-
Doporučuje obchod
- nevim
vždycky nám vyhoví
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Při nákupu bez registrace nejste schopni ani přes firmou poslaný link zjistit stav vaší objednávky. Vždycky skončíte u přihlášení. A doprava PPL 24 expres neexistuje, firma PPL nic takového nenabízí, je to výmysl, ověřeno přímo u PPL, koukněte se sami na nabídku PPL.
Objednal jsem zboží podle nabídky z Heuréky a držel jsem se ceny. Po urgenci zboží mi zástupce firmy uvedl nepravdivý údaj, kdy předali zboží na PPL (bylo by to 6 minut po objednání), přitom mi o dva dny později od nich přišel mail, že zboží expedují a i PPL tvrdí, že zboží převzalo až 9.4. Dva dny zadržují zboží skaldem, pak to svádí na přepravní firmu a další. Takové jednání se mi nelíbí, už tam nakupovat nechci.
Reakce obchodu Mark IS s.r.o.
Mrzí nás problémy se zakázkou, nicméně v tomto jsme osočováni neprávem.
Na takto vypjatou stížnost se reaguje jen obtížně, takže jen pro pořádek:
- nákup bez registrace: je to samozřejmě diskutabilní "výhoda", se kterou přišla většina e-shopů. V našem případě je toto výsledkem použití komerčního software třetí strany pro obsluhu e-shopu. Pokud zboží zasíláme zákazníkovi přepravní službou s daňovým dokladem, musíme znát a dlouhodobě evidovat veškeré údaje potřebné pro odbavení zakázky. Nákup bez registrace se tedy liší od registrovaného zákazníka pouze tím, že zákazníkovi je vygenerováno jednorázové heslo, v případě registrace si zákazník heslo volí sám.
- doprava PPL 24 expres je naše označení typu dopravy a s PPL to nemá co dělat. Tento typ dopravy funguje tak, že zboží objednané do 17ti hodin distribuujeme příkazem VO skladu tentýž večer a PPL rozváží zásilky následující pracovní den. Takto fungujeme léta se stovkami spokojených zákazníků.
- snažili jsme se zákazníkovi vysvětlit, že anomálie u jeho objednávky vznikla prokazatelně problémem mezi VO a PPL. PPL mj. o potížích s novým informačním systémem informovalo na svých www stránkách. To zřejmě bylo důvodem, proč nebylo expedované zboží naloženo v den objednání, ale o dva dny později. Mrzí nás to, ale nic víc jsme s tím v dané situaci nemohli dělat.
- Nic jsme nezadržovali, pokyn VO k expedici jsme zadali ihned po objednání zákazníkem - to je těch zmíněných 6 minut po objednání.
- zaslání mailu o expedici je automatická aktivita spojená s naložením zásilky přepravci. Nic to nevypovídá o tom, proč a u koho došlo ke zdržení expedice proti běžnému postupu o dva dny. -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Dobré ceny, rychlost
- Nevím o žádných
Rychlý nákup, dobrá komunikace, v případě potíží výborná komunikace při řešení.
Doporučuji. -
Nedoporučuje obchod
- nízké ceny
- nevhodná otevírací doba
- obchod naprosto bez komunikace
- reklamace se u nich neřeší, obchod stylu - zaplať a už se nevracej
Raději se tomuhle "jakoby obchodu" vyhněte.
Reakce obchodu Mark IS s.r.o.
Stížnost zákazníka vychází z oznámené reklamace toneru zakoupeného v r. 2013. Dotaz k reklamaci jsme obdrželi e-mailem 11.8.2014 odpoledne, reagovali jsme 13.8.2014 odpoledne.
Ostatní skutečnosti nemůžeme ověřit. Komunikace v době prázdnin může být ztížena, nicméně nařčení z neřešení reklamací je zcela nesmyslné. Naopak, snažíme se zákazníkům maximálně vyhovět a po dohodě často fungujeme i v hodně nestandardních časech včetně víkendů a svátků. -
Doporučuje obchod
- níské ceny
- jediné co by vytkl,přehlednost stránek
jedním slovem skvělý
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Nízké ceny a rychlost dodání.
Jednoznačně spokojenost.
-
Doporučuje obchod
- Osobní odběr
-
Doporučuje obchod
- Je multifunkční
- Nemá žádné slabiny
Je super
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Doporučuji - byla jsem spokojena. Bohužel jeden z objednaných akumulátorů nefungoval, takže právě vyřizuji reklamaci. Ale i toto probíhá bez problémů, obchod reagoval rychle.
-
- Místo zboží mi nejdřív dorazil email: Musíte doplatit 64Kč za dopravné. Podotýkám, že dopravné bylo součástí objednávky, kterou jsem v plné výši uhradil předem. Obchod mě tedy doslova nutil připlatit si za dražší dopravu, a to kvůli tomu, že mnou zvolený druh dopravy je určený pouze pro objednávky do 5kg. Toto ale při procesu objednávání zboží (krok: výběr druhu dopravy) nebylo uvedeno - u jednotlivých durhů dopravy jsou uvedeny pouze ceny.
- Odeslané zboží obchod vůbec nezabalil (posláno pouze v tenkém obalu od výrobce, na kterém byla nalepená moje adresa - přestože bylo křehké), takže mi dorazilo poškozené. Reakce obchodu: "kontaktujte řidiče přepravní služby". To, že bylo poškození způsobeno nevhodným zabalením, nebyl prodavač obchodu pan J. ochotný v rámci naší konverzaci (celkem 16 emailů) připustit.
Katastrofa.
Reakce obchodu Mark IS s.r.o.
Zákazník si objednal zboží o hmotnosti přes 10 kg, konkrétně dva kartony, tj. 10 balíků kancelářských papírů. Přesto, že máme v obchodních podmínkách na e-shopu výslovně uvedeno, že tzv. ECO doprava je určena pro drobné zásilky do 5 kg, tuto informaci ignoroval.
Zboží bylo zabaleno standardně, nejedná se o křehké zboží. Tj. 5 balíku papíru v kartonu výrobce, opatřeno páskami.
Podstata nespokojenosti tkví v údajném poškození zásilky, které zákazník neřešil na místě přímo s řidičem a odmítá poškození doložit fotografií s odůvodněním, že nemá žádný fotoaparát k dispozici. Přesto se dožaduje nějakého uznání své škody a poskytnutí nějaké slevy. To je samozřejmě v rozporu s platnými zákony a s obecnými zvyklostmi. Na takovouto reklamaci se prostě nedá reagovat.
Co dodat? Prostě Katastrofa. Doufám, že tento zákazník lépe uspěje u jiných e-shopů. Už jen proto, že čas, který jsme trpělivě strávili nad jeho e-maily ve snaze pomoci a nějak to vyřešit, byl evidentně čas ztracený... -
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- dobrá cena zboží, vynikající komunikace
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Rychlost
Vše jak má být.
-
- neberou telefony a nereagují
nakupovat jinde
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Spolehlivost
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- Neuvěřitelná rychlost - ve čtvrtek 16:30 jsem objednal, balíček přivezli v pátek 10:30 !
Vše OK. Doporučuji.
-
Doporučuje obchod
- Pro mně možnost osobního odběru a relativně i cena
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 den
- rychlost
- o žádných nevím
velice kladný
-
Doporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Možnost získat zboží, které se nevyskytuje v okolí mého bydliště, za rozumnou cenu.
- Relativně drahá cena dopravy vzhledem k ceně koupeného zboží.
Doporučuji.
Zboží bylo dodáno dopravcem v domluvený čas. -
Doporučuje obchod
- často velmi dobré ceny
- otevírací doba při osobním vyzvednutí
- trochu zmatky v informačním systému e-shopu
- oproti jiným obchodům menší výběr sortimentu
Až na menší uvedené negativa je obchod dobrý. Pokud v něm najdete to co hledáte, tak je to v drtivé většině levnější než jinde.
-
Doporučuje obchod
- nízké ceny vybraného zboží
