Zákazníci u obchodu v posledním půlroce nejčastěji zmiňují
-
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
Spatne zabaleny balik, plne otevren!
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup v Agátině světě i za zpětnou vazbu. Velice se za chybu při balené omlouváme. Již před pár dny s s Vámi spojila kolegyně z odd. zákaznické péče a věřím, že se podařilo situaci vyřešit k Vaší spokojenosti.
Přeji dobrý vstup do nového školního roku,
Kristýna Křížová
jednatelka
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
Již druhá hračka Djeco a opět hned po rozbalení k reklamaci. Odřená barva , za ty peníze je to velké zklamání.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
velice nás tato Vaše nepříjemná zkušenost mrzí. Věřte, že úroveň kvality výrobků, které vybíráme do Agátina světa, pečlivě kontrolujeme. Zejména Djeco má skvěle a pečlivě zpracované postupy kontroly kvality, díky kterým se i přes desítky tisíc kusů her a hraček, které si od této skvělé značky každoročně u nás rodiče zakoupí, počty reklamací drží na absolutně minimální výši. Bohužel se zřejmě i zde stalo, že se mistr tesař utnul... Přijměte tedy prosím naší omluvu. Vaši zprávu jsem již předla kolegyni zodpovědné za reklamace - spojí se s Vámi a domluvíte se na řešeí, které Vám bude vyhovovat.
S pozdravem,
Kristýna Křížová
jednatelka
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
- Nabídka hraček a kreativních sad, plus baťůžky, vše hezky na jednom místě
- Obchod neupozorňuje, že např. ve Štěrboholích se jedná čistě o výdejní místo, přestože je to show room několika obchodů.
- Nezaškolený personál v showroomu.
- Nepříjemná, zcela laxně a znuděně působící asistentka prodeje, která zcela ignorije zákazníky.
Zboží jsem si vyzvedla na prodejně?/výdejním místě? ve Štěrboholích. Zcela otřesný zákaznický zážitek, prodávající absolutně bez ochoty jakkoli poradit, ignorující zákazníky.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup a zpětnou vazbu k prodejně.
Prodejna ve Štěrboholích funguje jako klasická prodejna, máte možnost vše, co je k dispozici na místě, ihned zakoupit. Stejně tak si do Štěrbohol lze nechat poslat objednávku z e-shopu na vyzvednutí.
Mrzí nás nepříjemné vystupování personálu prodejny a Vaši zpětnou vazbu jsme již předali vedení prodejny k reakci a ke zjednání nápravy. Za tento nepříjemný moment se velice omlouváme. Vězte prosím, že toto není náš běžný přístup.
S omluvou a pozdravem,
Kristýna Křížová -
Nedoporučuje obchod
První zkušenost hned velice špatná. V úterý minulý týden jsme objednali dárky k narozeninám, které byly skladem na jiné pobočce, kde obchod sliboval dodání - přesun na jinou pobočku do 2 dnů. Bohužel jsem museli v pátek narychle hledat jiné dárky. Objednávka je připravená k vyzvednutí až dnes, teda 8. den po objednání. Paní na prodejně na Vyšehradě e čtvrtek na stížnost reagovala naprosto spokojeně a s úsměvem a radostí nám opakovaně nabízela že objednávku ráda zruší.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup a za zpětnou vazbu. Konzultovala jsem průběh vyřizování objednávky s kolegyněmi z prodejny. Kolegyně upozornila, že jedna konkrétní položka (dětský časopis) je k dispozici již pouze v jedné z našich mimopražských prodejen, odkud jej lze samozřejmě pro zákazníka přepravit, ovšem tento proces trvá déle než přesun zboží v rámci Prahy. Možná mezi vámi došlo k nedorozumění ohledně doby přesunu této položky. Kolegyně také "nabídla" zrušení objednávky v tom smyslu, že, nevyhovuje-li lhůta tohoto dodání na míru, máte jako zákazník plné právo objednávku stornovat a jsem na to připraveni (řada zákazníků se necítí komfortně, chce-li objednávku změnit/zrušit, proto tuto možnost kolegyně nabídla, aby předešla tomuto případnému pocitu na straně zákazníka).
Věřím, že i tak proběhla oslava narozenin ku spokojenosti oslavence, a přeji krásné léto.
S pozdravem,
Kristýna Křížová
jednatelka
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
Po čekání před prodejnou kdy mělo být otevřeno a já se ani nemohla dovolat jsem čekání vzdala. Poté mi volala arogantní prodavačka, že jsem určitě tak dlouho nečekala, že byla jako u doktora a otevřený už má. Může se stát, ale aroganci si mohla odpustit. Jít s kočárem opět tou rozestavěnou částí, kde jsem dohromady 15min. čekala a ještě se potkat s tou arogantní prodavačkou, raději jsem lahvičku objednala jinde.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za objednávku i zpětnou vazbu. Omlouváme se, že vyzvednutí neproběhlo tak, jak mělo. Mrzí nás to, protože na spolehlivost a příjemnou komunikaci se zákazníci velmi dbáme.
S pozdravem,
Kristýna Křížová
jednatelka -
Nedoporučuje obchod
V Agátině světě jsem nakupovala už mnohokrát a vždycky jsem byla spokojená. Tentokrát jsem chtěla dárky pro vnoučata ke Dni dětí. Jeden z produktů nebyl na e-shopu, ale měl být k dispozici v prodejně Praha-Štěrboholy. Dcera řekla, že jí to nevadí a hračky si tam vyzvednou, proto jsem je objednala a samozřejmě zaplatila. Jenomže z prodejny přišel e-mail, že daný výrobek nemají (ačkoli ho podle webu mít měli) a že budeme muset čekat. Je to deset dnů, Den dětí je pozítří a nic se neděje. Tentokrát jsem proto velice nespokojená.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za dlouhodobou důvěru. Mrzí nás, že tentokrát došlo k chybě, kvůli které se Váš nákup opozdil. Situaci jsme interně prozkoumali a věříme, že se již nebude opakovat.
S pozdravem,
Kristýna Křížová
jednatelka -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 4 dny
špatná komunikace,až po urgenci
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup v Agátině světě i za zpětnou vazbu. Dle záznamů naše systému vznikla objednávka 5. 5. ve večerních hodinách, 6. 5. byla uhrazeno, 7. 5. od nás odeslána. 8. 5. byl státní svátek - balíček nemohl tedy být doručen. O každém z těchto kroků by z našeho systému odeslán e-mail na adresu uvedenou v objednávce. Rádi doplníme další informační krok, pokud Vám v procesu vyřízení objednávky chyběl.
S přáním hezkých májových dní,
Kristýna Křížová
jednatelka
K+L NET, s.ro./Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
Po jednom nákupu následovala otravná každodenní e-mailová reklama
-
Recenze byla smazána na žádost jejího autora.
-
Nedoporučuje obchod
Dosly mi uplne jine razitka.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup v Agátině světě. Předávám Vaši recenzi - reklamaci kolegyni z reklamačního oddělení, která se s Vámi spojí a záměnu, za níž se velice omlouváme, s Vámi dořeší.
Přeji hezký den,
Kristýna Křížová
Agátin svět -
- Bohužel dětský robot kterého jsme koupili se rozbil okamžitě po vybaleni
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup v Agátině světě. Předala jsem Vaši recenzi - reklamaci kolegyni z reklamačního oddělení, která se s Vámi již spojila a reklamaci řeší.
Přeji hezký den,
Kristýna Křížová
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
- Nikde jsem se nedočetla, že ke knize potřebuji elektronickou tužku Albi, nenapadlo mě to, jelikož už mám odrostlé dítě a když jsem kupovala knížky jí, byla tam baterka.Takže knížka bez pera je blbý dárek.Musela jsem dokoupit jinde,jelikož objednávka by už do vánoc nedorazila a navíc jsem musela investovat více než jsem chtěla.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup v Agátině světě. Na základě Vaší recenze - stížnosti jsme ověřili popis na stránkách knížky. Informace o propojení s Albi tužkou v popisu byla uvedena, nicméně pro jistotu jsme ji přemístili hned na začátek delšího popisu produktu a tučně zvýraznili.
Přeji hezký den,
Kristýna Křížová
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
Webshop prezentuje nepravdive info, na ktore vraj zamestnanci obchodu už viackrat poukazali.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup a omlouváme se, že z důvodu vytížení expedice nestihlo vybrané zboží dorazit do prodejny do 48 h.
S pozdravem,
Kristýna Křížová
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
- Rychle dodani
- Drahe
- Nekvalitni
- V realu nevypada tak jak na fotce
Predrazene zbozi
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a nákup u nás i za zpětnou vazbu. Snažíme se s Vámi opakovaně spojit, abychom zjistili, co přesně nebylo v pořádku z hlediska kvality či realističnosti fotky. Zatím však od Vás nemáme reakci. Ozvěte se nám, prosím, rádi se na objednávku společně podíváme a domluvíme se tak, abyste Vy i děti byli spokojení.
S pozdravem,
Kristýna Křížová -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 3 dny
- Bylo to rychlé, dobře zabalené, za mě spokojenost.
-
Nedoporučuje obchod
Nejednají v souladu s ústavou
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu. Předně bych ráda vyjádřila, že nás velice mrzí vzniklá technická chyba vyplývající z hromadného importu nových cen daných dodavatelem.
Jak jsme již vysvětlili v mailu, který jsme Vám adresovali, v důsledku technické chyby byly cenu určitého zboží uvedeny chybně. Platná legislativa a z ní vyplývající všeobecné obchodní podmínky, které jsou kdykoliv k nahlédnutí na webu a současně jsou přílohou každé objednávky, respektují, že k takovýmto technickým zkratům, v jejichž důsledku nejsme schopni Vám vybranou položku či položky zaslat, může dojít a my tedy můžeme objednávku zrušit.
Věřte prosím, že nás vzniklá situace velice mrzí a že jsme probrali s kolegyněmi provádějícími importy dat od dodavatelů nutnost zvýšení pozornosti, aby k podobným zádrhelům nedocházelo.
S omluvou,
Kristýna Křížová
jednatelka -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
Bohužel objednané pouzdro je jiné než na obrázku. Dítě si něco vybere a ono dojde úplně něco jiného.
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu. Informaci o záměně předávám kolegyni z reklamačního oddělení. Spojí se s Vámi a vše jistě vyřešíme ke spokojenosti Vás i malého školáčka :-)
S přáním hezkých letních dní,
Kristýna Křížová
jednatelka
Agátin svět -
- Nezvyklá komunikace, zboží nemám
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za zpětnou vazbu. Vzhledem k tomu, že byly u nás zadané 2 objednávky, snažila se kolegyně s Vámi spojit mailem i telefonicky a domluvit se, zda platí obě nebo jedna nahrazuje druhou. Bohužel se jí s Vámi nepodařilo spojit, objednávky však byly pro Vás připravené a čekaly jen na zpětnou vazbu.
Přeji krásné léto,
Kristýna Křížová
jednatelka
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
Zboží dorazilo za 1 týden
- Propiska k deníku se světlem nesvítí
Reakce obchodu agatinsvet.cz
Dobrý den,
děkujeme za důvěru a zpětnou vazbu. Mrzí nás, že propiska s magickým světlem nesvítí. Předávám informaci našemu zákaznickému servisu. Kolegyně se s Vámi v nejbližší pracovní den spojí a domluvíte se na vyřešení reklamace.
S pozdravem,
Kristýna Křížová
jednatelka
Agátin svět -
Nedoporučuje obchod
- Objednávka přišla celkem rychle, Zásilkovna ji zdržela, což chápu.
- Dobré ceny
Co už ale nechápu je řazení hraček dle věku dítěte, když to nemají správně.
Na webu uveden produkt v kategorii pro nejmenší > dle věku !pro kojence a batolata! a přijde krabice, na které je 2+.
Vzhledem k tomu, že jsem záměrně vybírala hračku podle rozdělení do věkové kategorie, mi tohle je teď k ničemu.
