Zobrazit recenze

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    18.5. jsem vytvořila objednávku, dnes je 23.5. a stále nic...

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Objednané zboží které bylo skladem ještě nedorazilo doručení cca 6.4 dnes 9.4 a žádné info

  • Ověřený zákazník Agent 007

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Doposud - týden po objednání - mi objednané zboží nedorazilo

  • Ověřený zákazník Kateřina

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • V eshopu lze objednat zboží, které nemají na skladě a ani ho neplánují doobjednat.
    • O tom, že zboží není na skladě mě informovali asi po týdnu od objednání.

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 3 dny

    Balzámy přišly žluklé.

  • Ověřený zákazník Tereza Švecová

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Obchod nekomunikoval

    Zboží mělo být odesláno cca do dvou dnů od objednání, bohužel se tak nestalo.Obchod nekomunikoval ohledně mých dotazů, poté mi volali i psali email, že jim žádné emaily nepřišly.
    Pracuji také v eshopu jako podpora, toto se nikdy nestalo, takže jsem velmi naštvaná, jelikož se jednalo o dárek.

  • Ověřený zákazník Koli

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Slibují, co nemají

    Tragédie

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Dobrý den,

    mrzí náš vaše zkušenost. Vždy se snažíme maximálně vstřícně vyjít vstříc, spokojený zákazník je součástí naší filozofie. Je-li zde něco co pro vás můžeme udělat, neváhejte nás prosím kontaktovat.

    Vaše i-kosmetika.cz

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Nabízí zboží, které nemají

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Objednávka byla potvrzena, ovšem zboží do dnešního dne nedorazilo. Obchod nereaguje . Nedoporučuji!!!!!

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Je to již 10 dní co jsem odeslala objednávku a dodnes jsem neobdržela zprávu o tom, že by byla přijata nebo dokonce odeslána

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Hezký den Michaelo,

    prvně Vám děkujeme za recenzi.

    Mrzí nás vaše špatná zkušenost. Naše společnost čerpala v tomto termínu dovolenou a toto omezení jsme prezentovali na webové aplikaci. Předpokládaný datum doručení zásilky odesíláme také formou emailu.

    Omlouváme se za opoždění vaší zásilky.

    Přejeme Vám krásný den a zdraví,
    Vaše i-kosmetika.cz /sk

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    • Zaplatila jsem si dovoz v určitý den - čtvrtek, v ten den mi zboží nepřivezli, domluvila jsem se tedy na pátek po 20. hodině, jelikož jsem dřív nemohla být doma. Volali mi v 19:15 že jsou u mě, když jsem řekla, že dorazím opravdu až ve 20, kurýr mi sdělil že má trasu jinam a že mi zboží nedoveze. Takže jsem zboží měla až v pondělí. Na to, že jsem si zaplatila za to, že budu mít zboží v určitý den mi to příjde docela směšné. Objednávat budu určitě někde jinde. Jeden den se dá přejít, ale když máte zaaplacenou službu na určitý den a čekáte o 4 dny déle mi opravdu nevyhovuje.

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Hezký den paní Kamilo,

    prvně Vám děkujeme za recenzi.

    Mrzí nás vaše špatná zkušenost. Data a zboží jsme předali do přepravy tak, aby byla zásilka ten samý den za zajímavou cenu 69,-Kč u Vás (10. 5. 2018 18:18 Zásilka byla převzata k přepravě a je doručována na cílové místo).

    I Kurýr je člověk a má svůj plán tras a v rámci možností se snaží vyjít zákazníkovi vstříc. Nemůže ale ohrozit doručení zásilek následujících.

    V těchto případech je vhodné kontaktovat prodejce (nás) a my uděláme vše tak, aby doručení proběhlo podle možností zákazníka. V jakýchkoli případech jsme rádi k dispozici.

    Přejeme Vám krásný den a zdraví,
    Vaše i-kosmetika.cz /sk

  • Ověřený zákazník

    Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo sice v nepoškozeném obalu, ale toaletní voda byla zpola vylitá, neboť neměla originální uzávěr. Velká škoda!

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Dobrý den Zdeňko,

    děkujeme za Vaši reakci a mrzí nás to.

    Zacházení zásilky při přepravě je mimo naši kontrolu a rizika se snažíme minimalizovat perfektním balením. Stát se může cokoliv.

    Velice rádi Vám pomůžeme s vyřešením reklamace, zkuste nás kontaktovat.

    Přejeme Vám krásný den a zdraví,
    vaše i-kosmetika.cz /sk

  • Ověřený zákazník Michal

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Žádné
    • Doprava
    • Přístup k zákazníkovi

    V obchodě jsem si objednal zboží, které nejen že nedorazilo, nikdo nevolal ani nepsal, ale vrcholem všeho jsem byl obviněn ze záměrného nevyzvednutí zásilky těmito slovy: "...nevyzvednutí vaší objednané zásilky vás v souladu se zákonem žádáme o uhrazení námi vynaložených nákladů ve výši vašeho přepravného...". tím mě dnes eshop v emailu uvítal. Namísto toho, aby řešili problémy dopravce s dopravcem, budou ještě žádat peníze ode mě, který jsem vlastně poškozený. Neprofesionální, drzí... Za mě naprosto zdrcující záležitost. Hnus velebnosti.

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Dobrý večer,

    prvně vám chceme poděkovat za recenzi i když poněkud nelichotivou.

    Po přijetí objednávky jsme objednané zboží předali do přepravy viz. odkaz pro sledování zásilky, který je samozřejmě i součástí zaslaných emailů zákazníkovi:

    https://www.zasilkovna.cz/vyhledavani?number=5477&name=Michal&surname=Kuranda

    Pokud porovnáte čas objednání 15:45 a čas expedice tak je expedice velice rychlá. Samozřejmě se může stát chyba u přepravní služby, pracují tam lidé kteří mají pocity a své starosti a jistě se může na cestě přepravci cokoli. Pokud není zásilka doručena tentýž den je doručena den následující pracovní.

    Přepravce nám zásilku vrátil jako Vámi odmítnutou a z tohoto pohledu po vás požadujeme transparentně uhrazení vzniklé škody k naší straně.

    Jsme tu a budeme vždy pro zákazníka. Abychom mohli tomuto dostát, musíme se a budeme se bránit jakýmkoli nekalým praktikám.

    Interní poznámky přepravce, citujeme:
    17/10/P9O
    17.10.2016 - 3x Nelze doručit, měním na vratku - Kohler
    17/10 voláno podruhé, zákazník nezvedá VK
    17/10 vypnutý telefon, pokusím se znovu zavolat VK
    14/10/P9O
    14/10 Číslo nedostupné /MM
    13/10/P9O
    13/10 nelze se dovolat..Lek
    12/10/P9O /DEPO

    Přejeme vám hezký večer a zdraví,
    vaše i-kosmetika.cz /sk

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    50 %

    • odstím max factor neodpovídá modré barvě je to nějaká šedostříbrná.Nevím kam mám zboží vrátit.adaěkuji Vachulková

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Dobrý večer paní Evo,

    prvně vám děkujeme za recenzi.

    Snažíme se barevné odstíny zobrazit vám zákazníkům tak, aby to co nejlépe odpovídalo skutečnosti a tóny barev pochází od výrobce. Tón barvy si u nás vždy můžete zobrazit kliknutím na barvu produktu, pokud má produkt barvu.

    Určitě se nám ozvěte, věc vyřešíme. Bližší informace jak postupovat najdete na naší stránce "reklamační řád" viz. https://www.i-kosmetika.cz/reklamacni-rad-a90.

    Přejeme vám krásný večer,
    vaše i-kosmetika.cz /sk

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    Zboží dorazilo za 4 dny

    • kvalita
    • žádné

    Příjemné prodavačky,poradí,pomohou při výběru zboží,profesionalita.

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    40 %

    • Zboží mi přišlo poškozené

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Dobrý den Simono,

    děkujeme za vaši recenzi a za váš nákup.

    Snažíme se naše balíčky balit jak nejlépe dovedeme a mrzí náš vaše situace. Psali jsme vám e-mail, zboží nám zašlete a reklamaci s přepravcem vyřešíme k vaší spokojenosti.

    Bohužel nedokážeme garantovat jak se s balíčky během přepravy zachází. Stále platí že se k nim přeprava, bohužel, nechová příliš šetrně.

    Přejeme vám krásný den,
    vaše i-kosmetika.cz /sk

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Klamání zákazníka- uvádí dostupnost zboží na e-shopu a pak volají, ze zboží nemají a bude později. Komunikace amatérská-nesmyslně volají aby informovali o čase dodání zásilky a pak volá kurýr, ze přijede v úplně jiný cas. Navíc z e-shopu volají ze skrytého čísla což působí dost nedůveryhodně.

    V dnešní době, kdy je e-shopů takové množství a tak velká konkurence me překvapil takovýto amatérský přístup.

    Reakce obchodu i-kosmetika.cz

    Dobrý den,

    předně vám samozřejmě děkujeme za recenzi i když pro nás nelichotivou.

    Jako majiteli firmy mi jde o spokojenost každého zákazníka bez rozdílu. V případě této objednávky je pozadí "lehce" podivné. Na jméno zákazníka této recenze evidujeme z 30/10/2015 falešnou objednávku z telefonu "123456789". Pokud jste opravdu majitelem/kou tohoto čísla pak vám ze srdce gratuluji.

    Samozřejmě byla i tato zakázka z naší strany expedovaná, zákazník byl po celou dobu informovaný telefonicky, emailem, odkazem pro sledování zásilky a také ze strany přepravní společnosti která zajišťuje kurýrní službu. Našim zákazníkům nenabízíme službu call centra. Nabízíme osobní přístup, ochotu a možnost velice rychlého doručení zásilky.

    Naše aktuální čísla:

    100 % Zákazníků dorazilo zboží v pořádku
    100 % Zákazníků dorazilo zboží do 10 dnů
    1,9 dne Průměrná doba dodání v dnech

    Přejeme vám krásný večer a zdraví,
    i-kosmetika.cz /sk