Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
- Bohužel jsme si nemohli zboží prohlédnout, objednávka šla pouze přes webové stránky.
- Lampičky byly poškrábané, jedna na podstavci a jedna u vypínače.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
díky za zpětnou vazbu, mrzí nás, že jste nebyli spokojeni a obdrželi vadné lampičky. Pokud budete chtít, jsme schopni vám je obratem vyreklamovat a nabídnout voucher na 30% na další nákup.
Stačí mne kontaktovat na e-mailu [email protected].
Ještě jednou se omlouvám za komplikace.
Tomáš Prokop,
Severské světlo -
Nedoporučuje obchod
- Už jsem kupovala i reklamovala a všechno bylo O.K.Teď nemám co hodnotit,protože zboží nedorazilo,sice psali,ze je skladem,ale asi v Dánsku,tak čekám a doufám,ze i teď bude všechno v pořádku.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
díky za zpětnou vazbu.
Kontroloval jsem objednávku v systému a opravdu šlo o neskladové zboží, proto ta delší dodací lhůta.
Ať vám lampa dobře slouží a dělá radost každý jeden den :)
Tomáš Prokop
Severské světlo -
Nedoporučuje obchod
- Nespolehlivost v dodávce
- Zboží mělo dojít do 10ti dnům od objednání a nedošlo
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den, Karle,
díky za vaši zpětnou vazbu. Bohužel se občas stane, že zboží doručíme o něco později, omlouváme se za to. Pokud byste měl zájem o voucher s velmi zajímavou slevou na další nákup, ozvěte se mi na mail [email protected] a domluvíme se.
Díky a ať se daří.
Tomáš Prokop
Severské světlo -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- mají některé lampy skladem, rychlé doručení
- poslali lampu, která nelze složit. Měli by si kontrolovat, co posílají, předtím než to odešlou. Lampa Nordlux Aslak nešla složit, protože v jedné části úplně chyběl závit.
Buď jsem měl smůlu, nebo prodávají šmejdy.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
díky za vaši zpětnou vazbu. Mrzí mě, že vám dorazila nekompletní/vadná lampa, bohužel se to úplně ojediněle může stát (výrobce není dokonalý, ač bychom si to přáli). Doufám, že jste s kolegyní řešil výměnu, protože výměna u nás probíhá rychle a bezproblémově.
Pokud byste měl zájem o voucher s velmi zajímavou slevou na další nákup, ozvěte se mi na mail [email protected] a domluvíme se.
Díky a ať se vám daří.
Tomáš Prokop
Severské světlo -
Nedoporučuje obchod
- Sice výborná komunikace, ale nafocené světlo vypadá podstatně lépe než ve skutečnosti. Světlo se dá velice obtížně dorovnat, není vyvážené.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
moc se omlouváme, pokud se u produktu vyskytl nějaký problém, velice rádi vše napravíme k Vaší maximální spokojenosti. Napište nám prosím na email: [email protected] a Vaší reklamaci se budeme věnovat prioritně.
Krásný den ze severu,
Veronika -
Nedoporučuje obchod
Světlo mělo být ve slevě. Nebylo nakonec vůbec.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
moc se omlouváme, pokud došlo k nějakému nedorozumění, bohužel akce na světla jsou ovlivněna naším dodavatel a vztahují se vždy na určité období, které je uvedeno na našich webových stránkách. Pokud je produkt nedostupný a zákazník ho objedná v době, kdy už akce neplatí, sleva na světlo bohužel už není dodatečně možná. Určitě ale ještě spoustu takových slevových akcí plánujeme, tak sledujte naše stránky, ať o nic nepřijdete :)
Krásný den,
Veronika -
Nedoporučuje obchod
Část zboží není na skladě a musí být objednána ze zahraničí, to je v pořádku.
Ale trvá to dlouho a nejsou k dispozici informace o stavu objednávky.Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
moc se omlouváme, někdy je dostupnost zboží - zvláště těch na poptávku - opravdu delší, než bychom si všichni přáli, je to dáno limitací skladu v Dánsku, kterou bohužel nejsme schopni ovlivnit.
Každopádně kdykoli budete mít jakýkoli dotaz ohledně stavu Vaší objednávky, můžete se obrátit jak telefonicky, tak emailem na naše kolegy, kteří jsou denně v pohotovosti a poskytnou všechny potřebné informace.
Za severský tým zdraví Veronika -
Nedoporučuje obchod
Objednávku jsem čekala delší dobu, což nevadí, ale nakonec 2 světla že 3 dorazily s vadou. Je škoda. Mají hezké zboží ale kvalita mizerná.....
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
Moc se omlouváme za komplikace s námi dodanými produkty, bohužel někdy se tak stane a nejsme schopni vady produktů při zasílání odhalit :(
Proto prosím, kdykoli kontaktujte naši zákaznickou podporu, která Vám je k dispozici každý den, naši kolegové se postarají o vyřízení jakékoli reklamace v co nejkratším možném termínu, pokud je zboží skladem, zasíláme obratem nové, pokud skladem není, tak je dostupné v průběhu 7-10 dní , ale vždy každou záležitost řešíme individuálně s každým zákazníkem k jeho maximální spokojenosti.
Za severský tým zdraví Veronika -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 týdny
- pochybná kvalita
Očekával jsem kvalitní světlo, ale opak je pravdou. Textilní omotávka přívodního kabelu se po pár dnech třepí. Absence systému zaaretování kabelu ke sklu neumožňuje, aby světlo viselo rovně. Ať se snažím, jak se snažím, světlo visí úplně nakřivo. Bohužel ho nemohu vyreklamovat, protože jsem musel přívodní kabel zkrátit (původní délka 2m). Určitě už od tohoto výrobce nikdy nic nekoupím.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den Jakube,
Moc se omlouváme za komplikaci s námi dodaným produktem, bohužel někdy se tak stane a nejsme schopni vadu produktu při zasílání odhalit :(
Určitě kdybychom o této skutečnosti věděli hned zpočátku, ihned bychom bez prodlení zaslali nový produkt. Bohužel světla po vlastní opravě už není možné reklamovat, bylo by to však možné i kdyby se vada objevila později (např. třepící se kabel).
Naši kolegové jsou kdykoli na telefonu i emailu, pokud byste přeci jen do budoucna svůj názor přehodnotil, budeme moc rádi, pokud Vám budeme moci s čímkoli poradit/pomoci.
Za severský tým zdraví Veronika -
Nedoporučuje obchod
- Člověk vůbec neví co se děje s objednávkou, tak snad dorazí. Košík eshopu taky hodně nepřehledný. Celkově eshop na pohled hezky ale. Funkčnost trochu zaostává.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
moc nás mrzí Vaše nemilá zkušenost s nákupem, zpravidla jsou všechny přijaté objednávky, které jsou skladem, odeslány do druhého pracovního dne, pokud jsou objednávky učiněny do 12 hodin. Pokud zboží není skladem, je zde dostupnost produktů 7-10 dní.
Budete-li mít kdykoli jakýkoli dotaz ohledně Vaší objednávky, neváhejte prosím kontaktovat naše kolegy ze severského týmu, kteří Vám kdykoli s čímkoli ihned poradí - emailem i telefonicky.
Ohledně vratky nebo reklamace se prosím můžete obrátit přímo na můj email: [email protected], každý den zodpovídám všechny klientské dotazy, které se k objednávkám vztahují.
Budeme moc rádi, pokud Vám ještě někdy v budoucnu budeme moci udělat radost nějakou pěknou objednávkou :)
Za severský tým zdraví Veronika -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 týdny
- 2x zaslali vadný kus
Objednala jsem 2 lampičky v původní objednávce byla jedna lampička poškozena (koncovka do zásuvky byla zlomená)
Jednu lampičku jsem vrátila a nechala si poslat nový kus
Znovu přišla poškozená, ale jinak - nešla našroubovat, bylo zjevně vidět, že se to pokoušel někdo slepitReakce obchodu Severské světlo
Dobrý den Zuzko,
moc nás mrzí Vaše negativní zkušenost s námi dodaným produktem. Bohužel některé skryté vady nejsou naši kolegové schopni při zasílání odhalit, ale vždy se snažíme každému zákazníkovi vyjít maximálně vstříc a všechny reklamace řešit urgentně zasláním nového produktu. Určitě by se nikdo nesnažil vadu produktu zamaskovat, ale pokud byla odhalena vada u produktu podruhé, úplně chápu Vaši frustraci a moc se za vzniklý problém omlouváme. V tomto případě bychom celou záležitost samozřejmě vyřešili navrácením peněz a finanční kompenzací v podobě voucheru jako omluvu za vzniklé potíže.
Za severský tým zdraví Veronika -
Nedoporučuje obchod
Bohuzel mi prisla jiz treti objednavka a na vsech produktech je vzdy nejaky defekt. Skrabanec, promacklina, ci zality chlup v barve…prvni objednavku jsem celou vratila, s druhou jsem se smirila, u treti objednavky jsem poridila jiz rozbaleny produkt, bylo avizovano, ze je v poradku, nicmene lampa je na spodni casti pomlacena, a na nekolika mistech je poskrabana, nehledede na to, ze byla i dost spinava…nenazvala bych to pouze rozbalenym produktem…
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
mrzí nás, pokud jste narazila na kousky, které byly nějak nedokonalé. Pokud přijde kus, u kterého něco takového objevíte, prosíme, kontaktujte nás. Zboží obratem vyreklamujeme u dodavatele a zajistíme nápravu.
Veronika, tým Severského světla -
Nedoporučuje obchod
- Nabízí krásná světla a lampy
- Nejsou schopni zboží doručit. Dodací doba 3 a více týdnů je neuvěřitelná. Neinformují zákazníka. Mít v den dodání paletu v Dánsku je až úsměvné. Není to má první negativní zkušenost.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den paní Jano,
mrzí nás, že vaše objednávka nebyla vyexpedována v termínu. Předvánoční čas bývá hektický, zejména pro kurýrní společnosti.
Mrzí nás každopádně, že jsme nenaplnili vaše očekávání a slíbený čas doručení a omlouváme se tak za možné problémy tím vzniklé. Snažíme se pro své zákazníky dělat maximum, někdy však může vzniknout problém za hranicemi, a na takové řešení jsou naše ruce krátké (myšleno doslova). Pokud nám to dovolíte, přesvědčíme vás snad příště o kvalitě našich služeb a prozákaznickém přístupu.
Za tým Severského světla, Veronika -
Nedoporučuje obchod
ptá se mě na názor dřív, než odešle objednané zboží :)
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
bohužel systém Heureky automaticky odesílá žádosti o hodnocení a nebere zřetel na to, že příprava objednávky může být ještě v procesu. :-)
Ověřovali jsme s vámi, a tak naštěstí víme, že jste byla s našimi službami/zbožím spokojena.
Pozitivnější hodnocení i zde by ale určitě potěšilo. :-)
Předem moc děkujeme! :-)
za tým Severského světla, Veronika -
Nedoporučuje obchod
- Žárovka v režimu stmíváni vydává zvuk bzučí
Zřejmě budu muset žárovku vrátit
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
pokud se vám zakoupený produkt nezdá v pořádku, určitě nás kontaktujte prosím.
Podíváme se tomu na kloub, napravíme, nahradíme...
Můžete telefonicky i emailem, domluvíme se na řešení.
Za tým Severského světla, Veronika -
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
- Čekal jsem lepší zpracování, téměř jsem nenamontoval ani žárovku.
- Fotky jsou trochu zavádějící, čtěte pečlivě jestli ma světlo kabel atp. (U stropního světla jsme nečekali 2m kabel do zásuvky s vypínačem.)
- Lampička na stěnu prodána jako stropní světlo.
Jinak vpoho, doručili co měli.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
mrzí nás vaše negativní recenze. :-(
Vámi vybrané svítidlo je opravdu výrobcem popisováno jako stropní i jako nástěnné. Pokud však produkt z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, je možné jej vždy ve lhůtě 14 dní samozřejmě vrátit. :-)
Byť v této situaci nevidíme pochybění na naší straně, spokojenost našich zákazníků je pro nás to nejdůležitější. Kontaktovali jsme vás proto emailem s nabídkou, jak problém odčinit. :-)
Dejte nám vědět.
Děkujeme.
Za tým Severského světla, Veronika -
Nedoporučuje obchod
- Složitá komunikace s podporou prodeje.
- Chybějící díl uchycení objímky. Díl za pár korun, ale bez něj nelze světlo použít. Reklamování tak složité a nevstřícné k zákazníkovi, že si te to díl raději seženu jinde.
Světla jsou moc hezká, bohužel ale komunikace s podporou prodeje nevstřícná k zákazníkovi. Nehledají nejjednodušší řešeni reklamace.
Reakce obchodu Severské světlo
Dobrý den,
mrzí nás, že se vám průběh reklamace zdál poněkud složitý. Vaše situace byla možná komplikovanější, než je tomu běžně. Protože je pro nás ale vaše spokojenost důležitá, adresovali jsme vám email s návrhem, jak situaci odčinit. :-)
Zaručujeme, že jinak jsou reklamace vždy bezproblémové - viz zkušenosti ostatních zákazníků.
Každopádně jsme rádi, že se Vám naše zboží líbilo. Až k nám zavítáte příště, uvidíte, že bude vše v naprostém pořádku - jak je u nás zvykem.
Za tým Severského světla, Veronika