Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- komunikace
Nedoporučuji. Objednala jsem filamenty 16.12.2022 jako dárek k Vánocům. Nic nedorazilo. Když jsem po Vánocích zjišťovala kde je má zásilka, bylo mi řečeno, že jsem nezaplatila a objednávku stornovali. Poslala jsem tedy potvrzení o odeslané platbě. "Je možné, že se platba z nějakého důvodu nespárovala. Podíváme se na to" To bylo vše, co jsem se dozvěděla. Najednou mi přistály peníze na účtu. Dárek tedy vůbec nedorazil a komunikace opravdu na úrovni. Žádná omluva.
Reakce obchodu Filamentia.cz
Chybou systému skutečně nedošlo ke spárování platby a proto Vaše objednávka nebyla před Vánoci odeslána.
Na Vaší zprávu jsme navzdory svátkům a stěhování skladu do nových prostor reagovali okamžitě.
Platbu jsme dohledali. Bohužel zboží již bylo na paletách v přepravě do nových prostor a proto nemohla být Vaše objednávka dodatečně odeslána.
Abyste si mohla filamenty zajistit rychleji jinde, peníze jsme Vám obratem zaslali zpět.
Společně s omluvou jste byla o všem informována.
Za recenzi a zpětnou vazbu děkujeme. Je to pro nás jediná cesta, jak se podobným situacím v budoucnu vyvarovat a nabídnout ještě lepší zákaznický servis.
S přáním všeho nejlepší do nového roku
Samuel z Filamentia