Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
- Dioptrické brýle přišly měsíc od objednání
- Špatně uvedený rozměr brýlí na stránkách kodano.cz - rozdíl 1cm v šířce
- Nevrací peníze, ikdyž všude přesvědčují, že máte 14 denní lhůtu pro vrácení zboží bez udání důvodu
Určitě si zde nekupujte dioptrické brýle zhotovené dle Vašich parametrů tedy na zakázku. Dle obchodních podmínek kodano (i zákonných) Vám za vrácení takové objednávky peníze nevrátí, ikdyž Vás během celého procesu objednávky o tom přesvědčují.
Poprvé v životě jsem si dioptrickě brýle koupila online a už to nikdy neudělám.
V mém případě byl špatně uvedený rozměr/šířka (brýle v reálu širší o 1cm) brýlí na webu kodana a na základě toho mi samozřejmě brýle nesedí velikostně ani přes ně dobře nevidím. V ten samý den, co jsem brýle obdržela a toto zjistila, jsem je z důvodem "špatný popis" vrátila přes vratkový systém kodano přepravcem GLS. O týden později byl balíček dodán na sklad kodano a od té doby uběhl měsíc a i po několikerém urgování přes automatický systém kodano stále čekám jen na odpověď. Přímý telefonní kontakt je pouze na Polsko.
Než si zde objednáte dioptrické brýle na zakázku u Kodano, opravdu zvažte, jestli Vám to stojí za riziko ztráty všech zaplacených (předem) peněz. -
Doporučuje obchod
- Dobrá kvalita, krásne zabalené
- Delší čekací doba
-
Doporučuje obchod
- Rychlé odeslání
- Akce
-
Doporučuje obchod
- Dlouhé čekání na dodávku do obchodu
-
- rychlost doručení
- Nevracejí peníze za vrácené zboží
Musím se podělit o negativní zkušenost s obchodem KODANO.
Po objednání brýle dorazily do týdne. Bohužel jsem je musel vrátit, protože mi neseděly. Vratka byla vygenerována rychle, ale následně obchod KODANO vůbec nereagoval. Až po několika urgencích přiznali, že peníze za vrácené zboží neodeslali. Nyní je to již skoro 2měsíce a z obchodu KODANO přestali komunikovat úplně.
VARUJI všechny, kdo se rozhodnou zboží zaslat zpět. S vysokou pravděpodobností přijdete o své peníze! -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
Úžasné
-
Nedoporučuje obchod
- Komunikace s obchodem hrůza, dlouhá doba doručení
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme za zpětnou vazbu.
Upřímně se omlouváme za dlouhou dobu zpracování objednávky a potíže s komunikací s naším obchodem. Plně chápeme, že delší čekání než se očekávalo a nedostatečná efektivní komunikace mohly vést ke zklamání a frustraci.
V tomto případě jsme bohužel nebyli schopni splnit vaše očekávání, za což se vám velice omlouváme. Každá zpětná vazba je pro nás velmi cenná, protože nám umožňuje identifikovat oblasti pro zlepšení. Snažíme se zlepšit jak proces vyřizování objednávek, tak i naše služby zákazníkům, abychom v budoucnu předešli podobným situacím.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano.cz -
- První nákup proběhl v pořádku
- Špatná komunikace
V tomto obchodě jsem nakoupil podruhé , první nákup kontaktních čoček proběhl bez problému, u druhého mi nepřišel žádný e-mail s potvrzením o přijetí objednávky a platby online, nákup jsem udělal bez registrace. Je to již 8 dní a nemám balíček ani peníze. Na infolince je jen automat, který Vás odkáže na e-mail, zde mi bylo odepsáno , že jakmile se balíček vrátí zpět do skladu, odešlou ho znovu. Při dalším dotazu, kdy mi bude balíček odhadem doručen a jestli by mi mohli zaslat alespoň potvrzení o platbě mi bylo odpovězeno jen , že se omlouvají a balíček bude odeslán následující den. Tak stále čekám ....
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme vám za sdílení vaší zpětné vazby. V první řadě chtěli bychom se omluvit za vzniklou situaci a prodlouženou čekací dobu. Chápeme, že nedostatek včasných informací a potíže s kontaktováním vás mohly frustrující.
Rádi bychom také upřesnili, že v současné době nemáme infolinku; kontakt s naším obchodem probíhá prostřednictvím emailů. Snažíme se reagovat na všechny zprávy co nejrychleji a poskytovat našim zákazníkům úplné informace týkající se jejich objednávek. Omlouváme se, pokud byla doba odezvy v tomto případě příliš dlouhá.
Standardně, pokud se zásilka vrátí do našeho skladu bez vyzvednutí od kurýrní společnosti, bude na žádost zákazníka znovu odeslána. Tak tomu bylo i v tomto případě – po obdržení informací od zákazníka jsme podnikli kroky k opětovnému odeslání objednávky.
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili efektivní zpracování objednávek a komunikaci s našimi zákazníky na nejvyšší úrovni. V této situaci jsme nebyli schopni tato očekávání splnit, za což se upřímně omlouváme.
S přátelským pozdravem,
Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
- Nejlevnější
- Delší dodací lhůta
-
Doporučuje obchod
vše ok
-
Nedoporučuje obchod
doručení do výdejního boxu trvalo 10 dní
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Je nám velice líto, že dodací lhůta nesplnila vaše očekávání.
Zpoždění bylo způsobeno nedostupností vybraného boxu. Proto jsme vás 14.07 kontaktovali s prosbou o možnost přesměrování balíku na jiné místo doručení. Odpověď jsme obdrželi 15.07 a objednávka byla odeslána obratem tentýž den.
Standardní lhůty pro dodání kurýrem jsou 2–3 pracovní dny v souladu s našimi pravidly. Omlouváme se za vzniklé nepříjemnosti a děkujeme za vaši trpělivost. Doufáme, že i přes zpoždění vámi zakoupený produkt splní vaše očekávání.
S přátelským pozdravem, Tým Kodano.cz -
Nedoporučuje obchod
Žádné, výhody pro dlouholeté zákazníky jako tomu bylo dříve. Zboží OK ale ani malý dárek tužka, 1 pár čoček navíc atd. Prostě to pomalu upadá ale zato ceny jdou nahoru. Jsem zklamaný . . . Jsem zvedavy, tda-li mi z obchodu zavolaji do 25.7.2026 a budou se snažit situaci napravit.
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený páne,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Mrzí nás, že jsme tentokrát nesplnili vaše očekávání.
Velice si vážíme našich stálých zákazníků a jejich loajality. Rádi bychom vám poděkovali za důvěru, kterou vkládáte do značky Kodano. Je to pro nás nesmírně důležité, a proto se snažíme, aby se naši zákazníci cítili ocenění. Vážíme si také vašich poznatků týkajících se výhod a dárků pro stálé zákazníky. Názory našich zákazníků jsou pro nás cenné a budou předány příslušnému oddělení.
Jsme rádi, že vámi zakoupený produkt splnil vaše očekávání. Doufáme, že vám s budoucími objednávkami budeme moci poskytnout pozitivní zkušenost a kvalitu služeb, což je pro nás prioritou.
Děkujeme vám za dlouhodobou důvěru a zůstáváme vám k dispozici.
S přátelským pozdravem, Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Výhodná cena při srovnatelné kvalitě služby s jinými e-shopy.
-
Doporučuje obchod
Spokojenost
-
Doporučuje obchod
- rychlé jednání
- možnost on-line vyzkoušení obrub
při výběru skel na on-line objednávce jsem nevěděla, že skla budou plastová i když jsou naprosto v pořádku vybroušena a správně vyrobena
-
Doporučuje obchod
Rychlé dodání, dioptrické brýle jsou přesně zabroušeny. Vše v pořádku.
-
Doporučuje obchod
- výborný poměr cena/výkon
- obroučky za dobrou cenu
- není
-
Nedoporučuje obchod
- Nízké ceny
- Nedostatečná komunikace
- Dlouhá doba dodání
Nákup měsíčních kontaktních čoček probíhal takto:
1. 7. - objednávka a platba kartou online
2. 7. - změna stavu objednávky na "odesláno"
10. 7. - můj dotaz na stav objednávky, protože jsem do této doby nedostal žádnou zprávu od přepravce ani od e-shopu
13. 7. - odpověď z e-shopu, že "zadané místo vyzvednutí je nesprávné nebo nedostupné" (jedná se o Alzabox, do kterého roky bez jediného problému objednávám)
Vzhledem k výše uvedeným problémům jsem od nákupu odstoupil a nyní čekám na vrácení peněz (prý do 72 hodin).Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Děkujeme za zpětnou vazbu.
Je nám nesmírně líto, že realizace objednávky nesplnila vaše očekávání. Rádi bychom však upřesnili, že jsme objednávku připravili a odeslali včas. K problému došlo během doručení, protože vybrané odběrné místo nebylo v danou chvíli pro dopravce k dispozici.
Bohužel takové situace závisí na jednání doručovatele a jsou mimo naši přímou kontrolu. Chápeme však, že nedostatek včasných informací a čekání byly pro vás nepříjemné, a moc se omlouváme za nepříjemnosti.
Po obdržení informace o problému s doručením jsme se snažili situaci co nejrychleji vyřešit. Také jsme přijali vaše zrušení objednávky a vrácení peněz probíhá podle standardních postupů.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu – každá připomínka nám pomáhá zlepšit kvalitu našich služeb.
S přátelským pozdravem, Tým Kodano.cz -
Nedoporučuje obchod
- Nulová komunikace ohledně zdržení dodávky
Reakce obchodu KODANO.cz
Vážený zákazníku,
Rádi bychom reagovali na vaši zpětnou vazbu.
Dne 26. června jsme vám zaslali informaci týkající se opoždění při vyřizování objednávky z důvodu problémů s dodáním vybraných produktů. Ve zprávě jsme vás také informovali, že můžete objednávku zrušit, pokud prodleva bude pro vás příliš dlouhá.
Obdrželi jsme od vás odpověď, ve které souhlasíte s novým termínem dodání, spolu s informaci, že počkáte na objednané zboží.
Chápeme, že čekání na objednávku mohlo pro vás být omezující, a omlouváme se za tuto situaci. Zároveň jsme vynaložili veškeré úsilí, abychom vás o situaci informovali a dali vám možnost zvolit nejlepší řešení.
Doufáme, že po obdržení objednávky produkt splnil vaše očekávání.
S přátelským pozdravem, Tým Kodano.cz -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
- Velký sortiment
- Dostupné ceny
- Skladem
