Kup-cocky, dá sa tam z niekým niečo riešiť? Ani telefonicky, ani mailom sa mi to nedarí už druhý deň. Asi neuvidím už ani tovar, ani peniaze... Hrôza

ghoull: Dobrý den, editovat, případně smazat se dá cokoliv. Pokud jste Váš komentář přehodnotil, byli bychom jedině rádi a stačí nám tuto skutečnost sdělit z Vámi uvedeného e-mailu, který jste použil při nákupu, na náš e-mail [email protected]. Stačí napsat, že chcete smazat negativní komentář a předáme to za Vás Heuréce.

My Vám za to poděkujeme, utvrdíme Vás v tom, že jsme vytvořili ještě systematičtější kontrolu, aby všechny produkty měly před odesláním uvedeny všechny potřebné údaje v češtině a za Váš čas, který nám pomohl pro ostatní odstranit případnou možnost pochybení, máte u nás k příštímu nákupu dárek o který se při dokončení nějaké příští objednávky v poznámce přihlaste. Věříme, že se Vám bude líbit a utvrdí Vás v tom, že je u nás zákazník vždy na prvním místě a děláme vše pro jeho maximální spokojenost!

Děkuji Vám za reakci a přeji hezké letní dny
Martina

Jestli se nepletu, tak editovat ani smazat vlozene hodnoceni nejde - v pripade ze nebylo vlozeno jako registrovany uzivatel (alespon jsem takovou moznost nenasel).

ghoull: Dobrý den, Váš komentář vyzněl tak, že náš obchod nedoporučujete, protože prodáváme zboží, které zde, dle Vás, pravděpodobně ani nemůžeme prodávat.

Zboží nakupujeme od českých dodavatelů a všechny produkty jsou vždy opatřeny CE certifikací, což je vyznačeno na každé prodávané krabičce bez výjimky! Zda je na příbalovém letáku a krabičce uvedena čeština, to musíme kontrolovat my a nás kontroluje ČOI, zda je vše v pořádku. Není naším záměrem naše zákazníky o návody v češtině ochudit. Pokud se stalo, že Vám na produktu česká polepka, nebo návod v češtině chyběl, mohl jste dát vědět, že se Vám něco nezdá a my bychom Vám rádi návod doposlali prostřednictvím e-mailu, nebo v tištěné podobě poštou a zároveň Vám zkusili Vaše obavy rozptýlit, abyste nás nemusel "odstřelit" v hodnocení. Uznáváme, že se to v tom množství prodávaných produktů může stát. Vy jste ale bez jakékoliv zpětné vazby nakoupené produkty označil pro ostatní lidi, kteří si Váš komentář přečtou, jako "podezřelé" a prakticky neurčené pro místní trh. Rozhodující pro prodej je CE certifikace, nikoliv čeština na obalu. To je v zásadě jen drobný nedostatek z pohledu kontrol. Nicméně nedostatek to je a je i pokutován, ale neznamená to, že by se daný produkt nemohl v ČR prodávat, jak předesíláte ostatním lidem, co si čtou komentáře.

Situace nás mrzí, nevznikla úmyslně a Vaše hodnocení jsme brali jako hodně tvrdé za něco, co se dalo obratem, snadno napravit. Už se, bohužel pro nás, stalo. Vy na jakékoliv hodnocení máte právo (můžete jej po přehodnocení situace i smazat) a v našem zájmu je ostatním v reakci na negativní příspěvek vysvětlit, jak se věci mají. Náš e-shop má dlouholetou tradici, máme hodně věrných a spokojených zákazníků a když se něco přihodí, vstřícně se snažíme situaci řešit vždy k maximální spokojenosti každého zákazníka, pokud nám k tomu dá šanci. Vy jste nám ale žádnou šanci pro zjednání nápravy nedal a svá podezření jste tu podal jako skoro hotovou věc a nás vřele nedoporučil ostatním přes negativní komentář.

Mrzí nás to, ale zároveň nás to motivuje k důkladnějším kontrolám, aby nám bez českého popisku nepronikla směrem k zákazníkům již ani krabička.

Děkujeme Vám za zpětné vazby.

Za Kup-čočky Vám hezké dny přeje
Martina
Martina

Reakce na:

"Dobrý den, zboží nakupujeme od českých dodavatelů. Na krabičkách je text v češtině buďto natištěn přímo výrobcem, nebo dle zákona distributoři češtinu lepí na obal na informační štítek.
Čočky a roztoky světových značek se nevyrábějí pouze pro ČR, proto, ač se Vám to nelíbí, výrobci v příbalovém letáku a v popiscích na krabičce používají také jiné jazyky, než jen češtinu. I když ve Vás Vámi zmiňované Polsko a Rumunsko nebudí důvěru, budete se muset smířit s tím, že jsou to také státy EU, proto i jejich jazyky budou uvedeny na krabičkách a v příbalových letácích, stejně jako jazyky dalších států, ať ve Vás budí, nebo nebudí důvěru.
Všechny prodávané krabičky jsou navíc označeny CE certifikací a jelikož se společně nacházíme na území EU, nemusíte nad takto označenými produkty spekulovat, jestli se zde smějí prodávat. Již to za Vás rozhodl někdo jiný. CE certifikace znamená schválení prodeje daného produktu v EU a ČR je zatím stále součástí EU, takže nemusíte mít obavu. Tyto produkty s označením CE jsou určeny k prodeji i u nás.

Vaše neznalost nás sice v komentáři dost poškozuje, ale bereme ji jako trest za zpoždění odeslání Vaší zásilky. Zde svou chybu uznáváme a mrzí nás. Vaše spekulace touto cestou bereme jako možnost vysvětlit ostatním, kteří by mohli také s obavami tápat ve vlastní neznalosti, jak funguje prodej v rámci EU a rozptýlit tak jejich případné obavy, protože prodáváme pouze zboží určené pro EU a s řádným označením.
Děkujeme Vám za nákup a Vaši reakci."

Samozrejme chapu, ze tyto produkty se nevyrabi jen pro CR a proto jsou na nich i jine jazyky. To je zcela normalni a zcela v poradku.

Rozhodne jsem nemel v umyslu nejak poskozovat Vas obchod, pouze jsem komentoval nedostatek u zbozi.
Rozhodne to nemel byt zadny "trest za zpoždění odeslání zásilky".

Problem, na ktery jsem se snazil poukazat, popisuje jiz Vase veta:
"Na krabičkách je text v češtině buďto natištěn přímo výrobcem, nebo dle zákona distributoři češtinu lepí na obal na informační štítek."

Na jednom z produktu (cistici roztok) zadny cesky popis nebyl ani na obalu, ani na pribalovem letaku (nebo na info. stitku).
A takovyto produkt se u nas prodavat (dle meho narozu) nesmi.

PS: tohle jsem psal jako vysvetleni meho komentare, nemam v umyslu rozpoutavat nejaky flame


Preji pekny den