hodnocení obchodu, protože zásilka šla načerno a dle toho se mnou také jednal. Tichý zákazník je dobrý zákazník, že?
Komunikace probíhala s Pavlem Málkem, jednatelem společnosti.-
Vážená paní,
Zmiňujete zde provedení nákupu na černo, tomu vůbec nerozumím. Zboží jste objednala přes email a bylo Vám obratem expedováno. Zboží jste si mohla objednat přes eshop, bylo skladem na eshopu k objednání. K zboží jste obdržela fakturu.
Žádný přepravce nedokáže garantovat na 100% doručení do druhého dne. Vysvětloval jsem Vám to v emailu, ale to jste sem nenapsala.
Zboží Vám bylo doručeno o 1 den později. Za to nemůže náš obchod, ale přepravce. Rozdíl mezi balíkem na poštu a klasickým balíkem bez garance je v našem ceníku od pošty 15kč.
Jako kompenzace Vám bylo vráceno 50kč. Vědět, že budete psát takové nesmysly, tak Vám vrátíme jen zmiňovaných 15kč.
Zboží jste obdržela a kompenzaci 50kč také, samozřejmě to jste sem také nenapsala.
Mějte krásný zbytek dne -
Vážený pane Málku,
na fakturu jsem zapomněla, za tuto mystifikaci se omlouvám, obchod tedy NEBYL na černo. Bohužel to nemůžu v příspěvku změnit, protože zde nejsme na hodnocení eshopu, k tomu nemám díky nákupu přes email přístup. Nic to ale nemění na zbytku přístupu. Pokud dopravce nedokáže dodržet doručení, které nabízí ve svém ceníku za příplatek, je normální, že peníze se vrací. U soukromých firem je dokonce běžná kompenzace, to ČP jako státní podnik řešit nemusí. Že reklamace byla ve skutečnosti opravdu provedena jste se ani jednou nezmínil a z Vašich reakcí to znělo tak, že jste se na všechno vykašlali.
Zboží mi nebylo doručeno o jeden den později. Ve středu v poledne jsem obepsala několik eshopů, zda je zboží připraveno k odeslání tak, aby nejdéle v pátek bylo doma, ideálně ale ve čtvrtek. Byli jste jedni z prvních, kdo odpověděl pozitivně. Zboží jsem tedy objednala u vás. Slíbené odeslání ze středy jste přesunuli na čtvrtek a pak selhala pošta, která ho doručila v pondělí odpoledne. Resp. se o to pokusila, ale to už jsme byli dávno pryč a bez baterie. Pokud by někdo namítal, že jsou to jen dva dny - spadají do garance doručení do druhého dne a pošta u našeho bydliště navíc funguje i v sobotu, ale kde nic, tu nic, balík to zvládl až v pondělí.
Co se týče finanční kompenzace - člověk by čekal, že s eshopem budete znát dobu pro připsání peněz na bankovní účet. Pokud totiž pošlete platbu odpoledne a ještě ke všemu do jiné banky, převod trvá jeden den a platba se připíše až druhý den v poledne. Takže to opravdu nefunguje tak, že pošlete peníze a mně se okamžitě objeví v peněžence. Pokud Vás teď trápí zmíněných 35 korun, klidně je pošlu zpět. To, že jsem obdržela zboží tady píšu dost otevřeně, však je toto stížnost na pozdní dodání.
Hezký den.
-
-
Musím dát velmi pozitivní komentář. V pondělí jsem telefon odeslala poštou. V úterý jej měli. Ve středu mě psali že je vše opraveno a posílají zpět a ve čtvrtek jsem měla telefon doma. Takže úžasný. Děkuji
-
ANONYM S OUKITEL K10000:
FOTODOKUENTACE: https://ipato.rajce.idnes.cz/K10000/
Vážený zákazníku, Vámi zaslaný telefon na reklamaci nesplňuje podmínky pro uznání záruční opravy. Telefon byl mechanicky poškozený při neodborném rozdělání telefonu.
Chybí šroubky, přetržený flex kabel tlačítek, chybí záruční pečeť na šroubku a záruční pečeť mezi středovým dílem a baterií. Odlepená baterie z telefonu.
Většina šroubků je na nesprávném místě a to tak, že na místě kde má být krátký šroubek je šroubek dlouhý a zasahuje až do LCD ze zadní části. Kdyby byl telefon takto složen již od nákupu tak by na LCD byl bílý flek nebo by LCD nefungovalo vůbec.
Záruční opravy řešíme kladně a to i když je na telefonu viditelný pád a poškození. Bohužel ve Vaší reklamaci nemohu přinést příznivější závěr. Jako jedinou možnost vidím se obrátit s protokolem z reklemace na soudního znalce.
Za ipato.cz Pavel -
Dobry den dne 31,7,2017jsem u teto firmy koupil telefon oukitel K10000 dne 14,2,2018 se z ničeho nic vypnul a už se mi ho nepodařilo zapnout jelikož byl vzaruce tak jsem ho po domluvě s firmou poslal do jejich servisu včera mi přišlo že jse telefon rozebiral a že je porušena plomba že je tim porušena zaruka a nic mi neopravi.Nikdy by mě nenapadlo pokud je věc v zaruce něco rozebirat nebo se v tom štourat takže u mne ma firma minus a už nikdy si u ni nic nekoupim!!!!!!!!!!!!!!
-
Děkuji za bleskově vyřízenou reklamaci :-)
-
Nákup telefonu a následná reklamace proběhla neuvěřitelně. Skvělá komunikace, rychlost ,serióznost. Absolutně nelze cokoli vytknout. Mohu pouze chválit. Jednoznačně skvělý obchod, skvělí lidé. Všem mohu jen a jen doporučit !!!
-
Reklamace BV6000, bezproblémová rychlá komunikace i o víkendu. Bleskové vyřízení reklamace. Velká spokojenost s obchodem, můžu jen doporučit.
-
Mám z eshopu IPATO od ledna telefon Blackview BV6000 a je naprosto bezproblémový. V dubnu mi začal chrastit reproduktor, tak jsem po zkontaktování prodejce obdržel postup jak reklamovat a v SMS zpravě přišly pokyny a adresa servisu. Reklamace proběhla úspěšně a telefon jsem měl do týdne zpátky opravený s uznanou reklamací.
Za mě mohu prodejce jen doporučit!
