SpokojenyPes.cz

Neúplně balíky,jiné zboží něž jsme chtěly,žádná omluva ,ještě jednou ,již nikdy více!!!

Dobrý den,nevím proč se jmenuje váš obchod spokojený pes,já jako majitelka psa spokojená nejsem vůbec,několikrát jsem objednávala a vždy přišla objednávka špatně.Zboží objednáno na Vánoce v předstihu a nepřišlo.Dcera vše objednávala ,abychom neplatily poštovný 2x a špatně,proto jsme se rozhodly tento obchod dále nepoužívat,veliká nespokojenost.

Nemáte zač, od toho tu jsme :)

Soňa: Děkuji za vyřešení.

Dobrý den, novou nádobu jsme včera odeslali, nyní večer nezjistím číslo balíku, ale zítra vám ho pošleme. Předpokládám, že i svoz byl objednán. Byl jste po celý den na telefonu?

Soňa: Máte pravdu, je možné, že jste to zabalili do malé krabice a při nárazu mohla nádobka prasknout. Každopádně dnes mi měla přijít nádobka nová a pro starou si měl někdo přijet, ani jedno se nestalo..

Dobrý den, to, že vám došlo poškozené zboží nás mrzí. Pokud vám dorazila prasklá nádoba na filtr a balík nebyl poškozený, neznamená to, že jsme poslali prasklý filtr. Pokud balík spadne při přepravě na zem, plast se může poškodit protože nárazem praskne, krabice prasknout nemůže. Balení zásilek je u nás nahráváno na kamerový systém, skladníci si proto nedovolí nic takového co popisujete udělat. Reklamaci je potřena nahlásit ihned po převzetí balíku. Pokud jste tedy balík převzal dnes, prosím o okamžité nahlášení reklamace. Děkuji za pochopení, Ing. Soňa Fialková.

Přes všechny ty pěkné recenze zde, i já musím potvrdit moji nespokojenost s první zásilkou. Plastová nádoba na akvarijní filtr přišla poškozená, balík poškozen nebyl. Vypadá to, jako kdyby někomu upadla, než ji vložil do krabice, jelikož je naprasklá na třech místech.. Věřím, že se mi to podaří vyreklamovat, štvou mě však ty průtahy kolem..

Dobrý den,
V obchodě jsem nakupovala podruhé. Moje první zkušenost nebyla nejlepší viz diskuse LUCKA 22.10.2011. Tentokrát mi balík doručila Česká pošta, a jsem maximálně spokojená. Ráno jsem dokonce od Č. pošty obdržela sms že mi balík dovezou. Vše bylo perfektní, balík nebyl poškozený, krmení nechybělo ani nebylo polámané. Obdržela jsem na zboží slevu. Zůstanu tomuto obchodu věrná a balík si vždy nechám dovézt Č. poštou. Dále bych chtěla ještě jednou poděkovat Ing. S. Fialkové za ochotu vyměnit poškozené zboží z minulé objednávky kdy nebyla chyba na straně Spokojeného psa, ale na straně dopravce PPL. Ještě jednou Vám moc děkuji a těším se na další nákup. Dnes jsem Váš obchod doporučila kolegovi který má také doma zvířátka. Lucka

Dobry den, hnizda jsou prirodni, rucne pletena, proto neni kazde stejne. Doplnime informaci na web. Nedopletene hnizdo vymenime ci vratime penize vcetne penez na zaslani reklamace k nam. Je to standardni postup, neni potreba se obavat cokoliv reklamovat, naklady nese v pripade uznane reklamace prodejce. Staci se jen ozvat... Hezky den, Ing. Sona Fialkova, SpokojenyPes.cz s.r.o.

obednaval jsem si kosicky pro exoty 9 krat 10cm prisel mi kazdy jiny tvar jina velikost kazdy jiny vletovy otvor a jeden nedopleteny ani se mi nevyplati vam to posilat zpet pouziji to jako zatop do krbu mockrat dekuji jiz nikdy vice si u vas neobednam.HEGR

Lucka: Dobrý den, ozvěte se mi prosím na email sona@spokojenypes.cz, všechny poškozené věci vám vyměníme, ačkoliv je chyba u dopravce, převezmeme náklady na sebe, když se dopravce takto odpovědnosti zbavil. Děkuji předem, Soňa Fialková, SpokojenyPes.cz

Perfektní obchod. Dodání, komunikace všechno perfektní. Tak by to mělo být všude.

Dobrý den,
Objednala jsem poprvé a bohužel musím říct že spokojena nejsem. Objednala jsem tyčinky pro ptáky, písek, krmení, krmítko a jiné. 1 krmení nedorazilo vůbec - nevím jestli cestou někde vypadlo nebo nebylo vůbec zabaleno. 1 písek byl protrhlý i když byl s dalšími omotán folií. Krmítko mělo na sřeše vadu - prkna stříšky nedoléhala k sobě takže jsem si to doma opravila SAMA. Tyčinky byly z 80% opadané, krabičky pomačkané. V krabici byly místo novin nebo čehokmoliv polámané kartony z jiné krabice. Na balíku nebylo označení o tom že se krabice má pokládat pouze na jednu stranu - proto asi ty rozmašírované tyčinky. Zřejmě to bylo (až na ty kartony uvnitř a krmítko) všechno způsobeno děsnou dopravou. Pán od dopravce balík přinesl, postavil ho ke mě tou hezčí stranou a jelikož měl balík 13 kg tak jsem s ním nijak nemanipulovala a rozbalila ho tam kde ho položil. Po vybalení jsem zjistila že na dně je balík přelepen průhlednou izolepou.Balík byl tedy zřejmě otočen dnem vzhůru a zboží (tyčinky) byly poničeny těžkou váhou písku. Byla jsem dost zklamaná. Má chyba je to, že jsem balík hned neprohlídla a ještě lépe ho hned neotevřela, ale pochybuji, že by pán z PPL čekal až se vším prohrabu a zkontroluji jestli je tam vše. Jinak ale musím říct že výběr zboží je v tomto obchodě velký. Příště prostě objednám těžké zboží zvlášť a lehké zboží zvlášť abych zabránila další nehodě. A příště objednávám jedině přes Českou poštu!!!

Doplňuji informaci k neúplné zásilce. Vše se nakonec vysvětlilo díky paní Fialkové. Očekávala jsem dva pytle granulí a to 12kg + 3kg. Místo toho dorazil jeden pytel o hmotnosti 15kg a příjemce nezkontroloval údaj o váze. Omlouvám se za nesprávnou informaci a přeji e-shopu spokojenypes.cz mnoho dalších úspěchů. Paní Fialkové děkuji za její zájem a prošetření veškerých problémů.

Dobrý den, můžete se mi prosím ozvat na email sona@spokojenypes.cz abychom vše prověřili? To co píšete není možné - emaily i SMS se odesílají zcela automaticky až když je vystavena faktura a ta je vystavena jedině, když jsou načteny všechny čárové kódy zboží z objednávky tzn. zboží musí fyzicky být na skladě. Pokud je objednávka stornována, ještě týž den či den následující jsou peníze vráceny. Mezi bankami může samozřejmě trvat převod až 3 dny. Předem moc děkuji, pokud se mi ozvete. Ing. Soňa Fialková, SpokojenyPes.cz

Dříve jsem byla s tímto obchodem spokojená. Bohužel poslední dobou jsou jen stále a stále nějaké problémy. Problémy typu: přišla neúplná zásilka, nedokázali fyzicky zajistit nabízené zboží a přesto jej stále nabízí na e-shopu.
Nyní jsem ovšem řešila až neuvěřitelnou drzost. Objednávka byla potvrzena a zároveň mi byl SMSkou zaslán termín odeslání. Druhý den přišla další SMS s informací o zpoždění odeslání o 1 den. V den odeslání jsem byla telefonicky kontaktována, protože jednu položku v objednávce nebylo možné fyzicky zajistit. Souhlasila jsem tedy se stornováním této jedné položky (přesto je položka v e-shopu stále nabízena). Mylně jsem se domnívala, že objednávka bude odeslána v avizovaný den dle druhé SMS, ale e-mail potvrzující odeslání zásilky mi byl zaslán až zase den následující. Čekala jsem tedy druhý den na doručení zásilky, ale zásilka znova nedorazila. Po delším telefonickém maratonu s dopravcem zásilek a znovu s e-shopem bylo zjištěno, že zásilka mi ještě odeslána nebyla. Vůbec tedy nechápu, proč mi odeslání bylo potvrzeno e-mailem. Bylo mi sice slíbeno odeslání, ale když si to spočítám, tak se původně slíbený datum odeslání prodloužil již o čtyři dny a peníze ze stornované položky taky stále nemám vrácené na svém účtu.

black: Soňa: Ještě jsem si jednou pročítala Vaši recenci a až teď mi došlo, že terárium od jiného prodejce ještě nemáte, ale dorazí vám až zítra. Proto myslím, že Vaše tvrzení, že obyčejná doprava přes PPL apod. s upozorněním "pozor sklo" je dobrý způsob doručování terárií a akvárií je poněkud předčasná. Přečtěte si např. obchodní podmínky PPL či jiných přepravních služeb - sklo k přepravě vůbec nepřebírají. Zásilku tak obchod "bez hvězdiček" poslal na vaše nebezpečí. Možná vám to vyjde. My raději sázíme na jistotu a doručujeme nerozbitá akvária a terária s veškerým servisem, který k tomu patří. Levná doprava, která je vhodná pro granule či pelíšky pro psy opravdu není vhodná pro skleněné drahé výrobky. Pokud by to tak bylo, posílali bychom také akvária přes PPL. Díky mnohaletým zkušenostem to ale neděláme. Ing. Soňa Fialková, SpokojenyPes.cz

Dobrý den, u akvárií i terárií pokud nejsou doručovány do Prahy je v podmínkách uvedeno, že "Cenu za dopravu akvária či terária Vám sdělíme po přijetí objednávky", proto he v pokladně 0 Kč, protože na potvrzení ceny za dopravu je nutné počkat a není samozřejmě ani v obyčejném automatickém potvrzení objednávky. Až po potvrzení, že zákazník s dopravným souhlasí, je akvárium odesíláno. SMS o odeslání bylo také v pořádku, avšak počítalo s Vaší reakcí. Když se vám kolegyně nedovolala, musela poslat email (ten jak píšete poslala 7.9. tedy včas). Dále je možné cenu za dopravu zjistit před objednáním zavoláním na info linku. Cenu není možné stanovit při objednávání, protože se liší podle lokality, kam je doručováno. Akvária a terária posíláme jen speciálním dopravcem, aby se vám nerozbila... Při doručování obyčejným dopravcem (PPL, DPD, Česká pošta) i s upozorněním "pozor sklo" se zákazník může dočkat nemilého překvapení, kdy se akvárium resp. terárium poškodí a přepravce i obchod reklamaci odmítají... Stačilo si přečíst jednoduché podmínky. Mrzí mne celé nedorozumění, ale nemyslím si, že jsme něco zanedbali. Ing. Soňa Fialková, SpokojenyPes.cz