Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- rychlost objednání a rychle vyřízení
rychlost objednání a rychle vyřízení
-
Nedoporučuje obchod
psala jsem vám již rezenci pod jménem Julie P. , ale jelikož byla negativní, tak jste ji tam i přesto, že tam byl uveden e-mail, který byl použit při objednání a stejný, který je uveden i teď, nezveřejnili. A co se mi nelíbilo? Přišlo úplně jiné zboží.
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážená paní,
Děkujeme za zpětnou vazbu. V reakci na váš komentář chtěli bychom upřesnit dvě klíčové záležitosti.
Zaprvé, jako obchod nemáme žádný vliv na publikování, moderování ani dobu schvalování komentářů na portálu Heureka. Jedná se o zcela nezávislý portál, na kterém eshopy nemají možnost svévolně zablokovat nebo mazat recenze. Celý systém hodnocení funguje nezávisle, aby poskytoval objektivní obraz o fungování obchodu zákazníkům.
Zadruhé, jsme překvapeni, že jste obdržela nesprávný produkt. Ověřili jsme si historii naší korespondence a neobdrželi jsme od vás žádné stížnosti týkající se této záležitosti. Pokud byste nás kontaktovala ihned po obdržení balíčku, okamžitě bychom podnikli kroky, aby napravit omyl, a vyměnili bychom produkt za správný na naše náklady.
Pokud ve vaší objednávce došlo k chybě, zašlete nám prosím e-mail s fotografií obdrženého produktu.
Rádi vám tento problém pomůžeme rychle vyřešit. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
Objednávka byla rychle vyřízen a zboží bylo doručeno do 3 dnů.
-
Doporučuje obchod
- Rychlé dodání, tedy pokud neobjednáváte v létě. To pak trvá.
-
Doporučuje obchod
Immediate response.
-
Z Kodana mám už několik párů brýlí a se všemi jsem maximálně spokojená. Skvělý výběr, super ceny, rychlé dodání. Je pravda, že několikrát se mi stalo, že i po zaplacení objednávky mi z comgate stále chodily zprávy, že objednávka nebyla uhrazena. Tak jsem napsala email Kodanu, přiložila potvrzení o platbě a oni mi obratem odpověděli, ať jsem bez starostí, že o úhradě vědí a objednávku mi chystají. A ta také vždy dorazila.
-
Doporučuje obchod
Vše o.k.
-
Doporučuje obchod
- Skvělý výběr za velmi dobré ceny. Doručeno rychle.
Objednáváme opakovaně. Vždy spokojenost.
-
Nedoporučuje obchod
- Dlohá doba dodání, neustále mi chodilo že mám zaplatit když už jsem měla zaplacenou objednávku.
Od té doby co byl e-shop přesunout do Polska je to katastrofa!
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme za zpětnou vazbu. Dovolte nám prosím po krátce vysvětlit celou záležitost a přijměte naší upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti.
Opakované upomínky plateb k již zaplacené objednávce byly způsobeny chybou u poskytovatele plateb Comgate. Chyba byla nahlášena s důrazem na zpracování opatření abychom v budoucnu předešli opakování podobných situací.
Vaše platba byla v našem systému správně připsaná k objednávce, o čemž jsme vás také několikrát informovali, abychom potvrdili, že je objednávka správně zaplacena a zpracována.
Ohledně e-shopu Kodano.cz chtěli bychom zminít, že jsme součástí mezinárodní sítě optik, působíme nejen v České a Slovenské republice, ale i ve většině evropských států. Na území Polska máme největší centrální sklad, ze kterého dodáváme zboží, avšak naše kamenné optiky sídlí v ČR a SR.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za problémy související s nesprávnými upomínkami plateb od poskytovatele plateb. Je nám opravdu líto, že celá situace negativně ovlivnila vaši zkušenost s naším obchodem. Zároveň doufáme, že vám naše vysvětlení umožní zvážit situaci z pohledu faktů a opatření, která jsme podnikli.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
- Levné čočky
-
Nedoporučuje obchod
Objednáno před víc jak 20 dny ..zatím nedorazilo.
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme za zpětnou vazbu.
Upřímně se omlouváme za vzniklou situaci a dlouhou dobu čekání na vaši objednávku. Bohužel došlo k poruše na straně přepravce Paxy, která způsobila zpoždění doručení.
Je nám velice líto kvůli tomuto omezení, a naprosto chápeme vaše zklamání. Chtěli bychom vás prosit o kontakt s námi abychom vám mohli nabídnout uspokojivé řešení a vynahradit vaší trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 5 dní
- Výhodnější ceny kontaktních čoček
- Informace o aktuální dostupnosti zboží
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Dobre
-
Nedoporučuje obchod
- Nikome ne bih preporučila da ga opljačkaju.Roba koju sam poručila jos uvek nije stigla. Poslala sam mail da otkažem kupovinu i da mi se vrati novac , dobila sam odgovor posle dva dana da je roba kod kurira .Sve jedno , još uvek nije stigla .Čist bezobrazluk i lopovluk.
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Velmi se vám omlouváme, že se vaše objednávka na cestě k vám zpozdila. Velmi nás to mrzí, protože víme, jak moc na balíček čekáte a také chápeme vaše zklamání.
Zásilka byla odeslána prostřednictvím společnosti PAXY v souladu s vámi zvoleným způsobem dopravy a informacemi uvedenými v e-mailu. Bohužel, jakmile je balík předán kurýrovi, nemůžeme jej zrušit – je to fyzicky nemožné.
Rádi bychom také upozornili, že dopravce PAXY má delší dodací lhůtu než ostatní dopravci. Informace o odhadované době doručení je k dispozici už během zadávání objednávky. Aktualně podle informaci, které vidíme v systému zásilka již byla doručena a vy jste ji převzali.
Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti a děkujeme za vaši velkou trpělivost a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
první nákup,doporučení známého
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme za nákup v naší online optice a za váš pozitivní komentář. Je to pro nás a také pro ostatní kupující nesmírně cenné.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano -
Nedoporučuje obchod
- Zboží po 14 dnech nedorazilo
- Objednávku jsem zrušil, nikdo se neozval
Nevím zda se jedná o podvod, nebo jen špatně organizovaný obchod, ale už neobjednám
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Velice nás mrzí prodleva v dodání, za což se vám upřímně omlouváme.
Rádi bychom stručně vysvětlili co bylo důvodem zpoždění.
Před odesláním jsme vás třikrát kontaktovali, protože adresa uvedená ve vaší objednávce byla nesprávná. Požádali jsme vás o její ověření a poskytnutí správných údajů, abychom mohli balíček odeslat. Tuto informaci jsme vám poslali do mailu a SMS-kou. Bohužel dokud jsme neměli žádnou odpověď, balíček jsme nemohli odeslat, což pochopitelně vedlo ke zpoždění při odeslání objednávky.
Dle vaší pozdější odpovědi se ukazalo naše zpráva byla v nevyžádané poště. Po obdržení vaší odpovědi a správné adresy jsme balíček neprodleně odeslali.
Podle informací, které vidíme v našem systému, byl balíček již doručen a převzat.
Ještě jednou se upřímně omlouváme za omezení. Doufáme, že i přes počáteční problémy vaše objednávka dorazila a že je vše v pořádku.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Rychlé dodání
Návod jak vybrat dobře tvar brýlí,dioptrie i rozměry opravdu sedí.. perfektní
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážená paní,
Děkujeme za milé slova. Vážíme si vašeho času, který jste věnovala aby se podělit o své zkušeností. Moc nás to hřeje, že máme takové zákazníky jako jste vy.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
Kodano mohu jen doporučit, kvalitní a rychle.
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Vaše recenze a pozitivní hodnocení moc pro nás znamená - díky tomu víme, že míříme správným směrem.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano -
Doporučuje obchod
- spolehlivý , velký výběr za nízké ceny
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený pane,
Rádi bychom vám poděkovali za nákup v naší online optice a důvěru, kterou vkládáte do značky Kodano. Velmi si vážíme toho, že jste naši zákazníkem.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano -
Doporučuje obchod
Rychlé dodání, zboží odpovídá výběru a zadání.
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku
Děkujeme za nákup v naší online optice a za váš pozitivní komentář. Je to pro nás a také pro ostatní kupující nesmírně cenné.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano
