Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Relativně dobré ceny, ale ne nejlepší na trhu
- Oproti konkurenci se platí poštovné i u objednávky za milion Kč
- Nenapíšou vám do emailu, že máte zaplatit do 48 hod. (jen info, děkujeme za včasné zaplacení) a pak vám to zruší, zrovna když chcete platit.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
jsme rádi za pochvalu dobrých cen, ono vše se vším souvisí, ale začněme naší lhůtou pro zaplacení a o tom, že jste o ní údajně nevěděl….
Věříme, že dobrý obchod je postaven na jasně stanovených podmínkách a povinnost klienta zaplatit za závaznou objednávku do 48 h je jednou z těchto podmínek. Cena námi nabízeného zboží se mění (v závislosti na spotové ceně zlata a stříbra na světových burzách) každou hodinu a abychom mohli dostát našemu závazku fixace ceny, která platí v době objednání, je stanovena tato lhůta.
Dovolíme si upozornit, že zafixování ceny jsme na český trh s investičními kovy zavedli před pěti lety my. Ano, skutečně. Nikdo před námi takto nefungoval. Bylo běžné, že klient po připsání úhrady až následně obdržel informaci, zda cena zboží stoupla a musí doplatit nebo naopak klesla a byl mu vyplacen takto vzniklý přeplatek. Poněkud nepřehledné, že? Fixací jsme učinili celý proces nákupu pro klienta maximálně transparentní. Věříme, že je zřejmé, že naše lhůta pro úhradu je ve své podstatě velmi proklientská.
Považujeme za nezbytné zde veřejně uvést, že Vy jste, s ohledem na komunikaci před touto objednávkou, o lhůtě 48 h věděl, a přesto nás zde takto pranýřujete. Vaše nezaplacená objednávka navíc byla zrušena dokonce po 72 h!
Vrátíme se nyní k souvislosti cen našeho zboží a vaší výtky k poštovnému. Doprava zdarma neexistuje. Pokud nám takový dopravce unikl, rádi se seznámíme s jeho nabídkou. Nyní využíváme služeb ověřených společností, kteří si za dopravu a pojištění přepravovaných zásilek účtují dané ceny. Taktéž dodavatele obalových materiálů, který poskytuje své zboží zdarma, jsme nenašli. Naše rozhodnutí bylo stlačit ceny investičních kovů na minimum a účtovat částečně dopravné a balné. Druhou variantou obchodní strategie je nabídnout klientovi dopravu „zdarma“ s tím, že náklady na přepravu a zabalení budou zahrnuty do základní ceny zboží. Zvolili jsme první možnost. Jak se k této problematice staví konkurence je rozhodnutí konkurence. Dovolíme si dále připomenout, že informace o dopravném je známa dopředu a dokud nebyla Vaše nezaplacená objednávka stornována, nijak jste tento poplatek nerozporoval.
Věřte nám, že je nám líto, že jste k celé záležitosti s hodnocením přistoupil takto nefér, neboť vše, co je nám zde vyčítáno, bylo známo ještě před uzavřením objednávky... Až se nabízí myšlenka, zda objednávka ve skutečnosti nevznikla pouze za účelem udělení negativní recenze :(
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Možná sortiment a láce
- Extrémně dlouhá doručovací doba, sice vím že v podmínkách mají 7 pracovních dní (u mne to bylo po dvou urgencích dní 8. Stejně ale jak mohou obstát v konkurenci, když dodací lhůty u jiných shopů jsou daleko kratší. Navíc dodavatel nijak neřeší to, že by měl podat informaci, že zboží odeslal a pod jakým podacím číslem. Jsem hodně zklamán s tímto shopem.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši objednávku. Přijměte, prosím, ještě jednou omluvu za opožděnou expedici Vaší zásilky, tuto situaci jsme s Vámi skutečně řešili prostřednictvím emailu. Dovolíme si znovu upozornit, že naše dodací podmínky jsou známy dopředu, což sám stvrzujete. Do filozofie a dodacích lhůt konkurence hovořit nemůžeme a nechceme, naším cílem je především pracovat s cenou tak, abychom vždy nabídli zákazníkům skvělou cenu. Domníváme se, že u investičních kovů je tento bod alfou i omegou dobrého nákupu. Koneckonců také Vy jste naše ceny a portfolio ohodnotil kladně... Nijak tím ovšem nezlehčujeme Vaše zklamání a věřte nám, že nás velmi mrzí, že jsme nesplnili Vaše očekávání. Není pravdou, že klientům nepodáváme informace o expedici zásilky - tento email odchází vždy zcela automaticky a bylo tomu tak i ve Vašem případě. Následně odesílá obdobné potvrzení i vybraný dopravce. Je možné, že jen zůstaly nepovšimnuty nebo ve SPAMu? V každém případě Vám přejeme dobré zhodnocení Vašich dalších investičních kroků.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- Jsem velice spokojen
- Žadné
Vždy se rád vratím k nákupu v obchodě
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený Miroslave,
děkujeme, že jste k nám opět zavítal a děkujeme i za udělení této recenze. Velmi si vážíme toho, že jste se stal naším pravidelným zákazníkem a vynasnažíme se, abyste i nadále vnímal svůj nákup u nás jako naprosto komfortní. Těšíme se na další jednání s Vámi a přejeme dobré zhodnocení Vašich investičních kroků.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- Všechno fungovalo podle dohody.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme. že jste zvolil pro nákup právě náš eshop i za udělení tohoto hodnocení s plným počtem hvězdiček. Velmi nás těší, že celý průběh nákupu proběhl k Vaší plné spokojenosti a doufáme, že se opět brzy setkáme.
S přáním dobrého zhodnocení Vašich investičních kroků
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- Komunikace
- vstřícnost
- rychlé jednání
- Velmi příjemné vystupování
- Žádný
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážená Lenko,
děkujeme za Vaši objednávku a toto velmi krásné, podrobné hodnocení. Jsme skutečně rádi, že jsme si od Vás zasloužili tolik slov chvály a doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále. Těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- Mám dobrou zkušenost. Přebírala jsem zásilku od velmi milého a na pomocného pana.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Milá paní Renáto,
děkujeme za nákup u nás, za tuto velmi laskavou recenzi i za příjemné setkání u nás v showroomu. Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případné další setkání s Vámi. Přejeme dobré zhodnocení Vašich investičních kroků!
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- Přívětivé ceny, rychlé dodání, profesionální přístup a vstřícný personál.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se opět s důvěrou obrátil na náš eshop i za udělení této velmi krásné recenze. Velmi si vážíme toho, že jste se stal naším pravidelným zákazníkem a vynasnažíme se, abyste i nadále vnímal svůj nákup u nás jako naprosto komfortní. Těšíme se na další jednání s Vámi a přejeme dobré zhodnocení Vašich investičních kroků.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- Rychle dodáno, bezvadné zabalení.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme za Vaši objednávku a toto krásné hodnocení. Pochvalu velmi rádi vyřídíme kolegům z expedice. Vždy zboží balí s co největší pečlivostí tak, abychom minimalizovali riziko poškození během přepravy. Je skutečně příjemné slyšet, že i tento fakt naši zákazníci oceňují :) Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Rychlé dodání, spolehlivost, dobré ceny
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený Martine,
děkujeme, že jste pro nákup cenných kovů zvolil právě náš eshop a děkujeme i za udělení krásného hodnocení s plným počtem hvězdiček. Jsme rádi, že vyzdvihujete rychlé dodání, naši spolehlivost a v neposlední řadě také naše skvělé ceny, které našich klientům dlouhodobě poskytujeme. Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Nakupuji opakovaně a jsem velmi spokojen.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se opět obrátil na náš eshop i za tuto krásnou recenzi. 100% hodnocení je pro nás milou odměnou, která hřeje od každého jednoho zákazníka. Vaše zpětné vazby jsou pro nás nesmírně cenné - potěší chvála za dobře odvedenou práci, kritika pomůže odhalit slabá místa a my se rádi budeme zlepšovat dál a dál :) Pokud ale taková pochvala přichází od stálého klienta, je to skutečným důkazem, že kvalitu služby držíme dlouhodobě a za takovou pochvalu upřímně děkujeme. Těšíme se na další kontakt s Vámi a přejeme dobré zhodnocení Vašich investičních kroků.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Nabídka, ceny, solidní jednání
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se obrátil právě na náš eshop i za udělení tohoto 100% hodnocení. Jsme opravdu rádi, že jsme Vás potěšili naší širokou nabídkou, skvělými cenami a velmi si vážíme toho, že zde veřejně vyzdvihujete naši solidnost :) Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Ochota, rychlé jednání, včasné zaslání
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený Davide,
děkujeme za Vaši objednávku a toto krásné hodnocení. Jsme opravdu rádi, že jsme Vás potěšili zejména ochotou, rychlým jednání i rychlostí dodání objednaného zboží. Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Nedoporučuje obchod
Ani po týdnu mi zboží nedorazilo.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
Vaše hodnocení nás opravdu mrzí. I nám je líto, že u Vámi vybraného dopravce nastal nepředpokládaný zádrhel, který způsobil, že zásilka nebyla napoprvé doručena. Trasovací údaje jste k dispozici měl, tedy i doklad o tom, že zdržení nenastalo z našeho zavinění. Chápeme, že chyba dopravce se, v očích klienta, sveze i na e-shop, nicméně... S dopravní společností jsme situaci po zjištění závady řešili, podali reklamaci nepovedeného doručení, tuto nápravu s Vámi komunikovali a znovu odeslali objednané zboží... Opravdu nás mrzí, že i přes tento aktivní přístup při řešení vzniklého problému vnímáte nákup u nás jen negativně. Zcela upřímně, v danou situaci jsme udělali maximum možného pro urychlení, aby se k Vám nový balíček dostal co nejdříve. Doufáme, že zpoždění v dodání Vám nezpůsobilo komplikace a že jste s objednaným zbožím plně spokojen. Zároveň přejeme dobré zhodnocení Vašich dalších investičních kroků.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Vše v pořádku, dobrá cena
Pokud je cena výhodná, není třeba hledat jiného prodejce.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste zvolil právě nás eshop i za toto kladné hodnocení na plný počet hvězdiček. Jsme rádi, že jsme Vás oslovili zejména našimi výbornými cenami, které držíme dlouhodobě. Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
spokojenost
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený Radku,
děkujeme za Vaše objednávky a toto doporučující hodnocení s plným počtem hvězdiček. Skutečně nás velmi těší, že jste byl s našimi službami natolik spokojený a doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále.
S pozdravem se těší na případné další jednání s Vámi
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- rychlost, ceny, vstřícný přístup
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste zvolil pro svůj nákup právě náš eshop. Vaše milá pochvala nás opravdu potěšila! Jsme skutečně rádi, jsme Vás potěšili zejména rychlostí, našimi skvělými cenami, vstřícným přístupem a vysloužili si od Vás takového uznání za plných 100% :) Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- spolehlivost
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený Petře,
děkujeme za Vaši objednávku a toto hodnocení na plný počet hvězdiček. Jsme opravdu rádi, že jste byl s našimi službami natolik spokojený a že zde vyzdvihujete právě spolehlivost. Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- Příznivé ceny.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste zvolil právě nás eshop i za toto kladné hodnocení na plný počet hvězdiček. Jsme rádi, že jsme Vás oslovili zejména našimi výbornými cenami, které držíme dlouhodobě. Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případný další kontakt s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz -
Doporučuje obchod
- Snadná a rychlá komunikace rychlé vyřízení a připravené.
Reakce obchodu Zlato Domů.CZ
Vážený zákazníku,
děkujeme za Váš nákup a toto krásné hodnocení. Jsme rádi, že jsme Vás potěšili zejména rychlostí a jednoduchostí celého procesu u nás :) Doufáme, že nám zachováte přízeň i nadále a těšíme se na případné další příjemné setkání s Vámi.
S pozdravem
Tým Zlatodomů.cz
