Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Dobrá komunikace přes chat
- Zboží má velice fajn ceny
- při menší zásilce je možné poslat přes zásilkovnu
- Horší komunikace přes e-mail
- Zboží nedorazilo ani po 17 dnech od zaplacení (počítám i víkendy)
- Naskladňovací doby nejsou pravdivé
- Při větším rozměru zásilky je nutnost poslat přes Českou poštu
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
omlouváme se, ale objednal jste si něco, co není skladem, což bylo na eshopu uvedeno. Potvrdili jsme Vám termín naskladnění, a Vy jste v den naskladnění psal večer email, že to zboží chcete odebrat a jestli Vám bude objednávka doručena následující den. Což bylo skutečně nereálné. Pak jste chtěl provést další změnu v objednávce, načež jste ji úplně celou stornoval.
Omlouváme se, ale rychleji to skutečně nešlo, i vzhledem k Vašim požadavkům, navíc jsme na eshopu přes měsíc uváděli, že dochází ke zpoždění v expedicích.
Děkujeme však za veskrze pozitivní hodnocení, vážíme si toho, tým StavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
- Nekvalitní výrobek
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
mrzí nás Vaše recenze, my totiž nejsme výrobci zboží, ale prodejci, takže jsme to odnesli za ně :)
Děkujeme, tým StavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
- udávají nepravdivou dodací lhůtu
-u zboží uvedeno není skladem, dodací lhůta 10dní (což je normální, když je skladem ve velkoobchodě apod )
-v potvrzení objednávky najednou stálo, že bude naskladněno za 18 dní, což už je ca. dvojnásobek a ještě bez dalších ca.5 dní než dojde k zákazníkovi
-při kontaktování sprostě lžou, že to je normální, že lhůta je vždy orientační
-u lhůty u zboží není žádné doplňující info, taktéž v informacích dole na webu (pouze možnosti dopravy), ani v obchodních podmínkách nic o orientační lhůtěReakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
je mi líto, že jste byl nespokojen, už jsme Vám ale vše vysvětlili a doložili (včetně výňatku z obchodních podmínek) přes email, na který jste už však nereagoval. Informace o orientační lhůtě tedy nebyla sprosté lhaní, ale bohužel pravda, viz Obchodní podmínky odst. 3.1.
Kdyby bylo skladem ve velkoobchodě, bylo by u zboží napsáno "Skladem u dodavatele", bylo tam však, že "Není skladem" - my jsme tedy dopředu bohužel nemohli vědět, že to zboží nemá skladem ani dodavatel, a opravdu jej nebylo kde rychleji sehnat.
Lhůtu naskladnění, jsme, bohužel, museli protáhnout, to je pravda, ale o 4 prac. dny, ne o dvojnásobek.
Děkujeme za pochopení, tým Stavbaeu.cz -
Nedoporučuje obchod
- rozumne ceny
- Na e-shopu maji popsany produkt, ale nasledne poslou produkt nizsi rady.
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
velice se Vám omlouváme, nebylo to naschvál, bohužel jsme měli na eshopu špatně popsané zboží, takže chyba je samozřejmě na naší straně a byla opravena.
Opravdu se omlouváme za tuto chybu a děkujeme, že jste využil jedné z kompenzačních nabídek, které jste od nás dostal.
Tým stavbaeu.cz -
Nedoporučuje obchod
- Zbozi objednano 3.1.2020 skladem u dodavatele, obchod psal ze bude naskladneno 20.1.2020, potvrdil jsem ze pockam, nic mene niceho jsem se nedockal :-(
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
chápeme, že jste na zboží spěchal a nakonec musel objednávku stornovat. Bohužel, pokud objednáváte zboží, které není skladem (což je vždy na eshopu uvedeno), tak my Vám můžeme pouze sdělit předpokládaný datum naskladnění od dodavatele - a na ten spoléháme, stejně jako zákazníci. Bohužel tyto lhůty nejsme schopni více ovlivnit, nemůžeme vědět dopředu, co se na jejich straně stane.
Věřte, že nás každé posunutí termínu naskladnění zboží dodavatelem bolí stejně jako zákazníky.
Přijměte, prosím, ještě jednou moji omluvu.
Renata, stavbaeu.cz -
Nedoporučuje obchod
- Ani po 5 dnech od objednávky nebyla tato zpracována a tak jsem ji zrušil a objednal jinde, byla doručena následující pracovní den.
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
mrzí nás, že jste byl nespokojen :( Ale objednal jste si v pátek v noci, takže v těch pěti dnech jsou i dva nepracovní.
Navíc jsme měli na eshopu uvedenu informaci o tom, že z důvodu enormního množství objednávek, bohužel, docházelo ke zpoždění v expedicích o 2-3 pracovní dny.
Snad nám dáte příště druhou šanci :)
Renata, stavbaeu.cz -
Nedoporučuje obchod
- zboží bylo doručeno vadné, reklamovala jsem 2. 1. 2020, dodnes nebyla reklamace vyřízena a nikdo ze společnosti se neozval s tím, co bude dál
Navíc na eshopu je jen mejlový kontakt, neuvádí žádné číslo, aby se jim nemohl nikdo dovolat. Takže za mě určitě nedoporučuji, není to solidní obchod!!!!
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den, paní Řádková,
mrzí mě, že jste s naším obchodem nespokojená, omlouvám se. Bohužel, dle obchodních podmínek a reklamačního řádu je na vyřízení reklamace 30 dnů. Ne všechny reklamace jdou, bohužel, vyřídit obratem, není to naschvál.
Telefonní číslo na nás je v každém potvrzení objednávky, to jste dostala hned po objednání na email. Bohužel ale neslouží k vyřizování reklamací, které musí být, taktéž podle obchodních podmínek vyřizovány písemně (tedy emailovou komunikací).
Omlouvám se, a přála bych si, abyste nám dala příště ještě jednu šanci dokázat, že jsme solidní obchod. -
Nedoporučuje obchod
- nabízí zboží jehož dodávky nemá potvrzeny, resp. nevymáhá na dodavatelích sankce ze kterých pak může nabízet zákazníkům bonus
Termín dodání je nejistý jako u dodávek z Číny!
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
velice se omlouváme, že jste s naším obchodem nespokojený. U obou druhů zboží, které jste si objednal bylo uvedeno, že se jedná o předobjednávku a je tam uvedeno předpokládané datum dodání. Bohužel dodací lhůty od dodavatele neovlivníme :(
Snad příště budeme úspěšnější a Vy spokojenější :)
Za StavbaEU.cz, Renata -
Nedoporučuje obchod
- Nevím byl to první a poslední nákup kdo píše klamné informace o dodání zboží není duverohydny a nemůže to schvalovat na vánoce co napíše tak to má dodržet takže nenalupovat
- Klamné informace o dodání zboží které změní během 24 hod bez vysvětlení proč to odeslaly,já napsal email a do 10.1 2020 nedostal odpověď
Nedoporučuji doručovací doba jim nic neříká píšou klamné informace
O dodání které změní během 24 hodReakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
Vaše recenze nás obzvlášť mrzí. Jste asi první zákazník, který nám kvůli expedici zásilky do pár hodin od objednání (a to před Vánoci) místo poděkování napsal přání, ať máme pos*ané Vánoce, a že jsme pitomí a zas*aní :-)
Do ledna jste nedostal od 23.12. odpověď, protože jsme si dovolili slavit svátky doma, a ne v kanceláři.
Děkujeme, stavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
posledně jsem vám napsal , že jste mě podvedli , protože jste mi poslali jiný typ výrobku ,než byl na vyobrazení vaší nabídky . Čekal jsem nějaké vysvětlení ,ale místo něho jste mi poslali nový dotazník . Doufám ,že už žádný další posílat nebudete . Stále čekám na nějaké vysvětlení.
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
velice se omlouváme, ale podle Vašeho čísla objednávky, jména, ani dalších údajů, které by Vás mohly identifikovat, jsme nenašli jeden jediný email, kde byste nám něco takového nahlašoval. Pravděpodobně se Vám tato příhoda stala u jiného obchodu, nebo se Vám nepodařilo zaslat email.
Omlouváme se, ale opravdu nevíme, na co máme reagovat. Podle záznamů z kamer ze skladu jsme Vám ale opravdu poslali to, co jste si objednal.
Tým StavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
- lepší ceny oproti konkurenci
- delší dodací doba
Oproti konkurenci mají lepší ceny, ale na druhou stranu vás informují o době dodání, tak si vezmete dovolenou, abyste to převzali a nikdo se neozve. Tak si vezmete i další den dovolenou a další a až třetí den od předpokládaného dne doručení vám přijde email, že zboží zabalili a budou ho předávat přepravci. Takže 3 dny dovolené v háji a zatím ani nevím, jestli to přivezou dneska, zítra, nebo až po novým roce. V Hornbachu bych sice zaplatil dvojnásobek, ale už bych to měl víc jak týden doma a mohl jsem mít práci hotovou.
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
velice se omlouváme, ale objednal jste si něco, co není skladem, což bylo na eshopu uvedeno. Proto jsme Vám ještě na email potvrdili termín naskladnění, který jsme dodrželi a za necelý den předali zásilku přepravci, o čemž jste byl informován emailem. Pak je zásilka dopravcem doručována dle jejich rozvozových možností, které my nedokážeme ovlivnit.
Omlouváme se za komplikace, děkujeme,
tým StavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
- rychlé dodání
- Koupil jsem si nafukovací matraci a produkt měl problémy (menší rozměry, než je uvedeno). Po mé stížnosti uvedli, že se spojí s výrobcem, ale neodpověděli na mě před týdnem. Budu muset použít stejný produkt nespokojený se zbožím, protože můj problém nebyl vyřešen a mé návštěvy se blíží.
-
Nedoporučuje obchod
- Bojler po připojení nenahřívá, přesto, že kontrolky svítí, firmě už jsem psala několik emailů a odpovědi jsou pro mne naprosto zarážející
- 1.Instalaci musí údajně provádět technik ARISTONU/ což nikde nebylo uvedeno/ 2. Při vrácení bude odečtena cena za použití, což může být až do výše celkové ceny zboží!!! 3.Jak mám bez instalace bojleru zjistit, že zboží nefunguje !!!
Přesto, že naše rodina má velké zkušenosti s provozováním eshopů i s reklamacemi, s takovými odpověďmi na řádnou reklamaci bychom už asi dávno nefungovali.
-
Nedoporučuje obchod
- ani po naší urgenci dosud nezaslali daňový doklad o zaplacení
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
my standardně tištěné faktury nezasíláme, pokud o ně má zákazník zájem, musí to zaškrtnout při objednávání v košíku (což Vy jste neměli). Faktury proto posíláme i rovnou automaticky jako přílohu expedičního emailu na emailovou adresu, která je uvedena v objednávce.
Jinak od Vás neevidujeme žádný požadavek na cokoliv, jinak by samozřejmě nebyl problém Vám fakturu poslat znova.
Tým StavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
- nefunkční platební brána
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
velice se omlouvám, ale bohužel se může stát, že někdy dojde k technickým problémům ze strany zprostředkovatele platební brány. My to, bohužel, nedokážeme nijak ovlivnit.
Je nám líto, že jste nevyužil žádné jiné možnosti způsobu platby a objednávku nedokončil.
StavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
Zboží jsem objednala 25.7., zaplatila a obchod odepsal, že zboží bude dodáno později, čekají na dodání. Po dvou měsících 25.9. obchod objednávku zrušil, dodavatel zboží nedodal...
Reakce obchodu StavbaEU.cz
Dobrý den,
věřte, že nás tato situace velmi mrzí. Kompostéry jsme měli objednané, počítali jsme s nimi na sezonu, ale bohužel, pokud nemá zboží ani výrobce, nemáme jej kde sehnat. Proto jsme, bohužel, byli nakonec nuceni Vaši objednávku zrušit a sami neměli co prodávat. Věřte, že i pro nás to není příjemné, pokud k takové situaci dojde.
Omlouváme se, tým stavbaEU.cz -
Nedoporučuje obchod
Uváděna dostupnost 5 dní. Po objednání zpráva, že předpokládaná dostupnost je 14 dní. Objednávka zrušena a žádost o výmaz registrace. Výmaz potvrzen, ale přihlášení bylo po potvrzení stále funkční, zrušil jsem až následně po nalezení v účtu.
-
Příspěvek byl odstraněn na žádost autora příspěvku.
-
Nedoporučuje obchod
- Kanalizační klapka DN 110 má šrouby pro případné čištění ale po zabudování zjistíte, že po vyšroubování šroubů nejde sejmout víko klapky ?!
- Na kontaktních telefonech to nikdo nebere :(
-
Nedoporučuje obchod
- nekomunikuje
