Olga Loulová: Vážená zákaznice, velice mne mrzí Vaše nespokojenost s řešením reklamace, ale ve Vašem případě bylo příhlédnuto ke skutečnosti, že samotná ochranná síť ani její tkalouny nejsou při běžném používání trampolíny nijak namáhány ani opotřebovávány. Tedy jediný tlak, který může způsobit utržení tkalounu je pád do sítě nebo jiné nevhodné zacházení. V žádném případě není trampolína nekvalitní, ba naopak ze zkušeností a a hodnocení ostatních zákazníků vyplývá, že jde o jednu z nejkvalitnějších trampolín na trhu.

S pozdravem
Josef Kolka
Penta CZ s.r.o.

Mám bohužel nedobrou zkušenost s firmou Penta při reklamaci. Po jedné sezóně používání trampolíny se utrhl tkaloun připevňující síť trampolíny ke sloupku (a trhají se i další). Stalo se tak aniž by kdokoli do sítě spadnul nebo skákal, něco házel apod. Penta odmítla reklamaci s tím, že jde o mechanické poškození v důsledku právě toho, že do síť zachytila skákajícího. Vznikla tak situace, že bylo mé tvrzení proti tvrzení firmy. Místo dalšího řešení ukončila firma Penta diskusi a poslala protokol o neuznání reklamace.
Domnívám se, že firma zneužívá toho, že většina zákazníků nepůjde kvůli takové marginálii do soudního sporu.
Síť má cenu téměř 1.000 Kč a měla by běžné používání vydržet alespoň po dobu záruky. Je to dobrý křeftík: sítě se vyrábějí nekvalitní bez možnosti reklamace, což zákazníky nutí kupovat předražené příslušenství.
Jsem velmi nespokojena a u tohoto obchodu již nebudu nakupovat.

Nevím jakou zkušenost máte Vy, ale já špatnou. Koupil jsem si u této firmy kameru a po 3 týdnech došlo k první reklamaci a ta trvala přesně 30 dnů. Ale jaké bylo překvapení, když jsem zjistil po týdnu, že závada se znovu projevila a tak jsem zažádal o vrácení peněz. Ouha a reklamace trvala zase přesně 30 dnů a přišel e-mail o uznání a následném vrácení peněz. Je v tom, ale háček musím podepsat dobropis, který ovšem firma poslala poslední pracovní den před Vánoci. Tak teď budu čekat až to dojde a přitom jsme v 21. století a máme e-maily, multifunkční tiskárny, faxy atd. Takže dnes je to 36.den od podání reklamace a peníze jsou v nedohlednu. Tekže raději doporučuji nereklamovat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Jestli jsem měl sám tento problém 2x po sobě tak to byla asi haluz:-)