Omlouváme se, ale mám tady mail na ekon. dopravu-cenný balík - vycházel jsem z něj. Omlouvám se tedy za svoji chybu :-) Bylo toho před svátky opravdu moc. A za názor jsme Vám opravdu vděční. Přejeme Vám krásné Vánoce a do nového roku štěší na každém kroku :-)

No právě,že osobne telefonicky byla doprava zmenena tak jak bylo doporučeno na obchod.balík,mail došel,že je to potvrz.a následne večer došel druhý mail,že platí tá první varianta a je to odes.jako cenný balík.pro pravdivost přepošlu maila,ale já nechci nic řešit,jen jsem napsala svuj nazor jak jste chteli.Asi toho máte hodne a vznikne zmatek u vás,smutný,že si nepřiznáte chybu.Přeji všem jen a jen pohodu a krásné svátky....:OD

Dobrý den,

já tady ale neřeším to, jestli jsem něco zaškrtla dobře, nebo špatně. Řeším to, že jste mě včas neupozornili a objednávku mi potvrdili.

Závazně potvrzená objednávka mi dorazila ve středu (tomu předcházel mail a s tím, že je objednávka u vás evidována). Pokud byla zaevidována a měla jsem něco zaškrtnutého špatně, nechápu, proč jste mi tu objednávku tedy potvrdili.
V pátek (třetí den od potvrzené objednávky) jste potvrzenou objednávku začali měnit.

Logický by mi přišel následující postup: po registraci objednávky byste mě upozornili na to, že jsem špatně pochopila dodací podmínky zboží značky EMITEX a ať si buď zaplatím dopravu, nebo zboží stornujete, pokud bychom se domluvili, teprve pak by mi měla přijít potvrzená objednávka.

Pokud mi ve středu přijde registrace objednávky, poté potvrzená objednávka s informací, že můžu sledovat pohyb zboží, logicky to pochopím tak, že ve čtvrtek (u tak malého obchodu) bude zboží na poště a v pátek u zákazníka a ne, že v pátek teprve obdržím informaci, že mi zboží dle potvrzené objednávky nedodáte.

Petra Dostálová:
Dobrý den,
na příspěvek musíme reagovat a uvést na pravou míru několik nepřesností. Odeslání objednávky bylo vyřizováno cca.den a půl po její registraci. Zákaznice při nákupu zvolila "Doprava zimního fusaku EMITEX", což je volba vyhrazená pro nákup a dopravu, pokud je v zásilce rovněž "Zimní fusak EMITEX". Pokud je tato podmínka splněna, pak se cena dopravy/poštovného neúčtuje - viz také naše podmínky dopravy a platby. Jelikož si zákaznice vybrala jiný produkt než je zimní fusak EMITEX (jednalo se o rukávník, jak zákaznice uvádí v příspěvku), nebyla splněna podmínka pro zvýhodnění nákupu poskytnutím dopravy zdarma. Z tohoto důvodu jsme zákaznici na nesprávnost upozornili, s tím, že je nutno zvolit jiný způsob dopravy, tak abychom mohli zboží odeslat. Jelikož si zákaznice nezvolila jiný způsob dopravy a platby za zboží ani poté, co jsme ji opakovaně vyzývali, byli jsme nuceni její objednávku stornovat.

Jsem opravdu nespokojená. Objednala jsem si rukávník ke kočárku. Jelikož jsem čekala jeho dodání, neboť mi přišla závazná objednávka a potvrzení objednávky, nekoupila jsem si jej druhý den ve městě, kde jsem ho viděla levněji. Za tři dny si pánové v obchodě všimli mojí objednávky a teprve za tři dny mi potvrzenou objednávku stornovali a chtěli příplatek 100 Kč na objednávku za 179 Kč. Zvláštní přístup. Ještě si se mnou hodinu dopisovali, že já jsem idiot, že jsem počítala s dodáním zboží na které mám potvrzenou objednávku. A to mají systém v několika krocích: nejprve přijde e-mail, že je objednávka zaevidována. Pak přijde další mail, že objednávku potvrzují ... jak je možné, že pak za tři dny toto potvrzení stornují? Nechápu.