Zobrazit recenze

  • Ověřený zákazník marjak

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    Zboží dorazilo za 5 dní

    • Bohužel tentokrát bylo zboží nesprávně zabaleno, 6 lahví bylo narovnáno v tenké krabici vedle sebe bez proložek nebo fólie, součástí dodávky byla i sedmá lahev polovičního obsahu (jako dárek), která byla vklíněna mezi ostatní lahve vzhůru nohama. V důsledku nestability se mi krabice převáhla a jedna lahev se rozbila.

    Doposud jsem byl vždy spokojen, proto jsem tentokrát byl velmi překvapen, jak je možné vyexpedovat zásilku křehkého zboží v celkové hodnotě 1.500 Kč v balení bez ochrany proti poškození.

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den,

    velmi nás mrzí vaše negativní recenze. Vaše objednávka byla adekvátně zabalena, expedována a doručena nepoškozená. K poškození došlo, jak sám uvádíte, v důsledku vaší vlastní manipulace. To nás velmi mrzí, ale nemůžeme za to nést zodpovědnost.

    S pozdravem

    Jiří Mikšovský - velkovinoteka.cz

  • Ověřený zákazník tibor

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    zbozi mi nebolo dorucene cele, chybalo 6 flias vina z 24 ks.

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zboží dorazilo za 4 dny

    • Doteď nemám zprávu o doručení. Sice jsem jen objednala a doručení bylo jinde a někdo jiný ocenila bych zprávu že bylo doručeno.
    • Na mé dotazy emailem i SMS nikdo nereagoval. Mobil nikdo v pracovní dobu nebral.

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • ze 2 objednaných položek dorazila pouze jedna a na reklamační email nikdo nereaguje již několik dní

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    Zbožnými dodnes NEMÁM !!!!
    Tudíž nemohu hodnotiť !!!

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den.
    Nastalá situace nás mrzí. Vaší zásilku rozbil přepravce na Slovensku, což jsme se dozvěděli až v pátek. Bohužel se nám nepodařilo Vám v pátek dovolat. V případě problémů je vždy lepší nejdříve kontaktovat přímo nás jako prodejce, než psát recenzi. Vše se tak může vyřešit rychleji a k Vaší spokojenosti. Dnes Vám posíláme nový balík a omlouvám se za komplikace. Matěj - Velkovinotéka.cz

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    • Zboží přišlo rozbité, pošta rovnou odeslala zpět, obchod nekomunikuje, nemám peníze ani zboží.

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den. Mrzí nás tahle situace, ale pokusili jsme se ji vyřešit co nejdříve. Hned jak nám od Vás přišel email, pokoušeli jsme se Vám dovolat. Bohužel neúspěšně a na email jste nám také neodpověděla. Obratem jsme tedy poslali nový balíček a ten jste si vyzvedla. Doufáme, že s víny jste byla spokojená. Velkovinotéka.cz

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    40 %

    Furt čekam na doručení

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Příliš vysoká marže. V maloobchodu nižší.

    Lahev vína jste prodávali za 220 Kč; v maloobchodě stála, jak jsem za dva dny zjistil, 110 Kč.
    To je neslušná marže.

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den.
    Mrzí nás Vaše zkušenost. Netuším, kde se Vám podařilo toto víno koupit za 110 Kč, ale tato cena je hluboko pod naší velkoobchodní nákupní cenou. Někdo tedy vyprodával tohle víno za menší než nákupní cenu (patrně ho chtěl vyprodat). Marže naopak všude držíme poměrně nízko. Například většinu tuzemských vín prodáváme za stejné maloobchodní ceny jako samotní vinaři.

    S pozdravem, Matěj Šaman - Velkovinotéka.cz

  • Ověřený zákazník RADKA

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • 2 objednávky a 2 problémy

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    Jedna z 6 objednaných lahví, která dorazila, byla úplně jiná než v objednávce. Napsal jsem to obchodu. Žádná reakce/odpověď.

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    Pri objednavce porad dotazy na registraci atd otravuje to! Uz si neobjednam

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den. Tato recenze nás velmi mrzí, protože při nákupu není nutná registrace a ani do ní zákazníky nijak nenutíme. Samozřejmě potřebujeme vyplnit kontaktní údaje, abychom byli schopni objednávku potvrdit a doručit.

    Vzhledem k tomu, že tohle byla Vaše již několikátá objednávka, tak Vám by se registrace právě vyplatila. Nemusel byste pokaždé vše vyplňovat znovu. Pokud si dobrovolně zvolíte registraci, tak ve Vašem účtu vidíte například předchozí objednávky a máte předvyplněnou doručovací adresu. Stačí při objednání zaškrtnou pole "vytvořit účet".

    Matěj - Velkovinotéka.cz

  • Ověřený zákazník Jana

    Nedoporučuje obchod

    40 %

    • Doporučila bych zvolit jinou zásilkovou společnost. Zboží jsem zatím přes urgence od 30.11. neobdržela.

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den. Mrzí nás Vaše zkušenost, ale o problému s objednávkou jsme se od Vás dozvěděli až z této recenze. Kdybyste se nám rovnou ozvala, mohli jsme obratem doručit novou zásilku a vše bychom rychle napravili. Při problémech s objednávkou je třeba vždy kontaktovat přímo e-shop. Nicméně vína už Vám byla doručena náhradní dopravou, tak snad už je vše v pořádku. Velkovinotéka.cz

  • Ověřený zákazník Radek Rozsypal

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Když jsem přijel na místo výdeje,bylo zavřeno! Telefon mi nikdo nebral!

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Nekomunikují
    • Jedna láhev se zatuchlinou

    Když jsem zavolal na firmu, tak ať pošlu mail. Mail poslán, co se mi stalo a odpověď žádná. Takže u mě velké mínus a už nic nekoupím.

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    30 %

    Zboží dorazilo za 1 týden

    • výběr vín, ceny
    • doprava prostřednictvím DPD anuluje všechny výhody

    objednávka středa 6.3.2019 - 7.3. vámi odesláno - 8.3. DPD na jejich stránkách falešná informace o změně termínu dodávky - 11.3. DPD oznamuje dodání a večer na jejich stránkách nedodáno z vyšší moci - 12.3. DPD dodala bez jakékoli omluvy.
    podobnou zkušenost jsme s nimi měli již v loňském roce, kdy k nám vaše dodávka vína - uprostřed horkého léta - cestovala čtrnáct dní ?!!!

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den. Mrzí mne Vaše zkušenost z posledního nákupu, nicméně dle Vašeho popisu byla chyba na straně přepravce DPD, nikoliv u nás. Od nás vždy zásilka odchází nejdéle druhý den po objednání a poté Vás ohledně doručeníkontaktuje sám přepravce. V případě potíží s dodání je dobré nejprve kontaktovat přepravce a při přetrvávajících požížích se obrátit přímo na nás. Bohužel, pokud dostaneme informaci o problému až z recenze, nedokážeme jej adekvátně vyřešit. Pokud se Vám to stalo již 2x tak je to opravdu smůla a chápu Vaše zklamíní. Přes DPD ale posíláme tisíce balíků a běžná doba dodání je 1-2 dny. Viz další zdejší recenze.
    Matěj Šaman - Velkovinotéka

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    20 %

    Nepřišla zpráva, že zboží je připraveno k vyzvednutí.
    Telefon nikdo nikdy nebral.

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den, pane Zdeňku. Omlouvám se za způsobené komplikace, ale jak jsme Vám již psali v emailu, došlo k technickým problémům spojeným s nasazením nového systému. Pokud se nemůžete dovolat na naše hlavní číslo, v kontaktech najdete další http://www.velkovinoteka.cz/kontakt/ Přesto doufáme, že jste byl s vínem spokojen a nezanevřete na nás... Velkovinotéka.cz

  • Ověřený zákazník

    Nedoporučuje obchod

    10 %

    • Jelikož jsem zboží nemohla vyzvednout vinou obchodu, nema smysl vice tento případ konkretizovat
    • Nespolehlivost

    Nevhodný

    Reakce obchodu Velkovinoteka.cz

    Dobrý den. O tom, že nastaly nějaké komplikace při vyzvednutí zásilky jsme se bohužel dozvěděli až z této recenze. Jak jsme poté zjistili, chyba nastala na našem smluvním výdejním místě. V případě jakýchkoliv problémů je ale vždy potřeba zavolat nebo napsat přímo nám do obchodu VelkoVinotéka.cz, abychom mohli problém co nejdříve vyřešit. Omlouvám se za způsobené komplikace, nicméně následně Vám byla zásilka doručena až do zaměstnání, tudíž věřím, že vše dopadlo k Vaší spokojenosti. Přeji pěkný den. Matěj Šaman - VelkoVinotéka.cz