Objednávka stolu proběhla normálně, velký problém nastal když jsem začala řešit dopravu. Za doručení domů jsem zaplatila 990,- Kč místo avizovanych 590,-Kč , to jsem ještě vydržela, prekvapeni na mne čekalo při domluvě s dopravcem- paninko privezu vám to 12-15 zítra?! Kdo je prosím doma v tuto hodinu? Neexistovala žádná domluva na jinou hodinu, takže jsem si musela vzít půl dne volno a honem jet abych se stolu vůbec dočkala. Volala jsem hned na firmu abych si stěžovala,bylo mi řečeno ze vůbec netuší ze se s dopravcem nedá domluvit!!! Takže firma prodává za téměř 1000,- Kč dopravu a nic o tom dopravci neví?! Sama pracuji ve velké firmě kde máme e-shop ,vícero dopravců o kterých máme veskere informace a vše se řeší k úplné spokojenosti zákazníka! Jsem velmi zklamaná přístupem a jen doufám ze bude stul na stolní tenis v pořádku.
Ps pokud u nás něco zkazíme okamžitě nabízíme zákazníkovi kompenzaci, ani to se nestalo. Kateřina Tichá

Obchod uvádí dopravu zdarma, ale při objednávce člověk zjistí, že to nelze. Když musím zaplatit dopravu, jak je nazváno na faktuře, čekala bych, že stůl přijde kvalitně zabalený a nikoli z části omotán/neomotán tenkou potravinou fólií a sjetý z prkna, kterému říkají paleta. Když už nedám možnost, aby si to zákazník smontoval sám (přišlo by určitě kvalitněji zabalené) a při objednávce za tolik tisíc nutím k zaplacení dopravy, očekávala bych, že to přijde v odpovídající kvalitě. Nehledě na to, že bych volila doprace, co to umí přepravit a ne, přepravce balíčků, který má problémy to vytáhnout z auta, natož dostrkat ze silnice pryč.

Na Heurece naskočí info, že doprava je zdarma, což u zboží za 15.000 CZK člověk i automaticky očekává, ale není tomu tak. I na stránkách dodavatele je vidět, že doprava je zdarma, ovšem když kliknete na "?" je tam dlouhý text s mnoha detaily a výjimkami = na první pohled zavádějící informace. Dále při objednávce vidíte, kdy Vám bude zboží doručeno, v našem případě se ukazovaly 2 dni (cca 48 hodin), nicméně na objednávku nikdo nereagoval, až když jsem po týdnu poslala dotaz, co se děje, že zboží mělo již dorazit, najednou přišel automatický email, že zboží bylo vyvezeno ze skladu, na můj osobní mail ale nikdo neodpověděl. A nakonec, zboží stále nepřicházelo, tak jsem volala do Cornilleau, kdy dorazí. Prý 100%% ten daný den do 15. hodin, dorazilo ale až ten druhý. Celkově místo 2 dnů to bylo dnů 12. Stále věřím, že stůl je kvalitní a stojí za to, jen pokud potřebujete stihnout určitý termín, jako my, tak tady ne :(

Jednoznačně komunikace obchodu. Zboží je uváděno, že je skladem a můžete ho mít následující pracovní den. Tato informace je pouze pro osobní odběr - to není bohužel nikde uvedeno. To, že Vám zboží zašlou až za 5 pracovních dní se dovíte až po zaslání závazného objednání. Tato informace je uvedena až v potvrzení objednávky. Když jsem volal pro upřesnění termínu dodání, byl jsem ujištěn, že zboží bude odesláno ve středu, aby mi ve čtvrtek došlo. Předali přepravě až ve čtvrtek, přišel v úterý. ( Velikonoce). Stůl jsme chtěli dát synovi k narozeninám, které měl v sobotu. Skoro to připomíná praktiky společností, které chtějí prodat za každou cenu a co nejméně informovat zákazníka.

Špatná komunikace se zákazníkem, nedodání zboží ve stanoveném termínu

Již 10 dní čekám na informace k platbě, pořád nic. Poslala jsem urgující email, ale bez reakce obchodu.

V neporušeném obalu byl dodán výrazně poškozený stůl, což bylo zjištěno několik minut po obdržení zásilky a ihned reklamováno u dovozce. Ten s námi zpočátku nekomunikoval a následně jsme se dozvěděli, že máme smůlu, že se to občas stane, ale že je to náš problém. To jsme si nemysleli.
A tak po týdnu nedůstojného dohadování nám byla zaslána nová deska. Zda se hodí ke zbytku stolu teprve zjistíme. Jedná se o venkovní stůl a je bouřka.

Tovar fajn, komunikácia zlá.

íObjednávka byla telefonicky zrušena v době, kdy už jsme čekali na dodání. Měl to být dárek k narozeninám, takže zklamání.