Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
- Pneu dodány relativně rychle.
- Slíbili i přezutí a po příjezdu na místo to najednou nebylo možné. Nákladní auto tam jelo úplně zbytečně.Amatéři. Mohli alespoň zavolat.
Jako e-shop ok, služby na místě katastrofální.
Reakce obchodu FRPNEU
Dobrý den pane Miroslave,
touto cestou bychom se Vám ještě jednou chtěli omluvit za selhání a nedodržení slibu, který Vám byl dán. Celý případ, jehož konec nás velice mrzí, bylo selhání jednotlivce, který Vás předem neinformoval o tom, že servisní vozidlo muselo odjet na servis. Selhání bereme na sebe a vezmeme si z něj ponaučení pro příště. Jsme otevřeni k tomu Vám poskytnou kompenzaci, kterou můžete využít do budoucna. Nechceme, aby Váš názor a pohled na nás skončil takto. Ozvěte se kdykoliv na [email protected], rádi s Vámi probereme možnosti odčinění z naší strany.
S pozdravem,
Tým Frpneu -
Nedoporučuje obchod
- jsou
- výmluvy
- nefér jednání
Objednal jsem si jednu pneumatiku, ano byla výrazně levnější než je na daný rozměr zvykem.
Ale měly 1ks skladem a psanou starou DOT 2022.
Mě by to vyhovovalo chtěl jsem jednu pneumatiku jako rezervu.
Takže pochopitelný výperodej, málo lidí chce jeden kus. -
Nedoporučuje obchod
- nespolehlivost
Reakce obchodu FRPNEU
Dobrý den pane Dlouhý,
mrzí nás, že Vaše objednávka nemohla být řádně uspokojena. Jak Vám již bylo po telefonu sděleno kolegyní, došlo zde k tomu, že jste objednal poslední skladový kus z našeho skladu z více zdrojů a jistou roli hrál také čas aktualizace skladových zásob. Tedy nemohlo dojít k dodání více kusů pneumatik. Tyto případy ve světě e-commerce jsou obecně (nejen u nás) výjimečné, ale stávají se. Nedají se nijak výrazně ovlivnit a musíte počítat s tím, že při objednávce posledního kusu mohou nastat různé komplikace. Doufáme, že na nás nezanevřete a dáte nám při dalším naskladnění šanci napravit Vaše hodnocení.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tým Frpneu -
Nedoporučuje obchod
- cena
- jednaní kluků na pneu servisu
- kvalita pneu
Dobrý den,
objednávaly jsme 19 Altenza 235/35. celé auto vibruje, kola jsou vyvážené. Paní na lince v neděle sdílela, že s tou značkou/rozměrem jsou vice hlášených problémů. Proč tedy nikdo na to neupozornil při objednání! Jednání hodně špatně. -
Nedoporučuje obchod
- cena
- komunikace pracovníka e-shop
- komunikace pracovníků na pneu servisu (ne prodej)
-
Nedoporučuje obchod
Ve čtvrtek mi slečna volala, že zboží je v Praze skladem a bude do Brna doručeno v pátek, nejpozději v pondělí....
Dnes, v úterý odpoledne žádná zpráva o stavu objednávky....Reakce obchodu FRPNEU
Dobrý den,
velmi nás mrzí, že se Vaše objednávka takto protáhla. Nebývá u nás zvykem, že by se doručovalo tak dlouho. Jednalo se o vliv několika faktorů spojených zejména s převozem na pobočku v Modřicích.
Kolegyně se s Vámi prostřednictvím telefonu na závěr spojila, aby se omluvila za opravdu dlouhé čekání a jako formu přátelské omluvy/kompenzace Vám také na fakturu přidala 5% slevu za odebrané zboží.
Tento případ si bereme k srdci a dáme si velký pozor, aby se v budoucnu již neopakoval. Budeme rádi, když u nás opět objednáte, abychom mohli svou reputaci napravit.
Děkujeme a přejeme hezký den
Tým FRpneu -
Nedoporučuje obchod
- komunikace
-
- Dlouha dodaci doba
Reakce obchodu FRPNEU
Dobrý den,
moc se omlouváme za vzniklou situaci. Byla to bohužel shoda okolností, která je výjimkou a vůbec u nás není pravidlem. Jednalo se o zboží z externího skladu a objednával jste v tu nejvyšší sezonu, kdy přepravní společnosti vůbec nestíhaly, takže jsme byli obětí situace. Pokud vznikal problém a zákazník nás informoval, hned jsme to řešili a urgovali.
Věříme, že s pneu jste spokojen. Případně, při příštím nákupu Vám zboží doručíme přednostně.
Mějte se pěkně
FR Pneu -
- Na webu měli uvedeno pneu skladem, objednala jsem, druhý den info, že pneu nemají. A teď ještě dostanu poděkování za nákup No, to nechceš
-
Nedoporučuje obchod
spatná komunikace mezi obchodem a skladem dvakrat měli dát na auto do brna disky jeden den nic a druhy zjistili az jsem byl osobně na pobočce ze disky uz nejsou
-
Nedoporučuje obchod
Neochota prodejce v Brně, vztah k zákazníkovi neodpovídá současným trendům, po tel. dohovoru, bylo vše ve skutečnosti jinak,celá firma má hodně "daleko do Evropy".
Reakce obchodu FRPNEU
Dobrý den,
moc nás mrzí Vaše zkušenost, že jste nebyl spokojený s našimi službami a odešel jste naštvaný. Vzniklou situaci jsme jíž společně probrali a shodli jsme se na finanční kompenzaci. Pracovník, který řešil tuto objednávku byl poučen a potrestán. Věřím, že nyní jsme udělali co jsme mohli k Vaší spokojenosti.
Děkujeme a přejeme hezký den.
Tým FR Pneu -
Nedoporučuje obchod
Špatný pneuservis - kola po přezutí nevyvážená
-
Nedoporučuje obchod
- Dobrá komunikace rychlost a ochota.
- Nepřijatelný dopravce o kterém jsem nikdy neslyšel. Gumy ležely čtyři dny někde na depu , bez žádné komunikace. Po přečtení recenzí mi bylo vše jasné.
Obchod asi OK, ale pokud nezmění dopravce, tak nedoporučuji.
-
- Zboží nedodali ani přes opakované sliby
-
Nedoporučuje obchod
- prislo mi nekolik zbytecnych mailu, lec objednane pneumatiky nikoli, jedine co povazuji za slusne ze mi operator v tel. hovoru priznal, ze chyba vznikla na strane firmy a neskryval se za odpovedi typu: chyba v pocitaci atd jak je zvykem u zidem prolezlych bankovnich a justicnich spolecnosti
na zaklade predchozich zkusenosti, bych dal vasi firme jeste sanci
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Po týdnu jsem se musel upomínat, kde je zboží. Pak mi bylo odpovězeno, že vznikla chyba ve skladu a že zboží po týdnu nebylo odesláno. Pak už vše ok
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Žádná
- Obchod mi zaslal jiné mnohem levnější pneumatiky, než jaké jsem objednal a zaplatil. Nakonec vrátil rozdíl v ceně.
Obchod mi zaslal jiné mnohem levnější pneumatiky, než jaké jsem objednal a zaplatil. Nakonec vrátil rozdíl v ceně.
Reakce obchodu FRPNEU
Dobrý den, vážený zákazníku,
tato situace bohužel nastala z důvodu nedostupnosti Vámi objednaného zboží. Volali jsme na uvedené číslo s nabídkou alternativy, která podle našeho názoru byla kvalitnější, levnější, a hlavně byla skladem abyste nemusel čekat. Snažili jsme se Vám ušetřit čas, peníze a šlo nám o Vaší spokojenost. Se souhlasem vašeho příbuzného, který zvedl uvedený telefon jsme Vám poslali alternativní pneumatiky abyste auto mohl co nejdříve přezout. Rozdíl v ceně byl ihned vracen na Váš účet, s čím jste byl ústně spokojený.
Moc nás situace mrzí a omlouváme se, bylo to s dobrým úmyslem.
Přejeme pohodlnou jízdu na silnici,
Tým FR Pneu -
Nedoporučuje obchod
V obchodě jsem vybíral dle typologie vozu - S-Max 2.0TDCi. Bohužel mi obchod nabídl pneu o hmotnostním indexu 95, což je u tohoto vozu nedostatečné, minimální index je 99 nebo XL! Pneu je na S-Maxe příliš měkké a nedrží vůz jak má!
-
Nedoporučuje obchod
- Datum dodania im nic nehovori
- Kontaktna osoba ma informovala ze mi zaslali 3 pneu a stvrtu do mesiaca, dobre? Presne toto som chcel, mat 3 zimne a 1 letnu na aute a vozit sa na snehu. Zavadzali ma ako zakaznika ze maju 4 na sklade a do 3 dni dodanie. Nic pravda, neschopni amateri.
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 2 dny
Obťažujú ma kvôli údajne neuhradenej faktúre, ktorú som uhradil kartou priamo v e-shope.
Reakce obchodu FRPNEU
Dobrý den,
bohužel došlo k nedopatření z naší strany. Moc se omlouváme za způsobilé nepříjemnosti a obtěžování.
S pozdravem, tým FR Pneu
