-
Bohužel absolutne neprofesialni chovani pana majitele. Trpi averzi k českým zakaznikum a podle toho s nimi jedna, hrube, urazlive, proste velký špatný. Splnuje všechny vlastnosti obchodnika,se kterym opravdu nechcete prijit do styku. Pri nahodne uspesne koupi stroje bych se obavala pripadne nutnosti reklamace.
Reakce obchodu Sici-stroje-pean.cz
Dobrý deň, pani Sindelar,
veľmi pekne ďakujeme za Vašu recenziu.
Vaša recenzia obsahuje v podstate iba klamstvá a veľmi rád by som preto na tento pokus očierniť našu spoločnosť reagoval. Tu je stručný prehľad udalostí a konverzácií, ktoré viedli k tejto neobjektívnej recenzii (rovnakú recenziu ste považovali za dôležité napísať aj na Google Reviews):
29.9.2024 o 19:11 ste odoslali Vašu objednávku č. 75316902 v našom českom e-shope Sici-stroje-pean.cz a ako spôsob platby ste zvolili Apple Pay. V našom e-shope je možné za objednávky platiť výhradne online, túto skutočnosť uvádzame aj v našich obchodných podmienkach, ktoré ste svojou objednávkou odsúhlasili. Vzhľadom na to, že ste nejavili záujem o zaplatenie objednávky, o 19:41 ste obdržali notifikáciu o nezrealizovaní platby zo strany poskytovateľa platobnej brány. Z Vašej strany neprišla absolútne žiadna komunikácia.
30.9.2024 o 8:23 ste obdržali notifikáciu o nezrealizovaní platby z našej strany. Táto notifikácia obsahovala aj odkaz na opakovanú platbu. Zároveň sme Vás touto notifikáciou informovali ohľadom faktu, že v prípade nezrealizovania aj opakovanej platby online do 24 hodín (do 1.10.2024 8:23), bude Vaša objednávka stornovaná. Z Vašej strany prebehla komunikácia 30.9.2024 o 16:23 v reakcii na túto notifikáciu v tomto znení: "Dobrý den, omlouvám se,že jsem jeste objednavku nezaplatila. Opozdila se mi platba na účet, tak bude možné zaplatit nejspíš zítra. Mohu jeste nekde pres odkaz nebo udelat novou objednavku? Predem dekuji" Následne ste obratom o 16:33 obdržali túto odpoveď: "Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu. Vaši objednávku 75316902 se nepodařilo zaplatit. V našem e-shopu lze platit za objednávku výhradně online. Online platbu můžete opakovat na tomto odkazu: https://pay1.comgate.cz/init?id=PC41-VECV-G7T1. Odkaz je platný 24 hodin. Pokud za objednávku nezaplatíte, bude automaticky stornována. Děkujeme za pochopení."
1.10.2024 o 8:23 bola (keďže ste o platbu nejavili žiadny záujem) Vaša objednávka stornovaná. Následne ste o 10:13 reagovali na notifikáciu o zrušení objednávky nasledovne: "Dobrý den, jak je možné,že se zmenila cena? Stroj jsem chtela dnes objednat znovu. Dekuji za odpoved"
A tým sa dostávame k skutočnému problému, ktorý s našom e-shopom máte - zmenou ceny Vami objednaného produktu. Zmena ceny sa nijak nedotýkala Vašej objednávky a mali ste dostatok času a pohodlia na realizáciu opakovanej platby. Išlo o neaktuálnu chybnú cenu a preto došlo k jej zmene. Opakujem, zmena ceny sa nijak nedotýkala Vašej v tom čase odoslanej objednávky a v čase zmeny ceny, ste mali dostatok času na opakovanú platbu, ktorú ste sa rozhodli odignorovať.
Postupovali sme absolútne profesionálne a navyše sme sa Vám snažili vyjsť v ústrety, pretože keby sme chceli Vašu objednávku za neaktuálnu a pre nás nevýhodnú cenu zrušiť, pokojne sme tak mohli urobiť okamžite po prvotnom nezaplatení Vašej objednávky, ktorú ste nemali absolútne žiadny záujem zaplatiť. Nikto sa k Vám nesprával hrubo alebo urážlivo, pre úplnú transparentnosť nižšie prikladám kompletný prepis našej komunikácie s Vami. Rovnako nemáme absolútne žiadnu averziu voči českým zákazníkom, len som Vám ako dôvod možnosti platby výhradne online v našom českom e-shope uviedol, že ide o opatrenie proti špekulantom, ktorí často nepreberajú zásielky na dobierku. A áno, faktom je, že v českom e-shope je frekvencia výskytu takýchto špekulantov výrazne vyššia ako v našom slovenskom e-shope, kde dobierku aj naďalej umožňujeme. Zároveň si nemyslím, že spĺňame "vlastnosti obchodníka s ktorým nechcete prísť do styku". Na trhu sme viac ako tri dekády a tisícky spokojných zákazníkov, úspešných príbehov a recenzií potvrdzujú pravý opak. Sme experti na šijacie stroje a našim zákazníkom poskytujeme prémiové služby. Pre Vás je zjavne najdôležitejším parametrom kvality predajcu najnižšia cena na trhu (a tú ste pokojne mohli aj mať, keby ste prejavili záujem o zaplatenie Vašej objednávky). Rovnako servis a prípadné reklamácie vybavujeme zásadne vždy k spokojnosti našich zákazníkov a navyše veľmi rýchlo. Takže neexistuje žiadny dôvod k obavám, aj keby sa Vám ako sama hovoríte, náhodne podarilo za objednávku aj zaplatiť a objednávku úspešne dokončiť. Úprimne ma mrzí, že je pre Vás v roku 2024 platba online otázkou náhody, ale vzhľadom na túto Vašu recenziu ma to absolútne neprekvapuje.
Recenzie našich spokojných zákazníkov nájdete na: https://obchody.heureka.sk/pean-sk/recenze/
Kompletný prepis komunikácie:
09/30/24 8:23 Automatická správa: "Vážený zákazníku, Vaši objednávku 75316902 se nepodařilo zaplatit. V našem e-shopu lze platit za objednávku výhradně online. Online platbu můžete opakovat na tomto odkazu: https://pay1.comgate.cz/init?id=PC41-VECV-G7T1. Odkaz je platný 24 hodin. Pokud za objednávku nezaplatíte, bude automaticky stornována. Děkujeme za pochopení."
09/30/24 16:23 Pani Sindelar: "Dobrý den, omlouvám se,že jsem jeste objednavku nezaplatila. Opozdila se mi platba na účet, tak bude možné zaplatit nejspíš zítra. Mohu jeste nekde pres odkaz nebo udelat novou objednavku? Predem dekuji"
09/30/24 16:33 Zákaznícka podpora Sici-stroje-pean.cz: "Dobrý den, děkujeme za Vaši zprávu. Vaši objednávku 75316902 se nepodařilo zaplatit. V našem e-shopu lze platit za objednávku výhradně online. Online platbu můžete opakovat na tomto odkazu: https://pay1.comgate.cz/init?id=PC41-VECV-G7T1. Odkaz je platný 24 hodin. Pokud za objednávku nezaplatíte, bude automaticky stornována. Děkujeme za pochopení. S pozdravem"
10/01/24 8:55 Automatická správa: "Vážený zákazníku, Vaši objednávku 75316902 jsme stornovali. Pokud jste objednávku zaplatili, nejpozději do 14 dnů Vám budou vráceny finanční prostředky. Omlouváme se za komplikace."
10/01/24 10:13 Pani Sindelar: "Dobrý den, jak je možné,že se zmenila cena? Stroj jsem chtela dnes objednat znovu. Dekuji za odpoved"
10/01/24 11:33 Peter Hafera: "Dobrý deň, ďakujeme za Vašu správu. Ako je možné, že sa zmenila cena? Úprimne, absolútne nerozumiem Vašim myšlienkovým pochodom. 29.9. ste odoslali Vašu objednávku č. 75316902, ako spôsob platby ste zvolili Apple Pay (zjavne bez čo i len najmenšieho úmyslu objednávku zaplatiť), následne ste 30.9. obdržali notifikáciu o nezaplatení objednávky a zároveň možnosť opakovať Vašu platbu. Platbu ste mohli opakovať po dobu 24 hodín (do 1.10. 8:23), o čom sme Vás rovnako informovali. Informovali sme Vás aj ohľadom faktu, že v našom e-shope je možné za tovar zaplatiť výhradne online. Túto informáciu obsahujú aj naše obchodné podmienky, ktoré ste odoslaním objednávky odsúhlasili. Okrem toho, že v roku 2024 nedáva absolútne žiadny zmysel platiť inak ako online, toto opatrenie zamedzuje špekulantom najmä z ČR objednávať na dobierku a následne nepreberať zásielky. Rovnako sme Vás informovali, že v prípade nezaplatenia, bude Vaša objednávka stornovaná. A tak sa aj stalo, dnes o 8:23. Zmeny cien sú veľmi časté a vždy sa riadime odporúčanými maloobchodnými cenami našich dodávateľov. Ďakujeme za pochopenie. V prípade ďalších otázok, nás neváhajte kontaktovať. S pozdravom"
10/01/24 11:51 Pani Sindelar: "Samozrejme,že sem mela v umyslu objednavku zaplatit. Jen se bohužel vyskytla Chyba na strane banky,kterou jsem nemohla ovlivnit. Proto jsem informovala a omluvila se za chybu s tím,že hned druhý den to napravim. A opravdu mi neprijde fer hned druhý den o 11tis zdrazit,že co když to klapne,že? Škoda,že už dobré vztahy se zákazníky nejsou dulezite."
10/01/24 12:00 Pani Sindelar: "Prostredky už na ucte jsou. Kdyby platila puvodni cena,mohu zaplatit okamžité. Bohužel aktualni cena je pro me nedosazitelna."
10/01/24 12:09 Peter Hafera: "Prosím Vás, neurážajte ma týmito detskými výhovorkami. Ak ste chceli za objednávku zaplatiť, mali ste za ňu zaplatiť. Cenu vo Vašej objednávke nikto neupravoval, keby bolo našim zámerom znemožniť Vám nákup za neaktuálnu cenu, objednávku by sme zrušili okamžite. Po nezrealizovaní platby ste mali 24 hodín na opakovanie platby, tak ako každý zákazník, ktorý nedokáže zaplatiť online, pretože v roku 2024 je to stále nad jeho sily, alebo odmieta akceptovať platbu online. O zrušení objednávky v prípade nezaplatenia sme Vás informovali. Postupovali sme presne podľa našich procesov a absolútne korektne. Pre Vás sú vzťahy so zákazníkom absolútne irelevantné a zaujíma Vás iba cena. Takže, tohto divadielka ma prosím rovnako ušetrite. Ďakujem. S pozdravom"
10/01/24 12:34 Pani Sindelar: "V jedne recenzi psali,že se s vami da dobré domluvit,proto jsem psala. Evidentne nemuze clovek tem recenzim tolik verit. Nepredpokladane veci se proste stavaji,pokud vám ne,tak jste stastny clovek,to vám preju. V zadnem pripade jsem nemela v umyslu nezaplatit. Po tomto modelu siciho stroje koukám už dlouho,proto když se objevil v dostupne cene pro me,byla sem stastna. Protože samozrejme že je cena dulezita (to pro vetsinu lidí,co se netopi v penězích a musí setrit). Nechápu proč na me tak utocite, jestli máte narocne období,je mi to lito. Preju vám jen vše dobré"
S pozdravom
Peter Hafera (majiteľ)
Sici-stroje-pean.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Zboží jsem zaplatila a druhý den mi bylo doručeno domů.
Zatím jsem plně spokojená. Dobrá cena a neskutečně rychlé zařízení.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- V žádném jiném obchodě jsem nesehnala vzorník nití pro strojovou výšivku.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- V sobotu ráno objednáno a v pondělí odpoledne doručeno domů. Klobouk dolů za tak rychle dodání že zahraničí.
Dobrý obchod, nízké ceny. Rychlé dodání.
-
Doporučuje obchod
- ochota , rychlost
-
Recenze byla provozovatelem odstraněna ve smyslu čl. 8.3.2 OP Heureka.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Velký výběr zboží
- Rychlé dodání
- Příjemná komunikace
- Reklamace byla vyřízena obratem. Žádné čekání na opravu, ale rovnou výměna za nový.
Doporučuji.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
Rychlost a komunikace
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Rozhodně doporučuji, pro mne jako laika, který kupuje dárek manželce a neví nic o overlocích, je tento obchod jednička. Velmi ochotný pán mi všechno trpělivě vysvětlil a pomohl vybrat. Je vidět, že zákazník je pro tuto firmu na prvním místě. Ani v jednom hovoru si nepostěžoval na předvánoční zhon a že nestíhá, tak jak je tomu jinde. Prostě profesionální přístup se vším všudy.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
- Rychlé doručení
- Kvalitně zabalené zboží
- Dostupnost výrobku, který jinde nebyl skladem
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- expresní doručení zboží
-
Doporučuje obchod
- Cena
- Rychlost
- Výběr
Byl to jediný obchod v Československu, který ještě měl na skladě mnou vybraný šicí stroj. Přesto, že je obchod na Slovensku, bylo doručení velmi rychlé a vše proběhlo, jak má.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
ochota, perfektní výběr, přehledný obchod, stroj jsem zatím nevyzkoušela, konktétní poznatky přidám po vyzkoušení, dodáno obratem
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Rychlé odeslání
- Spolehlivost
- Komunikace
Nakupuji zde opakovaně, velká spokojenst!
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- rychlé vyřízení objednávky
- rychlé dodání objednaného zboží
- spolehlivost
- profesionalita
-
Doporučuje obchod
Vyhodna cena, vyborna komunikace, kvalitni zbozi, doporucuji
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- sortiment
- dárky k nákupu
- ceny
- rychlost odeslání objednaného zboží
Bezprostředně po objednání mě obchod kontaktoval s informací o vyřízení objednávky a odeslání zboží. Oceňuji osobní přístup a zájem o zákazníka. Zboží přišlo v pořádku se všemi doklady včetně záručního listu, faktury a podrobného návodu v češtině.
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Velmi vstřícný a ochotný
-
- Chci se zeptat, jakým způsobem se bude řešit případná reklamace, když máte sídlo na Slovensku? Kolik zaplatím za zaslání reklamace Českou poštou? Budete mě tyto výdaje kompenzovat? Děkuji Vám za odpověď, Časanová
Chci se zeptat, jakým způsobem se bude řešit případná reklamace, když máte sídlo na Slovensku? Kolik zaplatím za zaslání reklamace Českou poštou? Budete mě tyto výdaje kompenzovat? Děkuji Vám za odpověď, Časanová
Reakce obchodu Sici-stroje-pean.cz
Dobrý den,
v případě reklamace stroj stáhneme a opravíme na vlastní náklady. To se samozřejmě týká strojů, které jsou v záruční lhůtě. U strojů mimo záruční lhůty je doprava a oprava zpoplatněna. Více najdete zde: https://www.sici-stroje-pean.cz/Super-zaruka-a17_0.htm
S pozdravem
sici-stroje-pean.cz
