VK Servis

Jelikož hodlám u VK Servisu koupit další telefon mrknul jsem na zdejší komentáře a nestačím se divit. Mám s VK Servisem ty nejlepší zkušenosti a to jak s prodejem tak i s problémem kdy mi byl ihned telefon vyměnen a následně pak zdarma znovu přehrán software a to zcela na počkání během mého nákupu v kauflandu.

Také nesouhlasím s tím co je v Recenzích že obchod je špatně dostupný. Ze zastavky na lib.mostě nebo palmovky je to doslova pár kroků, tady byl asi někdo velmi líný udělat pár kroků.

Taky dost dobře nechápu ty narážky na zamítnuté reklamace ap., tady si asi zase někdo plete záruku s nějakou bezplatnou a neomezenou výměnou telefonu i když si ho sám poškodím. Trocha rozumu a soudnosti by nechybělo, ke každému zboží se musím chovat opatrně a v případě vlastního zavinění závady nemůžu čekat že mi vše někdo zdarma opraví nebo vymění za mojí vlastní nepozornost, takhle záruka nefunguje nikde, pokud si nepřiplatíte nějakou rozšířenou ochranu (některé obchody to nabízejí, ale i tam jsou různá omezení ).

Klára K.: Dobrý den, jedná se o standardní zástrčku do "naší" zásuvky.

Zdraví, Ondřej Pátek

Dobrý den,
chtěla bych si u vás zakoupit mobilní telefon, konkrétně Sony Ericsson Xperia Pro, a zajímalo by mě, jestli obsahuje nabíječku s naším zakončením do zásuvky, nebo cizí a je dodávaná s redukcí pro české zásuvky.
Děkuji.

Jiří Tomek Jarka Sobotková: Dobrý den, rád bych prověřil situaci ohledně Vaší objednávky, ale bohužel žádnou na jméno Jiří Tomek, ani Jarka Sobotková neevidujeme. Dále mi bohužel není známo, že by si někdo za poslední měsíc stěžoval na nedodáná objektivu Sigma, toto zboží je v drtivé většině skladem ihned k vyzvednutí, nebo k expedici. Zkuste nás, prosím, kontaktovat na e-mail prodejna@vkservis.cz pro upřesnění Vašeho problému.

Děkuji, s pozdravem, Ondřej Pátek

Dobrý den
Rozhodně mají dosti zajímavé jednání. V neděli 22.4.2012 jsem tam objednal pro známého objektiv Sigma. V pondělí došel potvrzující email. Ale to je vše... Nedá se tam celý týden dovolat a objektiv nikde:-( Již žádný kontakt a ani odpověď na email!!! Toto neberu jako seriózní přístup!

Iveta -Z:

Vážená paní,

mohla byste mi přiblížit, jaký problém jste měla s naším obchodem při přijmu zboží do reklamačního řízení ? Je možné, že jste k reklamaci přinesla k reklamaci zařízení, u něhož se neprojevovala žádná závada - což je běžná věc. V žádném případě není ovšem pravda, že by Vám bylo upřeno Vaše právo na reklamaci. Přijmout zboží do reklamace je povinností prodejce ať je již situace při příjmu zboží jakákoliv, ikdyby bylo zboží viditelně mechanicky poškozené. atd.

S pozdravem, Ondřej Pátek, VK SERVIS

Obchod VK Servis se vyloženě o své zákazníky nestará. Z vlastní zkušenosti vím, že zaměstnanci z vás udělají takové s prominutím "idioty" jen aby nemuseli přijmout reklamaci na viditelně vadné zboží. S tímto přístupem jsem se snad ještě nesetkala. VK Servis rozhodně nedpoporučuji.

Vážená paní,

baterii jsme Vám neposlali, protože jsme Vám ji vrátili spolu s reklamovaným přístrojem a to jsem Vám uvedl již v minulém příspěvku. Baterie k Vašemu přístroji běžně stojí cca 390 Kč. Jak jsem již uvedl, Vaše reklamace byla vyřízena zcela v souladu s Občanským zákoníkem. Zboží bylo v záruční době řádně přijato do reklamačního řízení, podrobeno servisní analýze a do třiceti dnů byla reklamace řádně vyřízena. Reklamace je vyřízená, ikdyž je zamítnutá.

Váš přístup k celé věci vítám, je vidět, že se ve spotřebitelské problematice orientujete. Jelikož byl zjištěn zásah Vašeho přístroje neznámou kapalinou, reklamace byla zamítnuta v souladu se záručními podmínkami zcela právem. Můžete postupovat tak, že si na Váš přístroj necháte vypracovat posudek soudního znalce a budete pokračovat občanskoprávním sporem. Fotodokumentaci k telefonu jsem Vám již jednou posílal. Zkuste prosím zkontrolovat, zdali e-mail nespadl do spamu, atd. Pokud jste fotografie neobdržela, kontaktujte nás na prodejna@vkservis.cz, zašleme je ještě jednou.

S pozdravem, Ondřej Pátek

Vážení zákazníci,tak jsem po dlouhé době zase tady.VK servis mi baterku neposlal,v obchodě stojí přes 700 Kč,ani fotky mého "extrémně zasaženého mobilu".Mám prostudováno kus Občanského zákoníku,kontakt na soudního znalce,není to drahé-stojí to 1000 Kč.Pan Pátek si asi myslí,že si tu sprosťárnu nechám líbit.Hrozně jsem zvědavá na tu jeho aktivní spolupráci se Sdružením ochrany spotřebitelů.Možná by jste si pane Pátku měl taky najít čas a přečíst si Občanský zákoník,by jste se divil kolik zajímavých věcí se tam dočtete.Ale on né,raději sedí u počítače a hltá veškeré špatné recenze které kde najde,asi to dá práci se pořád někde ospravedlňovat a osočovat zákazníky ze lží.

Vážená paní,

nemohu se ubránit dojmu, že jste tomu, co jsem uvedl neporozuměla.. Ono obecně platí "zamítnutá reklamace = negativní reakce", "uznaná reklamace = vše v pořádku".

Osobně nevím, čeho chcete u SOS a potažmo ČOI docílit. Ostatně, abychom veškeré záležitosti ohledně reklamací řešili správně, se Sdružením ochrany spotřebitele aktivně spolupracujeme, o čemž hovoří naše certifikované obchodní podmínky touto organizací.

S pozdravem, Ondřej Pátek

Vážení nespokojení zákazníci VK servisu,pokud máte stejnou zkušenost s reklamací u VK servisu jako já,upozorněte na jejich jednání Sdružení pro obranu spotřebitelů a Českou obchodní inspekci.

O.Pátek:Vážený pane,beru na vědomí,že mi odmítáte vrátit zpět mou reklamovanou baterii,počkám do konce týdne,pak si ji zakoupím "za svoje peníze" v jiném obchodě.Že jste mi nevrátili baterii k mobilu jsem Vám psala na email ihned po obdržení balíčku.Pokud bych chtěla z Vašeho obchodu vymámit něco zadarmo,mohla jsem napsat,že mi nepřišel např.telefon.Jinak stále čekám na fotodokumentaci mého "masivně zasaženého interiéru mobilu",ovšem viditelně se k tomu nemáte.Dík za radu,jak jsem již psala,obracím se na SOS i ČOI.Veškerou komunikaci s Vámi,i tady z těch stránek,mám pro případ smazání uloženou.Jinak Vám přeji mnoho dalších šťastných chvil jako vedoucí prodejny VK servisu.

Dagmar: Vážená paní, Vámi zmiňované orgány beze všeho kontaktujte. Jsme připraveni kdykoliv a komukoliv poskytnou fotodokumentaci Vašeho přístroje včetně servisního protokolu. Tvrzení, že jste si přístroj nepolila je sice hezké, nicméně nemusí jít jen o polití. Vzhledem k servisnímu nálezu je toto tvrzení bohužel zcela irelevantní.

Máte-li pocit, že by se naším obchodem "měl zaobírat někdo kompetentní", kontaktujte ČOI a nechte si na mobilní telefon vypracovat posudek soudního znalce. Z naší strany je vše řádně vyřízené. Chápu, že takovýto servisní nález je nepříjemnou záležitostí, ovšem ve věci záruky a reklamací platí určitá pravidla daná záručními podmínkami a jejich porušení vede k zamítnutí reklamace. Možná byste se divila, jak velké procento telefonů je skutečně zasažené kapalinou. Jen málo zákazníků fakt, že se toto stalo přizná a těm se snažíme vyjít maximálně vstříc a zajistit placený servis, atd. Ostatní většinou praktikují různé spekulace. Legislativa daná Občanským zákoníkem a Zákonem na ochranu spotřebitele je ovšem zcela jasná.

Nakonec jen stručně, celá zásilka Vám byla vrácena tak, jak jste ji zaslala, přibyl pouze reklamační protokol. Tedy i Vaše originální baterie byla zaslána nazpět.

S pozdravem, Ondřej Pátek

O.Pátek:Bohužel,napsala jsem co jste mi řekl a na tom si trvám.Těžko zde na stránkách přiznáte, jak hloupě jste mi odpověděl.Stejně jste okomentoval i nefunkční sluchátka,které jste se ani nenamáhali vyměnit.Ovšem zajímavé je,že jste si přesně pamatoval,co jste mi odpověděl,když jsem se do telefonu ani nepředstavila.Můj telefon na první pohled vypadá nepoškozeně,proto jste mně teď překvapil,že jde o masivní postižení interiéru telefonu,to jste mi nějak ve vyjádření k reklamaci nenapsali.O fotodokumentaci jsem si napsala,jelikož hodlám telefon nechat ohodnotit soudním znalcem.Už jsem psala i na sdružení ochrany spotřebitelů a hodlám se informovat na ČOI.Už je zarážející fakt,že jste mi reklamovaný telefon vrátili bez baterie,to je věc kdy si dokážu představit jak se u Vás reklamacemi zaobíráte,samozřejmě si zjistím,jak v daném případě postupovat.Nedivila bych se,že Vám lidi píšou,že jsou ve středních letech a telefon si žádnou kapalinou neponičili,nejspíš byli tak jako já překvapeni způsobem vyřešení reklamace.Dala jsem si práci a četla jsem si i Heuréku na Slovensku a jak je vidět tak i tam je spousta nespokojených zákazníků a hodně jich,tak jako tady u nás mělo telefon "zasažený neznámou kapalinou",řekla bych,že je to dost zarážející informace.Vážený pane,již se Vám tady nebudu k ničemu vyjadřovat,i kdyby jste napsal další nesmysl.Ale opravdu je nejvyšší čas aby se Vaším obchodem začal zaobírat někdo k tomu kompetentní.

Dagmar: Dobrý den, jen krátká reakce. Nikdo Vám neřekl (protože jsem s Vámi hovořil osobně), že jste "asi dlouho telefonovala". Pokud je nalezeno tak masivní zasažení interiéru přístroje, jako ve Vašem případě, reklamace se prostě zamítá. Napíšete-li si o fotodokumentaci na reklamace@vkservis.cz, rádi Vám poskytneme fotodokumentaci v elektronické podobě. Skutečně nelze reflektovat na Vaše prohlášení, že jste ve středních letech a že jste si telefon neponičila. Divila byste se, ale toto skutečně prohlašuje každý. Nález servisu konstatuje realitu, která se následně dokumentuje, aby bylo vše průkazné. Pokud s výsledkem reklamace nesouhlasíte, máte právo v celé věci pokračovat občanskoprávním sporem.

Ondřej Pátek, VK SERVIS

Se zájmem jsem si četla diskuse a recenze VK servisu a mrzí mě,že jsem se tím nezaobírala již dříve.Obchod nedoporučuji žádnému zákazníkovi.Reklamovala jsem mobil a reklamaci mi neuznali z důvodu zásahu mobilu neznámou kapalinou.Telefon je jako nový,jsem ve středním věku a rozhodně jsem si mobil neponičila.Reklamovala jsem i sluchátka,které mi taky nefungují, a ty asi taky byly "zasaženy cizí kapalinou",protože mi nevyměnili ani je.No,větší blbost jsem v životě neslyšela.Na můj telefonický dotaz mi bylo řečeno,že jsem možná dlouho telefonovala a že proto se mohlo stát,že mi telefon navlhnul.Tak to mě pobavilo.Takže vážení potenciální zákazníci,než si u nich zakoupíte mobil,tak si zjistěte jestli se může používat venku a jak dlouho s ním můžete telefonovat.

Dobrý den, zajímalo by mě jak je možné že u vás jsou mobilní telefony i o 2000kč levnější než v jiných obchodech?

Mnohokrat dekuji.Jsem velmi spokojen s vasimi sluzbami,a doporucuji vsem nakupujicim.

Vážený pane,

Vaše objednávka byla řádně přijata a byl Vám odeslán potvrzovací e-mail. Abych na Váš dotaz odpověděl - ano, telefon je skladem v dostatečném množství a v pondělí Vám bude odeslán. Počítejte s dodáním do 24 hod., čili v úterý, 14. 2. 2012 máte telefon doručen na uvedené adrese.

Vašemu přání v poznámce k objednávce rádi vyhovíme - přístroj bude před předáním přepravci vyzkoušen.

S přátelským pozdravem, Ondřej Pátek