TIPNET.CZ

Vážení zákazníci,

dovolujeme si vám oznámit, že dne 3.10.2011 došlo k převodu internetového obchodu
Tipnet.cz na firmu PENZO s. r. o.

Věříme, že přechod na nového provozovatele přispěje ke zkvalitnění služeb a k rozšíření sortimentu.

Veškeré nedořešené objednávky do 3.10. 2011 včetně reklamací řeší dřívější
provozovatel , firma ACW-TECH, s.r.o. Adresa: Klidná 1508/7, 46601
Jablonec nad Nisou, telefon: 483 310 301, info@tipnet.cz ,
reklamace@tipnet.cz.

Každý zákazník v případě problému bude neprodleně, informován na email nebo telefon.


Za nového provozovatele e-shopu Tipnet.cz

Jan Lukáč, jednatel firmy PENZO s. r. o.

PŘÍPAD PANÍ GABRIELY :

Je již při komunikací s paní G.J. vyřešen. Musíme podotknout, že zde uvedená kritika je diskutabilní, na čemž se schodli obě strany.

Každopádně podotýkáme, že v době této recenze byla reklamace ještě v řádné 30ti denní lhůtě a do její vyřešení zbývalo ještě několik dní, pokud v průběhu reklamace servis reaguje později na dotazy, či pošle vyjádření ve špatně čitelné formě, nebo má vedoucí reklamace dovolenou, nelze kritizovat, neboť důležitý je výsledek, a ten musí být vyřešen do 30ti dnů od podání reklamace.

Je pravdou, že někdy mohou servisní firmy reagovat na některé dotazy či podněty opožděně, ale i oni se brání, že mají na vyřešení reklamace 30 dnů, resp. tak, abychom my mohli do 30ti dnů předat zákazníkovi.

Závěrem bychom chtěli podotknout, že je nám líto, že se nám nepodařilo sehnat alternativní model televize

v předchozí recenzi tvrdí, zřejmě paní Kopecká, že mají prokazatelně dva emaily, na které nedostali odpověď, to by mě zajímalo, kdy to stihli
29.8. mluvili jsme spolu telefonicky, že si vyberu jinou tv, protože reklamovanou již nemají v nabídce
30.8. se zase nebylo možné dovolat, tak jsem psala na reklamace@tipnet.cz, že mám již vybraný jiný tip tv a jak budeme pokračovat dál
31.8. zase se nebylo možné dovolat
31.8. email na info@1acw-tech.cz, velkoobchod@tipnet.cz (na těchto dvou adresách téhož dne přečteno), v kopii bylo odesláno i na reklamace@tipnet.cz - zde přečteno 5.9.
- to už jsem psala, že jinou tv nechci a požaduji zpět peníze, vzhledem k tomu, že na těch dvou emailových adresách si to o někdo přečetl hned ten den, tak zkouším opět telefonovat a ejhle, kdo by to byl řekl, zase bezvýsledně.
5.9. hurá se mi po týdnu podařilo dovolat - už je skoro 30dní pryč a já teprve zjišťuji, že nemají ještě ani ten doklad o neopravitelnosti
reklamace televize - "paráda" Řeknou vám, do jakého servisu televizi poslat a pak se zákazníku po..."Všechno si vyřiď sám a nám dej pak vědět, jak ti to dopadlo a my se rozmyslíme, kdy ti dáme peníze". Zaplatíte poštovné za balík, pak protelefonujete milion, abyste se domluvili se servisem, co dál, protože nikdo z firmy 1acw-tech s.r.o. (tipnet.cz) se ani neobtěžuje s nimi spojit a vás informovat. Když už se vám podaří zjistit, že televize je neopravitelná, tak se se servisem domluvíte, aby do 1acw-tech s.r.o. poslali doklad o neopravitelnosti a vám poslali kopii. Jenže bohužel v servisu je někdo přepracovanej a podklad pošle jen vám. Vy samozřejmě nevíte, že jej poslal jen vám, ale pro jistotu voláte do 1acw-tech s.r.o., zda jim podklad přišel. Ha, ha, ha - to byste se museli dovolat. ( že do 1acw-tech s.r.o. podklad nepřišel se mi podařilo zjistit až při tom telefonátu 5.9.- a to již je započatý 25tý den zákonné lhůty pro vyřízení reklamace) Takže co, zase zaplatíte nějakou tu dvacku za doporučený dopis, abyste potvrzení o neopravitelnosti poslali do 1acw-tech s.r.o. Hurá, říkáte si, tak teď už by to mohl být fofr. Jenže nic, málo jste se snažili, zatímco někteří v klídku čerpali dovolenou a 1acw-tech s.r.o podklad musí poslat výrobci, pro vystavení dobropisu a to taky prý může trvat měsíc.

OBHAJOBA je zde nutná, neboť jste nepostupovala dle našich obchodních podmínek, proto se hájíme tím, že kdybyste tak postupovala, nemuselo k takové reklamaci vůbec dojít. Navíc zboží, které jste dopředu zaplatila anihž bychom Vás k tomu jakkoliv vyzvali, jsme se snažili do poslední chvíli zajistit.

Nejsme neomylní, ale za 8 let existence naší firmy jsme vyřídili mnoho reklamací k maximální spokojenosti našich zákazníků. Mrzí nás, že tato kolonka diskuze slouží ve většině případů pouze pro ty nespokojené klienty, z nichž některé případy jsou při nejmenším diskutabilní. Bylo by jistě velmi přínosné, kdyby mohli přispívat i ti, kdo u nás reklamoval na základě nějakého dotazníků ze strany Heureky, určitě by to bylo daleko objektivnější pro všechny.

Určitě takový návrh Heurece podáme.

Vám se za potíže omlouváme, ale stojíme si za svým, že kdybyste postupovala dle našich obchodních podmínek, nemuselo by k takové situaci dojít.

S úctou

TIPNET.CZ

TIPNET.cz - Nákupní centrum: Udivuje mně,kolik času věnujete tomu,aby jste se zde obhájili,ale příkaz k úhradě víc než po měsíci je u Vás velký problém,byť jak uvádíte,že peníze jsem poslala a zboží jste neměli.Peníze byly konečně vráceny a služby od Vás rozhodně žádné požadovat po této zkušenosti nebudu.Nakupuji na internetu běžně a často,ale toto jsem ještě nezažila.Převrácíte zde fakta.Myslím,že si každý zákazník dle recenzí udělá svůj názor sám.

Jana:
Vážená paní Jano,

zde si dovolíme trošku oponovat a zároveň trošku věc osvětlit - my jsme si NENECHALI zaplatit za zboží, a poté objednávku stornovali apod.

Objednala jste 3 toaletní vody, zboží bylo uvedeno "není skladem" - Vy jste přesto objednala a rovnou zaplatila.

My na 3 místech v našem obchodě popisujeme, že je potřeba před odesláním peněz napřed počkat na vyřízení objednávky obchodníkem.

Konkrétně se toto píše v obchodních podmínkách, na našich stránkách po odeslání objednávky a také v potvrzovacím e.mailu, který obdržíte po odeslání objednávky.

Zřetelně se píše - před odesláním peněz počkejte na potvrzení objednávky obchodníkem.

Ve Vašem případě jste tak nepostupovala a peníze přesto poslala. My jsme objednávku realizovali s tímto textem :



ZDRAVÍME PANÍ xxxxxx,

OBJ. MUSÍME STORNOVAT, BOHUŽEL JSTE I PŘES TO, ŽE BYLA POLOŽKA OZNAČENA "NENÍ SKLADEM" PLATBU UHRADILA, PŘITOM SE PÍŠE, ŽE MÁTE POČKAT NA VYŘÍZENÍ ČI STORNOVÁNÍ OBJEDNÁVKY NEŽ POŠLETE PENÍZE - TY TEDY BUDEME VRACET ZPĚT NA VÁŠ ÚČET

BOHUŽEL SE NÁM NEPODAŘILO JINDE SEHNAT

-----

Na to jste poté poslala odpověď, že máme tedy vrátit peníze ale vždy s prosbou, pokud se nepodaří ještě někde sehnat - to samé jsme obdrželi včera. Tudíž se stále pokoušíme sehnat, neboť nám ještě několik dodavatelů přislíbilo dodání - kdyby se tak nestalo do zítra, vrátíme Vám peníze

Celá prodleva je tedy dána především snahou zajistit zboží, neboť jsme dostali několik příslibů, že bude dodáno, párkrát jsme sice už celou akci "odpískali", neboť nám bylo řečeno že již Dolce & Gabbana L´imperatrice 3 nebude, tak jsme napsali, že zařídíme zpět platbu ale zase se našel jiný, kdo příslíbil dodání. Možná jsme neměli již čekat a rovnou platbu poslat, ale když jste v e.mailech žádala buď o pěníze či zboží, snažili jsme se to zboží zajistit.

Každopádně dáme ultimátum dodavatelům do zítra, pokud nikdo z nich nedodá, čekat již dále nebudeme , peníze Vám ihned pošleme na účet vč. screenu o uskutečněné platbě.

Pokud se pak naskladní Dolce & Gabbana L´imperatrice 3 v budoucnu, dáme Vám napřed vědět a se slevou 10% dodáme.

Myslíme, že toto bude nejideálnější postup

TIPNET.CZ

Áďa Vobořilová: jak jste prosím dopadla,pan Kopecký mi již měsíc slibuje vrácení peněz,ale nic se neděje a už ani nekomunikuje,dovolat se na jejich uvedené kontakty je nadlidský výkon...

astra: mám stejný problém,obj.č.1302180107,mohli by jsme se pomocí těchto stránek domluvit a nějak to začít řešit,domnívám se,že firma si pěkně přivydělává na důvěřivosti slušných zákazníků

začátkem dubna jsem si objednala zboží,to jsem i zaplatila,pak mi došla odpověď,že zboží není.Peníze mi přes opakované ektronické dopisování doposud nebyly vráceny,prý na to mají měsíc,ale je to už víc než měsíc a na včerejší e-mail se mi už nikdo ani neozval.V dnešní době je převod ze dne na den,proto opravdu nemohu obchod doporučit na tož napsat pozitivní recenzi.

Dnes mi až skoro po měsíci konečně poslali objednané zboží,jeden výrobek poškozen,dodávka bez faktury a místo dvou kusů jiného zboží poslali jen jeden,ač byly zaplacené dva! Krabice byla potrhaná s dírama,no hrůza,hrůz!!!!

RAD.rad: Tuto recenzi psal zřejmě někdo z majitelů. Mám stejný problém s vrácením zboží, peníze ani po měsících nikde...

prosím chci se zeptat , jak dlouho vydrží elektroda v přístroji BE100 Bioenergiser, kolik sezení po 30 minutách? za jak dlouho se musí zakoupit nová? dá se zakoupit samostatně, bez celé sady? děkuji

Jojo, my nic, to Vánoce, přepravní služba, dodavatel... :-D A zase kompenzujeme, kompenzujeme a kompenzujeme. Už někdo z klientů viděl tu avizovanou kompenzaci? Asi ne. Každý je rád, že z nich dostane po čtvrt roce aspoň své peníze... někdy :-/

Jan Mráz: Zdravím pane Mráz, za to prodlení se omlouváme, z Vaší recenze je zjevné, že jste jen nehanil a uměl i věc brát z vícero pohledů, čehož si vážíme, před Vánoci byla opravdu honička a ne všechny sliby od dodavatelů na leden 2011 byly splněny. Věříme, že Vám toto budeme moci vykompenzovat výraznými slevami na zboží, abychom i peněžitě mohli vynahradit to čekání.
S úctou a mnoha přátelskými pozdravy
TIPNET.CZ

Peníze dorazily až dnes. To jen pro úplnost. :-)

Ani dnes nic nedorazilo. Další "100%" slib vzal bohužel vítr.

TIPNET.CZ: Jen dvě poznámky:

Mé překvapení se týkalo nedostupnosti položky, kterou jsem neměnil (přilby), o změněné položce jsem se nezmiňoval (přestože na webu viselo i u této "do 2 dnů", ať je, či není).

Peníze ani včera, ani dnes nedorazily. Pokud jste platbu skutečně včera zadávali, jednalo by se o nestandardní situaci. Nicméně zítra už částka musí být na účtě na 100 %, pokud byla platba zadána včera.

Rovněž Vás zdravím.

Jan Mráz:
Zdravíme pane Mráz,
musíme souhlasit, vinou dopravce skončila bohužel zásilka na špatném depu, to vše vinou předvánočního shonu.
Poté jsme objednávku změnili, ale položka, která měla být na výměnu nebyla v požadované velikosti, o čemž jsme Vás informovali. Bohužel doposud nebyla dodána, ale Vaši reakci naprosto chápeme a i nás to velice mrzí.
Peníze však na účtě musíte mít dnes max. zítra, vše si pohlídáme a dáme Vám 100% vědět, nemusíte mít obavy
TIPNET.CZ

Takto vypadá má anabáze s provozovatelem internetového obchodu Tipnet:

1. 12. vytvořena objednávka (na černou přilbu a chránič, "expedice do 2 dnů"), zvolena platba předem.

3. 12. změněn status objednávky na "expedováno". Doplněna poznámka (v rozporu ze statusem), že zboží bude expedováno po připsání platby na účet.

13. 12. odešla platba ode mě (v množství předvánočních objednávek jsem tuto nedopatřením považoval za uhrazenou), 14. 12. tedy byla částka podle platné legislativy na účtu firmy.

16. 12. jsem zaslal prostřednictvím e-mailu dotaz, zda již byla expedice provedena, 19. 12. jsem obdržel odpověď, že "zjistíme a dáme vám neprodleně vědět". Žádná zpráva však nepřišla.

21. 12. se mi podařilo do firmy po několikadenním snažení dovolat. Na hlase paní bylo znát překvapení, že jsem platil předem. Jinak se nejprve domnívala, že zboží již odešlo včera, ale nakonec zjistila, že dnes má teprve jedna položka dorazit k nim. Jak jsem se dozvěděl, status objednávky "expedováno" znamená, že firma zboží teprve stahuje ze skladu dodavatele.

Zboží do Vánoc nedorazilo.

27. 12. jsem se telefonicky informoval ohledně objednávky. Pán nebyl schopen zjistit, kde se zásilka nachází, ale slíbil prověření. Následně v noci dorazil (hromadný) e-mail s informací, že jakýsi pracovník expedice odvezl spoustu zásilek do nějakého špatného depa.

Mezi 27. 12. a 29. 12. jsme se prostřednictvím e-mailu domluvili na změně položky chránič za šorty a opětovném zaslání.

3. 1. mi přišel e-mail s informací o nedostupnosti přilby v požadované barevné variantě. Na můj e-mailový dotaz ohledně dalšího postupu nebylo reagováno, až 5. ledna na základě telefonátu mi bylo přislíbeno prověření situace a "dám vám 100% vědět". Během pracovní doby se mi nikdo zpět neozval, až během následující e-mailové korespondence iniciované z mé strany jsme se domluvili na zrušení objednávky a vrácení peněz.

12. 1. jsem se informoval ohledně toho, proč peníze stále nedorazily na můj účet. Obdržel jsem dvě odpovědi. První uváděla, že peníze byly vráceny na můj účet, a druhá, že záležitost byla předána účetnímu oddělení.

14. 1. Peníze stále nebyly na mém účtě, na e-mailový dotaz týkající se situace nebylo reagováno.

17. 1. Peníze stále nejsou na mém účtě, při telefonickém ověření mi bylo sděleno, že "ono je to složitější" a můj požadavek byl účetnímu dán "na vrch".

Už si ani netroufám odhadovat, jak dlouho se tato záležitost ještě povleče. A to na internetu nakupuji proto, že mám za to, že ušetřím čas a nervy, ale v tomto případě tedy zřejmě ne.

Je možné, že rodina Kopeckých provozující tento obchod nepodniká s nějakými nekalými úmysly, ale prostě si ukrojila příliš silný krajíc. Šířka sortimentu je obrovská, ale veškeré zboží je patrně objednáváno z externích skladů. Takže přijít může, ale nemusí. Zákaznický servis je katastrofa. Pokud už odpověď na e-mail přijde, je uctivá, po telefonu jsou také vstřícní, ale dovolat se do společnosti nebo dočkat se e-mailové odpovědi je opravdu často o nervy. Objednávat zde s platbou předem se při rušení objednávky nemusí vyplatit.