Zdravím všechny.
V servisu Concept jsem reklamovala "Vysavač a parní čistič CP3000" - při vysávání se mi ulomila rukojeť. Rukojeť byla sice vyměněna, ale dle mého přesvědčení i celý vysavač. Vysavač , který mi poslali zpět, byl v mnohem horším stavu než ten, který jsem reklamovala . Na první pohled mi vrátili vysavač značně opotřebovaný, znečištěný a poškrábaný. Technik tohoto servisu byl nepříjemný a arogantní. Za mě tedy rozhodně nedoporučuji a jsem nucena se obrátit na ČOI.
Marcela

Při vrácení zboží (ze zákona do 14 dnů) se připravte na to, že společnost naprosto nereaguje a musíte vše urgovat a urgovat. Slibem neurazíš, to je motto společnosti a sliby jsou vše, co budete od zákaznické linky neustále poslouchat a v konečném výsledku se dít nic nebude. Čekat a neustále volat a připomínat se, to je jediné co můžete dělat! Peníze seberou hned, ale vrátit (dle obchodních podmínek společnosti do 14 dnů), to už je věc jiná a pro společnost Concept zřejmě nová či neznámá. 14 dní uplynulo a peníze dodnes nemáme a zřejmě již neuvidíme. Netuším, jak společnost Concept dosáhla hodnocení 92 %.

Při vrácení zboží (ze zákona do 14 dnů) se připravte na to, že společnost naprosto nereaguje a musíte vše urgovat a urgovat. Slibem neurazíš, to je motto společnosti a sliby jsou vše, co budete od zákaznické linky neustále poslouchat a v konečném výsledku se dít nic nebude. Čekat a neustále volat a připomínat se, to je jediné co můžete dělat! Peníze seberou hned, ale vrátit (dle obchodních podmínek společnosti do 14 dnů), to už je věc jiná a pro společnost Concept zřejmě nová či neznámá. 14 dní uplynulo a peníze dodnes nemáme a zřejmě je již neuvidíme. Posloucháme jen samé výmluvy. Netuším, jak společnost Concept dosáhla hodnocení 92 %.

Když tak čtu tu diskusi, asi to byla bída.. Nyní jsem tam řešil nákup i následnou reklamaci a je vidět velký progres, na objednávku reagovali obratem a reklamaci mi vyřešili asi za 6 dní. Vždy je to o lidech, ale s aktuálním týmem co tam mají to vypadá velmi dobře, nebál bych se toho. Vždy je lepší mít věci přímo od výrobce, servis je rychlejší :-)

Přesně jak jsem předpokládal, tak nikdo nemá zájem o jakýkoliv kontakt. Vždyť peníze již mají a o nic jiného jim nejde. Absolutně nedůvěryhodný dodavatel se zmetky výrobků a lze se důvodně domnívat, že si je nechávají dělat v zahraničí a jen na ně lepí svoje logo. Obchod nedoporučuji a celou záležitost předávám na ČOI na porušení zákona.

Po zakoupení indukční varné desky IDV 2760 bylo zjištěno, že vaří jen okolo a ne prostředek. Reklamace byla odmítnuta s tím, že máme špatné nádobí, aniž by se někdo přijel podívat. Arogantní jednání pracovníků My-concept je asi běžné a rozhodně neodpovídá slušným trendům. Rozhodně nedoporučuji tento obchod. Celou záležitost jsem nucen předat k dalšímu řešení právní cestou. Pan Petr Adamus je jistě genius, když na dálku zjistí, že nádobí od. fy. BALLARINI je nevhodné na indukční varnou desku My-concept. Tento obchod nikomu nedoporučuji. Ať raději vyhodí peníze oknem a tím si ušetří spoustu nepříjemností. Vždyť již jen to, že displeje jednotlivých komponentů např. mikrovlnné trouby a multifunkční trouby mají každý jinou barvu byť jsou sestavovány na sebe. Na můj dotaz mi do dnešního dne nikdo nebyl schopen odpovědět. Lze se důvodně domnívat, že firma My-concept je pouze zástěrka pro lákání peněz z důvěřivých klientů.

Takže mi již přišlo vyjádření z České obchodní inspekce, která mi potvrdila porušení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění. S firmou zahájí právní řízení. My se už obracíme na právníka a budeme to muset řešit touto cestou. Nenechte se odradit a požadujte to, na co máte nárok

simča: Mám s firmou My-Concept přesně stejné zkušenosti. Arogantní jednání a po zaplacení zboží je již nezajímáte. Ani stopa po ochotě při reklamacích. Rozhodně tuto firmu nedoporučuji.

Velice lituji toho, že jsem tento digestoř zakoupila, je to ten největší šmejd v domácnosti. Digestoř potřebuji hlavně kvůli osvětlení a nyní již 5tý měsíc vařím "po tmě". Na první reklamaci firma ihned reagovala, přijel technik a osvětlení opravil. Bohužel se chyba objevila znovu, od té doby jsme absolvovali další návštěvu technika, který chybu "opravil" ale chyba se objevila zase. Zákaznický servis firmy Concept je naprosto tragický. Nikdo již neodpovídá na emaily, nekomunikuje. Musíme je několikrát telefonicky urgovat, marně. Technik dokonce na další smluvený termín vůbec nedorazil, čekali jsme na něj marně. Nikdo s námi nekomunikuje, telefon pokládají. Proto varuji všechny před výrobky této firmy stejně tak před firmou samotnou. Špatné recenze na internetu jsou opravdu pravdivé. Po dlouhé tahanici nám poslali digestoř novou a s tím, že nám jí i namontují ale ve slíbený termín se zase nikdo neozval. Zase jsme jim museli volat a bylo nám sděleno, že neví co nám kolega sliboval, ale že oni nám nic montovat nebudou. Prý nám proplatí montáž firmou co nám to už montovala poprvé, ale nesmí být moc drazí. Nehorázné jednání. Proto je již podáná stížnost na ČOI!! Není možné aby takto vyřizovali reklamace a navíc vůbec nerespektovali 30tidenní lhůtu a jiné povinnosti vyplývající z reklamace! Tímto všechny varuji