-
Jsem velmi spokojen se službami Cardo,objednávka byla vyřízena ve velmi krátké době a perfektní chování personálu
ochota a pečlivost,naprostá spokojenost -
Na Cardu nakupují už přes 10let. A syn také.Stála spokojenost.Není co vytknout. Rychlé dodaní zboží je jejích předností.Díky.
-
Dobrý den.
Nakupoval jsem zde poprvé a byl jsem mile překvapen rychlostí a ochotou expedovat zboží v co nejkratším termínu. Jeden den jsem objednal a druhý den jsem měl zboží v ruce. Nedokážu posoudit zda je tento postup praktikován ve všech objednávkách, ale za sebe mohu vyjádřit svou spokojenost ještě jednou děkuji. -
Super shop. Už tam nakupuju dlouho. I zboží jsem vracel do 14 dnů. Protože nakonec nebylo treba. Nikdy žádnej problém. A díly tam nejsou žádný šmela. Vždycky splnily co se od nich očekávalo.
-
Dobrý den,
děkuji,vše kladné již bylo řečeno a já s tím souhlasím -
S tímto e-shopem jsem velmi spokojena, nakupuji zde protože jej považuji po všech stránkách za nejlepší...
P.S. Zahlédla jsem tady stížnost nějakého zákazníka, který to dohnal až k ČOI...
Zaráží mne chování lidí i nekompetentnost ČOI při řešení dané stížnosti... Pokud to lze ze zveřejněného posoudit...
Proč to píšu a o co jde? Nejsem žádný servis, nepodnikám v opravárenství, ale při opravách svých vozů v průběhu, dejme tomu posledních 10 let, jsem se ZCELA běžně setkala s praxí, kdy výrobce dodá zaměnitelný díl a to nejen vlastní produkce, ale i jiné výroby, některé eshopy na to upozorňují a považují to za zcela legitimní, leckdy se jedná o dražší a kvalitnější provedení nebo dokonce díl určený pro výrobu ( OEM?)...
Více asi netřeba dodávat... -
Zdravím, na vašem eshopu nakupuji už dlouho a vždy jsem byl spokojeny. Chtěl jsem se zeptat zda neuvažujete o rozšíření možnosti výběru poskytovatele na doručení zboží. Bohužel firma PPL , s kterou spolupracujete je velmi problematicka( slušne řečeno).... Kvuli jejich lajdactvi zakaznik nema automobil, ja objednana dily a vy penize. .. jelikoz v nasledujicích dnech jsou dny svatku, dopravce nefunguje a ja nemam cas cekat az se uraci mi objednane dily dorucit, kupuji jinde a s vasim balikem at si dela dopravce cochce... bohuzel nejedna se o prvni pripad......
S pozdravem
D.Dedek -
Dobry den, jsem casty nakupce u autodily cardo a i presto musim rict ze jsem si nedavno kupoval predni kotouce ATE a cca po tydnu se mi zvlnili i presto ze jsem kotouce reklamoval po 3tydnech mi prisla odpoved ze kotouce byli spatne namontovane!presto jsem nechal stocit me stare a auto brzdi paradne.kdyz mi prisli kotouce zpet nechal sem je srovnat a vratil zpet na auto ale cca po tydnu mi zacalo opet vybrovat takze co se tyce kotoucu nedoporucuji kupovat!!!je smutne ze jednou neco reklamujete a oni to hodi na spatnou montaz,presne tak jak mi bylo receno od mechanika jak zareagujou tak to i dopadlo.S pozdravem Jirka
-
Vážený zákazníku,
zprvu zde uvedeme něco ze statistiky.
Od 1.1.2017 do dnešního data 15.5.2018 jsme prodali 16 221 sad brzdových kotoučů.
Ve stejném termínu jsme zamítli 15 reklamací sad brzdových kotoučů.
Všechny tyto reklamace jsou zamítnuté na základě důkladné analýzy servisních center výrobců, kterým zasíláme reklamované díly k posouzení.
O této skutečnosti jste byl informován.
Bohužel nám dnešní zákony nedovolují zveřejnit fotografie Vámi reklamovaného produktu. Z nich by byla patrná nesprávná montáž brzdových kotoučů.
Zdůrazňujeme, že na dosedací plochu kotouče s nábojem kola v žádném případě nepatří jakékoliv mazivo, jež je patrné na fotografiích. Dosedací plocha musí být zcela očištěná a to na straně kotouče i náboje kola.
V případě poškození dosedací plochy kotouče špatnou montáží Vám stočení brzdné plochy kotouče nepomůže. Problém je ve vzniklé nerovnosti dosedací plochy, která rozvibruje kotouč a to se projeví při jeho zatížení.
Jestliže Vám kdokoliv tvrdí opak, nechť navštíví brzdové centrum společnosti ATE. V případě potřeby Vám dokážeme taktéž zajistit odborné školení, které poskytujeme spolupracujícím servisům.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Tým autodily-cardo.cz
-
-
Dobrý den. Dnes jsem si vyzvedl v Mostě svoji objednávku.Mimo jiné věci i autobaterii Varta 60 Ah.Chci se zeptat, kde na baterii najdu datum výroby a jak staré akumulátory prodáváte. Děkuji za odp. M.Hubáček
-
Opět plním svůj slib. ČOI dnes potvrdila prohlášení obchodu ve věci záměny dílů:
"Z vyjádření společnosti Schaeffler Automotive Aftermarket, která vyrábí a dodává na trh náhradní díly pod značkou LuK, vyplývá, že opravné sady LuK mohou obsahovat jak díly vyrobené v rámci společnosti Schaeffler Automotive, tak i komponenty dalších výrobců (např. Valeo)..."
Sankce byla obchodu udělena za nekalou obchodní praktiku (klamavé opomenutí), kdy tuto skutečnost neuvádí ve svých obchodních podmínkách.
Tolik k vyjádření ČOI. Tímto tedy toto téma považuji za uzavřené. -
ad obchodní podmínky) To je možné. Kromě přidání reklamačního protokolu v nich změnu nevidím a ani mi nebylo sděleno, proti jakému paragrafu zmíněného zákona jste se provinili. Můžete se o tuto informaci podělit, jestli chcete. Naštěstí pro vaše zákazníky musíte dodržovat i ty předpisy, jejichž vstoupení v platnost vaše právní oddělení nezaznamenalo.
ad spojka) Dotaz jsem posílal přímo přes formulář na stránkách společnosti. Odpověď nedorazila. Vaše tvrzení je známé. Já si ho rád nechám potvrdit nebo vyvrátit ČOI, abych zde mohl prohlásit, že je pravdivé nebo lživé. Nic víc, nic míň.
ad mechanici) Mně také. Pokud ono školení umíte specifikovat, informaci o jeho dostupnosti jim předám. Rád jim pomůžu k dalšímu profesnímu rozvoji.
Mým posledním příspěvkem zde bude už jen tlumočení odpovědi ČOI. Nehodlám dál ztrácet váš ani svůj čas zbytečnými výměnami názorů. Zákazník, který zavítá až sem (a věnuje svůj čas přečtení celé diskuze) si vytvoří názor sám. To byl, nota bene, účel mé recenze. Následná diskuze zde je jen reakce na vaše obvinění mé osoby ze lži. -
Vážený zákazníku,
naše společnost obdržela pokutu za nesprávnost zveřejněných obchodních podmínek. Nejednalo se o pokutu za porušení obchodních podmínek.
Jednalo se pouze o úpravy textu, neboť daný zákon se velice často mění a i pro naše právní oddělení je složité zaznamenat všechny proběhlé změny.
Společnost ČOI kontaktovala výrobce spojkové sady a vše si ověřila.
I Vy jste si mohl zavolat na české zastoupení výrobce a slyšet stejnou odpověď "Ano, námi dodané spojkové sady mohou obsahovat díly jiných výrobců".
Je nám opravdu líto, že Vaši mechanici neprošli školením společnosti Schaeffler. Daná informace o zástupnosti dílů je dokonce v první hodině výuky.
S pozdravem
Tým autodily-cardo.cz -
Jak jsem slíbil, tak činím. Vyjádření ČOI:
"...Šetřením ČOI se potvrdila oprávněnost Vašeho podnětu, tj. pochybení prodávajícího při nabídce a prodeji výrobků prostřednictvím komunikačního prostředku na dálku. Provozovatel elektronického obchodu https://www.autodily-cardo.cz ve svých obchodních podmínkách zveřejnil některé nepravdivé informace a zároveň opomněl uvést důležité informace pro spotřebitele. Pro porušení některých ustanovení zákona č. 634/1992 Sb. bylo kontrolované společnosti CarDo group s.r.o. uloženo sankční opatření v pravomoci ČOI...."
Bohužel, ČOI se v odpovědi, kterou jsem obdržel, vůbec nezabývala podstatou mého podnětu - tedy, zda je prodejce schopen prokázat, že díly v krabicích zaměňuje sám výrobce, a pokud ano, zda je toto jednání v souladu se zákonem. O chybách v obchodních podmínkách, za které byl obchod sankcionován, nebylo pochyb, ani zde nebylo co místně setřit, důkaz jsem dodal sám.
Poslal jsem tedy doplňující dotaz, na který má ČOI (pokud tomu správně rozumím) opět 30 dní. Snad v něm už odpověď bude.
Obchod se samozřejmě může podělit se svou částí kontroly a korespondence.
-
IT oddělení je externí firma. Po našem společném hledání Vašeho e-mailu, kontaktovala jednatele společnosti a dohodla s ním zrušení dané nepoužívané schránky, která byla pouze přesměrovaná na obchod.
O tomto jsme my (obchodní oddělení) nevěděli, neboť vše proběhlo v nočních hodinách a to včetně naší odpovědi Vám.
S pozdravem
Tým autodily-cardo.cz -
Souhlasím.
Vše, co mělo být řečeno, řečeno bylo. Počkáme na výsledek šetření ČOI.
Jen ještě vyjádřím svůj údiv nad tím, že vaše IT oddělení sleduje diskuze na webu a je oprávněno bez autorizace provádět zásahy do zveřejněných obchodních podmínek. Reakce není nutná. -
Vážený zákazníku,
pokusíme se Vám odpovědět stručně, neboť se stále opakuje to samé a přijde nám to zbytečné.
1) Omlouváme se Vám. IT oddělení opravdu velmi rychle vyměnilo daný e-mail v obchodních podmínkách. My už jsme viděli pouze aktuální podobu. Původní e-mail "reklamace" ale i tak údajně směroval na [email protected]. Přesto nám e-mail od Vás opravdu nedorazil.
2) Dodržujeme manuál sepsaný přepravní společností. Díky němu je poškození balíků skoro nulové. Naše záležitost.
3) Naše centrála má otevřeno do 17:00. Ano, do otevírací doby následujícího dne volají desítky lidí. Operátor si ale sám určuje pořadí telefonátů. Naše záležitost.
4) Ano, rádi ČOI doložíme doklady o původu zboží a kontakt na zastoupení společnosti Shaeffler AAG.
5) Děkujeme za připomínku.
6) Nemá smysl dále komentovat.
Jsme opravu rádi, že tato diskuze vznikla a odhalila jisté nedostatky našeho obchodu a ukázala, že i naše IT oddělení umí občas pracovat střelhbitě.
S pozdravem
Tým autodily-cardo.cz -
ad 1) Vaše IT oddělení očividně zareagovalo rychle a chybu opravilo. Nicméně prohlašovat, že ji tam nevidíte potom, co jste ji opravili, to je opravdu silná káva. Víte, že existuje rozsáhlý archiv webových stránek ke zvolenému datu? I vaše stránka zde byla indexována.
Prosím zvídavého čtenáře o náhled obchodních podmínek před dnešním dnem:
https://web.archive.org/web/20161225111203/http://www.autodily-cardo.cz/clanky/obchodni-podminky/
Opravdu si při reklamacích nevymýšlím náhodné adresy, na které mail posílám, abych mohl lhát do hodnocení obchodu.
Rád jsem byl nápomocen při zlepšování vašeho e-shopu.Jen by neškodilo pochybení přiznat. Třeba se toho ještě dočkáme.
ad 2) Pokud takovou metodiku máte, možná by bylo vhodné ji revidovat, protože evidentně není vhodná pro zásilky, kde mnohem těžší věc je v menší krabici. Opravdu vás nenapadne zabalit obě krabice do krabice větší, vyplněné nějakým měkkým materiálem, jak to bývá běžné např. u elektroniky? Cena bude možná vyšší, ale zasílka spíše dojde v pořádku.
ad 3) Chcete říct, že jsem ten den při volání v cca 9:30 (půl hodiny po otevření) byl dále než 127. zmeškaný hovor v pořadí u daného operátora (proč jsem byl "zařazen" u něj, když nepracoval)? Nebo snad zmeškané hovory z předchozích dní "hrnete" před sebou a přibývají tak rychleji než ubývají? Pokud ano, jak počet neustále se zvyšujících zmeškaných hovorů řešíte?
Jak řešíte ve firmě komunikaci se zákazníky je čistě vaše interní věc. Pro mě, jako pro zákazníka, je důležité, pouze to, jestli se k vám dovolám a jestli reagujete na mail. Dovolat se mi povedlo po značném množství pokusů až po cca 7 hodinách. Na uveřejněný reklamační mail nikdo nereagoval (nepopírejte prosím, že v podmínkách byl, pak by naše další komunikace byla zbytečná, protože diskutovat s evidentními lháři nemám zapotřebí). Není pro mě důležité ani zajímavé, kolik jiných telefonů operátor vyřídí, důležité je, že komunikace s vámi vůbec nebyla ideální.
To je moje zkušenost, kterou předávám potenciálním zákazníkům a připravuji je na tuto možnost.
ad 4) Nevím, proč bych to dělal. Jak už jsem psal, nejsem znalcem těchto poměrů a nehodlám k jejich poznání investovat další zbytečnou a nemalou částku. Je určitě možné, že v tomto tvrzení mluvíte pravdu, ale to posoudí ČOI, kam jsem podnět podal, a odkud mi již přišla odpověď, cituji:
...Jeho postup by zřejmě bylo možno považovat za zakázané tzv. klamavé obchodní praktiky (viz zejména § 5 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele...
spolu s žádostí o některé další dokumenty, které samozřejmě dodám.
Nicméně musím podotknout, že to stále nepovažuji za důkaz toho, že jste se pokusili o podvod. Předpokládám, že pokud mají vaše tvrzení reálný základ, budete je schopni obhájit při šetření ČOI. Pak ČOI svoji reakci upraví, a já ji zde zveřejním, neboť není mým úmyslem vám škodit.
ad 5) Opravdu si nevzpomínám na každé slovo vašeho operátora, takže ho nemohu vyvrátit ani podpořit. Vaše obchodní podmínky však stále hovoří jinak (od roku 2014 je nikdo neupravil? Proč?)
Většinou věřím hodnocením obchodu. Zvlášť pokud je jich takové množství. Nicméně mnohem více věřím osobní zkušenosti, a ta v tomto případě nebyla dobrá.
ad 6) a)LG, Panasonic - nezabředávejte, prosím, do elektroniky. To, narozdíl od autodílů, moje parketa je. Dál bych toto bezpředmětné téma nerozebíral.
b) "Stěžoval byste si, kdyby místo značky VALEO tam byla dražší značka SACHS? Měli bychom Vás poté požádat o doplatek, neboť jste za levnější cenu získal dražší produkt? " - Ano, protože SACHS jsem si neobjednal. Postupoval bych úplně stejně. Když byste to zjistili, určitě byste se měli omluvit a navrhnout řešení výměnou, nebo požádat zákazníka o ponecházní dílů, pokud mu záměna nevadí. Zároveň byste o této možnosti měli zákazníky předem informovat v obchodních podmínkách (což je i součástí mého dotazu na ČOI).
Nyní tedy dodám ČOI požadované doplňující dokumenty a po dokončení řešení, jehož budete jistě účastníky, zde můžeme společně věc uzavřít. -
Vážený zákazníku,
zde k Vašim bodům.
1) Je nám líto, ale naše společnost zásadně používá e-mailovou adresu [email protected]. Zmiňujete zde adresu "[email protected]" uvedenou v obchodních podmínkách. Tam ji ale nevidíme uvedenou. Rozhodně ale necháme vše prošetřit IT oddělení, neboť e-mail směrující na neexistující adresu naší domény, má skončit ve zmiňované schránce obchodu. Děkujeme Vám za nahlášení případné chyby.
2) Prohlédli jsme si kamerový záznam a opravdu nedošlo k pochybení našeho zaměstnance. Balík posílaný přepravní společností NESMÍ mít plochu spodní části menší nežli plochu horní části. Ano, nejste první, kdo si stěžuje na balení. Někdo na přehlednost obchodu, někdo na komunikaci, někdo dokonce i na vysoké ceny. Lidé mají různé názory. Balení zásilek ale není naše know-how. Manuál byl vypracován nezávislou společností a je používán velkou částí e-shopů v ČR. Taktéž je doporučován samotnou přepravní společností.
3) Naše společnost používá telefonní ústřednu. Veškeré nepřijaté hovory se centralizují a někdo z operátorů si Vás k sobě přiřadí. Tento operátor, ať už věříte či ne, vyřídil daného dne 127 hovorů. Věříme, že by se dostalo i na Vás.
4) Prosím, zajděte si do AK a objednejte si danou sadu. V případě, že se jedná o stejný rok distribuce, dostanete rozhodně stejnou sadu. Vámi zakoupené zboží je originální zboží značky LUK. Je zcela na výrobci, zda ve svém obalu prodá své zboží či zboží jiného výrobce stejné či vyšší kvality. Výrobci mají v tomto směru i kooperační smlouvy. Vámi oslovení mechanici se s tímto ještě nesetkali, ale to neznamená, že se tomu tak neděje.
Z telefonního záznamu je patrné, že jste byl operátorem informován o možnosti vrácení zboží ve lhůtě 21 dní. Tuto prodlouženou lhůtu na vrácení zboží má naše společnost nastavenou od roku 2014 a to pro všechny zákazníky. Termín pro vrácení peněz za vrácené zboží jsme naopak zkrátili na jeden týden.
Je nám opravdu líto, že nevěříte hodnocení našeho obchodu. Toto hodnocení mohou dávat jen naši zákazníci. Doufáme, že podvodné eshopy by nedokázali získat prestižní titul ShopRoku.
Ohledně Kia a Hyundai. Koupíte si televizi Panasonic, ale ve skutečnosti je to televize LG s logem Panasonic. LG ji ale prodává levněji. Zkuste rozebrat nějakou TV a budete také překvapen. LUK (Shaeffler AAG) nemá volnou kapacitu linek, ale musí okamžitě dodat 300 setrvačníků. Poptá SACHS a VALEO. Stěžoval byste si, kdyby místo značky VALEO tam byla dražší značka SACHS? Měli bychom Vás poté požádat o doplatek, neboť jste za levnější cenu získal dražší produkt?
Závěrem prosíme o podání podkladů společnosti ČOI. Vyjádření ČOI tu poté můžeme společně probrat. Budeme rádi, když naši potencionální zákazníci budou pravdivě informováni.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Tým autodily-cardo.cz -
U recenze neumím reagovat na tvrzení obchodu, reakci tedy napíšu aspoň sem, ať vaše obvinění nezapadne.
1. Obchod v reakci žádá o "uvádění pravdivých informací", tedy obviňuje ze lži (popírá přijetí reklamačního mailu).
K tomuto důkaz:
http://oi65.tinypic.com/4kycuf.jpg
Mail byl odeslán 2. 2. 2017 na adresu uvedenou v obchodních podmínkách, tedy "[email protected]" - 12 dní bez reakce. Nevěřím, že Gmail zprávu nedoručil. Zda je na vině nedbalost zaměstnanců obchodu, či se jedná o záměrnou lež, nedokážu posoudit.
2. Obchod prohlašuje, že "má vypracované důkladné postupy pro balení zásilek".
Nejsem první, kdo v hodnocení píše o nevhodném balení. I osoba rozumu mdlého by si nicméně měla uvědomit, že poloprázdná krabice z měkkého kartonu se pod dílem s hmotností 10 kg při přepravě velmi pravděpodobně poškodí, a balení tomu přizpůsobit. Chápu, že se v tom množství objednávek může jednat o výjimku, ale je dobré ji prohlašovat za know-how? Neposílal jsem v reklamaci fotografie, protože jsem tuto vadu nepovažoval za nikterak důležitou.
3. Obchod potvrzuje, že jsem volal opakovaně, ale operátor byl "mimo své pracoviště". Později by určitě zavolal zpět.
Volal jsem opravdu opakovaně. Během dne jsem se pokoušel dovolat na všechna 4 mně známá čísla obchodu (dvě čísla, která jsou na stránkách a dvě, ze kterých mi volali při provádění objednávky), a to od 9:42 do 16:14, kdy se mi podařilo dovolat (tedy prakticky po celou pracovní dobu). Podotýkám, že úspěšný jsem byl nakonec na čísle, které není uvedeno na stránkách. Zmiňovaný operátor tedy "operuje" na čtyřech telefonních číslech, kdy v předmětný den byl "mimo své pracoviště" patrně celý den. Vzhledem k tomu, že jsem poprvé volal brzy po otevírací době, očekával bych, že budu mezi prvními na řadě při proklamovaném "volání zpět". Inu, ani ke konci pracovního dne žádé "volání zpět" neproběhlo. I zde v diskuzi si můžeme přečíst, že dovolat se je problém (matomboo, 4. 2. 2015). Poněkud úsměvně v této souvislosti vyznívá vaše reakce na matombooův příspěvek - "Není v žádném případě pravda, že u telefonů nikdo nesedí. Naopak jsou linky velmi často obsazené z důvodu vyřizování hovorů."
Možná, že jsem jen měl obrovskou smůlu. ;)
4. Obchod prohlašuje, že záměny dílů v balení jsou běžné a normální.
Toto neumím posoudit, neb. nejsem znalý autodílových poměrů. Musím tedy vzít zavděk názory mechaniků, se kterými mám mnohaleté zkušenosti (a mimochodem odebírají díly také od AK, je-li tím myšleno Auto Kelly). Ty jsem v hodnocení zmínil.
Podnět k ČOI podám. Pokud si za svým tvrzením stojíte, nemusíte se ničeho bát.
4. Obchod opravdu nerozumí části hodnocení a nabízí (?) prodlouženou lhůtu na vrácení zboží.
Pokusím se tedy vysvětlit zmiňované sdělení jednodušeji:
Vím, že mám zákonné právo na vrácení do 14 (sic!) dní. Proč ho nemám v úmyslu využít, jsem v hodnocení popsal celkem obšířně:
a) Dodané díly byly mechaniky hodnoceny jako srovnatelně kvalitní.
b) Mám obavy z vracení zboží tak vysoké hodnoty do obchodu, s jehož komunikací mám tak špatnou zkušenost.
Pokud se vžijete do mé situce, myslím, že bychom byli ve shodě.
Týden navíc na vrácení zboží jsem nikde v podmínkách nenašel. Je to tedy návrh na jakýsi ústupek z vaší strany?
Na závěr si dovolím malou glosu na váš návrh:
Koupil jste si Kiu Ceed a dostal jste Hyundai i30? Tak proč ten Hyundai nevrátíte a neobjednáte si ho rovnou, když je levnější?
Nechme potenciální zákazníky, ať si z naší koresponence vyberou to pro ně podstatné.
-
Ondřej Bartoš:
Vážený zákazníku,
děkujeme Vám za hodnocení.
Bohužel Vás ale musíme zklamat. V našem obchodě nikdy nebude možné objednat více typů dílů s tím, že jeden bude pasovat a zbytek se případně vrátí. Z tohoto důvodu naše společnost nabízí zdarma kontrolu dílů dle vozidla. K dispozici máme několik profesionálních vyhledávačů dílů a výrobci proškolený personál. Náš operátor Vám volal právě z důvodu upřesnění dílů. Chtěli jsme Vám i nám ušetřit peníze a čas spojený s vrácením přebytečného dílu.
Tato směrnice nelze obejít a máme k tomu své důvody. V případě kontroly dílů dle vozidla, která je opravdu zdarma, je vhodnost zakoupeného dílů téměř stoprocentní.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Tým autodily-cardo.cz