Doplňující informace k příspěvku z 28.8.2014 –Iva, reakce na odpověď obchodu na můj příspěvek.
Pokud bude třeba, mohu doložit korespondenci i fotografie.

Emaily byly skutečně dva, dne 28.7. a 21.8.2014.
Obchod reagoval, jen zde na hodnocení na Heurece 28.8.2014, tudíž obchodu záleží pouze na hodnocení na Heurece.
Zboží bylo opravdu jiné ne jen jiný obal, přes obal je vidět, že je uvnitř jiný výrobek (hadr na podlahu Vileda) a na obalu je i jiný název, což jsem doložila fotografiemi v emailu. A po prověření na stránkách Vileda, že je výrobek skutečně jiný, jsem jej vrátila.
Nechápu výraz „pouze oznámila“, pokud v emailu uvedu, že požaduji výměnu nebo peníze, očekávala bych odpověď, jaké bude vyřízení. Totéž po zaslání druhého emailu, kde píši, že jsem neobdržela odpověď na první.
A pokud obchod převezme balík zpět s průvodním dopisem, čekala bych reakci, jak bude reklamace vyřízena. Stačilo napsat: balík jsem obdrželi, vyřizujeme. Nehledě na to, že lhůta na vyřízení reklamace je max. 30 dnů.
Částka kolem 500,-Kč není malá, tak nad vším nelze mávnout rukou.
Chápu, že se občas něco nepovede, ale nereagovat na emaily zákazníka a reagovat, až na hodnocení na Heurece a ještě v odpovědi zkreslovat skutečnost, není dle mého názoru solidní jednání. Pročetla jsem zde všechna hodnocení obchodu a u těch kritických jsou většinou od obchodu zajímavé reakce.
Myslím, že omluva a náprava je to správné řešení.
Peníze byly vráceny 1.10.2014, což je 52 dní od převzetí vráceného balíku obchodem. Ovšem toto jsem zjistila až z výpisu transakcí na účtu, obchod se neobtěžoval ani napsat email s informací, natož se omluvit.
Nakonec „vše dobře dopadlo“, ale názor o obchodu si každý může utvořit sám.

Děkujeme všem zákazníkům kteří posílají pravdivé recenze.
Ano stane se, že se občas něco nepovede ale je škoda, že že 100 lidí kterř jsou v pořádku obslouženi napíšou ze 4 lidé ale 2 ze100 kteří mají problém si tuto možnost zkritizovat nenechá ujít nikdo. Myslíme si, že hodnocení Heuréky je velice neobjektivní.