Jana Horová:
Dobrý den, paní Horová.
1) Bezhotovostní platby z jedné banky do druhé netrvají nejdéle 24 hodin. Už jsem se Vám to snažil vysvětlit, opravdu záleží na tom, jestli převádíte peníze do jiné banky. Pak samozřejmě záleží i na čase zadání příkazu. Po pracovní době banka platbu do jiné banky neprovede. Zkuste si to někde ověřit.
2) Ano, na e-maily se snažíme reagovat co nejrychleji, v tomto případě jste dostala odpověď už za 16 minut! Kdyby takto rychle odpovídali všichni, že? Jak už jsem psal do reakce na Vaši recenzi, sešlo se několik skutečností a nová kolegyně nechtěla odeslat balík na základě Vámi zaslaného potvrzení z banky. Proto jsme ho odeslali o den později. Odesílání na základě potvrzení platby v PDF je naše dobrá vůle a snaha urychlit proces expedice, protože to potvrzení nemá žádný elektronický podpis.
3) Ano, to je pravda - došlo k jednodennímu zpoždění, viz výše.
4) To není třeba, komunikaci také máme zarchivovanou
5) Vzhledem k tomu, že zde není možné nijak personifikovat uživatele, a neuvedl jsem Vaše číslo účtu, žádné privátní informace jsem neuvedl. Pro Váši spokojenost ale svou rakci upravím, a odstraním název Vaší banky z reakce.

Myslím, že není nutné pokračovat v takto konfrontačním tónu. Protože jste od nás dostala balík o jeden den později, nebyla jste s našimi službami spokojena. Na základě toho jsme udělali nějaké systémové změny v kontrole přijímání plateb. Za zdržení odeslání balíku o jeden den se ještě jednou omlouvám.

Pavel Zendulka
jednatel
Armed.cz

Vážený pane jednateli,

dovoluji si reagovat na Váš příspěvek na nákupním rádci Heureka.cz na základě objednávky ve Vašem obchodu ze dne 10. listopadu 2011:

1) Bezhotovostní platby provedené přes elektronické bankovnictví se převádějí nejdéle 24 hodin.
2) Potvrzení na Váš email [email protected] o mojí provedené platbě jsem Vám odeslala 15. listopadu 2011 v 9:20 hodin. Vaše pracovnice 15. listopadu 2011 v 9:36 hod. mi emailem potvrdila, že údaje jsou správné. Balík byl však Vámi odeslán až následující den, tj. 16. listopadu 2011!!! Tedy není pravdou, co píšete, cituji: „Pokud nám pošlete do e-mailu potvrzení z internetového bankovnictví, odešleme balík hned“.
3) Vaše pracovnice mi nebyla schopna 15. listopadu 2011 potvrdit, že platba dorazila na Váš účet z následujícího důvodu, kopíruji část emailu odeslaného 15. listopadu 2011 v 10:57 hod.: „bohužel Vám během dnešního dne nebudu schopna říct, zda peníze dorazily. Kolega, který vyřizuje věci ohledně banky, není dnes přítomen v práci a nemůže proto platby stáhnout a informovat mě, které objednávky jsou již zaplaceny. Já to bohužel neumím, jelikož jsem tu zaměstnaná přibližně měsíc a mám se toho dost učit“.
4) V případě Vašeho zájmu, pokud mi zašlete Váš přímý email, obratem Vám zašlu celou emailovou komunikaci s Vaší pracovnicí (z mojí strany 6 emailů, z Vaší strany 5 emailů).
5) V žádném případě jsem Vám nedala souhlas, abyste zveřejnil informaci třetím stranám, tedy internetovému portálu Heureka!, z jakého bankovního ústavu byla platba provedena. Vzhledem k tomu, že tato privátní informace byla předána veřejnosti bez mého vědomí!!! žádám o okamžité stáhnutí tohoto údaje (nikoliv však celého příspěvku).

Vaše reakce na můj příspěvek je neoprávněná a podané informace jsou neucelené.

V případě dotazů jsem Vám k dispozici i na telefonním čísle, které jsem uvedla při registraci na Vašem internetovém obchodě.

S pozdravem

Jana Horová

Tato reakce je pokračování na prvotní příspěvek na Heureka! podaného 21. listopadu 2011 v 12:46 hod. v záložce recenze.

email [email protected] kod KO2000A

mohl by ste mi prosim poslat info o tomto produktu a foto taky

Děkujeme všem zákazníkům za hodnocení. to pozitivní nás vždycky hodně moc povzbudí a to negativní berem opravdu vážně a snažíme se naše služby vylepšit.
Pavel Zendulka
www.armed.cz