Zobrazit recenze

Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    • rychlost dodání
    • komunikace,objednal jsem si tapetu šířka 60cm,obchod poslal šíři 50cm,sice delší rozměr než mnou objednaný aby na plochu odpovídal původně objednané ploše ale neuškodilo by když by se mě zeptali jestli souhlasím,tu šíři 60cm jsem si objednal z nějakého duvodu.
    • slibovaná doprava zdarma při nákupu nad 1000kč se taky nekonala.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Vážený zákazníku, je nám líto, že jsme Vám poslali chybné zboží, ale nebyl to záměr. Taková chyba se bohužel občas stane, měl jste to reklamovat, poslali bychom ihned náhradu, za to se Vám omlouváme. Co se týče dopravy zdarma, samozřejmě na ni máte nárok, ale platí to pouze u zvolené dopravy s DPD. Česká pošta bohužel stále zdražuje a tak nejsme schopni jejich cenu dotovat a nabídnout dopravu zdarma. Mrzí nás Vaše zklamání a doufáme, že to budeme moci příště napravit. Dušan Peuker

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    mohu rici jen tolik, ze 14 dnu od objednavky zbozi, ktere melo na webu v popisu: SKLADEM-EXPEDUJEME IHNED, je stale na ceste z nemecka na prodejnu :-)

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Přijměte prosím omluvu, u akvária byla skutečně delší dodací lhůta, než bychom sami chtěli. V dané chvíli prostě nebyla akvária u výrobce skladem. Dušan Peuker, majitel obchodu

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    50 %

    • Normální obchod
    • Posílají zboží s prošlou záruční dobou.

    Objednal jsem si ph elektrodu v sadě Dennerle.Kalibrační roztoky a destilovaná voda má prošlou dobu spotřeby.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den, tuto skutečnost jsme přehlédli, máte samozřejmě nárok na bezvadné zboží, proto Vám ho obratem po telefonické dohodě zasíláme. Omlouváme se, chyba se nestala záměrně, roztoky jsou zabaleny v sadě s elektrodou a tudíš nebyla zkontrolována doba expirace.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    50 %

    • velký výběr kvalitního zboží
    • špatná komunikace obchodu

    jeden výrobek, uváděný jako skladem nedorazil. Nedorazila ani žádná infromace proč nedorazilo, nebo kdy by mohlo být dodáno. Informace zaslány až po mém dotazu. Zboží, které je na e-shopu uváděno jako skladem, bude k dispozici za cca 3 týdny. Docela zkloamání. První nákup je také mým posledním.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den, přijměte prosím omluvu, nepodařilo se nám Vám napoprvé dovolat a spojili se s Vámi až po odeslání balíčku a Vašem dotazu po mailu. Nebyl v tom zlý úmysl, ale pochybení. Ještě jednou se omlouváme a věříme, že se k nám do obchodu vrátíte. Dušan Peuker, majitel obchodu

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    • Musíte si objednat za určitou sumu jinak nic nedostanete.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Vážený Jirko,
    ve Vašem případě šlo o objednávku živé rostlinky. Vzhledem k podmínkám, které jsou potřeba k zaslání živých rostlin poštou, není možné za cenu poštovného a balného poslat jen jedinou rostlinu. Proto máme pro posílání živých rostlin stanovenou určitou cenovou hladinu. Upravili jsme popis v kategorii http://www.akvaristik.eu/cz/e-shop/c62173/zive-akvarijni-rostliny-dennerle.html , aby byla pravidla úplně jasná. Jistě každý pochopí, že není možné zaplatit při objednání 1 ks rostlinky za 107,- Kč izolovaný karton a zajistit rostlince bezpečnou přepravu k Vám domů. Je nám líto, že z tohtoto důvodu nedoporučujete náš obchod, nicméně neumíme bohužel tuto situaci jinak řešit. Věříme, že se k nám v budoucnu pořesto vrátíte. Dušan Peuker, majitel obchodu,.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    V minulosti jsem v tomto obchodě nakoupil několikrát a vše bez problému dokonce i reklamace byli příkladné, neuvěřitelná ochota prodejce.
    Nevím, co se změnilo, jestli se změnil majitel. Po poslední objednávce 26.10 se mi ozvali, že mají nějaký problém s DPD a že mi zboží pošlou hned poštou nebo až po víkendu DPD. Jelikož na zboží nijak nespěchám tak jsem souhlasil s pozdějším odesláním. 3.11. mi přišel e-mail že zboží bylo odesláno. Po týdnu jsem tam psal kde je zboží na e-mail neodpověděli, po telefonu mi sdělili, ať ještě vydržím. Dnes 13.11 zas že ji jim nefunguje systém, paní si poznačila číslo objednávky že to prověří a ozve se. Samozřejmě se nikdo neozval.
    Takže se vymlouvají neodpovídají na e-maily a začínám mýt strach jestli mi zboží vůbec přijde, rozhodně si na tento obchod dejte pozor. Nikdy jsem neměl zájem někoho pomlouvat a kór tento obchod opravdu jsem snim byl nadmíru spokojen ať jsem řešil cokoliv tak mi vždy vyhověli dost mě tedy jejich jednání za posledních deset dní překvapilo a vyděsilo.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Vážený Romane, nemusíte mít strach, nezměnil se majitel, ani nic podobného, jsme to stále my, já a moje žena Ivana Peukerová. Opravdu došlo k tomu, že se měnila smlouva s DPD a několik dní nám neodcházely zásilky. V té době jsme také obnovovali skladový systém. Problémy s Českou poštou, kterou jsme museli týden využívat, jsou známé všem a to se promítlo do doby, než se celá věc vyřešila. V každém případě se nám vždy dovoláte a v tuto dobu je již celá věc vyřízená. Jednalo se o vyjímečnou situaci, za kterou se omlouváme, byl to pro nás černý týden. Ujištuji Vás, že vše je jako dřív. Na našich zákaznících nám opravdu záleží. Dušan Peuker, majitel

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    80 %

    • Na SK bez dobierky.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den, Slovensko na dobírku je již možné.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Žádné!
    • Objednal jsem zboží před 10dny, a přesto, že deklarovali že mají zboží skladem vymlouvali se že zboží budou teprve naskladňovat a že dodají do týdne. Zatím stále nic, ani omluva.

    Nespolehlivost a lhaní zákazníkům. V žádném případě nedoporučuji tento obchod!!! Je to první internetový obchod, který se takto ke mě zachoval a to nakupuji minimálně 3x do měsíce.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den,za pozdní dodání filtračních vložek se moc omlouváme.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 4 dny

    Objednal jsem si levný dugitální teploměr do akvária,bohužel nefunguje.Nevyplatí se mi ho vracet ani kvuli němu volat.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Vážený zákazníku, velice nás mrzí Vaše zkušenost. V případě, že chcete zboží reklamovat, máte možnost uplatnit reklamaci zboží také elektronicky na [email protected], kde prosím poskytněte informace k identifikaci Vaší objednávky a reklamaci vyřešíme například zasláním nového zboží na naše náklady. Vyhnete se tak nákladům hovorného a poštovného, které výše zmiňujete.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • komunikace a nedodani zbozi ani duvod

    nedoporucuji

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Vážený zákazníku, omlouváme se za vzniklé komplikace s objednávkou, zítra tj. dne 31.1.2013 Vás kontaktujeme, poskytneme kompenzaci a vyřídíme Vaši objednávku. Tým PEUKER Akvaristik.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    40 %

    • vzhled stranek
    • aktualizace stranek
    • uvadeji zbozi skladem,ktere pak nemaji

    V tomto obchode jsem jiz objednaval 2x a pokazde bylo zbozi uvedeno skladem,nasledne jsem vsak byl vzdy druhy den informovan ze objednany produkt momentalne nemaji !

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Vážený zákazníku, velice nás mrzí že jste nebyl s průběhem obchodní transakce spokojen. V případě, že zboží je například během předchozího, nebo daného dne (kdy jste zaslal objednávku) fyzicky prodáno v prodejně, nelze tento stav bohužel ovlivnit. Věříme, že v případě Vaší další objednávky vše proběhne k Vaší plné spokojenosti. Rychlost aktualizace produktů které již nejsou skladem neustále navyšujeme. PEUKER Akvaristik.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Zatím jsem žádné nepozoroval.
    • Nabízí něco, co nemá na skladě.

    Kupujte jinde.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den, za kritiku děkujeme, pokud máme chybu napravit, prosím o konkrétní informaci nejlépe na náš email, nebo telefonicky. S každým zákazníkem se snažíme komunikovat. Prosím ozvěte se.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    50 %

    • kominikace, jen ta komunikace, ale snad se brzy po týdnu dočkám zboží. Jsou jiné i menší i větší obchody a v pondělí objednáte, v úterý máte...Dnes je pátek a nevím nevím zda bude dnes v poště...zlepšete se, na takové dodací lhůty dnes již nikdo nebude zvědavý...

    kupte pokud nechcete a nebo nepotřebujete mít zboží rychle doma...je to možná jen moje zkušenost ale rád se o ni podělím a někdo se snad chytne za rypák...

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den, nikdo u nás neví, že by vznikl podobný problém s nějakým zákazníkem. Prosím ozvěte se nám, abychom mohli případně reagovat. Je možné, že došlo k nějakému nedorozumnění. Věříme, že se Váš problém vyřeší. Dušan Peuker

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    • Dlouhá dodací lhůta.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den,

    pokud si objednáte zboží se statusem "není skladem" - na objednávku, tak skutečně neexpedujeme ihned ale do 14ti dnů, jak je zde většinou uvedené. Proto se toto může jevit jako dlouhá dodací doba. Ohledně této skutečnosti informujeme i telefonicky - i přesto, že to opakovaně uvádíme na shopu. Zákazník má tudíž možnost zboží odmítnout - objednávku stornovat.

    Pěkný den - Jiřina Langová - Peuker Akvaristik
    www.akvaristik.eu

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Mega moc dlouhá dodací doba

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den,

    za delší dobu dodání se mi nezbývá než omluvit, skutečně se může stát, že zboží náhle není na skladě a doba dodání se tímto výrazně prodlouží - samozřejmě okamžitě informujeme zákazníka telefonicky, nebo e-mailem.
    Snažíme se aby se to nestávalo, ale jsme jenom lidé, i my můžeme chybovat.

    Jiřina Langová
    Peuker Akvaristik

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • slibujou

    NESLIBUJTE CO NEMÁTE,NEBO NEPOSÍLÁTE.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    30 %

    • -přehledný e-shop
    • -dobrá cena
    • -uvádění nepravdivých údajů při komunikaci se zákazníkem

    -položka označena "skladem" - údajně se však sešli současně dva kupující, takže prý zboží bude k dodání asi za týden.
    - Nedoporučil bych tento obchod,údaj
    o dostupnosti zboží
    nemusí být aktuální

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Omlouváme se všem, kteří museli na svoje zboží čekat. V době prázdnin, kdy byl obrat minimální, jsme drželi od některých produktů skladem jen několik kusů a bohužel se v několika případech sešly objednávky tak, že zboží bylo náhle vyprodané. V současné době již sklady opět plníme tak, abychom mohli reagovat na každou objednávku. Omlouváme se, údaje o dostupnosti aktualizujeme průběžně, resp. ihned doobjednáváme zboží, které nám dochází. Určitě se nesnažíme uvádět nepravdivé údaje.

  • Ověřený zákazník 

    Nedoporučuje obchod

    50 %

    • Velmi špatná komunice, přišel pouze potvrzující email, kde bylo uvedeno že zboží pokud je skladem bude odesláno nejpozději druhý den pokud skladem nebude, do 24 hod. o tom budeme informováni což se nestalo. Nepřišel ani email o odeslání zboží. Velmi dlouhá dodací lhůta, zboží bylo objednáno 30.3.2010, dodáno 15.4.2010.

    Reakce obchodu Peuker Akvaristik

    Dobrý den,

    objednala jste si zboží s příznakem dostupnosti "Dodací lhůta 1 - 2 týdny" - znamená to, že je v současné chvíli na skladě, ale nikoli na skladě odkud expedujeme zákazníkům.
    I přesto, že to máme uvedené u vybraného druhu zboží, zasíláme našim zákazníkům opětovně informaci o tom, že vydodání bude za zmiňovaných zhruba 14 dní. Pokud k Vám tato informace nedorazila, je mi to velmi líto, zřejmě vznikl komunikační problém po cestě.

    Jiřina Langová
    Akvaristik.cz