Vážená paní Zýbarová,
Po obdržení Vaší reklamace jsme k Vám co nejrychleji vyslali našeho technika k posouzení. Dokonce přivezl i nová krbová kamna na výměnu. Na místě však bylo zjištěno závažné poškození topidla vinou nesprávného provozu, a to konvexně vyduté stěny teplovodního výměníku ve všech směrech. Příčinou této fatální deformace stěn výměníku a následný únik vody je jednoznačně způsoben přetopením výrobku. Důvodem je vždy několik skutečností. jednotlivě, Jsou to: výpadek elektrického proudu a zastavení oběhového čerpadla, poškozené oběhové čerpadlo, absence záložního zdroje, nefunkční nebo poškozený pojistný ventil, uzavřený průtokový ventil, atd. Tyto skutečnosti zapříčiní obrovský nárůst tlaku ve výměníku vlivem vysoké teploty v řádu několika minut. Z tohoto důvodu došlo k poškození výměníku a úniku vody z něj. Pokud jsou všechny elementy (oběhové čerpadlo, pojistné a odvzdušňovací ventily, ukazatele tlaku a teploty, čidla, atd. - nejsou součástí topidla), které jsou nezbytné pro instalaci topidla a pracují správně, nemůže v žádném případě dojít k tomuto poškození topidla.
Výrobek v tomto případě JEDNOZNAČNĚ NEBYL provozován v souladu s pokyny výrobce pro jeho používání a provoz. Z těchto důvodů byla reklamace zamítnuta. Veškeré výrobky prochází důkladnou výstupní kontrolou u výrobce.

Důrazně doporučujeme volit slova bez emocí, jelikož termíny jako „podvodníci“, „okradli“ mohou opravdu zapříčinit naše osobní setkání u soudu z důvodu křivého obvinění, pomluvy, atd.

Tento obchod jsou podvodnívi, zaslali nefunkcni krbová kamna s praklým výmeníkem, v kamnech se netopilo a reklamaci vyhodnotili tím že jsou přetopené. Okradli nás o 15 tisic a jsou vysmátý. Nedoporučuju u nich nakupovat. Akorát se bude táhnout dlouhý soudní proces.