Před týdnem jsem si objednala přes internet boty. Po zaplacení částky mi přišel e-mail, že objednávka nebyla dokončena. Částka skončila v blokacích.
Byla jsem na zákaznické lince ujištěna, že druhý den bude objednávka automaticky stornována, což se stalo a očekávala jsem uvolnění zablokované částky. Nechtěla jsem riskovat další objednávku kartou přes internet (dobírka není možná), tak jsem šla na prodejnu, kde měli mít daný typ a číslo obuvi. Když jsem dorazila na prodejnu, prodavačka mi oznámila, že obuv mají, ale nemají, což mě dost pobavilo. Z posledních sil jsem zavítala na další prodejnu na druhém konci Prahy, kde mi paní prodavačka oznámila, že jim nejdou hotovostní pokladny a že je možné platit pouze kartou, což jsem odmítla. Po 45 minutách byl problém odstraněn a já si mohla boty zakoupit. Druhý den jsem zjistila, že mi byla částka za zrušenou objednávku stržena z účtu. Přístup na zákaznické lince neskutečně vyčerpávající a arogantní. Po pětidenní komunikaci jsem dostala přislíbeno s omluvou, že mi finance vrátí ihned na účet, nestalo se tak. Po dvanácti dnech tahanic mezi bankou a firmou mi byly peníze připsány zpět na účet. U této firmy si již nekoupím ani tkaničky do bot.

Boty koupené na prodejně se po cca roce a půl běžného nošení začaly rozpadat. Dal jsem je tedy na prodejnu k reklamaci.
Po 3 týdnech jsem si přišel pro "vyřízenou reklamaci". Byla nečekaně zamítnutá. V odůvodnění byly obecné kecy o možné špatné údržbě a možném přehlížení vad.
Když jsem chtěl lepší vyjádření, tak si na mě prodavačka přivolala vedoucí.
Ta na mě vyvíjela nátlak, že jsem měl při reklamaci přijmout voucher (který mi nenabídli, a nějaká kolegyně vedle jí to ale hned ochotně dosvědčovala, že vyřizovala ona).
Poté mi "nabídla", že se může jít podívat na kamerový záznam z první návštěvy. Až později mi došlo, že audio nahrávky nejsou úplně přípustné.

Obchod rozhodně nedoporučuji.
V HUMANIC vás obslouží výrazně lépe, a mám s nimi výborné zkušenosti i co se reklamací týče.

Boty koupené v listopadu/prosinci jako Vánoční dárek. Už na prodejně ochota prodavaček nic moc. Zlikvidovaly asi 20 párů ponožek, protože po 2 měsících občasného nošení byly na patách prodřené na hrubý plast. Na začátku března dány na reklamaci - neuznána. Nehoráznost!
Po podobné zkušenosti u 1x obutých bot z Humanicu další obchod, který už ode mne peníze neuvidí.

Objednala jsem přes eshop obuv a ponožky. V doručeném balíku přišly pouze ponožky, v aplikaci ani mailem mi nepřišly žádné informace o tom, že by zboží nebylo dostupné nebo byl jiný problém, v aplikaci svítila objednávka jako vyřízená. Až po dotazu na podporu jsem se dozvěděla, že byl skladem pouze jeden pár, který byl poškozen, tudíž nemohl být expedován, proto nebyl doručen, což je zajímavé jelikož jsou boty dostupné na prodejně, tak pokud nejsou ve skladu, proč není možné je poslat z prodejny. Peníze byly vráceny, ale úroveň informování zákazníka je příšerná. Ve všech přehledech objednávky byly boty vedené, jen Vám je nepošlou a nepřijde jim důležité Vás o tom informovat, alespoň peníze přišly automaticky a poměrně rychle.... Absolutně nemůžu doporučit, pro tak velký řetězec se jedná o velmi žalostnou úroveň.

Na podešvi obou bot došlo k poškození na totožném místě a došlo k protékání vody do boty. Boty byly nošeny běžně, reklamace nebyla uznána z důvodu nadměrného opotřebení.

Kvalitní společnost se pozná podle schopností vypořádat se s reklamacemi. Zde nevidím jediný zájem o udržení zákazníka.

Divím se, že sem ještě někdo chodí nakupovat, obuv je nekvalitní a veškeré reklamace jsou zamítnuty, i když jste naprosto jasně v právu. Hrají si na luxusní řetězec, ale boty jsou vystlané kartonem.

Prostějov - Hrůza zaměstnanci !!!!

Obchod má dobré akce a velký výběr obuvy. Co je naprostá tragédie je obsluha v prodejně. Při vrácení z eshopu je vždy nějaký problém. Věčně nefunguje systém, takže se stává, že boty ani nevrátíte. Pokud funguje, tak je vrácení i tak zdlouhavé. Obchod snad i záměrně vybírá neschopné, arogantní a nepříjemné prodavačky...

Nedoporučuji, v případě reklamace, vyhodíte peníze. Vždycky za nedostatek můžete vy. Konkurence se chová 100x vstřícněji.
Boty si zde již nikdy nekoupím. Reklamační řízení, je fraška. Po roce od zakoupení a reálně nošení cca 1/2 roku, popraskaly podrážky a reklamace zamítnuta, jelikož jsme nesledovali stav obuvi a nepřišli reklamovat dříve. V protokolu, který obdržíte se dočtete, že vlastně za to můžete vždycky, jelikož životnost a záruka jsou rozdílné pojmy a životnost vždy ovlivníte vy. Dokonce dětské botky mají životnost jen 6 měsíců.

Nepříjemné, smradlavé prostředí. Prodavačky jsou otrávené. Při reklamaci mi byly vráceny peníze na dárkovou kartu, se slovy, že hotovost vrátit nelze. Poté mi přišel email, že lze vyřídit reklamací vrácením peněz na účet nebo hotově. Manipulace a lhaní. :)

Klamání spotřebitele v přímém přenosu.

V e-shopu cena bot: 1399,-
Po zadání kódu : 1119,-
Při dodání na vysačce cena: 949,-

Na produkt sleva není ba naopak přirážka!

Nemožné se dovolat na zákaznickou linku! Na webu i v mailu píší, že mají od 8:30, ale robot uvádí od 9:00. Tak ani tak se nelze dovolat! Když počkáte, až se robot vykecá, tak vás odpojí. Nefunguje ani když na web zadáte číslo objednávky a telefonní číslo pro formulář k vrácení! Naprosto otřesný obchod! Už tam nikdy nic neobjednám!!!

Zamítnutí reklamace z důvodu mechanického poškození po týdenním používání obuvi. Jako masakr.... A ochota personálu taky "veliká" gratuluji. Děsný !!!

Mohli by změnit svůj přístup k reklamacím. Zákazník po jednom obutí v prodejně přece nemůže poznat, že je zboží nekvalitní, či mu úplně nesedne. V zakoupených botech člověk chodí, ale to je pro tuto firmu z nějakého důvodu nepochopitelné.

Už tam nikdy nakoupit nepůjdu. Objednala jsem si přes internet kufr, který po půl roce praskl ve švech, samozřejmě reklamace neuznaná, při tom se tam nosilo pouze oblečení. Dobře to by bylo ještě ok, ale když tam manžel jel vyzvednout tu reklamaci, tak mu řekli, že už ho zlikvidovali, že jsme přišli pozdě. Přitom jsme nedostali žádné avízo, že to už je vyřízený, pouze jednu SMS po třech měsících mezi vánočními svátky, kdy jsme byli pryč. Pak tam hned jel a řekli mu tohle. Bez tak si to vzal personál domů. Protože nevěřím tomu, že by ho jen tak vyhodili, byl jak nový a dražší pro dceru, jen tam byla malá dírka.

Jedny boty přišly poškozené, zřejmě už z výroby a druhé se synovi po týdnu rozpadly. Posílala jsem ihned po rozbalení foto obuvi na jejich e-mail a ani nebyli schopni odpovědět. Takže už nikdy víc!!!

Kamenné obchody bezproblémové,personál ochotný.
Ovšem e-shop, ten absolutně zklamal.

Drzá obsluha v Pardubicích,prý vrátím vám peníze v desetikorunách a dvacetikorunách ,zachvilku jestli mám nazpět za 2 tis. Prostě to je jednání,dále řešit s koleginí nějaké nedoruzumění na pokladně mě fakt nezajímá akorát mě to zdržuje. Celkově nepřívětivá obsluha ....