Dovolte mi ještě reakci na Vaši odpověď

a) Nemyslím si, že i při negativních vyjádřeních je nutné se uchylovat v invektivám ... z čeho máte pocit, že jsem neobyčejný a nechápavý člověk ? Přijde mi to jako nedostatek sebereflexe typu "my děláme všechno dokonale".

b) Nehodnotím reklamaci (nevím dokonce, ani zda je oprávněná či nutná), podivuji se pouze nad tím, že neposkytujete žádnou konzultaci - v zásadě jsem chtěl jen poradit a ne se hned zabývat reklamací.

Dobrý den pane, nebo paní z obchodu Šicí stroje shop, který nebo která jste reagovala na mé hodnocení.

1.Objednávky jsem udělala spolu dvě: jeden den na šicí stroj, pár dní na to samostatnou objednávku na 5 krabiček jehel. Do této objednávky v kolonce informace pro prodejce jsem napsala, že si ji vyzvednu spolu se šicím strojem. To bylo vše.
Vaše osočení v reakci - cituji: "neustále jste chtěla něco doplnit a odmazat." je smyšlené, nepravdivé a naprosto zavádějící.

2. "Stroj jste si převzala se spoustou příslušenství, kdy jste dorazila na konci pracovní doby a chtěla stroj vyzkoušet, probírat se příslušenstvím atd."
- Stroj (jedna krabice, běžné příslušenství stroje je přece uvnitř v balení) spolu s druhou objednávkou (malý balíček 5 krabiček jehel) jsme spolu s manželem přišli vyzvednout 15 minut před koncem prodejní doby. Věci jsme chtěli jen vyzvednout, zaplatit a jít. Nic neproveditelného v tomhle limitu. Vůbec jsem neměla v úmyslu stroj při přebírání zkoušet a ani jsem o to nežádala. Co uvádíte ve vašem opise, je lež. Jediné, na co se čekalo a co způsobovalo menší nedorozumění, bylo nejisté vybavování věci ze strany zaměstnance. Čekala jsem na jeho pokyny a usměrnění.

3."Absolutně jste nechtěla pochopit, že je potřeba provádět storno dokladů, že nemůžete chtít výhody e-shopu a zároveň chtít výhody běžného obchodu a že po pracovní době, se vám zaměstnanci již nemohou věnovat."
- po domácím odzkoušením stroje jsem se telefonicky domluvila s panem mechanikem na prohlídku stroje. Nebila jsem spokojena s kvalitou vázání a šití stehů a hledala jsem možnost nápravy, protože se mi jinak stroj moc líbil. Pán mechanik stroj odzkoušel a řekl, že s tím nic neudělá, že je to standartní kvalita šití dnešných domácích šicích strojů ve všeobecnosti, jakékoliv značky. Pan mechanik mi pak ukázal šití na drahších domácích strojích i na průmyslovém stroji. Ozřejmil mi rozdíl ve spůsobu vázání stehu při horizontálním chapači a při vertikálním rotačním. V tomto ohledu se mi maximálně věnoval. Po všech jeho informacích a mém zvážení situace, jsem se rozhodla stroj na místě vrátit, když už jsem tam s ním byla - to je logické. Konalo jse to přes den, v dopoledních hodinách a ne po pracovní době, jak píšete vy.
Pan mechanik následně stroj přebíral. Upozornil ma, aby jsem někoho oslovila, že stroj vracím. Uposlechla jsem a oslovila jsem pracovníka prodejny, že chci stroj vrátit. Áno, neznalá poměrů, čekala jsem na další pokyny, instrukce, vše a cokoliv, co by vedlo k jakému koliv vyřešení situace - i nemožnosti vrácení stroje. Jestli tenhle můj postoj popisujete jako, cituji ještě jednou: "Absolutně jste nechtěla pochopit, že je potřeba provádět storno dokladů, že nemůžete chtít výhody e-shopu a zároveň chtít výhody běžného obchodu...", tak na to mohu říct jen jediné a to, že by se mi v tomhle ohledu musel skutečně někdo zodpovědně a se zájmem o zákazníka věnovat. Pracovník, který storno řešil, se správal a postupoval neprofesionálně.

4. "Na závěr jste nás sprostě urazila..."
- ??? Můžete být konkrětní, můžete mě citovat? Žádného takového jednání si nejsem vědoma.

Na závěr musím říct, že "zírám a žasnu", co jste jako instituce obchodu schopni napsat do reakce na zákaznícké, čistě subjektivní hodnocení. Je to přece hodnocení osobních zkušeností. Sami jako obchod žádáte zákazníky o vaše hodnocení a když není v souladu s vaší představou, místo toho, aby jste učinili kroky k zlepšení, vystartujete po zákazníkovi a vymýšlíte si na něho úplné nesmysly?!?! Jsem naprosto zklamána. Místo snahy o kvalitnou, profesionální komunikaci (na kterou jsem vás prostřednictvím vámi vyžádaného hodnocení upozornila), vystopíte s takovouto, ze strany prodejce naprosto děsivě neprofesionální a lživou reakcí?
Beru to jako nechutnou snahu o zdiskreditování pro vás nepohodlného zákazníka.

PS: chci už jen upozornit, že pokud by mi bylo tolik pozornosti a snahy jak ve vaší reakci, věnováno již při mém prvním, telefonicky domluveném a osobním kontaktu pro poznaní strojů z vaší nabídky, vybrala bych si hned na začátku jiný stroj a nevznikla by vaše hloupá reakce. Ovšem, nic by to nezměnilo na vašem nezáujmu jednat se zákazníkem profesionálně a odborně.

Hezký den

Alena Třísková, Brno

Radka: Dobrý den, v první řadě, máte možnost se obracet na naši zákaznickou linku, kde vám vždy bude někdo reagovat, je nám líto, že jste tak neučinila. Emaily z naší strany chodí automaticky a my nejsme správci sítě, takže pokud e-maily došly všem zákazníkům a jen vám, ne.. tak asi bude chyba někde u vás. Ale i tak volejte a myslím, že vše vyřešíme.

Dobrý den, chtěla bych reagovat na váš komentář k mé recenzi, protože přímo pod recenzí to není možné - nedostala jsem od vás jediný e-mail s informací, že zboží, které chci vyměnit je skladem. Také po přihlášení ve shnutí objednávky stále skladem nebylo.
O tom, že nereaguji na e-maily s vámi nebudu polemizovat - vzhledem k tomu, že jsem u počítače většinu dne to opravdu nehrozí a je zajímavé, že máte tento komentář u všech recenzí, kde si zákaznící stěžovali na problém s dostupností zboží.
V každém případě vaše reakce na mou recenzi mne utvrdila v názoru na váš e-shop.
S pozdravem
Radka Neugebauerová

Dobrý den.