Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Krásná prodejna
- Jel jsem si pro notebook rano až do Prahy kde mi následně řekli že notebooku shořela nabíječka, a že mi notebook pošlou poštou, a že se mi jěště ten den ozvou, ozvali se zhruba v 6 hodin, že notebook nefunguje a že musí stornovat obchod, nějakou kompenzaci nebo navrhnuti jiného notebooku mi nikdo nenabídl, mrzí mě to, když jsem viděl tu jejich prodejnu s luxusními pc, tak jsem si chtěl od nich i postavit počítač, ale po téhle zkušenosti raději ne
- Blbej přístup do prodejny
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
mrzí nás, že ve Vás tato zkušenost zanechala negativní dojem. Rádi bychom však doplnili několik důležitých informací.
Na prodejnu jste dorazil ještě předtím, než Vám přišla SMS nebo e-mail s potvrzením, že je objednávka připravena k vyzvednutí. Právě z tohoto důvodu v potvrzení objednávky zákazníky žádáme, aby před cestou vyčkali na výzvu k vyzvednutí.
Jednalo se o použité zařízení, která před samotným předáním zákazníkovi znovu testujeme. Při této kontrole jsme bohužel zjistili nejprve problém s napájením a následně se ukázalo, že notebook není v pořádku. Proto jsme se rozhodli objednávku stornovat. Považujeme za lepší odhalit závadu ještě před předáním, než zákazníkovi předat nefunkční zařízení, na které by závadu zjistil až doma.
Mrzí nás také, že jsme Vám nemohli nabídnout vhodnou alternativu. U notebooku v cenové kategorii okolo 3 000 Kč jsou možnosti náhrady omezené a v danou chvíli jsme bohužel neměli v nabídce srovnatelný notebook ve stejné cenové hladině.
Chápeme, že cesta na prodejnu byla v takové situaci zbytečná a že Vás výsledek zklamal. Právě proto však doporučujeme vždy vyčkat na potvrzení, že je objednávka skutečně připravena k vyzvednutí. -
Doporučuje obchod
Za mně dobrý...
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
Rychlé a spolehlivé vyřízení objednávky zboží bylo úspěšně dodáno
-
Nedoporučuje obchod
počítačová myš nefunguje!!!!
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den, paní Odložilíková,
mrzí nás, že Vám myš nefunguje. Jednalo se o nové, originálně zabalené zboží, které samozřejmě před odesláním nerozbalujeme. Nemáme tedy možnost předem zjistit, zda se u konkrétního kusu nevyskytla výrobní vada.
Bohužel i u nového zboží se může výjimečně vadný kus objevit. V takové situaci nás stačí kontaktovat – myš převezmeme k reklamaci a problém vyřešíme výměnou, případně vrácením peněz dle výsledku reklamace.
Mrzí nás proto, že jsme se o problému dozvěděli až prostřednictvím tohoto hodnocení a nedostali jsme možnost situaci nejprve vyřešit. -
Doporučuje obchod
- rychlost vyřízení objednávky
- Komunikace
- Ochotný servis
Jediná věc co mně spíše mrzí je , že hellocomp má málo poboček na příč ČR.
Jinak jsem s objednávkou spokojený -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- S počitac jsem spokojený na cena/výkon výborný
-
Doporučuje obchod
Naprosto bez problémů.
-
Doporučuje obchod
Rychlé doručení, i komunikace.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
O sto procent lepši než Alza a jiné obchody .
-
Doporučuje obchod
- SPOŽDĚNÍ
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Vše skvělé. Rychlé doručení, PC funguje jak má.
-
Doporučuje obchod
- Levnějši jak ostani prodejci
-
Nedoporučuje obchod
Moja skúsenosť – PC za 3 500 € a realita je úplne inde
Na Instagrame a Facebooku vyzerajú reklamy pekne, komunikácia pôsobí profesionálne a prezentujú sa ako špička vo svojom odbore. Moja skúsenosť je však, žiaľ, úplne iná.
Objednal som si u nich počítač v hodnote približne 3 500 €. Pri takejto cene by som očakával precízne spracovanie do posledného detailu, najmä keď ide o počítač s presklenou skrinkou, kde je kabeláž viditeľná. Bohužiaľ, úprava kabeláže bola z vizuálnej stránky katastrofálna. Takto môže podľa môjho názoru vyzerať počítač za 1 500 €, nie za 3 500 €.
Keď som to reklamoval, odvolávali sa na to, že som si pri konfigurácii zvolil iný zdroj, ktorý má iné káble ako ich pôvodne používané zdroje. Zároveň však sami priznali, že na kabeláži sa dá ešte popracovať. Preto nerozumiem, prečo takúto úpravu neurobili už pred odovzdaním počítača zákazníkovi. Pri takejto cenovke by som očakával, že počítač bude nielen výkonný, ale aj vizuálne perfektne spracovaný.
Dokonca mi ponúkli, aby som im počítač poslal späť a oni kabeláž upravia. Ale prečo to mám riešiť až po prevzatí, keď to mohlo byť urobené poriadne hneď na začiatku?
Ďalším problémom je RGB osvetlenie. V počítači nebolo podľa môjho názoru nič poriadne nastavené. Jednotlivé komponenty svietia rôznymi odtieňmi. Keď nastavím bielu farbu, niektoré ventilátory svietia oranžovo/červeno, zatiaľ čo vodné chladenie svieti bielo. Pri iných farbách sa problém opakuje. Čakal by som, že pri hotovom počítači bude RGB nastavené a všetky kompatibilné komponenty budú fungovať správne.
Komunikácia ohľadom týchto problémov je navyše veľmi slabá. Keď si zákazník zaplatí 3 500 € za hotový počítač, očakáva, že ho dostane hotový a pripravený na používanie, nie že bude musieť sám riešiť kabeláž, RGB a následne počítač posielať späť.
Úprimne, nechal som sa zlákať marketingom a reklamou, ktoré na sociálnych sieťach vyzerajú veľmi dobre. Realita však podľa mojej skúsenosti nezodpovedá tomu, ako sa prezentujú.
Nejde mi o to niekoho očierňovať, ale o reálnu skúsenosť zákazníka, ktorý za počítač zaplatil 3 500 €. Očakávania pri takejto cene boli úplne inde a podľa reakcií iných staviteľov počítačov, ktorým som kabeláž ukázal, je jej spracovanie naozaj neakceptovateľné.
Preto odporúčam každému, kto si u nich plánuje objednať počítač, aby si pred objednávkou dobre overil, čo za svoje peniaze reálne dostane. Nenechajte sa rozhodnúť iba peknou reklamou a marketingom.Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den, pane Luciaku,
mrzí nás, že jste se rozhodl zveřejnit tuto recenzi ještě v průběhu řešení celé situace. Rádi bychom proto doplnili celý kontext, aby si mohl každý čtenář udělat vlastní názor.
Před objednáním jsme s Vámi konfiguraci sestavy velmi podrobně řešili. Na Vaše přání došlo oproti původní konfiguraci k několika změnám – mimo jiné vodního chlazení, RAM a také napájecího zdroje. U zdroje jsme Vám nabídli několik variant a Vy jste si zvolil Seasonic Focus GX-850 White ATX 3.1, který jsme následně do sestavy namontovali.
Po převzetí jste nás kontaktoval s tím, že nejste spokojený s vizuálním provedením kabeláže. Vaši připomínku jsme neodmítli ani jsme Vám netvrdili, že si máte situaci vyřešit sám. Vysvětlili jsme pouze, že Vámi zvolený zdroj používá jednotlivě opletené, velmi měkké kabely, které se chovají jinak než kabeláž u zdrojů, které v těchto sestavách běžně používáme.
V komunikaci jsme skutečně uvedli, že "na kabeláži lze ještě zapracovat". Tato věta však nebyla přiznáním, že sestava byla odevzdána nedokončená nebo že technik práci odbyl. U cable managementu neexistuje pouze jeden jediný správný způsob vedení kabelů. Prakticky vždy je možné kabeláž vést jinak, některý kabel přesměrovat, více stáhnout, jinak vytvarovat nebo celý výsledek přizpůsobit konkrétním estetickým preferencím zákazníka. I velmi dobře provedený cable management lze tedy následně upravit jiným způsobem. Přesně v tomto smyslu byla naše věta myšlena.
Za prací našeho technika si proto stojíme. Současně ale respektujeme, že Vám konkrétní způsob vedení kabeláže esteticky nevyhovuje. Proto jsme Vám bez jakýchkoliv sporů nabídli, že kabeláž bezplatně přepracujeme podle Vašich požadavků. Nabídli jsme Vám také druhou možnost – výměnu zdroje za model s kabeláží, se kterou lze dosáhnout jiného výsledného vzhledu, včetně vrácení cenového rozdílu. Tuto možnost jste odmítl, protože chcete zvolený Seasonic zachovat. Vaše rozhodnutí samozřejmě respektujeme.
Není také pravda, že bychom Vás kvůli nápravě nechali nést další náklady. Domluvili jsme se s Vámi, že nám sestavu zašlete, náklady na přepravu k nám Vám proplatíme, technik se jí bude věnovat ihned po doručení a zpět Vám počítač odešleme naším přepravcem na naše náklady. Snažili jsme se tedy dobu bez počítače omezit na nezbytné minimum.
K Vámi následně uvedenému problému s RGB: ani tento problém jsme neodmítli řešit. Snažili jsme se nejprve pomoci na dálku s nastavením a pokud se RGB skutečně nechová správně, bude při domluveném návratu sestavy samozřejmě zkontrolováno. Bez fyzické kontroly počítače ale není možné spolehlivě určit, zda jde o nastavení softwaru, synchronizaci jednotlivých RGB řadičů nebo jinou příčinu.
Stejně tak tvrzení, že jste dostal počítač, u kterého musíte "sám řešit kabeláž a RGB", podle nás nevystihuje skutečný průběh situace. Od prvního okamžiku, kdy jste nás kontaktoval, jsme s Vámi komunikovali a nabídli jsme Vám konkrétní řešení včetně úhrady dopravy a bezplatné práce na sestavě. Chápeme také argument, že počítač za přibližně 3 500 € má splňovat vysoké nároky nejen na výkon, ale i na vzhled. S tím souhlasíme. Samotná cena sestavy však nemění fyzikální vlastnosti kabeláže konkrétního zvoleného zdroje. Přesto jsme připraveni výsledné vedení kabelů upravit tak, aby Vám esteticky vyhovovalo více.
Mrzí nás proto zejména to, že tato recenze byla zveřejněna ještě předtím, než jsme dostali možnost dohodnutou nápravu provést. Z recenze může vzniknout dojem, že jsme Vaše připomínky nebrali vážně, odmítli je řešit nebo Vás nechali bez konkrétního řešení. Tak tomu ale nebylo.
Naše nabídka nadále platí. Jakmile nám počítač dorazí, kabeláž upravíme, prověříme RGB a další Vámi uvedené připomínky a sestavu Vám následně zašleme zpět. Náklady spojené s touto nápravou samozřejmě neseme my.
Mrzí nás, že první dojem ze sestavy nesplnil Vaše očekávání, ale odmítáme tvrzení, že bychom situaci neřešili nebo že bychom zákazníka po prodeji nechali, aby si problémy řešil sám. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Vše OK
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že vše proběhlo v pořádku a k Vaší spokojenosti. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Rychlost
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste byl spokojený s rychlostí vyřízení objednávky. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- rychlá doprava
- výhodná cena
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste byl spokojený s rychlostí dopravy i výhodnou cenou. -
Doporučuje obchod
- Umístění kamenné prodejny
- Krátká doba přípravy objednávky k vyzvednutí
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste byl spokojený s rychlostí přípravy objednávky i možností osobního vyzvednutí. -
Doporučuje obchod
Dobrý ceny
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste byl spokojený s našimi cenami. -
Doporučuje obchod
Dobrý eshop. Parádní ceny. Dobrá komunikace.
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že jste byl spokojený s našimi cenami, e-shopem i komunikací. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- doručení proběhlo dle požadavku, PC ihned k použití, vše bez problémů, zatím spokojenost :-)
- malinko mi chybí info, že PC není kompletní, ale bude se teprve stavět, tím pádem je delší doba dodání. Je to pochopitelné a nemám s tím problém (zrovna se mi to hodilo), ale chtělo by tuto info někde také uvést a ne až v potvrzovacím e-mailu.
Reakce obchodu hellocomp.cz
Dobrý den,
děkujeme za Vaše hodnocení a připomínku. Informaci o tom, že naše PC sestavy skládáme na zakázku, uvádíme také v sekci FAQ, nicméně děkujeme za podnět k jejímu výraznějšímu uvedení. Jsme rádi, že doručení proběhlo dle Vašeho požadavku a počítač je k Vaší spokojenosti.
