Nákupy dobrý, ale něco řešit, měnit, reklamovat, to je tady peklo

Zboží co jsem si objednala, za celkem nemalou částku přišlo nekompletní. Chyběl popruh u tašky. Při emailové komunikaci s panem jednatelem... vlastně odpověděl jen jednou pak už nic. Nechápu čeho je tedy jednatel. Komunikace po telefonu o něco lepší buď poslat na své náklady zpět (velký balík) nebo zkuste prodejnu. Aby tam třeba zavolali nebo zjistili.... Ne zákazník si musí jejich chybu vyřešit sám. Za to na prodejně perfektní přístup. Ochotný personál, hned se mnou vše na místě vyřešili. Poučení vždy na prodejnu. Lidé co sedí za PC nebo telefonem vůbec neznají realitu, ale berou daleko jiné peníze. Řeší jen tržby ale zákazníka a jeho spokojenost je jim u pr.....

Špatne

Moje první negativní zkušenost s tímto eshopem, kde jsem i registrovaným zákazníkem - na zahraničních stránkách jsem našel informaci, že jsou odběratelem firmy TRU-SPEC. Dotázal jsem se tedy přes podporu eshopu, zda jsou schopni zajistit dodání konkrétních taktických košil (3 kusy), které navíc v dané chvíli byly v USA "v akci" , bylo mi sděleno, že mám vytvořit objednávku na jiné zboží a do poznámky dopsat, co skutečně chci, s tím že budu čekat 1-2 měsíce. Uvedené jsem učinil a čekal...po cca třech měsících, bez jakékoliv reakce ze strany eshopu, jsem se sám zeptal, jak to vypadá s mou objednávkou a bylo mi řečeno (opět podporou), že zboží nedorazilo a že se mi omlouvají. Na můj dotaz, proč mi to tedy sami nesdělili, mi paní napsala, že " denně jsou zahlceni takovým množstvím dorazů, že není toto v jejich silách ohlídat. Udělali jsme proto vše, aby zboží dorazilo. Bohužel chyba se stala na straně dodavatele. Přehled o dodávce zboží má pouze vedení a někteří skladníci. Závěr - dokázal bych pochopit, že zboží nemohli dodat pro problém s dodavatelem, ale očekával bych, že mi uvedené eshop sám sdělí, ne že budu marně čekat, a dozvím se to až k mému dotazu. (Pro srovnání jiný český eshop mi tutéž taktickou košili dodal za cca 1 měsíc). Pro mne osobně zklamání, příště zde budu objednávat jen to, co je skladem, tam jsem zatím problém nezaznamenal.

Objednávka dorazila v pořádku a rychle, nicméně jsem potřeboval vyměnit velikost, proto jsem zboží zaslal zpět. Výměna proběhla rychle, ale zboží bylo zasláno zpět s dobírkou za poštovné + doběrečné. Je to asi první obchod, u kterého jsem na něco takového narazil a upřímně mě to naštvalo natolik , že už další objednávku neudělám. Obchod sice chápu, ale existuje nějaký prozákaznický přístup. Na internetu nakupuju velice často a velikosti měním též, ale s tímto jsem se ještě nesetkal.

Nespolehlivý prodejce,nedoporučuji nákupy.......

Komunikační problém.

Objednal jsem si bundu na e-shopu(viz výše).Zde byla reakce ihned(během 5 minut).Chtěl jsem využít vyzvednutí v kamenné prodejně v Olomouci,bylo mi sděleno,že obdržím vyzývací e-mail k odběru,ale už 6-tý den se nic neděje.Tak nevím jestli mám čekat dál nebo vše zrušit a na celou transakci se vykašlat.

Falešný popis zboží. Barva Khaki v popisu v obchode na zboží je označena jako Tan a v terénu vypadá jako bílá.

Obchod mi dodal jiné zboží než jsem si objednal. Co jsem si původně objednal prý nemají, takže vráceno. Můj požadavek na uhrazení poštovného obchod ignoroval, což v tomto případě považuji za podvod.

Nerad hodnotím negativně, ale pokud si dle popisu e-shopu objednám tričko materiál bavlna 100% a na tričku které dorazí je přiznáno 50% budí to minimálně otázky. Když se chci tedy zeptat, do firmy zavolám a paní mi sdělí, že tohle musím řešit s majitelem a .... dál už fakt ne. Nechci sobě ani nikomu jinému kazit den. A tak za mne, zde již vícekrát ne. Tím však netvrdím, že je tento shop špatný. Stránky přehledné, výběr slušný, ceny normální.

Při nákupu puškohledu chybí český návod, což je pro jeho správnou kalibraci a pochopení nutné. Žádal jsem o návod emailem, a to že mi stačí v pdf, a obchod nereaguje. Dle zákona je to jeho povinnost a obrátím se na Čoi

Komunikace mizerná, nezájem, telefon nezvedá, neodpovídá. Ještě jsem byl obviněný, co kupuju věci, které nejsou skladem, ale nebyla to pravda, doloženo. Další komunikace, co a kam, kdyz nejsem na této adrese, nic. Po roce s kamarády jsem nemohl, vyrazit, jsem velice zklamaný. Žádný profi přístup. Čekal jsem jestli se něco tedy bude dít, nic, paní už není schopna ani odepsat. Ještě jsem nikoho tak nehodnotil, ale udělám vyjímku a reference napíši. Chápu, chyba se může stát, ale ....

I když je zboží skladem čekal jsem víc jak 24h od objednávky na zprávu, že je připraveno. V den volna jsem nestihnul vyzvednout. Při pozdější návštěvě nepřítomen zbrojíř. O jeho nepřítomnosti jsem nebyl vyrozuměn. Tudíž cesta zbytečná.

Než nakoupíte doporučuji všem si přečíst i diskuze zde na heurece, protože ne každy zákazník využívá možnosti hodnocení e-shopů. Co jsem tak četl, s reklamacemi a výměnami zboží mělo spoustu lidí problémy.
Nereaguji na tuto objednávku, ale na objednávku, kterou jsem vytvořil před touto.
Objednal jsem si bundu, ta přišla, nevyhovovala mi velikost, tak jsem chtěl využít možnosti výměny zboží. Nejdříve vše vypadalo dobře, ale po pár dnech mi volal jednatel Vilím (kterého jednání a komunikace je absolutně tristní) a prý jsem jim poslal bundu zašpiněnou. S tím jsem absolutně nesouhlasil, ale pan jednatel si stál za svým. Neměl jsem náladu věc dál řešit, a tak jsem ustoupil, protože jsem ani nevěřil, že by někdo uznal moji pravdu.
Jen je opravdu zvláštní, že pár dní zpátky, než volal pan Vilím, mi volala zaměstnankyně společnosti a jediné co byl problém, byla chybějící dokumentace k zásilce, ale o žádném znečištění nepadlo ani slovo, až po několika dnech byla bunda najednou záhadně špinavá a tudíž výměna ani vrácení platby nebylo možné.
Celkový dojem z obchodu? Dokud zákazník nepotřebuje něco reklamovat, či vyměnit, tak nakupování v pořádku, jinak ale budete opravdu nas*aní.

Nakupoval jsem zde opakovaně a byl spokojen v různých úrovních. U konkurence vždy byly nějaké vady na kráse a proto jsem si nakupování oblíbil, proto nemůžu a nechci obchod celkově hanět, nicméně simultánně s poslední objednávkou (která proběhla standardně a rychle) jsem řešil reklamaci. Šlo o koupi ochranných brýlí za znatelnou sumu peněz. Brýle za rok od koupě byly použity dvakrát naprosto běžně (kvůli covidu ani nebylo kde). Po druhém použití zjištěno prasknutí, které nebylo zásadní, ale rozhodně by se u brýlí za takovou cenu nemělo stát a dost snižovalo modularitu výrobku, kvůli kterému jsem si ho koupil.

Čekal jsem, že se mnou obchod spojí a dojde k nějaké rozumné formě kompenzace ale možnosti, nicméně reklamované zboží se obratem vrátilo, kde jsem byl odpálkovám, že vada vznikla běžným používáním a vadu materiálu nenalezli. Na to mám samozřejmě svůj silný názor. Vzhledem k tomu, že reklamace proběhla až po 6 měsících, tak mi nákladné prokazování za to nestojí, což je moje chyba a výhra obchodu. Každopádně pro mě daný případ znamená zásadní přehodnocení vnímaní obchodu, protože pokud si zde ještě někdy něco koupím, budu muset nést riziko, že zboží nemusí jít solidně reklamovat. Tak alespoň hodnocení své zkušenosti vyjádřím zde, když mi to bylo nabídnuto, stejně jako jsem zde mnohokrát obchod bez výhrad chválil. Naštěstí není problém dát přednost jiným, u kterých reklamace proběhla ve vší slušnosti a ochotě. Asi si více stojí za zbožím, které prodávají.

Zboží jsem zaplatil, firma mě informovala, že už bylo odesláno, a poté uvedla, že zboží vlastně nemají a nevědí, kdy bude.