Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- rychlost dodání
- vstřícnost a odbornost při dotazu
-
Doporučuje obchod
- Zboží připraveno k odběru druhý den
Výborný přístup
Ochota poradit
Mohu jen doporučit -
Nedoporučuje obchod
- Nereagují na maily napsané prostřednictvím komunikace na jejich Nereagují na reklamaci
Reakce obchodu NaLedě.cz
Dne 8.10. ve 14:30 jsme od zákazníka obdrželi níže uvedený e-mail a tady bychom chtěli zdůraznit s dotazem nebo spíše s recenzí zboží a dotazem.
Následně dne 10.10. v 8:18 jsme dostali toto hodnocení nákupu zákazníkem kde uvádí, že nereagujeme na e-maily a reklamace. Což nás docela překvapilo, protože z textu rozhodně neplyne, že chce zboží reklamovat nebo vracet. Ale zboží spíše hodnotí a ptá se na radu.
Na dotazy reagujeme většinou tentýž den. V tomto případě jsme si trochu lámali hlavu jak zákazníkovi co nejvíce vyhovět, protože jsme se domnívali, že zboží je již použité! Než jsme stačili navrhnout výměnu zboží za jiné vhodné i přes to, že zboží již bylo použito, dostali jsme toto nelichotivé hodnocení…
V následném tel. hovoru jsme se dozvěděli, že zboží je nepoužité a vše se samozřejmě vyřešilo výměnou za produkt jiný. Zboží měníme zcela běžně, na to má zákazník nárok, stejně jako na vrácení peněz, pokud není se zbožím spokojen a toto nebylo používáno.
Prosíme tímto všechny spokojené i nespokojené zákazníky, aby se vyjadřovali přesně a všichni si ušetříme čas.
Děkujeme
nalede.cz
Vzhledem k tomu, že zákazník přislíbil vše uvést na pravou míru a dosud tak neučinil, reagujeme na uvedenou recenzi tímto způsobem.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
E-mail z kontaktního formuláře
Jméno a příjmení: XY
E-mail: xy@cz
Zpráva: Dobrý den,
Před týdnem jsme u Vás jako součást faktury xxxx zakoupili Lokty BAUER NSX Junior M/M. Mám doma dva hokejisty, 8 a 10 let, oba pod 150 cm. Oba tyto lokty odmítají používat, protože jsou jim moc těsné a neumožní jim plný ohyb paže. Po opakovaných pokusech jim lokty nasadit, musím dětem dát za pravdu. Prostřední páska je velice krátká a málo elastická. Takže při jejím zapnutí se dětem zařezává do vnitřní části paže. Dále se o ní zasekává vnější část ochrany bicepsu a tím znemožňuje úplné ohnutí paže v lokti.
Prosím o radu, jak dál postupovat. Má smysl zkoušet nějakou větší velikost? Nebo nám můžete navrhnout jinou alternativu? Další opakovaným zapínáním děti k přijetí tohoto produktu nepřesvědčím.
Děkuji předem za návrh a omlouvám se za způsobené obtíže.
Hezký den,
XY
Ze stránky: Lokty BAUER NSX Junior -
Doporučuje obchod
Vše ok
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Většina věcí skladem
-
Doporučuje obchod
- Prof. přístup
- P
-
Doporučuje obchod
- Rychlé vyřízení objednávky a kvalitní zboží
-
Doporučuje obchod
- Brzy dodáno, velmi příznivá cena
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Zboží mi bylo doručeno snad do 24 hodin od objednání. Maximální spokojenost.
-
Doporučuje obchod
- Hned a to, co chtěl, v pořádku. Takže, OK.
-
Doporučuje obchod
- Super pristup, ochota, nemal som ziadny problem, trvalo to 1 den dostat tovar na predajnu
-
Doporučuje obchod
- Rychlá komunikace
- snaha řešit problém
- pohotovost
- Bordel v E-shopu 3x jsem si chtěl objednat brusle a pokaždé mi napsali že bohužel zadanou velikost nemají, trefil jsem až na počtvrté
Reakce obchodu NaLedě.cz
Dobrý den,
omlouváme se všem našim zákazníkům, kteří si v našem obchodě objednali zboží které nakonec nebylo skladem.
V době na konci sezóny, kdy probíhají doprodeje a skladem jsou u některých produktů již jen poslední kusy je pro nás někdy obtížné okamžitě stav skladu aktualizovat.
Určitě to není záměr a snaha lákat zákazníky na výhodné ceny.
Omlouváme se a děkujeme za pochopení.
Team NALEDĚ.CZ -
Doporučuje obchod
- Velice solidní, spolehlivý, rychlý.
- neznám
-
Doporučuje obchod
- Objednané zboží nebylo již skladem, nabídnuta alternativa
- Nic
-
Doporučuje obchod
- S obchodem mám dobré zkušenosti
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- super
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Rychlost
- Vstřícnost
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Skvělý přístup k zákazníkovi
-
Doporučuje obchod
- Ryclost
- Přijatelné ceny
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Rychlost odezvy, komunikace
